제품을 위한 온라인 커뮤니티를 구축하는 방법: 활성 온라인 커뮤니티가 번성하는 이유

제품에 대한 온라인 커뮤니티 구축에 대해 생각해 본 적이 있을 것입니다. 특히 정보 제품이나 소프트웨어를 판매하는 경우 온라인 커뮤니티는 비즈니스의 중요한 부분이 될 수 있습니다.

그러나 동시에 다음과 같은 질문이 있습니다.

1. 커뮤니티를 시작하려면 어떻게 해야 하나요? 어떤 플랫폼에 구축해야 합니까?
2. 사람들이 실제로 커뮤니티에 참여하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
3. 아무도 합류하지 않는다면?

다행히도 그 질문에 답이 있습니다. 이 게시물에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

• 온라인 커뮤니티의 이점
• 커뮤니티가 도울 수 있는 비즈니스 목표
• 온라인 커뮤니티를 구축할 가치가 있는지 판단하는 방법
• 고객을 위해 어떤 종류의 경험을 만들어야 하는지
• 그룹 참여를 늘리는 방법
• 커뮤니티 가이드라인에 포함되어야 하는 내용
• 커뮤니티를 구축할 플랫폼

나는 커뮤니티에 참여하고 이를 촉진했지만 이 기사를 가능한 한 가치 있게 만들기 위해 내 관점에만 의존하고 싶지 않았습니다.
다른 관점을 제시하기 위해 온라인 커뮤니티 전략가 Diana Tower 와 협력했습니다. 그녀는 ActiveCampaign 독자를 위해 처음부터 온라인 커뮤니티(Facebook 또는 Slack에서)를 만드는 방법에 대한 궁극적인 가이드를 포함하여 몇 가지 리소스를 마련하기도 했습니다. 여기에서 확인할 수 있습니다 .

처음부터 온라인 커뮤니티를 구축해야 합니까?

온라인 커뮤니티 구축에 대해 많은 소문이 있습니다. 이메일 목록을 작성하기 전에 온라인 커뮤니티를 구축해야 한다고 주장하는 사람들도 있다고 들었습니다(권장하지 않음).
Facebook 그룹에 대한 세부 정보를 배우거나 포럼을 설정하기 전에 잠시 시간을 내어 질문을 해보세요. 온라인 커뮤니티를 구축하는 것이 그만한 가치가 있습니까?

당신의 선택을 저울질하는 것이 중요합니다.

목표를 이해하는 것은 커뮤니티 구축의 중요한 첫 단계입니다. 내가 다이애나에게 물었을 때 그녀는 "가장 중요한 것은 처음부터 커뮤니티를 구축하는 이유를 스스로에게 물어보는 것"이라고 말했습니다.

온라인 커뮤니티의 이점

잘하면 온라인 커뮤니티는 비즈니스를 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다. 커뮤니티를 만들 때 전반적인 이점과 비즈니스에 가장 중요한 특정 이점을 이해하는 것이 중요합니다.
온라인 커뮤니티 개발의 이점은 다음과 같습니다.

• 빠른 고객 지원을 제공할 수 있는 능력
• 사용자가 서로 연결하고 네트워크를 형성할 수 있도록 지원
• 사용자 간의 토론에 박차를 가하고 사용자가 서로 돕게 합니다.
• 가장 참여도가 높은 고객의 잠재고객에 대한 액세스(업셀 및 교차 판매용)
• 관찰 또는 직접 질문을 통해 고객의 요구 사항에 대한 조사

자신만의 온라인 커뮤니티를 만들면 제품에 또 다른 가치를 더할 수 있습니다. 같은 생각을 가진 사람들로 구성된 의욕적인 커뮤니티에 액세스하는 것은 고객에게 큰 이점입니다.
기업가 Peter Thiel은 그의 책 Zero to One 에서 네트워크 효과가 비즈니스 성공의 가장 중요한 부분 중 하나라고 주장합니다.

