Amazon AZ 청구를 피하는 방법(셀러 가이드 2022)

아마존에서 충분히 오래 판매하면 A-to-Z 클레임을 처리하는 것이 불가피합니다. RepricerExpress가 그로부터 귀하를 보호하고 싶어도 그렇게 하는 것은 불가능합니다. 그러나 우리가 할 수 있는 일은 청구가 발생할 때 이를 처리하고 처음부터 청구를 받을 기회를 줄이는 방법을 돕는 것입니다.

Amazon의 A-to-Z 보증이란 무엇입니까?

그들의 말에 따르면, “아마존 A-to-z 보증은 제3자 판매자가 판매하고 이행하는 아이템을 구매할 때 [판매자]를 보호합니다. 우리의 보증은 적시 배송과 귀하의 품목 상태를 모두 포함합니다. 둘 중 하나라도 만족스럽지 않은 경우 문제를 보고하면 저희 팀에서 환불을 받을 자격이 있는지 판단할 것입니다."

또는 더 쉽게 말해서 아마존은 구매자가 주문이 제대로 이루어지지 않은 경우 구매자가 돈을 돌려받을 수 있도록 도울 것입니다. 판매자는 귀하가 설명한 것과 똑같은 제품을 소싱, 배송, 보관 및 이행하는 데 각별한 주의를 기울여야 합니다. 그렇지 않으면 귀하의 계정에 벌금이 부과될 수 있습니다.

파렴치한 구매자가 단지 시스템을 게임하기 위해 A-to-Z 클레임을 시작하는 경우가 있지만 자주 있지 않으며 정직한 구매자와 쉽게 구분할 수 있습니다. 구매자는 제출할 수 있는 A-to-Z 클레임 수가 제한되어 있으므로 반격할 가치가 있는지 아니면 포기하는 것이 더 나은지에 대한 찬반 양론을 저울질해야 합니다.

Amazon A-to-z 클레임은 다음에 적용되지 않습니다.

• 디지털 항목 또는 서비스
• 아마존 상품권, 상품권, 쿠폰 등으로 주문을 결제한 경우
• 지불 거절이 이미 이루어진 경우

A-to-Z 청구 프로세스는 어떻게 작동합니까?

받은 편지함에서 A-to-Z 클레임 메시지를 확인하는 것이 갑작스러운 충격처럼 보일 수 있지만 실제로는 매우 구조화되고 질서 있는 절차입니다. 전체 프로세스가 어떻게 진행되는지는 다음과 같습니다.

1. 구매자가 가장 최근의 예상 배송일로부터 3일 이상 제품을 받지 못했거나, 주문한 것과 다른 것을 받았거나, 추적 가능한 배송 방법으로 항목을 반품했지만 환불을 받지 못했습니다.
2. 구매자는 먼저 판매자에게 연락하여 메시지나 반품 요청을 통해 문제를 해결하고 해결하는 것이 좋습니다. 양 당사자는 48시간 안에 문제를 바로잡기 위해 노력해야 합니다. 그렇지 않으면 구매자가 아마존에 직접 불만을 제기할 수 있습니다.
3. 상황이 이 단계에 도달한 경우 판매자는 72시간 이내에 응답할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 구매자는 자동으로 클레임을 "승리"하고 환불 금액은 귀하의 계정에서 구매자의 계정으로 이동합니다.
4. 판매자가 클레임이 잘못 결정되었다고 생각하는 경우 30일 이내에 이의를 제기할 수 있으므로 아직 끝이 아닙니다. 아마존은 추가 정보를 위해 이메일을 통해 구매자에게 연락해야 할 수 있으며 응답을 위해 72시간을 줄 것입니다.

Amazon A-to-z 클레임에 대응하고 대응하는 방법

첫 번째 반응은 아마도 혼란, 분노, 좌절일 것입니다. 그러나 잘못된 방식으로 응답하면 여러 방식으로 계정에 영향을 줄 수 있으므로 심호흡을 하고 감정을 가라앉히는 것이 매우 중요합니다.

가장 먼저 해야 할 일은 주문을 검토하고 구매자가 설 수 있는 다리가 있는지 확인하는 것입니다. 정말로 엉망이 되었다면 그 방법과 이유를 조사하고 앞으로 그렇게 하지 않도록 계획을 세우십시오.

그리고 그것이 사기 구매자와 같은 것이라면 전화를 걸 것인지 아니면 클레임 비용을 먹고 귀중한 시간을 낭비하지 않을 것인지 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 전자를 선택한다면 공손한 태도를 유지하기 위해 내부에서 얼마나 당신을 먹고 있더라도 예의 바르십시오.

