브랜드 옹호를 구축하는 방법

긍정적인 입소문의 힘은 마케팅의 기본 진리 중 하나입니다. 데이터 개인 정보 보호에서 메타버스에 이르기까지 엄청난 변화를 겪고 있는 분야에서 팬이 브랜드를 추천하는 것의 탁월한 효과는 의심의 여지가 없습니다. 더욱 신뢰가 갑니다. 더 효과적입니다. 그리고 더 경제적입니다.

그러나 대부분의 가치 있는 일과 마찬가지로 노력이 필요합니다. 브랜드 팬을 생산하는 제품이나 서비스, 고객 경험을 창출하는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 귀하의 브랜드를 옹호하도록 영감을 주고 이를 대규모로 수행하는 것이 브랜드 옹호 마케팅이 필요한 곳입니다.

다행히도 브랜드 지지도를 높일 수 있는 전략이 많이 있으며 이에 대해서는 이 글의 뒷부분에서 다루겠습니다. 먼저 그것이 무엇인지, 왜 그렇게 중요한지 알아보겠습니다. 노련한 마케팅 담당자와 지금 시작할 준비가 된 사람들은 아래로 스크롤하여 전술을 확인하세요.

브랜드 옹호란 무엇이며, 브랜드에 왜 중요한가요?

브랜드 옹호는 개인이 브랜드를 적극적으로 홍보하는 것입니다. 자신의 브랜드에 대한 설렘과 열정을 다른 사람들에게 전파할 만큼 브랜드를 사랑하는 팬들의 행동입니다. 소비자에게 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여줌으로써 진정한 관계를 구축하면 소비자는 다양한 채널에서 귀하의 브랜드를 지원하기 위해 긍정적인 입소문(WOM)을 생성하기 위해 노력할 것입니다.

• 온라인 리뷰
• 소셜 미디어
• 브랜드 커뮤니티
• 블로그
• UGC(사용자 제작 콘텐츠)
• 유튜브
• 면 대면

브랜드 옹호는 가장 충성도가 높은 소비자에게만 국한되지 않습니다. 직원, 회사 파트너, 잠재적 벤더, 심지어 영향력 있는 사람까지 모두 브랜드 옹호자가 될 수 있습니다.

그렇다면 브랜드 옹호가 귀하의 브랜드에 그렇게 중요한 이유는 무엇입니까?

우선, 브랜드 옹호는 가장 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 광고 형태로 간주됩니다. 고객은 무엇보다 동료를 신뢰합니다.

예를 들어 유료 미디어를 살펴보겠습니다. 브랜드 옹호자의 입소문 마케팅은 유료 미디어 캠페인보다 최대 5배 더 효과적 입니다. 잠재 고객이 옹호자로부터 귀하의 브랜드에 대해 들으면 구매할 가능성이 훨씬 더 높습니다(그리고 스스로 브랜드 옹호자가 될 수도 있습니다!).

브랜드 옹호는 또한 브랜드를 개인화합니다. 고객은 익명의 회사와 소통하는 대신 옹호자들과 소통하고 더 잘 공감할 수 있는 개인적이고 의미 있는 이야기를 들을 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

또한 압도적으로 긍정적인 투자 수익도 있습니다. 브랜드 옹호 캠페인을 구현하려면 약간의 투자가 필요할 수 있지만 브랜드 옹호자는 귀하의 브랜드를 옹호하는 데 비용을 지불하지 않기 때문에 엄청난 ROI를 창출할 수 있습니다. 게다가 그들의 열정은 종종 장기적으로 활동적인 프로모터가 되도록 이끈다.

브랜드 옹호자를 찾는 방법

우리는 이것이 모두 훌륭하다고 생각한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 브랜드 옹호를 위해서는 먼저 브랜드 옹호자가 필요합니다.

그래서 우리는 귀하의 브랜드를 홍보하기 위해 소비자를 식별하고 육성하는 데 대한 몇 가지 팁을 모았습니다.

1. 온라인 채널에서 유기농 브랜드 지지자를 찾아보세요

이미 귀하의 제품이나 서비스에 열광하는 소비자가 있습니다. 이제 그들을 찾기만 하면 됩니다.