출처: 아마존

일반적으로 네트워크 효과는 네트워크의 크기가 커질수록 네트워크의 가치가 증가하는 특정 현상을 설명합니다.
커뮤니티가 성장함에 따라 커뮤니티 참여를 유지할 수 있다면 제품 자체보다 더 가치가 있을 수 있습니다!
온라인 커뮤니티를 만들면 큰 이점이 있지만, 그렇다고 해서 바로 커뮤니티를 만들어야 한다는 의미는 아닙니다. 먼저 중요한 질문을 해야 합니다.

어떤 비즈니스 목표를 달성하고 싶습니까?

온라인 커뮤니티는 주요 비즈니스 자산이 될 수 있지만 가볍게 시작해서는 안 되는 주요 사업이기도 합니다.
커뮤니티 생성을 시작하기 전에 커뮤니티가 궁극적으로 비즈니스에 어떻게 기여할 것인지 물어봐야 합니다.
온라인 커뮤니티가 달성하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 주요 비즈니스 목표가 있습니다.

• 이탈 감소 . 제품에 가치를 더하고 사람들이 제품으로 성공할 수 있도록 지원하여 환불 요청을 줄이고 이탈을 줄일 수 있습니다.
• 사업을 반복합니다. 당신에게서 구매할 가능성이 가장 높은 사람들은 기존 고객입니다. 가치를 제공하고 그들과 교류하면 반복적인 비즈니스에 박차를 가할 수 있습니다.
• 처음 고객입니다. 지역 사회에 잘 봉사하면 입에서 입으로 전해지는 옹호자가 될 것입니다. 참여 커뮤니티를 갖는 것도 마케팅 자료에 포함할 수 있는 부가 가치입니다.
• 연구. 커뮤니티에는 가장 참여도가 높은 고객이 포함됩니다. 그들의 요구를 알면 마케팅 및 제품 생성에 도움이 될 수 있습니다.
• 상승도를 생성합니다. 연설 이벤트, Q&A 세션 또는 콘텐츠를 홍보하려는 경우 커뮤니티에 게시하면 효과를 볼 수 있습니다.

이 목록이 완전하지는 않지만 온라인 커뮤니티가 주요 비즈니스 지표에 대해 어떻게 바늘을 움직일 수 있는지에 대한 감각을 제공합니다.
커뮤니티 생성을 고려할 때 다음과 같이 자문해 보십시오. 고객에게 어떤 가치를 더하고 있습니까?

다시 말해 사람들이 목표를 달성하도록 어떻게 도울 것입니까?

목표에만 집중 하면 실제로 목표를 달성할 가능성이 낮아집니다. 온라인 커뮤니티는 청중과의 직접적인 접촉 및 청중 간의 상호 작용을 기반으로 구축됩니다.
목표는 청중에게 제공하는 가치와 불가분의 관계가 있습니다. 그렇다면 온라인 커뮤니티는 어떻게 가치를 추가할 수 있습니까?

• 같은 생각을 가진 사람들의 커뮤니티입니다. 특정 질문을 할 수 있는 실제 포럼을 찾기가 어려울 수 있습니다. 같은 생각을 가진 사람들이 모인 온라인 커뮤니티는 특히 찾기 힘든 특정 틈새 시장을 제공하는 경우 매력적입니다.
• 당신에게 접근. 이것을 커뮤니티의 초점으로 만들고 싶지는 않지만(나중에 자세히 설명), 사람들은 귀하가 질문에 대한 답변을 직접 제공할 수 있다고 생각하기 때문에 커뮤니티에 가입할 가능성이 높습니다.
• 제품의 가치를 극대화하십시오. 구독 및 정보 제품은 사람들이 실제로 사용할 때 더 가치가 있습니다. 질문하고 문제를 해결하는 능력은 사람들이 귀하가 제공하는 것을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다.

여전히 협업을 위한 온라인 커뮤니티를 만드는 것이 귀하의 비즈니스에 적합하다고 생각한다면 대답해야 할 또 다른 질문이 있습니다.

