리드 관리 소프트웨어를 선택할 때 물어봐야 할 7가지 질문

요즘 점점 더 많은 회사에서 마케팅 계획에 리드 관리 소프트웨어를 추가하고 있습니다. 리드 관리 시스템은 대량의 디지털 리드에 대한 정보를 처리하고 저장할 때 매우 중요합니다. 적절하게 구현되면 자동화된 프로세스는 영업 및 마케팅 팀의 엄청난 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

따라서 시장에 많은 옵션이 있는데 일반적으로 잘 개발되었을 뿐만 아니라 회사와도 잘 어울리는 소프트웨어에 투자하고 있는지 확인하는 방법은 무엇입니까? 효과적이고 현대화된 리드 관리 전략을 선택하는 과정에서 스스로에게 물어봐야 하는 7가지 필수 질문을 통해 연구를 시작하는 데 도움이 됩니다.

1. 어떤 유형의 소프트웨어가 필요합니까?

우선, 리드 관리 소프트웨어에는 ERP 시스템, CRM 시스템, 마케팅 자동화 시스템의 3가지 종류가 있습니다. 각각은 귀하의 비즈니스에 유리할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 초점을 가지고 있습니다. 통합이 까다로울 수 있지만 소프트웨어를 결합해야 할 수도 있습니다.

ERP는 전사적 자원 관리 시스템을 나타냅니다.

• ERP는 회사의 모든 소프트웨어와 애플리케이션을 단일 데이터베이스에 통합하여 회사의 프로세스를 보다 효과적이고 효율적으로 만드는 것을 목표로 합니다.
• 리드 관리 시스템을 ERP와 통합하거나 자체 리드 관리 모듈을 사용할 수 있습니다.
• 통합 ERP 소프트웨어를 통해 팀은 모든 회사 부서에서 액세스할 수 있는 실시간 정보로 플랫폼을 업데이트할 수 있습니다.
• 이러한 종류의 기술은 공급망과 같은 상호 의존적 시스템에서 특히 유용합니다.

CRM은 바로 고객에 초점을 맞춘 고객 관계 관리 시스템입니다.

• CRM에는 영업 인력 관리, 영업 깔때기 및 성과 메트릭 추적이 포함된 도구가 있으므로 필터와 데이터를 사용하여 여러 접점에서 잠재 고객을 검증할 수 있습니다.
• 회계사부터 영업사원까지 회사에서 사용할 수 있는 고객 정보를 관리합니다.
• 고객 정보를 적절하게 관리함으로써 기업은 전략적이고 개인화된 방식으로 관계를 구축하고 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.

마케팅 자동화 도구는 다음과 같습니다.

• 보다 구체적으로 디지털 마케팅을 통해 리드를 생성하는 데 중점을 둡니다.
• 리드 육성, 소셜 미디어 콘텐츠, 랜딩 페이지 생성, 블로그 관리 및 기타 기능에는 적합하지만 BI(비즈니스 인텔리전스) 기능은 개발이 부족할 수 있습니다.

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2. 나의 장단기 예산은 얼마입니까?

옵션을 비교할 때 초기 비용과 진행 중인 비용을 검토하는 것이 중요합니다. 당연히 기능이 더 많은 시스템은 비용이 더 많이 듭니다. 무료 응용 프로그램을 선택하고 싶은 마음이 들 수도 있습니다. 이러한 응용 프로그램이 존재합니다!-- 그러나 일반적으로 제한된 기능과 사용자 액세스가 포함된 극히 축소된 버전입니다.

월별 가격은 한 자릿수에서 시작하여 고급 기능의 경우 월 수백 달러에 이를 수 있습니다. 지불 프로세스도 다릅니다. 예를 들어 클라우드 리드 관리 소프트웨어에는 월간 또는 연간 구독 비용이 포함되지만 온프레미스 소프트웨어에는 일회성 영구 라이선스 비용이 있습니다.

모든 종류의 소프트웨어를 구매 및 설치하면 비용이 발생하며 리드 관리 시스템도 예외는 아닙니다. 추가 재정 투자에는 컨설턴트의 가능한 설정 지원, 지원, 교육 및 업데이트에 대한 반복 비용이 포함됩니다. 어떤 기능과 편의가 비용 가치가 있는지 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 이것은 우리를 다음 질문으로 인도합니다...

3. 얼마나 사용자 친화적/자동화/맞춤형입니까?

한편으로 회사의 특정 요구 사항에 맞게 리드 관리 시스템을 조정하려면 어느 정도의 사용자 정의가 필수적입니다. 그러나 사용자 정의 가능한 기능과 탐색하기 쉬운 UX 간의 균형이 설정되지 않으면 프로세스가 지나치게 복잡해질 수 있습니다. 시스템 기능을 극대화하는 데 도움이 되는 컨설턴트를 고용하기로 결정할 수 있지만 대부분의 직원은 최소한 기본 사항을 탐색할 수 있어야 합니다.

사용 편의성을 우선시한다고 해서 반드시 고급 기능을 희생해야 하는 것은 아닙니다. 옵션을 비교할 때 기술에 익숙하지 않은 팀원을 염두에 두십시오! 관련 질문은 범위를 더 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 시스템이 구축된 산업은 무엇입니까?

