SaaS 비즈니스를 위한 시장 조사 방법

모든 성공적인 마케팅 전략의 핵심에서 시장 조사는 모든 SaaS 비즈니스에 필수적 입니다. 고객, 산업 및 경쟁자를 완전히 이해할 수 있는 가장 좋은 방법을 제공합니다. 보다 구체적으로 말하면 제품이 대상 고객의 문제를 해결하는 데 얼마나 효과적이고 실행 가능한지 평가할 수 있습니다.

조사 없이 사용자를 이해하는 것은 불가능한 작업입니다. 그들이 누구이고 무엇을 필요로 하고 무엇을 좋아하는지에 대한 일반적인 아이디어가 있더라도 충성도를 얻으려면 더 깊이 파고들어야 합니다. 이것은 그들의 고충, 좌절 및 원하는 솔루션을 알게 된 다음 이 지식을 사용하여 제품/서비스가 진정으로 호소력이 있는지 확인하는 것을 의미합니다.

시장 조사는 경쟁업체와 비교하여 SaaS 제안의 강점과 약점을 식별하는 데 중요한 역할 을 합니다. 또한 비즈니스 환경에 대한 분석적 이해를 제공하므로 경쟁 우위를 확보하기 위해 취해야 할 조치를 식별할 수 있습니다.

이러한 유형의 연구에는 집중적이고 방법론적인 노력이 필요합니다. 따라서 이 작업을 더 쉽게 수행할 수 있도록 프로세스를 5단계로 나누는 이 가이드를 준비했습니다.

1. 시장 조사 목표 설정

시장 조사 목표는 정의에 따라 자원과 시간 프레임을 고려하여 달성하고자 하는 구체적인 사항을 설명하는 진술입니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 연구 초기 단계에서 명확한 기대치를 설정 하여 가치 있는 관련 데이터를 수집할 수 있습니다.

목표를 설정하려면 연구를 통해 달성하고자 하는 결과에 대해 생각 하십시오. 더 많은 데이터를 수집할수록 더 혼란스러워질 수 있습니다. 프로세스를 보다 체계적으로 만들려면 시장을 조사하는 핵심 이유를 요약해야 하며 이를 구성하는 가장 좋은 방법은 올바른 질문을 하는 것입니다.

예를 들어 “ 고객에게 가장 중요한 제품/서비스 기능은 무엇입니까? "는 중요도 순으로 선호도를 이해하는 데 도움이 됩니다. 또는 " 고객 세그먼트의 연구 습관은 무엇입니까? ” 사용자가 귀하와 유사한 제품/서비스를 검색하도록 유도하는 공통 요소를 확인할 수 있습니다.

다음은 귀하의 진술입니다. 다음은 염두에 두어야 할 사항입니다.

• 목표가 전체 마케팅 전략에 맞는지 확인하십시오 . 경쟁업체 조사, 브랜드 인지도 또는 제품 출시의 일부입니까?
• 팀과 대화하십시오 . 모든 사람이 연구의 가장 중요한 이유에 대해 일치하는지 확인해야 합니다.
• 타겟 고객을 포함합니다 . 한 번에 하나의 사용자 세그먼트를 조사하는 데 집중하세요.
• 측정 가능한 요소를 포함합니다 . 이것은 감정, 행동 경향, 빈도 등이 될 수 있습니다.
• 연구에 집중할 사용자 행동이나 행동을 선택하십시오 . 예를 들어 제품 구매, 광고 클릭, 웹사이트 탐색 등

마케팅 조사 목표를 작성할 때 요점을 간결하고 직선적으로 유지하십시오. 가정을 피하고 기껏해야 하나 또는 두 가지 주요 결과에 집중하십시오. 예를 들어, 워크플로 프로세스를 혁신하려는 SaaS 회사인 경우 연구 목표는 " 사용자가 워크플로 관리 소프트웨어를 선택하는 이유와 방법에 대한 종단 간 프로세스 이해 "일 수 있습니다.

2. 연구 질문 정의

마케팅 목표를 설정한 후 다음 단계는 목표 시장, 고객 및 경쟁업체에 대한 조사 질문 목록을 만드는 것 입니다.