커뮤니티를 만드는 데 얼마나 투자할 의향이 있습니까?

그것을 구축하고 그들이 올 것입니다, 그렇죠?
불행히도 이것은 Field of Dreams 가 아닙니다. 당신은 Kevin Costner가 아니며 청중은 Shoeless Joe Jackson이 아닙니다.
(하지만 케빈, 이 글을 읽고 있는 당신이라면 링크드인에서 저와 연락을 주시기 바랍니다.)
사실 온라인 커뮤니티를 구축하려면 노력이 필요합니다. Diana Tower는 많은 사람들이 참여 커뮤니티를 구축하는 데 드는 노력을 과소평가한다고 주장합니다.

“많은 사람들이 커뮤니티를 구축하기 위해 가서 '좋아요, 사람들이 참여할 수 있는 장소를 만들겠습니다. 굉장할거야! 사람들이 뭉친다'고 해서 마법처럼 열광적인 팬이 되거나 성과를 낸다"고 말했다.

커뮤니티를 만드는 것은 지속적인 투자입니다. 한 번 설정하고 잊어버릴 수 있는 것이 아닙니다.
다음은 커뮤니티를 유지 관리하기 위해 수행해야 하는 몇 가지 사항일 뿐입니다.

• 새로운 회원을 환영합니다
• 토론 스레드 시작
• 의견 및 질문에 답하기
• 고객 문제 해결
• 커뮤니티 지침 시행
• 더 많은 사람들이 참여하도록 유도

많지 않은 것 같으면 "온라인 커뮤니티 관리자"가 말 그대로 직함이라고 생각하십시오. 참여 커뮤니티를 만드는 데는 시간과 노력이 필요합니다.
그만한 가치가 있다고 결정했다고 가정해 봅시다(많은 경우에 그렇습니다). 귀하의 커뮤니티가 단순한 귀뚜라미 이상임을 어떻게 확신할 수 있습니까?

대화를 시작하는 활성 온라인 커뮤니티를 만드는 방법

스스로 운영되는 온라인 커뮤니티를 상상해 보십시오.
사람들은 질문을 하고 커뮤니티의 다른 구성원은 심도 있는 답변을 제공합니다. 모든 게시물은 고품질입니다. 커뮤니티는 회원들이 오프라인에서 연결하기 시작할 정도로 효과적입니다.
그런 커뮤니티는 존재하지만 드뭅니다. 커뮤니티를 시작하는 사람의 가장 큰 두려움은 그룹에서 아무도 이야기하지 않는다는 것입니다. 그리고 아무도 참여하지 않을 것입니다(나중에 다루겠습니다).
커뮤니티 참여는 어렵지만 가능합니다. 문제는 대부분의 커뮤니티가 참여 방식에 잘못 접근하고 있다는 것입니다.
효과적인 커뮤니티 참여에는 세 가지가 필요합니다.

• 고객에게 제공하고자 하는 경험에 대한 깊은 이해
• 참여 게시물과 커뮤니티 토론의 적절한 균형
• 엄격하게 시행되는 그룹 지침

사람들이 당신의 그룹에 들어올 때 어떻게 느끼기를 원하십니까?

다이애나에게 이 주제에 대한 생각을 물었을 때 그녀의 대답은 약간 의외였습니다.

“커뮤니티를 사용하면 실제로 하는 모든 일에서 감정을 유발합니다.

표지 이미지 또는 그룹 설명, 고정된 게시물, 사람들과 상호 작용하는 방식, 그룹의 분위기. 모든 것이 특정 감정을 유발하는 데 집중해야 합니다. 그래서 멤버들이 어떤 감정을 원하고 느껴야 하는지 알아야 한다”고 말했다.