소셜 미디어 플랫폼, 토론 게시판, 포럼을 검색하는 것이 좋은 시작점입니다. 여기에서 이미 귀하의 이름을 알리고 귀하의 브랜드를 긍정적인 시각으로 표현하고 있는 옹호자를 찾을 수 있습니다.

전문가 팁: 소셜 청취를 통해 브랜드에 대한 언급을 모니터링하고 잠재적 지지자를 식별하세요.

2. 소비자 데이터베이스에서 기존 옹호자를 식별하십시오.

기존 소비자는 브랜드 옹호자를 찾기 위한 또 다른 좋은 장소입니다.

반복 구매자, 사이트에 좋은 리뷰를 남긴 사람, 브랜드에 참여하기 위해 이메일이나 소셜 채널을 통해 연락하는 사람을 찾으세요.

온라인 브랜드 커뮤니티가 있는 경우 이를 사용하여 가장 활동적인 회원과 소비자가 누구인지 쉽게 파악할 수 있습니다. 거기서부터는 그들을 동원하고 브랜드 옹호자가 되도록 육성하는 것이 문제입니다.

전문가 팁: NPS 설문조사를 사용하여 브랜드 옹호자를 파악하고 그들이 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리도록 독려하세요.

3. 소비자가 옹호자가 되도록 육성

육성에 관해 말하자면 이는 행복한 고객을 브랜드 옹호자로 바꾸는 좋은 방법입니다.

모든 것은 우수한 고객 경험을 제공하는 것에서 시작됩니다. 오늘날 소비자에게 이는 모든 접점에서 개인화를 통해 귀하가 그들을 알고 있다는 것을 보여주고, 구매 사이에 연결을 유지하고, 활발한 양방향 대화에 참여시키는 것을 의미합니다. 소비자를 자신의 브랜드를 대중에게 홍보할 의지가 있는 옹호자로 육성하려면 극찬할 만한 경험을 제공해야 합니다.

인센티브를 제공하는 것은 브랜드 옹호자를 신속하게 동원할 수 있는 좋은 방법입니다. 그들이 귀하의 브랜드를 좋아하더라도, 입소문을 퍼뜨리려는 추가 추진력을 제공하는 추가적인 동기 부여가 나쁠 수는 없습니다.

옹호자에게 보상을 제공할 뿐만 아니라 브랜드에 대한 연결을 구축할 수 있는 옵션이 많이 있습니다. 여기에는 비하인드 스토리를 제공하거나 뉴스 및 업데이트에 대한 첫 번째 액세스, UGC 공유 및 사이트와 소셜 채널에서 인식, 초대 등이 포함됩니다. VIP 위원회에 가입하거나 공식 브랜드 홍보대사가 되세요.

전문가 팁: 누구나 인정받고 싶어합니다.이미 귀하의 브랜드를 홍보하고 있는 사람들을 찾아 그들에게 감사의 마음으로 특별한 것을 보내십시오. 당신은 당신의 옹호자를 감동시키고 그들에게 더 많은 좋은 소식을 전할 것입니다.

비즈니스 성공을 위해 브랜드 옹호를 확장하는 방법

브랜드 옹호는 놀라운 투자처럼 들립니다. 결국, 사람들이 자신의 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨리는 것을 누가 원하지않겠습니까?

그러나 마케팅 담당자가 브랜드 옹호 프로그램을 확장하는 데 몇 가지 장애물이 있을 수 있습니다. 옹호자를 양성하고 활성화하려면 시간과 자원에 대한 투자가 필요합니다.

콘텐츠에 대한 신뢰도가 낮고 옹호 범위에 더 많은 제한이 있음에도 불구하고 더 빠르게 시작할 수 있고 콘텐츠에 대한 더 많은 제어권을 제공할 수 있는 유료 인플루언서 캠페인을 진행하고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다.

측정 요소도 있습니다. 온라인 브랜드 커뮤니티와 같은 특정 도구가 없으면 전반적인 결과를 측정하고 원하는 위치에 도달했는지 확인하기 어려울 수 있습니다.

브랜드 옹호 마케팅에 대한 한 가지 접근 방식은 구매 후 소비자에게 제품 리뷰 대가로 무료 샘플을 제안하는 이메일을 보내는 것과 같은 단일 옹호 캠페인을 실행하는 것입니다.