그러나 그것이 정당한 주장이라면 응답하십시오. 그렇게 하지 않으면 생각보다 훨씬 더 계정에 피해를 줄 수 있습니다. 첫 번째 메시지로부터 48시간 이내에 구매자에게 다시 연락하여 스스로 문제를 해결해야 한다는 것을 기억하십시오. 첫 번째 메시지를 무시하는 경우 구매자는 클레임을 제기할 수 있으며 귀하는 이의 제기(72시간 이내)를 작성해야 합니다. 그렇지 않으면 환불이 자동으로 귀하의 계정에서 제거됩니다.

응답으로 양식을 작성해야 하며 이는 기록에 남게 되므로 나중에 귀하와 관련될 수 있으므로 단어를 신중하게 작성해야 합니다. 48시간 또는 72시간(당신이 그 과정 동안 얼마나 주의를 기울였는지에 따라 다름)이 있으므로 머리를 비우고 무엇을 쓸지 생각하는 데 몇 시간을 할애하십시오.

양식을 제출한 후 할당된 기간 내에 Amazon으로부터 예 또는 아니오를 받았는지 확인하여 균열을 통해 떨어지는 것이 없도록 하십시오. 이의 제기에 성공한 경우 청구 상태를 확인하여 2일 이내에 변경되었는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 판매자 실적에 연락하여 계정에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하십시오.

그러나 항소에서 패한 경우 향후 청구를 피하거나 최소화하기 위해 항목을 수정해야 합니다.

향후 A-to-Z 청구를 처리하는 방법

A-to-Z 클레임을 피하는 것이 주요 목표이므로 예방을 위해 다음 모범 사례를 따르십시오.

• 이미지와 제품 설명을 살펴보고 제품과 일치하는지 확인하십시오. 세부 사항과 측정은 정확하고 정확해야 합니다.
• 부정확한 목록이 있는 경우 아마존에 즉시 보고하여 잠재적인 A-to-Z 클레임 전에 알 수 있도록 하십시오. 문제가 있는 항목의 경우 해당 제품을 삭제/블랙리스트에 추가합니다(아마도 해당 문제를 해결할 수 있을 때까지).
• 제품이 당신의 손에서 떠났을 때 문제가 없었을 수도 있지만, 배송하는 동안 보관 센터나 고객의 문앞에 문제가 발생했을 수 있습니다. 이 경우 현재 사용하고 있는 운송 회사에 계속 남아 있고 싶은지 또는 새로운 관계를 시작할 때인지 평가하십시오. 그리고 머물든 떠나든 항상 추적 레이블이 있는지 확인하고 번호를 받자마자 업로드했는지 확인하십시오.
• 반품 정책에 현실적으로 가능한 것(예: 일정)이 반영되어 있는지 확인하십시오.
• 환불 비용을 감당할 수 없다고 생각되면 반품 정책에 구매자가 해당 수수료를 부담해야 한다고 명시적으로 명시되어 있는지 확인하고 먼저 조건에 대한 구매자의 동의를 얻어야 합니다.
• 구매자를 다룰 때 신속하게 다시 메시지를 보내십시오. A-to-Z 클레임 프로세스는 매우 긴 프로세스가 아니므로 시간이 정확히 귀하의 편은 아닙니다. 그리고 일반적인 메시지에 관해서는 작은 변화가 있을 때마다 이메일을 보내 구매자를 귀찮게 하지 마십시오.

A-to-Z 클레임을 피하는 것이 최적의 목표이지만 완전히 예방할 수는 없으며 최소화가 다음 우선 순위입니다. 그렇게 하는 주요 방법 중 하나는 분명히 잘못이 아닌 경우와 같이 실수 주장을 성공적으로 주장하는 것입니다.

예를 들어, 아마존에서 상품을 배달해 달라고 요청했는데 분실되었을 수 있습니다. 또는 구매자가 배송을 확인하고 클레임을 시작했지만 반품 비용을 부담하고 교체 또는 반품을 제안한 경우에도 항목을 반품하지 않을 수 있습니다.

이와 같은 경우이고 Amazon이 청구에 대해 책임을 지지 않는 경우 다음 조치는 구매자에게 청구를 철회하도록 요청하는 것입니다. 구매자는 대시보드에서 청구를 철회할 수 없고 Amazon에 청구를 철회한다고 알려야 하므로 이 부분에 대해 약간의 기교가 필요합니다. 여기에 있는 타임라인은 매우 작은 창이므로 정중하고 설득력 있고 도움이 되고 매력적이어야 합니다.

마지막 생각들

Amazon A-to-Z 클레임에 휘말리는 것은 재정적으로 해를 끼칠 수 있으므로 미래의 타격을 완화하는 정말 현명한 방법은 판매를 높이는 것입니다. 그리고 가장 쉬운 방법 중 하나는 RepricerExpress를 통해 가격 책정 규칙이 24시간 내내 작동하여 항상 해당 판매를 잡을 수 있도록 하는 것입니다. 경쟁업체는 가격 조정을 사용하여 판매를 중단하고 있지만 지금 가입하고 무료 평가판을 시작하면 이를 되돌릴 수 있습니다.