이것은 대부분의 사람들이 온라인 커뮤니티에 접근하는 방식과 약간 다릅니다.
대부분의 사람들은 매우 전술적으로 생각하는 것으로 시작합니다. "오, 참여하려면 이 43개 질문 목록이 필요합니다.", "이 게시물을 여기에 고정해야 합니다." 및 "그룹 설명에 무엇을 작성해야 하나요?"
Diana의 대답의 탁월함은 한 걸음 물러서라는 것입니다. 그것은 더 광범위한 질문을 던집니다. 사람들이 어떻게 느끼기를 바라는가?

커뮤니티의 정서적 분위기를 결정하십시오.

사람들이 커뮤니티에 들어올 때 지원을 받고 싶어합니다. 그들은 혼란스럽고 압도되어 답을 찾고 있을 수 있습니다. 그들은 흥분할 수 있습니다. 그리고 당신은 그 흥분을 기반으로 작업할 수 있습니다.
고객에게 제공하고 싶은 경험에 대해 생각할 때 각각의 개별 전술을 설정하거나 "참여"를 얻는 방법에 대해 스트레스를 받을 필요가 없습니다. 어쨌든 "engagement"는 무엇을 의미합니까?
고객의 경험을 이해하고 나면 각 전술이 어떻게 기여하는지에 집중할 수 있습니다.
사람들이 지역 사회에서 무엇을 얻어야 하는지에 대한 감각이 있다고 가정해 보겠습니다. "약속"을 얻는 방법 은 무엇입니까?

온라인 커뮤니티를 구축하는 방법: 커뮤니티 참여를 높이는 4가지 방법

자, 드디어 약혼 섹션에 이르렀습니다.
온라인 커뮤니티를 만들 때 목표의 일부는 아마도 사람들이 서로 이야기하게 하는 것입니다.
그러나 온라인 커뮤니티의 회원이라면 이것이 항상 순조롭게 진행되지는 않는다는 것을 알고 있습니다. 대부분의 경우 그룹 소유자는 계속해서 질문을 합니다.
그리고 그에 대한 응답으로 침묵이 있습니다.
당신은 그러한 운명을 피하고 당신의 도움 없이도 자체 토론을 생성할 수 있는 커뮤니티를 만들고 싶습니다. 다음은 네 가지 방법으로 온라인 커뮤니티 참여를 구축하는 방법입니다.

1. 다른 플랫폼을 사용하여 참여 유도

커뮤니티는 고객과의 유일한 접점이 아닙니다. 이는 사람들이 커뮤니티에 참여하도록 유도할 수 있는 다른 채널이 있음을 의미합니다.
특히 흥미로운 질문을 게시할 때 고객에게 이메일을 보내 그룹에서 응답하도록 요청하는 것은 어떻습니까?
다음과 같은 다른 자료에 커뮤니티에 참여하기 위한 행동 촉구를 포함합니다.

• 서면 가이드
• 비디오
• 회원 웹사이트

이 ActiveCampaign 비디오에서 미묘한 움직임을 확인하십시오.

ActiveCampaign Instagram을 실제로 확인할 수 있는 곳입니다.

이 단계는 매우 간단하지만 제대로 활용되지 않고 있습니다. 일부 사업주는 사람들에게 지속적으로 기부를 요청하는 것을 불편하게 생각합니다.
그러나 당신은 물어야합니다! 적어도 조금. 한 번도 들어본 적이 없거나 잊어버린 그룹에 사람들이 어떻게 참여할 수 있습니까?

2. 흥미로운 것으로 이끌어라

생산성 정보 제품과 관련된 두 개의 동일한 온라인 커뮤니티를 상상해 보십시오. 하나는 소유자가 다음과 같은 질문을 게시합니다.

"당신이 가장 좋아하는 생산성 습관은 무엇입니까?"

다른 하나에서 소유자는 다음을 게시합니다.

“Buffer는 7명의 유명 기업가의 일상을 분석하는 포괄적인 게시물 을 작성했습니다. 성공한 사람들이 어떻게 똑같은 일을 다른 방식으로 하는지 보는 것은 매우 흥미롭습니다. 그들의 일상을 살펴보십시오. 무엇을 눈치채셨나요?”

