온라인 상점을 운영할 때 고객이 누구인지 아는 것이 어려울 수 있습니다. 오프라인 매장에서 하는 대면 상호 작용을 얻을 수 없습니다.
더 중요한 것은 그들이 당신의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 또는 구매에 얼마나 만족하는지 모른다는 것입니다. 그러나 리뷰를 통해 이 정보를 쉽게 사용할 수 있습니다!
고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 전반적인 비즈니스를 개선할 수 있도록 온라인 상점에서 고객 리뷰를 수집하는 방법에 대한 가이드를 읽으십시오.
고객 리뷰가 왜 중요한가요?
고객 리뷰는 다른 방법으로는 얻을 수 없는 피드백을 제공하기 때문에 매우 중요합니다.
고객이 상품을 늦게 받았거나 도착한 지 며칠 만에 파손되었을 수 있습니다. 다른 고객이 귀하의 제품 및 서비스에 대해 말하는 것을 읽으면 향후 주문에서 이러한 실수를 피할 수 있습니다.
온라인 리뷰에서 찾은 정보는 전자 상거래 상점에 유용합니다. 평균적으로 고객은 오프라인 매장에서 구매할 때보다 온라인 소매점에서 구매할 때 구매에 더 만족합니다.
그러나 여전히 온라인에는 부정적인 의견이 많이 있습니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 내용을 읽으면 고객에게 제공하는 경험을 개선할 수 있습니다. 결과적으로 이러한 고객은 재방문 고객이 될 가능성이 높고 다음번에도 긍정적인 리뷰를 남길 수 있습니다.
온라인 스토어에 대한 고객 리뷰를 수집하는 방법
고객 리뷰가 필수적인 이유를 알았으니 이제 이를 수집하는 방법을 알아볼 차례입니다. 그러나 먼저 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
자동 이메일 캠페인 사용
고객과 연락하는 가장 쉬운 방법은 자동화된 캠페인을 이용하는 것입니다. 여기에는 일반적으로 상점에서 방금 구매한 모든 고객에게 이메일을 보내는 것이 포함됩니다.
이러한 이메일에는 "친구에게 우리를 추천하시겠습니까?"와 같은 질문이 포함될 수 있습니다. 또는 "받은 항목에 대해 질문이 있습니까?".
그들이 제공하는 피드백이 무엇이든 상관없이 소중한 것이며 다음 제품 출시 전에 고려해야 합니다.
웹사이트에서 검토 요청 버튼 사용하기
리뷰 요청 버튼은 웹사이트 방문자가 매장에서 방금 구매한 제품에 대한 리뷰를 남기도록 합니다. 그러나 자동화된 이메일만큼 유용하지 않습니다. 고객이 아직 제품을 받지 못했기 때문에 고객의 마음을 관통하는 모든 것은 고객을 얼마나 신뢰하고 예상대로 도착하기를 바라는지뿐입니다.
고객은 긍정적인 말을 할 가능성이 높지만 이는 제품 자체에 대한 고객의 감정과는 거의 관련이 없습니다. 당신이 받는 것은 그들이 미래에 다시 구매하기 위해 돌아올 것이라는 확인뿐입니다.
팝업 사용
요즘 웹 사이트는 방문자를 귀찮게하고 가치를 추가하지 않기 때문에 팝업을 천천히 단계적으로 없애고 있습니다. 대신 리뷰는 눈에 거슬리지 않게 전달하되 피드백을 장려해야 합니다.
팝업은 방문자에게 리뷰를 남기도록 유도하는 데 사용해야 하지만 너무 과도하게 나타나서 대신 외면하게 해서는 안 됩니다.
이메일 뉴스레터 사용
이 기사에서 언급한 다른 기술은 보다 개인화되는 경향이 있지만(즉, 특정 고객에게만 해당) 이메일 뉴스레터는 현재 고객에게 다가가 리뷰를 수집하는 좋은 방법입니다.
이메일 뉴스레터를 보내는 방법은 구독자에게 매장에서 얼마나 자주 구매하는지, 얼마를 구매하는지, 구매에 만족하는지 직접 묻는 것입니다.
이 방법을 사용하면 과거 고객이 어떻게 생각하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
소셜 미디어에서 리뷰 받기
전자 상거래 사이트는 지난 몇 년 동안 Facebook, Pinterest 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 채널에서 더 많은 노출을 얻기 위해 열심히 노력해 왔습니다.
이러한 노출을 실행 가능한 데이터로 전환하려면 고객이 이러한 사이트에 리뷰를 남기도록 권장하십시오.
이러한 채널에서 매장의 리뷰 페이지에 연결하거나 나중에 사람들이 리디렉션되는 특별 방문 페이지를 만들어 그렇게 할 수 있습니다.
