SEO와 고객 여정 전략을 결합하는 방법

중요한 인터넷 구매를 한 마지막 순간을 생각해 보십시오. 아마도 항공권? 그것이 바로 제가 찾던 것입니다: 에스프레소 메이커 . 운동화 세트? 이제 구매 프로세스의 어느 단계에서 최종적으로 구매한 회사가 웹사이트를 가지고 있었는지 고려하십시오.

"경주에 가장 적합한 신발" 또는 "운동화 할인"과 같은 항목을 Google에서 검색하여 새 신발에 좋은 거래를 찾았습니다. 구매하기 전에 Google을 첫 번째 조사 포인트로 사용했다면 오늘날의 인터넷 중심 사회에서 일반적인 소비자가 될 것입니다.

소비자가 구매를 위해 특정 경로를 밟는 경우 해당 비즈니스가 디지털 기반을 가져야 하는 이유입니다. 당신이하지 않으면 고객의 경로는 당신의 라이벌에게 우회됩니다. 소비자는 필요한 것을 찾을 수 있을 것입니다. 그렇지 않으면 짜증이 나서 포기할 것입니다.

기업은 인터넷 검색의 관점에서 길을 인도하고 고객의 여행에 맞게 끊임없이 활동해야 합니다. 그것이 검색 엔진 최적화(SEO)가 필요한 곳입니다. 온라인에서 쉽게 찾을 수 있다는 것은 고객의 의사 결정 과정에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

SEO가 고객 여정을 개선하는 데 어떤 역할을 하는지 더 자세히 이해하기 위해 여기에서 두 가지를 둘러싼 흥미로운 세부 정보를 모두 배울 것입니다. 가자!

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고객 여정의 기본과 중요성 파악

잠재 고객은 문제에 대한 솔루션을 찾을 때 다양한 단계를 거치며 이러한 단계를 고객 여정이라고 합니다. 잠재 구매자가 귀하의 브랜드와 상호 작용할 때마다 결국 구매하게 됩니다.

디지털 세계의 진화로 인해 고객 여정은 더 이상 직선이 아닙니다. 다음은 이 절차의 일반적인 단계입니다.

인지도 > 고려사항 > 전환 > 전환 후

소비자가 서비스를 찾고 있다면 브랜드를 소개하여 인지 단계에서 관심을 끌 수 있습니다. 다음 단계인 조사는 잠재 구매자가 제품 리뷰, 평가 및 입소문 권장 사항을 읽고 다른 옵션을 조사하는 것입니다.

다음 단계는 고객이 귀하에게서 구매하기로 결정할 때 발생하는 전환입니다. 소비자 전환 이후에 발생하는 일은 고객 지원을 얼마나 잘 처리하느냐에 달려 있습니다.

잠재 소비자에게 필요한 정보를 제공할 수 있는 고객 여정 에는 여러 접점 이 있습니다. 중요한 것은 잠재 고객에게 압력을 가하고 다음 단계로 나아가게 하는 방법입니다.

고객의 여정을 고려하는 마케팅 이니셔티브는 성공할 가능성이 더 큽니다. 고객의 여정을 따라가면 고객을 이끄는 요인에 대한 통찰력을 제공하고 요구 사항이 발생할 때 더 잘 충족할 수 있으며 비즈니스 성공에 도움이 됩니다.

아시다시피 94% 는 긍정적 인 고객 서비스 경험을 제공하는 회사에서 구매하는 경향이 더 크다고 말합니다. 전문가의 59%는 브랜드를 부정적으로 만난 후 소비자가 다른 브랜드로 이동할 가능성이 있다고 생각합니다.

SEO와 고객 여정을 결합하는 5가지 팁

여정에서 올바른 키워드와 주제 매핑

잠재적인 키워드의 긴 목록에 압도당하고 있습니까? 모든 관련 키워드에 대해 최적화하고 싶지만 그렇게 하기가 어렵습니까? 고객 여정 지도의 도움으로 콘텐츠를 전반적으로 개선하고 검색 엔진 최적화에서 이점을 활용하여 명확성을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 잠재 고객을 교육하는 것은 구매 프로세스의 발견 단계에 있을 때 가장 효과적입니다. 이제 막 당신의 회사에 익숙해진 사람들은 당신을 권위 있는 인물로 볼 것입니다. 문제와 해결 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다.

판매 의 유혹 에 굴복 하지 마십시오 . B2B는 이 전술이 가장 성공적이지만 전자 상거래 및 B2C 영역에서 가능성이 없는 것은 아닙니다.

여기 예가 있습니다. 당신은 남자들에게 선물을 제공하는 사업체입니다. 신혼 부부가 결혼식을 준비하기 위해 알아야 할 모든 것을 다루는 상세한 매뉴얼을 작성할 계획을 세웁니다. 그렇게 하면 신부 들러리들이 선물이 필요하다는 사실을 깨닫기도 훨씬 전에 신뢰할 수 있는 자원으로 알려지게 됩니다.

여정 초기에 인지도와 브랜드 선호도를 구축하면 고객이 구매할 준비가 될 때까지 고객을 유지할 가능성이 더 큽니다. 캠페인의 초기 단계에서 사람들이 주제를 이제 막 알게 되면 전환되지는 않지만 여전히 중요한 문구에 초점을 맞춥니다.

구매 주기의 이 시점에서 고객에게 알리고 싶다면 최고의 고객 경험을 위한 최고의 사용자 여정 매핑 을 시작해야 합니다. 목표가 전환이라는 것을 알고 있는 문구의 경우에도 마찬가지입니다.

