전자 상거래 웹 사이트 감사를 수행하는 방법

전자 상거래 상점이 성공적으로 개발되어 판매를 견인하고 있습니다. 자, 다음은? 사업을 설립하기 위한 모든 작업을 완료했는데 가만히 앉아 있어야 합니까, 아니면 더 많은 것을 달성해야 합니까? 예. 전자 상거래 사업에 인수 된 후 정기적 인 사업 관리를하면서 이해하고 관리해야 할 것이 많습니다. 전자 상거래 비즈니스의 경우 감사는 전체 매출을 관찰하는 데 가장 중요한 것 중 하나입니다. 감사를 통해 비즈니스 성과에 대한 개요와 다양한 문제에 대한 자세한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 전자 상거래 상점이 예상대로 작동하는지 여부를 알게 될 것입니다. 전자 상거래 상점에 대한 감사를 수행하지 않으면 방해가 되는 수많은 판매 기회를 놓치게 됩니다. 이 기사에서는 전자 상거래 웹 사이트 감사의 모든 측면에 대해 논의할 것입니다.

전자 상거래 상점 감사란 무엇입니까?

"감사"라는 용어에 익숙해야 합니다. 이는 비즈니스의 모든 측면을 다루기 위해 재무 검사를 수행하는 것을 의미합니다. 전자 상거래에서는 SEO, 콘텐츠, 사이트 성능, 전환율 최적화, 플랫폼 분석 등과 같은 비즈니스의 모든 중요한 영역도 다룹니다. 근본적인 문제를 발견하고 개선할 수 있는 곳을 찾는 가장 좋은 방법입니다. 비즈니스 최적화의 지도인 "판매 후 청사진"을 받게 됩니다.

전자 상거래 비즈니스 감사를 수행해야 하는 이유는 무엇입니까?

전자 상거래 상점 소유자로서 귀하는 비즈니스의 모든 세부 사항을 알고 있어야 합니다. 보유하고 있는 제품의 수, 매월 받는 주문 수 및 전자 상거래 상점을 원활하게 운영하기 위해 알아야 할 기타 사항이 많이 있는지에 대한 완전한 정보가 있어야 합니다. 그러나 그러한 모든 것을 알기 위해서는 전자 상거래 상점에 대한 감사를 수행해야 합니다. 아래에 전자 상거래 상점에 대한 감사를 수행해야 하는 6가지 이유와 그 이점이 무엇인지 나열했습니다.

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고객이 원활하게 작동하는 웹사이트를 탐색합니다.

아무도 완벽하지 않으며 경험이 풍부한 개발자라도 실수를 합니다. 이는 웹사이트 개발이 어렵고 모든 오류를 주시할 수 없음을 의미합니다. 불행히도 고객은 이것을 이해하지 못하며 단 한 번의 오류에 직면한 후 사이트를 포기합니다.

1초라도 지체하면 잠재 고객을 잃을 수 있습니다. 사이트 소유자가 아니라 방황하는 고객으로서 사이트를 확인하고 다음과 같은 질문에 대한 답변을 찾아야 합니다.

• 페이지와 이미지가 올바른 방식으로 로드되고 있습니까?
• 페이지 시간이 초과됩니까?
• 페이지 로딩 시간이 너무 오래 걸리나요?
• 클릭 가능한 링크와 탐색이 제대로 작동합니까?
• 내용에 문법이나 철자 오류가 있습니까?
• 모든 콘텐츠가 최신 상태입니까?
• 404 오류 페이지에 도달하면 어떻게 됩니까?

이러한 질문에 대한 답변은 매장 주변에서 개선할 영역을 쉽게 식별하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 고객 경험에 매우 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

고객은 다양한 브라우저와 기기에서 제품을 구매합니다.

W3schools 보고서에 따르면 사용자의 80.7%는 Google Chrome, 8.5%는 Firefox, 4.1%는 Safari를, 나머지는 기타를 사용합니다. 이 통계는 전자상거래 웹사이트가 모든 브라우저에서 반응하는 것이 중요하다는 것을 보여줍니다.

그리고 세상이 모바일로 바뀌면서 전자 상거래 상점이 모바일에서도 잘 작동해야 하는 것도 매우 중요합니다. 사용자의 40%가 모바일 환경이 좋지 않은 후 경쟁사의 웹사이트를 방문했다는 사실을 알고 놀라실 것입니다. 감사를 통해 다음을 알게 됩니다.