일반적으로 이러한 종류의 소프트웨어는 광범위하게 적용할 수 있도록 설계되었지만 일부 소프트웨어가 특정 산업에 더 적합하지 않다는 것은 아닙니다. 예를 들어 일부 CRM 시스템은 B2B 프로세스에 적합하지만 다른 시스템은 B2C 운영에 더 적합합니다. 또한 제약 회사와 같은 특정 회사는 소프트웨어가 준수해야 하는 상당히 엄격한 프로토콜을 가지고 있습니다.

2017년 최고의 리드 생성 소프트웨어 목록에서 SoftwareAdvice는 가격 및 크기 범주와 함께 "산업" 필터를 포함합니다. 부동산에서 의료, 농업에 이르기까지 모든 분야가 포함되며 제공되는 선택의 대부분은 산업 간에 중복되지만 가능한 한 최고의 후보자를 좁히는 것이 좋습니다.

5. 온프레미스에서 작업해야 하나요 아니면 클라우드에서 작업해야 하나요?

최근 몇 년 동안 기업에서 널리 채택된 클라우드 기반 소프트웨어는 소프트웨어 공급업체의 서버에서 호스팅되고 온라인으로 액세스됩니다. 대조적으로, 사내 소프트웨어는 회사 자체 컴퓨터 및 서버에 로컬로 설치됩니다. 궁극적으로 선택은 이전에 논의된 가격 및 사용자 정의 주제로 돌아갑니다.

클라우드 기반 소프트웨어:

• 초기 비용이 저렴하지만 시간이 지남에 따라 비용면에서 온프레미스 소프트웨어와 수렴하는 경향이 있습니다.
• 추가 하드웨어 투자가 필요하지 않음
• 데이터 보안을 공급업체의 손에 맡김
• 사용자 정의가 덜하지만 공급업체와 협력할 수 있는 기회를 제공하고 결과적으로 더 큰 안정성을 제공합니다.
• 일반적으로 구현하는 데 시간이 덜 걸리지만 사용자 정의 비용이 듭니다.

온프레미스 소프트웨어:

• 초기 가격이 더 높고 하드웨어 및 IT 비용을 고려해야 하지만 계속해서 발생하는 비용은 더 적습니다.
• 데이터 보안을 회사의 손에 맡깁니다.
• 더 많은 사용자 정의 기회 제공
• 효율성이 떨어질 수 있지만 구현 프로세스에 대한 더 많은 제어를 제공합니다.

보안을 제공하기 위해 판매자를 신뢰할 의향이 있고 전문화된 요구 사항이 적은 회사는 클라우드 시스템과 잘 어울립니다. 그리고 오프라인 액세스 외에도 소프트웨어에 대한 더 큰 제어를 원하는 사람들은 온프레미스 선택을 하는 것이 더 나을 수 있습니다. 다음으로 우리는 미래가 무엇인지 살펴봅니다.

6. 우리 회사와 함께 성장할 수 있습니까?

리드 관리 소프트웨어는 다양한 회사 규모에 맞게 조정됩니다. Experiture 및 Mailigen과 같은 일부는 소규모 비즈니스 전용으로 설계되었습니다. Cosmos IMP와 같은 다른 기업은 중대형 기업에 가장 적합합니다. SAP Hybris 및 HubSpot Marketing과 같은 다른 기업은 더 유연하고 광범위합니다.

특정 기간에 비즈니스가 얼마나 성장할 것으로 예상되는지 고려할 때 자신에게 정직하는 것이 중요합니다. 조사를 수행할 때 소프트웨어에서 관리해야 하는 콘텐츠의 규모와 소프트웨어로 작업할 사용자(직원)의 수와 관련하여 크기 범주를 살펴보십시오.

7. 통합이 잘 될까요?

개인적으로 HubSpot 제품의 열렬한 팬인 이유 중 하나는 소프트웨어에 쉽게 통합할 수 있기 때문입니다. 리드 관리 도구는 HubSpot CRM, Salesforce 및 거의 모든 다른 CRM 시스템과 완벽하게 호환됩니다. 다음을 포함하여 소프트웨어에 연결해야 할 수도 있는 Microsoft Office 응용 프로그램 이외의 리소스를 고려하십시오.

• 새 리드를 가져오는 웹사이트 및 특히 웹사이트 양식

• 고객 재무 데이터를 공유하거나 주문 처리를 자동화하는 회계 소프트웨어

• 전자상거래 플랫폼

• 고객이 서비스를 요청하고 상태 업데이트를 받을 수 있는 웹 포털

• 전자 마케팅 소프트웨어 및 카드 스캐너와 같은 기타 애플리케이션

시간을 할애하여 기존 시스템 중 어떤 소프트웨어와 호환될지 결정하여 비용, 시간 및 약간의 골칫거리를 절약하십시오.

목록은 여기서 끝나지 않습니다

이러한 질문은 리드 생성 소프트웨어의 주요 측면을 다루지만 주저하지 말고 자신의 자격 목록에 더 많은 것을 추가하십시오! 결정을 내릴 때 시스템 기준에 대해 더 많이 이해할수록 완전히 새로운 수준에서 리드를 관리하기 위해 더 빨리 실행하고 실행할 수 있습니다.

훌륭한 리드 생성 전략에는 프로세스에 대한 포괄적인 지식이 필요합니다. 리드 생성 게임을 향상시키려면 리드 생성 소개 가이드를 확인하여 리드 품질 평가, 리드 생성 캠페인에 대한 인지도 제고 등에 도움을 받으십시오.

이 블로그는 전환율 최적화에 대한 확실한 가이드 블로그 시리즈의 일부입니다.