목표 시장에 대한 시장 조사 질문은 본질적으로 인구 통계학적, 심리 및 행동적이어야 합니다. 예를 들어:

• 인구통계학적 질문: 귀하의 나이, 교육 수준, 거주지 및 직업은 무엇입니까?
• 심리 질문: 관심사와 취미는 무엇입니까? 당신의 주요 목표는 무엇입니까? 당신의 가장 큰 도전은 무엇입니까?
• 행동 질문: 당사와 유사한 제품을 사용해 본 적이 있습니까? 왜 그리고 무엇을 위해? 당신은 그것에 대해 무엇을 좋아/싫어 했습니까? 고객 지원에 얼마나 만족하셨습니까?

고객 과 관련하여 다음과 같이 제품/서비스에 대한 경험과 관련된 질문을 해야 합니다.

• 우리 제품에 대한 경험을 어떻게 설명하시겠습니까?
• 제품이 어떤 문제를 해결합니까?
• 제품이 귀하의 요구 사항을 얼마나 잘 충족합니까?
• 제품에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?
• 동료들에게 우리 브랜드를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
• 경쟁사보다 우리를 선택한 이유는 무엇입니까?

목표 시장과 고객에 대한 평가가 끝나면 경쟁자 조사를 시작할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• 우리 브랜드는 경쟁사와 어떻게 유사하거나 다릅니까?
• 우리의 경쟁은 어떻게 고객을 끌어들이는가? 그들의 관행이 효과적인가?
• 경쟁사의 웹사이트 트래픽은 어떻습니까?
• 이 트래픽의 출처는 어디입니까?
• 어떤 유형의 콘텐츠가 우리 경쟁에서 잘 작동합니까?

올바른 시장 조사 질문은 마케팅 전략, 비즈니스 운영 및 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다.

3. 4가지 유형의 시장 조사 이해

시장 조사는 1차, 2차, 양적, 정성적 4가지 포괄적인 유형으로 나눌 수 있으며, 각각을 통해 시장을 다르게 분석할 수 있습니다.

1차 연구

이 유형은 문의 양식, 설문 조사, 설문 조사, 인터뷰, 포커스 그룹 등에서 수집한 모든 자사 데이터를 처리합니다. 얻은 정보가 고객으로부터 직접 제공되기 때문에 가장 가치 있는 연구 유형일 것입니다 . 또한 비즈니스의 강점과 약점에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 전반적인 고객 경험을 이해할 수 있습니다.

이차 연구

2차 조사 는 시장에 이미 존재하는 정보 에서 수집된 2차 또는 3자 데이터를 다룹니다. 일반적으로 다른 비즈니스 또는 조직에서 수행하며 업계 보고서, 백서, 기사, 전자책, 비디오, 인포그래픽 등이 포함됩니다. 목표는 귀하가 업계와 업계 및 경쟁업체의 운영 방식을 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 것입니다.

질적 연구

질적 연구는 측정할 수 없는 1차 및 2차 데이터를 다룹니다. 목표는 귀하의 비즈니스에 대한 청중의 의견과 경험을 이해하고 그들이 경쟁자보다 귀하를 선택하는 이유를 찾는 것입니다.

답을 얻으려면 다음과 같은 개방형 질문을 하십시오.

• 우리 제품을 선택하게 된 이유는 무엇입니까?
• 어떤 기능이 가장 마음에 드시나요?
• 무엇이 우리 제품을 돋보이게 했는가?
• 우리 제품에 대해 무엇을 개선할 수 있다고 생각합니까? 왜요?

양적 연구

양적 연구는 통계 분석에 사용되는 측정 가능한 수치 데이터 를 다룹니다. 이는 본질적으로 1차 및 2차 데이터일 수도 있습니다. 마케팅 전략을 뒷받침하는 경험적 증거를 얻는 것이 중요하며 여기에는 페이지 조회수, 이탈률, 웹사이트 트래픽, 구독자 수, 소셜 미디어 팔로어 및 참여, 순 프로모터 점수 등이 포함될 수 있습니다.