• 다양한 데스크탑 브라우저에서 상점이 어떻게 보이고 기능합니까?
• 모바일 장치에서도 사용자 친화적입니까?
• 이미지가 선명합니까?
• 사용자가 스마트폰에서 핀치 및 줌을 해야 합니까?
• 스마트폰으로 상품을 검색하고 구매하기가 쉽습니까?

자세히 알아보기: 모바일 친화적인 전자 상거래 웹사이트를 개발하는 방법

검색 및 필터

대부분의 사용자는 탐색이나 카테고리를 통해 찾기보다 사이트에서 직접 제품을 검색하는 경향이 있습니다. 좋은 검색은 신속해야 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 고객에게 덜 실망감을 줍니다. 검색 기능을 통해 사용자는 번거로움 없이 필요한 것을 찾을 수 있습니다. UX 개선에 그치지 않고 전환율을 높이고 장바구니 이탈률을 줄이는 데에도 도움이 됩니다. 검색 및 필터 기능을 확인하고 다음 질문에 대한 답변을 찾아야 합니다.

• 필터가 정확합니까?
• 제품 카테고리가 의미가 있습니까?
• 제대로 정리되지 않은 제품이 있습니까?
• 검색 기능이 적절한 결과를 제공하고 있습니까?

장바구니 포기율

고객이 매년 버려진 장바구니에 4조 달러 상당의 상품을 놓고 간다는 사실을 알고 계십니까? 다행스럽게도 이제 매장에서는 손실된 매출의 거의 2/3를 회복할 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 고객을 다시 참여시켜야 합니다. 장바구니에 제품을 추가한 다음 버리고 다음 질문에 대한 답변을 찾으십시오.

• 재참여 팝업이 뜨면 제품을 구매하게 되나요?
• 버려진 카트를 알리는 메시지나 메일을 받았습니까?
• 대신 구매하고 싶은 다른 제품에 대한 권장 사항이 있습니까?

높은 수준의 고객 서비스

고객의 절반 이상이 더 나은 고객 서비스를 위해 비용을 지불할 수 있습니다. 가장 좋은 예는 고객이 하루 만에 배송하는 비용을 지불할 준비가 된 Amazon Prime입니다. 이것은 고객에게 '와우'하는 동기를 부여하는 요소입니다. 상점 소유자는 고객의 현재 요구 사항, 고객이 부족한 부분, 제공할 수 있는 방법에 중점을 두어야 합니다. 현재 트렌드를 찾아 온라인 스토어에 구현해야 합니다. 예를 들어 음성 검색, 챗봇, 이미지 검색, AI, AR 및 VR이 새로운 전자 상거래 트렌드 중 하나이므로 사이트에 구현하는 방법을 찾아야 합니다. 다른 조치 중 일부는 다음과 같습니다.

• 고객 관리 서비스는 어떻습니까?
• 귀하의 팀은 고객 쿼리에 응답하는 데 얼마나 시간이 걸립니까?
• 고객 서비스 담당자가 답변을 효과적으로 전달하고 있습니까?

전자 상거래 사이트 감사에는 무엇이 포함됩니까?

전자 상거래 사이트 감사에서는 가능한 한 많은 기회를 발견하기 위해 넓은 그물을 던지는 것이 좋습니다. 전자 상거래 상점 소유자는 모든 발견 사항을 기록해야 합니다. 전자 상거래 사이트 감사는 SEO, 플랫폼 및 전환율의 세 가지 핵심 부분으로 나뉩니다. 각각에 대해 자세히 논의해 보겠습니다.

SEO 감사

전자 상거래 상점의 강력한 SEO는 검색 엔진에서 상점의 가시성을 향상시킵니다. 그것은 트래픽을 가져오고 사용자가 상점을 찾으면 방문자로 도달하지만 충성도가 높은 고객으로 돌아갑니다. 따라야 할 SEO 관행이 많이 있지만 전자 상거래 관점에서는 제품 페이지가 사용자와 검색 엔진 모두에 표시되는지 여부에 집중할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 중요한 사항입니다.