두 번째 게시물은 훨씬 더 길지만 훨씬 더 구체적입니다.
대답하는 것도 훨씬 쉽습니다. 누군가가 내가 가장 좋아하는 생산성 습관을 직접 대면하여 묻는다면 그 자리에서 뭔가를 생각해낼 수 있을 것입니다. 하지만 딱히 좋아하는 것은 없습니다. 내 대답은 매번 바뀔 것입니다.
그래서 그룹에서 그 댓글을 본다면 어떻게 반응해야 할지 잘 모르겠습니다.
그러나 "무엇을 알아차렸는지"가 훨씬 쉽습니다. 특정 컨텍스트는 스레드를 더 흥미롭게 만들고 모든 사람이 무언가를 알아차릴 수 있습니다 . 포스트가 길어도 진입장벽이 낮아진다.
커뮤니티에 참여하려고 하지만 게시물 뒤에는 몇 가지 중요한 노력이 있습니다. 2배 노력하면 10배의 결과를 얻을 수 있습니다.

3. 스레드에 답장하고 질문하기

사람들이 커뮤니티에 가입하는 이유 중 하나는 그들이 귀하와 직접 상호작용하기를 원하기 때문입니다.
그렇기 때문에 토론 스레드에 뛰어들어 사람들의 질문에 답해야 합니다. 당신이 참여할 때마다 사람들은 그것을 보고 당신과 더 연결되어 있다고 느낍니다.
그러나 질문에 답하는 방식이 중요합니다.
이 커뮤니티가 당신에 관한 모든 것을 원하지 않기 때문에 더 많은 토론을 촉진하는 방식으로 질문에 답하는 것이 중요합니다.
책 은 배를 돌려라! , L. David Marquet의 저서에는 리더와 커뮤니티 관리자 모두에게 적용되는 환상적인 통찰력이 있습니다. 누군가가 당신에게 질문을 하면 당신의 대답으로 다시 질문하십시오.

출처: 아마존

당신이 피트니스에 관한 온라인 커뮤니티를 운영하고 있고, 그 그룹의 누군가가 “근육을 키우는 데 가장 좋은 운동은 무엇입니까?”라고 질문했다고 상상해 보십시오. 어떻게 대답하시겠습니까?
다양한 루틴의 장단점을 살펴보고 점진적 과부하의 개념을 가르치는 자세한 답변을 제공할 수 있습니다. 그것은 아마도 어느 정도 도움이 될 것입니다.
그러나 다음과 같이 다시 질문할 수도 있습니다. 이 질문에 어떻게 대답할 수 있겠습니까?”
사람들이 스스로 답을 찾도록 격려하면 다음 4가지 일이 발생합니다.

1. 그룹 내 질문의 질이 향상됩니다. "X를 어떻게 합니까?"와 같은 질문은 줄어들고 "X, Y, Z를 조사했는데 Y가 갈 길이라고 생각합니다."와 같은 질문은 더 많습니다. X의 요소를 추가하는 수정된 버전의 Y를 만드는 것에 대해 어떻게 생각하세요?”
2. 사람들은 행동을 취할 가능성이 더 큽니다. 누군가 스스로 결론에 도달했을 때, 그들은 그것을 따라 행동할 가능성이 더 큽니다.
3. 각 체인에서 더 많은 토론이 이루어집니다. 포괄적인 답변을 하면 대화가 종료됩니다. 질문을 하면 커뮤니티 구성원이 참여하도록 권장합니다.
4. 각 답변에 오랜 시간을 할애하지 않아도 되므로 더 많이 참여할 수 있습니다.

커뮤니티의 질문에 답하세요. 그러나 또한 귀하의 답변이 토론을 촉진하는 데 도움이 되는지 확인하십시오.

4. 물러나십시오. 그만 얘기해. 커뮤니티가 참여하도록 하십시오.