파트너를 통해 리뷰 받기
온라인 상점에 제품을 공급하는 비즈니스 파트너가 있을 수 있습니다. 이것은 당신의 회사가 얼마나 좋은지 널리 알리는 데 도움이 되도록 활용해야 하는 연결입니다.
이를 위한 좋은 방법은 웹사이트에 귀하의 리뷰 페이지로 연결되는 링크를 배치하거나 해당되는 경우 소셜 미디어 프로필에서 링크하도록 요청하는 것입니다.
또한 인플루언서 및 블로거에게 연락하여 상점에 대한 리뷰 작성에 관심이 있는지 확인할 수 있습니다. 그렇다면 제품 샘플과 리뷰를 남기는 방법에 대한 지침을 제공하기만 하면 됩니다.
인기 있는 고객 리뷰 앱
귀하의 비즈니스가 Shopify, Wix 또는 Woocommerce와 같은 플랫폼에서 호스팅되는 경우 아래 앱 중 하나를 사용하는 것이 좋습니다.
Editorify 를 사용하면 고객의 리뷰를 쉽게 수집하고 Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate 등의 정통 리뷰를 스토어로 가져올 수도 있습니다. 지원되는 Shopify, Wix 및 Woocommerce.
Loox 는 Shopify 판매자 전용으로 제작된 제품 리뷰 소프트웨어입니다. 고객의 사진과 함께 리뷰를 수집하는 데 도움이 되며, 이를 통해 쇼핑객이 신뢰할 수 있는 온라인 상점을 만들 수 있습니다.
Ali 리뷰 는 상점에 대한 사회적 증거를 만드는 데 도움이 되는 Shopify 앱입니다. AliExpress에서 리뷰를 가져오고 아름다운 갤러리를 만들고 고객 및 잠재 구매자와 신뢰를 구축하십시오.
Opinew 는 AliExpress, eBay 및 Amazon에서 리뷰를 수집하여 Shopify 스토어에 통합하는 Shopify 리뷰 앱입니다. 리뷰는 이메일과 자동 조종 장치의 SMS 자동화를 통해 수집할 수 있습니다.
이 앱은 인공 지능을 활용하여 리뷰를 최적화하고 전환율이 가장 높은 리뷰를 자동으로 표시하여 쇼핑객이 제품에 대해 긍정적인 인상을 받을 수 있도록 하여 전환율을 높입니다.
너무 무리해서
이것은 모든 곳에 "이 상점 리뷰" 배너를 추가하거나 놓치기 어려운 뉴스레터에 링크를 배치하는 것을 의미합니다. 고객들은 이것으로 인해 도청을 당하고 결국에는 짜증이 나서 매장에서 구매를 완전히 중단할 것입니다.
고객 피드백이 얼마나 소중한지 이해하지 못함
온라인 상점에 대한 피드백은 사람들이 제공되는 제품에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 통찰력을 제공하는 데 중요합니다. 이것이 없으면 매장이 제대로 운영되고 있는지 또는 수정해야 하는지 알 수 없습니다.
너무 빨리 묻는다
고객에게 피드백을 요청하기 전에 고객에게 시간을 주는 것이 가장 좋습니다. 결국, 모든 사람이 첫 구매를 한 후에 도청을 시작하면 짜증이 나서 리뷰에 정확히 말할 가능성이 큽니다.
부정적인 리뷰 무시
부정적인 리뷰는 고객이 무엇을 좋아하지 않는지 보여주고 매장을 개선하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다. 다시 구매에 만족하려면 가능한 한 빨리 이러한 문제를 해결하는 것이 좋습니다.
리뷰와 상호 작용하지 않음
고객에게 피드백을 남기기 위해 스팸을 보내는 것은 피해야 하지만 시간을 내어 고객의 말을 읽어야 합니다. 이를 통해 기존 문제를 최신 상태로 유지하고 그에 따라 해결할 수 있습니다.
다른 사람들이 리뷰를 작성하도록 권장하지 않음
호의적인 제3자 리뷰는 당신을 도울 수 있는 기술입니다. 결국 두 번째 사람이 귀하의 상점에 대해 좋은 리뷰를 남기는 것보다 미래의 고객에게 훨씬 더 큰 영향을 미칠 것입니다.
피드백 수집에서 소셜 미디어의 중요성
소셜 미디어는 여러 세대에 걸쳐 중요한 정보 소스였습니다. 또한, 세상이 훨씬 더 연결되고 계속 연결되고 있습니다.