수집된 데이터는 마케팅 노력의 가치가 있는지 여부를 판단하기 위한 벤치마크로 사용할 수 있습니다. 또한 정량적 연구는 분석 플랫폼을 사용하여 진행 상황을 추적하고 그에 따라 전략을 조정할 수 있기 때문에 큰 이점이 있습니다.

4. 조사 결과 정리 및 분석

1차, 2차, 정성 및 양적 연구에서 다양한 데이터를 수집했으면 결과를 구성하고 분석해야 합니다 .

데이터에 빠져들지 않고 분석하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 기술은 다음과 같습니다.

• 흐름 모델. 이렇게 하면 수집된 모든 정보를 시각적으로 표시하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객의 요구 사항을 평가하고 고객이 제품과 상호 작용하는 방식을 확인할 수 있습니다.
• 친화도 다이어그램. 이 기술은 많은 양의 데이터를 정렬하고 그룹화하는 데 유용합니다. 사용자 행동의 주제, 경향 및 패턴을 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 및 사용자 여정 지도. 이 두 맵은 유료 고객 및 활성 사용자가 되기 위해 따라야 하는 단계와 프로세스를 보여줍니다.
• SWOT 분석. 이를 사용하여 경쟁업체에 대한 강점, 약점, 기회 및 위협을 분석합니다.
• VRIN 분석. 이를 통해 귀하의 제품이 더 가치 있고, 희귀하며, 모방 불가능하거나 대체 불가능하게 만드는 방법을 정확히 파악할 수 있습니다.
• 포터의 다섯 가지 힘. 이 프레임워크를 사용하여 구매자 및 공급업체의 힘, 대체품 및 신규 진입자의 위협, 경쟁 경쟁을 분석하여 업계를 더 잘 이해하십시오.

데이터를 정렬하고 그룹화할 때 이전에 설정한 연구 목표를 다시 참조하십시오. 이렇게 하면 모든 정보를 더 잘 정리하고 시장 기회를 더 쉽게 평가할 수 있습니다.

5. 결론을 검토하고 조치를 취하십시오

조사 결과를 수집, 구성 및 분석한 후에는 이것이 SaaS 비즈니스에 무엇을 의미하고 어떤 조치를 취할 것인지 자문해야 합니다.

요약 작성 단계:

• 주요 목표를 다시 살펴보세요.
• 연구 참가자를 대상 페르소나로 그룹화합니다.
• 요약을 작성하고 가장 흥미로운 관찰을 포함하십시오.
• 처음에 연구를 수행하게 된 이유를 간략하게 설명합니다.
• 발견의 주요 주제를 정의하십시오.
• 결정이 어떻게 이루어지고 누구와 관련이 있는지 설명하십시오.
• 일정, 우선 순위 및 비즈니스에 대한 잠재적 영향을 포함하는 계획을 작성하십시오.

어떤 결론에 도달하든 핵심 목표 및 비즈니스 목표와 일치해야 합니다. 데이터에 공백이 없는지 확인하여 업계의 추세와 문제를 효과적으로 조사할 수 있습니다.

시장과 비즈니스 환경은 끊임없이 변화하고 있음을 명심하십시오. 초기 연구가 끝난 후에도 두 가지를 주시해야 합니다.

신제품을 출시하거나 최신 제품을 업데이트하기 전에뿐만 아니라 정기적으로 데이터를 분석합니다. 목표 시장, 고객 및 경쟁자에 대해 더 많이 알수록 마케팅 활동과 조직이 더 성공적으로 될 것입니다.

마지막 생각들

시장 조사를 수행하는 것은 모든 SaaS 비즈니스에 필수적입니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지, 시장에서 회사가 차지하는 위치, 경쟁업체의 성공 요인이 무엇인지 분석적으로 이해하는 데 도움이 됩니다.

또한 1차, 2차, 정성 및 양적 데이터를 수집하여 SaaS 제품이 경쟁업체에 비해 얼마나 잘 수행되고 있는지 더 잘 알 수 있습니다.

완료되면 연구는 오래되지 않습니다. 트렌드, 선호도 및 요구 사항은 지속적으로 변경되므로 새로운 데이터를 수집하고 결론을 자주 재검토해야 합니다.