제품의 구성 요소 번호에 대한 검색이나 행동 지향적인 생성 리드 문구(예: " 내 주변 의사" )는 일반 검색어보다 고객 여정의 더 발전된 단계를 나타냅니다. SEO 향상을 위한 10가지 키워드 에 대한 흥미로운 글입니다 .

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틈새 시장에서 가치 중심 콘텐츠 만들기

검색 엔진 최적화의 성공 여부는 독자에게 진정한 가치를 제공하는 데 달려 있습니다. 오늘날 소비자들은 플라스틱 판매 메시지의 매력에 질려 구매 가능성이 적습니다.

고객 여정을 최대한 활용하려면 대상 고객이 직면한 문제를 직접 해결하는 콘텐츠 제작에 집중해야 합니다.

제휴 마케팅에서 제공한 정보가 독자에게 도움이 되지 않으면 Google에서 나쁜 평가를 받게 됩니다.

이런 일이 발생하면 많은 사람들이 귀하의 자료를 접하게 되지 않을 것이며 소수의 사람들은 어떤 식으로든 참여하지 않고(심지어 귀하의 제휴 링크를 클릭하더라도) 빠르게 떠날 것입니다.

고객 여정을 위한 SEO 콘텐츠로 다양한 미디어를 선택할 수 있습니다. 그러한 예는 다음과 같습니다.

★ 제휴 링크 및 항목을 전략적으로 포함하는 콘텐츠 또는 이메일 마케팅 이니셔티브.
★ 유익하고 교육적인 자료.
★ 상품평과 비교가 자세하게 나와있습니다.
★ 우수한 도구, 앱, 책 등의 목록이 포함된 콘텐츠 관련 리소스 정리.
★ 관련 콘텐츠를 제공하고 다른 사이트로 연결되는 제휴사 전용 홈페이지.

강력한 콘텐츠로 시선을 사로잡는 디자인 만들기

각 전자 상거래 플랫폼은 고객의 구매를 유도하기 위해 고유한 모양과 느낌이 필요합니다. 타겟 청중의 관심사에 맞는 콘텐츠는 방문자를 사이트로 끌어들이는 데 필수적입니다.

텍스트에서 검색 엔진 최적화는 필수적입니다. 즉, 판매 문구와 제품 설명에 올바른 단어를 사용하면 적절한 유형의 고객이 귀하의 사이트를 찾을 수 있습니다.

Soovle, Jaaxy 또는 MOZ와 같은 인기 있는 키워드 도구를 사용하여 사람들이 인터넷에서 무엇을 찾고 있는지 알아보십시오. 방문자를 사이트로 유도할 가능성이 가장 높은 용어를 결정하는 데 도움이 됩니다.

전환율 최적화(CRO)를 기반으로 하는 배지 및 CTA는 독자의 참여를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다 . 레이아웃과 판매 중심 콘텐츠가 매력적이지 않거나 관련성이 없다면 SEO는 별로 도움이 되지 않습니다.

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고객 분석 모니터링

사실에 대한 철저한 조사는 소비자가 코스를 유지하도록 설득하는 데 필수적입니다. 이것은 고객의 성공 또는 손해에 기여하는 요소에 대한 정보를 제공하고 고객을 유지하거나 잃는 데 도움이 됩니다. 관련 데이터를 수집하고 분석하지 않고는 고객 여정 계획에서 장애물을 식별할 수 없습니다.

예를 들어 제품 관리자의 67% 는 소비자가 서비스 사용을 중단하는 원인이 무엇인지 전혀 모릅니다. 왜요? 사용자 활동을 추적하거나 개인 정보를 수집하지 않기 때문입니다.

핵심 성과 지표(KPI)를 측정하기 위한 타임라인을 설정하는 것이 중요합니다. 이것을 아는 것은 미래의 의사 결정과 전략 개발에 도움이 될 수 있습니다. 또한 SEO KPI와 올바른 지표 선택의 중요성에 대해 읽어 보세요!

음성 검색 최적화에 투자

이제 쇼핑객의 87%가 온라인에서 첫 제품 조사를 하고 71%가 매장에서 모바일 장치를 사용 한다는 사실을 알고 계셨습니까 ?

결과적으로 음성 쿼리에 맞게 정보를 조정하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 스마트폰은 소비자들이 구매하기 전에 제품을 더 쉽게 조사할 수 있게 해주었다.

음성 검색을 대화로 간주합니다. 쿼리의 " 무엇 "과 " 누가 "에 초점을 맞추는 대신에 롱테일 키워드를 사용하여 " 왜 "와 " 어떻게 "를 예상하고 응답합니다 .

고객이 조사의 " 어디서 " 섹션에 도달했다면 곧 구매할 것입니다. 이는 음성 검색의 22% 에서 '내 주변'이 문맥적으로 사용되는 이유를 설명합니다 .

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그리고 중요하다고 생각하는 영역뿐만 아니라 회사 전반에 걸쳐 이를 수행해야 합니다. 우수한 서비스를 제공하기 위해 후원자로부터 피드백을 요청합니다.

Google Analytics 및 Search Console과 같은 분석 도구를 사용하여 소규모 회사의 SEO 성공을 계속 확인하고 어떤 키워드가 잘 수행되고 있으며 사용자가 사이트의 각 페이지에 머문 시간을 알 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 진행 상황을 추적하여 진행 중이며 뒤처지지 않도록 합니다.

아직 성과를 매핑, 계획, 연구 및 분석하고 있지 않다고 가정합니다. 이 경우 이 게시물이 귀하에게 영감을 주고 소비자 경험에서 SEO의 역할에 대해 더 잘 이해할 수 있기를 바랍니다. 당신에게 성공!