이는 효과적일수있지만 일회성 캠페인에는 일관된 모니터링과 관리가 필요합니다. 우리 모두는 대부분의 마케팅 팀이 인력이 부족하다는 것을 알고 있으므로 팀에 추가되는 작업을 최소화하면서 소비자에게 다가갈 수 있는 능력을 확장하는 것이 최우선 과제입니다.

다행히도 소비자의 WOM을 쉽게 육성하고 확장할 수 있는 더 나은 옵션이 있습니다.

온라인 브랜드 커뮤니티와 같은 플랫폼을 사용하면 잠재적인 브랜드 옹호자에게 구매 외에도 의미 있는 방식으로 브랜드를 경험할 수 있는 기회를 제공하는 동시에 해당 경험을 다른 사람들과 쉽게 공유할 수 있는 방법도 제공할 수 있습니다.

온라인 브랜드 커뮤니티를 통해 브랜드 옹호자를 동원합니다.

온라인 커뮤니티를 통해 소비자 지원 활동을 쉽게 확장할 수 있습니다. 그들은 당신의 모든 열성적이고 충성스러운 고객을 모아서 브랜드 지지자가 되도록 동원할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.

Facebook 그룹과 같이 이미 사용하고 있는 채널을 통해 이 중 일부를 수행하는 것이 가능합니다. 그러나 소셜 미디어 커뮤니티는 진정한 온라인 브랜드 커뮤니티 플랫폼과 차별화되는 여러 가지 이점이 있습니다 . 온라인 브랜드 커뮤니티에서는 소비자 관계 구축을 위한 활동 및 토론, 인센티브를 제공하는 보상 시스템, 제로 파티 데이터 소유권 등 브랜드 옹호 전략을 확장하는 데 필요한 기능에 대한 액세스를 제공하여 가치를 입증할 수 있습니다. 브랜드 옹호 캠페인 그 이상입니다.

개인화된 경험을 제공하고 쉽게 공유할 수 있도록 함

지역사회 구성원을 옹호자로 육성하려면 개인화가 핵심입니다.

제안과 경험을 쉽게 타겟팅하고 개인화할 수 있는 플랫폼을 찾는 것이 중요합니다. 새로운 부모를 대상으로 하는 제품에 대한 입소문과 리뷰를 생성하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 나이가 많은 자녀가 있거나 자녀가 전혀 없는 사람에게는 이를 보내고 싶지 않을 것입니다. 이러한 개인화된 경험을 제공하면 의미 있는 옹호를 촉발하는 브랜드에 대한 흥미와 열정을 조성하는 데 도움이 됩니다.

또한 귀하의 플랫폼은 옹호자들이 쉽게 소식을 전할 수 있도록 도와야 합니다. 예를 들어, Vesta의 Single-click Sharing TM 도구를 사용하면 지지자들은 플랫폼 내에서 바로 UGC, 추천 및 리뷰를 원활하게 공유할 수 있습니다.

친구와 추종자들에게 행동하고 전환하도록 촉구

브랜드 옹호 캠페인을 확장한다는 것은 옹호자의 힘을 활용하여 브랜드의 제안을 네트워크와 공유한다는 것을 의미합니다.

예를 들어, Vesta는 HBA(건강 및 미용 보조제) 브랜드 캠페인을 진행했습니다. 여기서 회원들에게는 무료 샘플을 선택할 수 있도록 친구 및 팔로어와 공유할 수 있는 링크가 제공되었습니다. 처음에는 4,800명의 커뮤니티 회원만 캠페인에 참여하도록 활성화했으며 링크를 사용하여 150,000개 이상의 샘플이 사용되어 메시지를 증폭시키는 옹호자의 힘을 보여주었습니다.

이와 같은 제품 평가판 캠페인은 브랜드에 대한 새로운 옹호자를 창출하여 주기를 지속하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 옹호 구축은 성장을 원하는 브랜드에게 중요한 단계입니다.

귀하의 브랜드에 대한 좋은 소식을 전하는 옹호자를 갖는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

진정성을 구축하는 것부터 브랜드를 완전히 새로운 차원으로 개인화하는 것까지, 브랜드 옹호를 구축하는 것은 엄청난 가치를 제공하는 마케팅 채널입니다.

우리의 팁은 브랜드 옹호 캠페인을 최대한 활용하고 가능한 최대 ROI를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

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