커뮤니티 기반 마케팅 전략을 만드는 방법

오늘날 브랜드 팀은 디지털 및 소셜 광고부터 이메일 마케팅에 이르기까지 다양한 마케팅 채널을 손쉽게 이용할 수 있습니다. 그러나 시장의 경쟁이 너무 치열하기 때문에 혼란을 없애고 의미 있는 영향을 미치는 것은 어려울 수 있습니다.

이것이 바로 커뮤니티 기반 마케팅 전략이 귀하의 브랜드가 향후 10년 및 그 이후에도 혼잡한 공간에서 생존 하고 성장하는 데 도움이 될 수 있는 이유입니다.

TINT에서는 모든 브랜드에 소비자 커뮤니티가 있다고 믿습니다. 중요한 것은 이들과 상호 작용하는 방식, 해당 참여를 통해 얻는 비즈니스 가치의 정도, 소비자 커뮤니티와의 관계를 극대화할 수 있는 방법입니다.

귀하의 커뮤니티는 먼지가 쌓이는 미개척 데이터베이스에 앉아 있습니까?

귀하의 커뮤니티는 청중과 대화하기 위해 비용을 지불하도록 요구하는 Meta라는 문지기 뒤에 갇혀 있습니까?

귀하의 커뮤니티가 보상 프로그램에서 천천히 트랜잭션 드론으로 변하고 있으며 다음 번 빛나는 일을 위해 귀하를 빠르게 버릴 것입니까?

아니면 커뮤니티 참여가 수동 관리가 필요한 골치 아픈 Excel 스프레드시트의 조합입니까?

아마도 귀하는 이미 전용 커뮤니티 전략을 갖고 있거나 귀하의 브랜드가 귀하의 커뮤니티일 수도 있습니다. 잠재고객을 미래로 육성하려면 새로운 방법이 필요할 수 있습니다.

소비자 커뮤니티와 소통하는 방법에는 잘못된 것이 없으며, 현재 하고 있는 모든 것을 버리고 처음부터 시작하는 커뮤니티 기반 마케팅도 마찬가지입니다. 커뮤니티 기반 마케팅 전략의 구성 요소와 이것이 귀하의 브랜드에 무엇을 제공할 수 있는지 이야기해 보겠습니다.

커뮤니티 기반 마케팅이란 무엇입니까?

커뮤니티 기반 마케팅은 참여 채널을 식별, 통합 및 극대화하여 커뮤니티 연결을 촉진하고 궁극적으로 고객 유지율을 높이고 신규 인수를 촉진하며 브랜드 발전을 위한 귀중한 통찰력을 제공하는 데 중점을 둔 조직적 사고 방식입니다.

커뮤니티 기반 마케팅 전략이 중요한 이유는 무엇입니까?

우리의 디지털 커뮤니티는 특히 지난 몇 년 동안 전반적인 사회적 연결의 불변의 일부가 되었습니다. 마케팅 담당자들은 이에 주목했습니다.

4,900명 이상의 소비자를 대상으로 한 획기적인 연구인 The Big Online Brand Community Study에서 소비자의 56%가 지난 3년 동안 온라인 커뮤니티 참여가 증가했다고 답했으며, 소비자의 84%는 브랜드를 둘러싼 커뮤니티가 영향을 미친다고 답했습니다. 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지에 대해 알아보세요. 이는 특히 Z세대 소비자에게 널리 퍼져 있으며 92%가 커뮤니티가 영향을 미친다고 답했습니다.

커뮤니티는 점점 더 가치가 높아지고 있습니다(심지어 중요합니다!). 이 연구에서는 또한 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

• 79%는 자신이 좋아하는 브랜드와 소통할 때 커뮤니티가 중요하다고 말합니다.
• 74%는 브랜드 커뮤니티를 통해 제품 리뷰를 작성할 가능성이 더 높아진다고 말합니다.
• 78%는 브랜드 커뮤니티가 브랜드의 새로운 제품/서비스를 시도할 가능성을 더 높인다고 말합니다.
• 브랜드 커뮤니티에 참여하는 소비자의 88%는 커뮤니티의 콘텐츠와 제안을 자주 공유한다고 말합니다.