커뮤니티가 질문을 중심으로 구축된 포럼이 되는 것을 원하지 않습니다.
다른 질문으로 질문에 답하는 트릭을 사용하더라도 시간이 많이 걸립니다. 그것은 또한 그룹의 가치를 제한합니다. 커뮤니티는 한 사람을 중심으로 회전하기보다는 활발한 토론에 초점을 맞춰야 합니다.
해결책? 그만 얘기해.

가끔은 말을 멈춰야 한다

그룹에 덜 참여하십시오. 누군가가 질문을 하면 당신이 하기 전에 그룹 구성원들이 대답할 시간을 주십시오. 토론 질문을 적게 게시하되, 게시하는 질문은 고품질로 만드십시오.
무대 뒤에서 조치를 취하십시오. 더 많은 사람들을 그룹으로 끌어들여 토론을 촉진하십시오. 모든 새 그룹 구성원에게 개인 메시지를 보내는 작업을 합니다. 고정된 게시물에 새 회원에게 할 일을 제공하는 클릭 유도문안이 있는지 확인하세요.
물론 자신의 그룹에 참여해야 합니다. 사람들은 당신이 그렇게 되기를 기대하며 일반적으로 팬과 이야기하는 것이 즐겁습니다.
그러나 사람들이 서로 이야기할 수 있도록 한 걸음 물러나는 것은 지역 사회의 장기적인 건강에 좋습니다.

강력한 커뮤니티 지침을 설정하고 시행합니다.

온라인 커뮤니티를 만드는 모든 사람은 다음 세 가지 문제에 직면합니다.

1. 그룹에 적합하지 않은 질문
2. 자신의 콘텐츠나 제품을 홍보하려는 스패머
3. 그룹에서 진정한 가치를 찾기 어렵게 만드는 낮은 노력의 게시물

운 좋게도 커뮤니티 지침이라는 세 가지 문제를 모두 해결하는 마법의 총알이 있습니다.
그룹의 맨 위에 고정해야 하는 커뮤니티 지침에서 그룹의 품질과 가치를 높이는 제한 사항을 설명할 수 있습니다.
처음 두 가지 문제는 비교적 간단하게 처리할 수 있습니다. 커뮤니티 가이드라인에서 어느 정도의 승격이 허용되는지 설명하고 그룹에서 논의할 주제에 대한 정보를 제공하십시오. 가이드라인에 맞지 않는 게시물은 삭제하세요.

효과적인 지침을 시행해야 합니다.

한 가지 일반적인 시나리오에서 고객은 커뮤니티를 다른 회원과 소통하는 방법이 아니라 지원 포럼으로 사용하기 시작합니다. 가이드라인에서 적절한 지원 채널을 설명합니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 지원 팀의 이메일 주소 제공
• 공통 지원 티켓의 예 제공
• 수용 가능한 질문과 지원 팀에 이메일로 보내야 하는 질문을 비교합니다.

사람들은 여전히 ​​귀하의 그룹에 몇 가지 지원 질문을 게시할 것입니다. 이 경우 커뮤니티 지침을 참조하고 질문에 직접 답변하는 대신 지원 이메일 주소로 안내하세요.
노력이 적은 게시물은 해결하기 더 어려운 문제이지만 커뮤니티 지침과 앞서 설명한 "질문이 더 많은 질문에 답변하기" 접근 방식이 도움이 될 수 있습니다.
가이드라인에서 그룹의 게시물이 어느 정도 사전 조사를 기반으로 잘 고려될 것으로 기대한다는 점을 분명히 하세요. 좋은 질문과 나쁜 질문의 예를 들어 보십시오. 사람들이 따를 수 있는 특정 템플릿을 제공할 수도 있습니다.
이러한 지침이 엄격하게 들린다면 좋습니다. 그룹의 품질을 엄격하게 관리해야 합니다. 게시 빈도가 낮게 시작하더라도 가치가 높은 그룹을 갖는 것이 장기적으로 훨씬 더 유리할 것입니다.

온라인 커뮤니티에 어떤 플랫폼을 사용해야 합니까?