• 유통기한이 지난 제품은 어떻게 처리하나요? 리디렉션 및 제품 연결을 포함하여 만료된 제품/컨텐츠 또는 품절 품목을 처리할 수 있습니다. 최상의 전략은 그 당시의 특정 시나리오에 따라 다릅니다.
• 신제품 관리는 어떻게 하나요? 새 제품을 추가하는 동안 SEO는 성공을 정의하는 데 중요한 역할을 합니다. 최근 출시된 제품을 확인하여 이전 소유자가 제품을 어떻게 설정했는지 확인하는 것이 중요합니다.
• 제품 페이지에 얇은 콘텐츠가 포함되어 있습니까? 콘텐츠를 개선하기 위해 많은 노력을 기울일 수 있습니다. 품질, 유용성 및 키워드 최적화를 개선하기 위해 얇은 게시물에 세부 정보를 추가해야 합니다.
• 강력한 내부 연결이 있습니까? 사용자는 전자 상거래 상점을 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 제품을 다른 제품에 연결하고 카테고리 페이지를 제품에 연결하는 것입니다.
• 관련 상품이 정리되나요? 관련 제품은 알파벳순, 연대순, 지리적 순서로 구성되어야 합니다.
• 제품 이미지의 품질은 무엇입니까? UI는 전자 상거래 상점에서 매우 중요하며 검색 엔진은 페이지 순위를 결정하는 동안 이미지 최적화를 고려합니다.
• Pagespeed: 사이트의 속도도 검색 엔진 순위에서 중요한 요소입니다. 다음과 같이 사이트 속도를 측정하고 최적화하는 데 사용할 수 있는 많은 온라인 도구가 있습니다.
  • Google PageSpeed ​​인사이트
  • GTmetrix
  • Pingdom 도구
  • 웹페이지 테스트
  • Google과 함께 생각하세요
  • Search Console의 핵심 Web Vitals
  • 크롬 개발 도구

자세히 알아보기: Shopify 스토어에서 속도 최적화를 수행하는 방법

전자상거래 웹사이트에 대한 포괄적인 감사를 위한 기타 도구

• 셈러쉬
• 아레프
• 비명 개구리
• 제누
• 모즈 도구

플랫폼 감사

올바른 전자 상거래 플랫폼은 온라인 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 감사하는 동안 선택한 전자 상거래 플랫폼이 모든 요구 사항을 충족하는지 여부도 확인해야 합니다. 그렇지 않은 경우 스위치를 찾아야 할 수도 있습니다. 매출이 점차 감소하거나 신규 고객 수도 감소한다면 플랫폼이 여전히 비즈니스 요구 사항에 적합한지 여부를 아는 것이 좋습니다. 플랫폼 변경을 잘 실행하면 매출이 크게 증가할 수 있습니다. 이러한 요소를 확인해야 할 수도 있습니다…

• 더 나은 사용자 경험: 사이트 탐색, 플랫폼 속도, 이미징, 결제 체크아웃, 검색, 관리자 패널은 플랫폼을 전환하는 잠재적인 이유 중 일부입니다. CRO와 SEO에 직접적인 영향을 미칩니다.
• 모바일 최적화: 세상이 모바일로 이동함에 따라 전자 상거래 상점이 스마트폰, 태블릿 및 기타 모바일에서도 원활하게 작동하는 것이 매우 중요합니다.
• 시장 동향: 현재 전자 상거래 상점의 기능과 기능이 시장 동향에 맞는지 여부를 분석해야 합니다. "다중 채널" 구매 경험 또는 "소셜 커머스" 통합이 최고의 전형입니다.
• 확장성: 플랫폼은 현재 및 향후 시장 요구 사항을 충족할 수 있어야 합니다.
• 비용: 소규모 비즈니스를 운영하고 있고 운영 비용이 너무 높은 플랫폼을 사용하는 경우 더 저렴한 대안으로 전환하는 것이 좋습니다.
• 플랫폼 속도: 로딩 시간이 1초 지연되면 전환율이 7% 감소할 수 있습니다. 플랫폼 속도는 비즈니스에 매우 중요합니다.

전환율 감사

전자 상거래 상점의 일반적인 전환율은 2-5%입니다. 좋은 마케팅 노력으로 사이트에서 더 많은 트래픽을 얻는 것은 전환율이 좋을 때 정말 유익합니다. 그렇지 않으면 돈 낭비이기도 합니다. 전환율 최적화는 원하는 작업을 완료하기 위해 사용자 비율을 최대화하는 것입니다.