고객에게 실제 품목을 제공하는 회사가 있는 경우 소셜 미디어는 최고의 자원 중 하나가 될 것입니다. 회사가 얼마나 잘하고 있는지, 사람들이 구매에 만족하는지, 개선을 위해 무엇을 해야 하는지를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
소셜 미디어는 고객 피드백을 수집하기 위해 두 가지 다른 방법으로 사용할 수 있습니다.
소셜 미디어 게시물을 통한 리뷰 장려
프로필에 직접 게시물을 올려 고객에게 다양한 소셜 미디어 사이트에 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 예를 들어 Facebook에서는 상태 업데이트 내에서 "@" 기호를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 그러면 뉴스피드에 직접 표시됩니다.
청중과 리뷰 공유
이는 소셜 미디어에서 고객 리뷰를 직접 공유하여 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 긍정적인 소식을 받을 때마다 다른 사람들이 이를 따르고 회사에 대한 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어 광고는 또한 제3자 소스를 통해 피드백을 수집하는 좋은 방법입니다. 결국, 다른 사람이 귀하의 상점에 대한 리뷰를 게시하면 귀하가 직접 작성한 리뷰보다 더 많은 비중을 차지할 것입니다.
리뷰에 주의를 기울이는 것은 모든 온라인 비즈니스에서 매우 중요합니다. 이 정보와 고객 피드백이 없으면 사람들이 당신의 제품에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 그들이 올바른 것에 집중하고 있는지 알 수 있는 방법이 없습니다.
효과적인 피드백 프로세스를 생성하려면 고객이 무엇을 말하길 원하는지, 고객이 이를 정확히 수행할 수 있는 방법, 고객의 리뷰가 필수적인지 여부를 고려해야 합니다. 고객 피드백을 수집하기 위해 소셜 미디어를 사용하지 않는다면 이미 기회를 놓치고 있는 것입니다. 왜 더 이상 기다리십니까?
자주 묻는 질문
온라인 리뷰는 어떻게 수집합니까?
리뷰는 스토어 메인 페이지에서 요청할 수 있지만, 최상의 결과를 위해서는 인내심이 필수입니다. 피드백을 요청하기 전에 고객이 구매를 즐길 수 있는 충분한 시간을 제공하고 스팸 메일로 시작하지 마십시오!
온라인으로 고객 피드백을 받으려면 어떻게 해야 합니까?
이메일 요청을 보내고 소셜 미디어에서 리뷰를 요청하는 것을 포함하여 상점에 대한 피드백을 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가능한 한 가장 큰 영향을 미치고 싶다면 호의적인 제3자 리뷰를 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
고객 피드백을 요청해야 합니까?
항상 고객과의 참여를 늘리는 것이 좋습니다. 피드백을 요청함으로써 귀하는 그들이 귀하의 상점에 대한 경험에 대해 더 많이 이야기하도록 격려할 수 있습니다. 이를 통해 부족한 부분을 개선하고 향후 구매자를 위해 전반적으로 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
리뷰에주의를 기울여야합니까?
리뷰는 고객이 제공하기 때문에 모든 비즈니스에 필수적입니다. 그렇기 때문에 상점에 대해 직접 작성하는 어떤 콘텐츠보다 더 통찰력이 있고 올바르게 수행된 것과 개선이 필요한 것을 볼 수 있습니다.
후기가 별로 없는데 어떻게 해야 하나요?
몇 개의 리뷰가 있는 것이 더 많은 양의 상점만큼 효과적이지는 않지만, 리뷰가 전혀 없는 것보다는 여전히 낫습니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅에 더 많은 시간을 투자하여 소셜 미디어 사용자로부터 더 많은 피드백을 얻으십시오!
후기만 나쁘다면 어떻게 해야 하나요?
처음에는 부정적인 리뷰에 낙담할 수도 있지만 결코 행복하지 않은 사람들도 있을 것입니다. 따라서 나쁜 점에 초점을 맞추는 대신 사람들이 상점에 불만을 품은 이유와 앞으로 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법을 알아내십시오.
사람들이 리뷰를 더 쉽게 남길 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
대부분의 제품에는 바로 리뷰를 작성할 수 있는 섹션이 있지만, 쉬운 방법이 없다면 언제든지 구매자를 타사 리뷰 시스템에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 쉽게 피드백을 제공하고 더 많은 사람들이 매장에 대한 느낌에 대한 응답을 남길 수 있습니다.
마지막 생각
고객 리뷰는 온라인 상점에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 항상 고객의 좋은 점과 나쁜 점에 대한 피드백을 수집해야 합니다.
소셜 미디어는 피드백을 수집하는 훌륭한 도구이기도 합니다. 이 기사가 도움이 되었기를 바랍니다. 읽어 주셔서 감사합니다!