온라인 커뮤니티를 구축하기로 결정하셨습니다. 실제로 어떻게 만드나요? 어떤 플랫폼을 사용해야 할까요?
Whiteboard Friday의 에피소드에서 Moz와 SparkToro 설립자 Rand Fishkin은 커뮤니티 구축에 대해 생각할 때 두 가지 주요 요소를 살펴봐야 한다고 주장했습니다.

1. 플랫폼 소유 여부
2. SEO의 이점

그의 요점은 흥미로운 것입니다. 귀하가 소유하지 않은 플랫폼(예: Facebook)에서 커뮤니티를 구축하는 경우 해당 플랫폼의 소유자는 귀하에게 알리지 않고 규칙을 변경할 수 있습니다.
그의 두 번째 요점은 사람들이 많은 질문을 하게 하려는 경우 답변에서 SEO 이점을 얻는 것이 합리적입니다.
Moz는 Q&A 커뮤니티를 통해 이를 수행합니다. 요전에는 RSS 피드가 Google 순위에 미치는 영향에 대한 매우 구체적인 질문에 대한 답을 찾으려고 했습니다. 내 검색 결과는 Moz 포럼의 이 질문이었습니다.

출처: 모즈

질문과 답변이 공개된 경우 커뮤니티 외부의 사람들을 끌어들일 수 있습니다.
여기에서 Rand의 요점을 확실히 알 수 있으며 포럼을 설정하는 것이 매우 합리적일 수 있다고 생각합니다. 사실 여기 ActiveCampaign에 사용자 포럼이 있습니다.
그러나 나는 또한 몇 가지 점에서 동의하지 않는다. 포럼에서는 토론을 촉진하기가 상대적으로 더 어렵습니다. 또한 고객이 익숙하지 않은 플랫폼을 사용하도록 등록하고 계속 로그인하여 참여하도록 하는 것이 더 어렵습니다.
귀하의 제품을 위해 특별히 구축한 커뮤니티의 맥락에서 SEO 이점이 가장 중요하게 고려해야 할 사항은 아니라고 생각합니다.
그리고 자신이 소유한 플랫폼이 있다는 것이 좋다는 점에는 동의하지만 기존 플랫폼을 기반으로 구축할 때의 이점이 단점보다 크다고 생각합니다. 자신이 소유한 이메일 목록이 있는지 확인하되 커뮤니티를 구축하기 위해 다른 곳을 찾아봐도 괜찮습니다.
이 모든 것을 테이블 위에 놓고 온라인 커뮤니티를 구축하기 위한 세 가지 최고의 플랫폼에 대해 이야기해 보겠습니다(ActiveCampaign에서는 세 가지를 모두 사용합니다).

페이스북

페이스북의 가장 큰 장점은? 모든 사람이 이미 사용 중입니다.
커뮤니티를 시작하는 가장 큰 문제 중 하나는 사람들이 가입하도록 하는 것입니다.
Facebook이 커뮤니티를 구축하는 효과적인 방법 중 하나는 모두가 이미 가입했기 때문입니다.
Facebook에서 그룹을 만들 때 사람들은 새 계정을 만들 필요가 없습니다. 진입 장벽이 낮고 누구나 버튼을 클릭하여 액세스를 요청하기만 하면 됩니다.

커뮤니티에서 클릭만 하면 됩니다!

일단 사람들이 Facebook 그룹에 가입하면 사용 방법을 가르치는 데 많은 시간이나 노력을 들일 필요가 없습니다. 댓글을 달고, 게시하고, 게시물에 좋아요를 표시하고, 답글을 작성하는 과정은 이해하기 쉽고 대부분의 사람들이 이미 이해하고 있습니다.
대부분의 비즈니스에서 대부분의 경우 커뮤니티를 위해 Facebook을 사용하는 쪽으로 기울었습니다.

느슨하게

Slack은 기술 세계를 휩쓴 팀 협업 앱입니다. 2015년 Slack은 사용자 그룹을 도입하고 온라인 커뮤니티를 구축하는 유용한 도구가 되었습니다. ActiveCampaign에서는 사용자뿐만 아니라 내부적으로도 Slack을 사용합니다.
Slack에는 Facebook과 차별화되는 몇 가지 이점이 있습니다.