연구에 따르면 결정 단순화가 20% 증가하면 구매 확률이 80% 증가할 수 있습니다. 다른 전환율 최적화 요소 중 일부는 다음과 같습니다.

• 클릭 유도문안: CTA가 너무 크거나 작거나 클릭할 수 없는 경우 전환율에 큰 영향을 미칩니다. 높은 CR을 위해 CTA 버튼을 최적화하기 위해 노력해야 합니다.
• 홈페이지 및 방문 페이지: 이탈률과 이탈률이 높은 경우 고객을 이탈시키는 여러 요인이 있을 수 있습니다. 전자 상거래 상점 소유자는 원활한 탐색을 위해 "신뢰 신호"를 표시해야 합니다. 콘텐츠, 제품 및 페이지와 적절하게 연결하면 이를 개선할 수 있습니다.
• 옵트인 양식: 대화 비율이 예상보다 훨씬 낮으면 옵트인 양식을 확인하여 이유를 알아야 합니다. 귀하의 사이트에서 불필요한 정보를 많이 요구하거나 옵트인에 대한 보상이 잘 팔리지 않을 수 있습니다.
• 제품 및 카테고리 페이지: 전자 상거래 상점에서 제품을 구매하는 것이 더 쉽습니다. 그러나 너무 많은 선택권을 주는 것은 위험합니다.
• 사용자 온보딩: 사용자가 전자상거래 상점에 가입하도록 강요하지 마십시오. 전환 문제가 발생할 수도 있습니다. 온보딩 프로세스를 최대한 간단하게 만드십시오.
• 체크아웃: 체크아웃은 또한 사용자 경험에서 매우 중요한 부분입니다. 장바구니 포기는 대부분 지루한 체크아웃 프로세스로 인해 발생합니다. 결제가 원활한지 확인하십시오. 원스텝 체크아웃을 선택할 수도 있습니다.

콘텐츠 감사

가치 있는 자산을 식별하고 사이트 디자인을 개선하며 더 많은 트래픽을 생성하고 더 많은 매출을 올리려면 콘텐츠 감사가 필요합니다. 도움이 됩니다:

• CTR 증가: 제품 페이지, 카테고리 페이지, 홈 페이지 및 기타 콘텐츠의 콘텐츠를 개선하면 전환율이 향상됩니다.
• 마케팅: 콘텐츠는 최고의 마케팅 방법 중 하나입니다. 새로운 콘텐츠 캠페인의 트렌딩 주제를 파악하고 더 나은 키워드 최적화 콘텐츠를 다시 작성할 수 있습니다.
• SEO: 콘텐츠는 전자 상거래 상점의 SEO를 수행할 때 가장 먼저 하는 일입니다.
• 더 나은 사이트 디자인: 사용자 경험 디자이너는 콘텐츠 감사를 사용하여 재설계를 알리거나 탐색을 개선합니다.

전자상거래 웹사이트의 콘텐츠 감사를 위한 도구

• 사이트 라이너
• 구글 서치 콘솔
• Google 자연어 처리
• 구글 애널리틱스

감사 보고서는 무엇을 알려줍니까?

감사 보고서를 통해 얻을 수 있는 정보에는 여러 가지가 있습니다. 이것들은:

• SEO: 이 보고서는 최고의 SEO 관행 준수에 중점을 두고 있으며 더 낮은 고객 확보 비용으로 더 많은 유기적 트래픽을 얻는 데 도움이 될 것입니다.
• 성능: 정상적인 상황에서 더 많은 트래픽이 있는 상태에서 성능을 감사하면 느린 속도로 이탈률을 줄이고 전환을 늘리며 최대 트래픽에서도 더 나은 성능을 제공하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• UX: UX 디자인을 개선하고 의미 있는 사용자 여정을 만들 수 있습니다.
• 보안: 감사는 취약점, 사이버 공격의 허점 등을 찾는 데 도움이 됩니다.

마무리

여러 가지 이유로 전자 상거래 감사가 필요합니다. 사이트 감사를 수행하고 문제를 수정하면 전자 상거래 웹 사이트의 성능이 확실히 향상됩니다. Emizentech의 우리는 성공적인 전자 상거래 상점을 개발하고 사전 감사를 수행하는 데 전문 지식을 보유하고 있습니다. 따라서 귀하의 요구 사항을 알려주십시오.