이메일을 통해 가격 인상을 알리는 방법

COVID-19 대유행에서 벗어나 경제가 회복되기 시작하면서 많은 사업주들이 가격 인상을 주시하고 있습니다. 가격을 인상하면 상승하는 생산 비용과 임금 인상을 따라잡는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 모든 비즈니스 소유자가 두려워하는 가격 인상의 한 부분이 있습니다. 바로 고객에게 말하는 것입니다. 고객에게 가격 변동을 알리는 것은 중요하고 섬세한 과정입니다. 이 커뮤니케이션을 어떻게 처리해야 고객이 만족하고 수익을 높일 수 있는지 계속 읽어보세요.

직접적

고객에게 가격 인상에 대해 경고하기 위해 이메일을 보낼 때 사과하거나 덤덤한 태도를 취하기 쉽습니다. 특히 이 어려운 경제 시기에 고객의 반발이 걱정될 수 있습니다. 그러나 이러한 경고를 처리할 때는 주제 주위에서 춤을 추는 것보다 직접적으로 대처하는 것이 가장 좋습니다.

이메일 내용과 가격의 일부 또는 전체를 인상할 것이라고 고객에게 즉시 알리십시오. 이러한 확신은 가격 변경이 필요하고 심지어 정당하다는 것을 고객에게 확신시키는 데 도움이 될 것입니다. 화를 내거나 사과하는 것은 심지어 당신의 제품이 더 많은 가치가 있다고 생각하지 않는다는 메시지를 보낼 것입니다.

추가 가치 표시

당신의 제품이 그들이 지불해야 하는 추가 비용의 가치가 있다는 것을 고객에게 확신시키는 것을 목표로 해야 하지만, 고객이 당신에게서 얻는 가치를 강화하는 것도 좋은 생각입니다. 이메일에서 귀하의 제품이 경쟁업체와 차별화되는 점을 강조하십시오. 고객이 좋아하는 기능에 집중하세요.

이것은 또한 제품이나 서비스에 대한 업그레이드나 변경 사항에 대해 고객에게 알릴 수 있는 좋은 기회입니다. 귀하의 제품에 대한 새롭고 흥미로운 변경 사항에 대해 논의하여 추가 자금이 무엇을 얻고 있는지 보여주십시오.

장황하지 마라

이러한 가격 변경 알림 이메일을 받는 동안 고객에게 이러한 가격 인상에 대해 만족해야 한다고 설득하려는 노력에 얽매이기 쉽습니다. 이 이메일에서 당신의 일이 아닙니다. 당신의 임무는 그들에게 가격 변동에 대해 알리고, 몇 가지 간단한 추가 가치를 보여주고, 마무리하는 것입니다. 너무 긴 이메일은 지나치게 설명하거나 정당화하려는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

이 이메일에서 세 단락으로 내용을 유지하십시오. 첫 번째 단락은 고객에게 가격 변동이 있을 것이며 영향을 미칠 것임을 알려야 합니다. 두 번째는 돈에 대해 얻을 수 있는 추가 가치에 대해 알려야 하고 세 번째는 새로운 가격 구조에 대해 알려야 합니다.

플로어 열기

오늘날 고객은 자신의 권리를 더 많이 옹호하고 구매 선택에 대한 통제력을 높이고 있습니다. 기업이 수동적인 고객에게 지시하는 시대는 끝났습니다. 가격 변경 발표는 이를 반영하고 고객이 변경 사항에 대해 논의할 수 있는 공간을 제공해야 합니다.

이것은 걷기에 약간 까다로운 줄타기입니다. 고객이 비즈니스 결정에 대해 추측하지 못하게 하지 않고 목소리를 내고 싶습니다. 질문이나 우려 사항이 있는 경우 귀하에게 연락할 수 있는 방법을 알려주십시오. 이러한 응답 중 하나라도 받은 경우 해당 응답에 참여하고 가능한 한 철저하게 우려 사항을 해결하십시오.

CTA 포함

가격 인상 이메일이 실제로 더 많은 수익을 창출할 수 있는 환상적인 기회가 될 수 있다는 사실을 알고 놀라실 수도 있습니다. 고객에게 가격이 올라갈 것임을 알려줌으로써 할인 기회도 제공합니다. 구매를 망설이던 고객들은 이제 가격이 오르기 전에 구매해야 하는 절박함을 느낄 수 있습니다.

이메일에 명확한 CTA를 포함하여 고객이 지속되는 동안 저렴한 가격을 활용할 수 있도록 합니다. 당신은 당신의 서신을 유지하는 충성 고객에게 감사의 이메일과 함께 할인 코드를 포함할 수 있습니다. 또한 고객이 알게 된 제품과 좋아하는 제품을 찾을 수 있는 위치를 알 수 있도록 항상 매장으로 연결되는 링크를 포함하세요.

수신자 세분화

가격 인상 이메일을 작성할 때 전체 고객 목록에 보내는 것이 가장 좋은 방법일 수 있습니다. 그러나 이메일 세분화는 이 메시지를 훨씬 더 효과적으로 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가격이 인상되는 서비스를 구매한 고객에게만 변경을 허용할 수 있습니다.

이메일 목록을 다른 제품이나 서비스를 구매한 고객으로 분류하여 시작하십시오. 거기에서 마지막 구매가 다소 최근인 고객에게 다른 이메일을 보낼 수 있습니다. 최근에 구매한 고객은 "마지막 기회" 메시지를 받아야 합니다. 구매 이력에 긴 공백이 있는 고객은 "많은 금액을 위해 다시 방문하세요"라는 메시지를 받아야 합니다.

메시지 개인화

이메일 목록을 분류한 후에는 각 고객 그룹의 요구 사항을 충족하도록 각 메시지를 개인화할 수 있습니다. 고객의 습관, 요구 사항 및 선호도에 맞게 메시지를 조정하세요. 쇼핑을 할 가능성이 가장 높은 시기에 따라 이메일을 보낼 수도 있습니다.

또한 전문적인 어조에 집착하기보다는 친구에게서 온 것처럼 메시지를 전달하는 것이 좋습니다. 당신의 언어를 자연스럽고, 열정적이며, 따뜻하게 유지하고 고객이 신뢰할 수 있는 사랑하는 사람의 소식을 듣는 것처럼 느낄 수 있도록 최선을 다하십시오. 이메일이 딱딱하거나 딱딱하게 들리지 않도록 소리 내어 읽어보십시오.

회사 커뮤니케이션 향상

고객과의 강력한 커뮤니케이션을 유지하는 것은 항상 중요하지만 특히 가격을 인상할 때는 더욱 그렇습니다. 이메일에서 장황하거나 과도하게 사과하는 말을 피하고 고객이 돈에 대해 얻는 가치를 상기시키십시오. 명확한 CTA를 포함하고, 고객에게 질문할 수 있는 공간을 제공하고, 이메일을 받는 각 고객 그룹에 맞게 메시지를 조정하세요.

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