#BringPeopleTogether

첫째, Slack은 특정 유형의 청중이 압도적으로 사용합니다. Facebook만큼 광범위한 도달 범위는 아니지만 청중이 기술과 같은 업계에 있는 경우 매우 유용할 수 있습니다. 친숙함은 사용자 채택에 도움이 될 수 있습니다.
둘째, Slack은 공개되지 않습니다. 사람들이 당신의 제품 없이 당신의 그룹을 찾는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
셋째, 채널별로 토론을 구성하는 Slack의 기능은 그룹의 피드를 좀 더 깔끔하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 고객은 토론하는 주제에 대한 선호도가 있을 수 있으며 Slack의 채널 구성은 고객이 더 쉽게 스스로 선택할 수 있도록 합니다.
마지막으로, Slack을 사용하면 사람들에게 직접 메시지를 보내는 것이 조금 더 쉬워집니다.

포럼 및 Q&A 게시판

이미 다루었듯이 포럼과 Q&A 게시판은 공개되는 이점이 있습니다. 그들은 검색 엔진에서 볼 수 있으며 SEO 향상으로 웹 사이트를 도울 수 있습니다.
포럼은 사용자가 특별히 새 서비스에 가입해야 하기 때문에 Facebook 그룹이나 Slack보다 시작하는 데 약간 느립니다. 미학적 관점에서 대부분의 포럼은 Slack이나 Facebook만큼 깨끗해 보이지 않습니다.

출처: 쿼라

Quora와 같은 포럼의 주요 이점은 질문에 대해 긴 답변을 제공할 수 있다는 것입니다. 포럼은 다른 유형의 그룹처럼 항상 빠른 토론을 촉진하지는 않지만 많은 텍스트를 입력하는 것이 더 쉽습니다. 포럼의 검색 기능은 과거 질문을 볼 수 있는 유용한 도구가 될 수 있습니다.

결론: 아무도 참여하지 않는다면?

"아무도 가입하지 않으면 어쩌지"는 온라인 커뮤니티를 시작하는 모든 사람의 가장 큰 두려움입니다. 휴식으로 설정하여 이 기사를 마치도록 합시다.
유료 제품에 대한 부가 가치인 커뮤니티를 만들고 있다면 누군가가 가입할 것입니다. 그들은 제품에 대한 비용을 지불하고 있습니다! 대부분의 경우 무료 커뮤니티를 구축하는 것보다 유료 커뮤니티를 구축하는 것이 실제로 더 쉽습니다.
귀하의 제품에 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있는 사람들은 귀하와 관계를 맺을 가능성이 더 큽니다. 그들은 더 많은 투자를 받았기 때문에 커뮤니티에 가입할 가능성이 더 높을 뿐만 아니라 가치를 더하는 참여 회원이 될 가능성이 더 높습니다.
소수의 인원만 가입하면? 5명만 등록하면?
그런 다음 그 다섯 사람을 위한 뛰어난 경험을 만듭니다.
커뮤니티가 하룻밤 사이에 1000명의 참여 회원으로 증가하지 않을 것입니다. 그리고 사실, 그것은 좋은 일입니다. 순식간에 0에서 1000으로 증가한 참여 커뮤니티를 관리하는 것이 얼마나 힘든지 상상할 수 있습니까?
커뮤니티가 작을수록 참여할 수 있는 기회가 더 많습니다. 가치를 더 직접적으로 추가하고 커뮤니티의 특정 구성원을 더 잘 알 수 있습니다.
귀하의 제품이 더 많은 판매를 발생시키면 커뮤니티가 성장할 것입니다. 1000명의 회원이 있는 모든 커뮤니티에는 한때 10명의 회원이 있었습니다. 얼마나 많은 사람들을 위한 것이든 가치를 제공함으로써 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.