이러한 정보와 전자상거래 수요의 변화, 제3자 쿠키의 소멸, 개인 정보 보호에 대한 높아진 관심을 결합하여 마케팅 담당자는 향후 3~5년 동안의 대대적인 변화 속에서 시장 점유율을 유지하기 위해 직접적인 소비자 관계에 상당한 중점을 두고 있습니다.

미래의 브랜드는 그들이 육성하는 소비자 커뮤니티에 의해 정의될 것이 분명합니다. 이러한 파워 브랜드는 공유된 가치와 경험을 바탕으로 관계 구축을 우선시합니다.

우리의 말을 그대로 받아들일 필요도 없습니다. McKinsey 보고서에서는 최근 2020년 마케팅의 빅 아이디어로 '커뮤니티'를 꼽았습니다. Harvard Business Review의 기사 "커뮤니티가 경쟁 우위가 될 때"에서는 "커뮤니티는 우리가 브랜드, 제품 및 다른 사람들과 상호 작용하는 방식의 본질을 바꿀 것입니다."라고 인용합니다.

추가로:

• 400명의 마케팅 담당자를 대상으로 한 연구에서 86%는 브랜드 온라인 커뮤니티가 핵심 운영에 긍정적인 영향을 미친다고 믿고 있으며, 85%는 고객 여정을 개선하고 신뢰도를 높인다고 믿습니다.
• 온라인 커뮤니티를 운영하는 기업의 49%가 연간 10~25%의 비용 절감을 보고합니다.
• 소비자는 브랜드 구매 여부를 결정하기 위해 정서적 연결, 개인화된 마케팅, 가치 일치에 의존합니다.
• 평균 지역사회 ROI는 나이가 들수록 증가하여 10년 후에는 5,000%에 달합니다.
• 브랜드 커뮤니티는 다른 마케팅 채널보다 13배 더 큰 고객 평생 가치를 창출하는 것으로 나타났습니다.

Gartner의 최근 보고서에서는 2023년 CMO의 최우선 순위를 다음과 같이 식별했습니다.

• 고부가가치 개인화를 지향합니다
• 가치를 창출하는 고객 여정 조율
• 운영 효율성을 위한 팀 구조 조정
• 단기 및 장기 디지털 성장을 주도하는 팀 구축

커뮤니티 기반 마케팅 전략은 소비자의 마음을 사로잡고 마케팅 활동에 효율적인 강력한 수단을 제공하는 디지털 경험입니다. 커뮤니티 기반 마케팅은 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

• 소비자가 브랜드와 연결되어 있다고 느낄 수 있는 디지털 생태계를 조성하세요
• 제로파티 데이터를 기반으로 개인화된 브랜드 경험 제공
• 마케팅 스택을 간소화하고 기존 마케팅 활동을 확대하세요.
• 입소문을 통한 옹호와 장기적인 충성도를 통해 즉각적인 결과 달성

커뮤니티 기반 마케팅 전략을 구축하는 단계(그리고 이를 올바르게 수행하는 사람)

브랜드를 대신하여 온라인 커뮤니티에서 수백만 명의 소비자를 참여시킨 13년 이상의 경험을 바탕으로 우리 팀은 귀하가 브랜드를 위한 번창하는 커뮤니티를 육성하는 데 도움이 되도록 수집한 지혜를 공유하는 것을 좋아합니다.

1단계 – 현재 소비자 커뮤니티와 어떻게 참여하고 있는지 평가

전반적인 마케팅 채널을 살펴보고 청중과 소통하는 방법과 위치를 파악하십시오.

일부 마케팅 담당자는 대부분의 커뮤니티 참여가 이메일 목록이나 데이터베이스에서 발생한다는 것을 알 수 있습니다. 다른 사람들은 이것이 로열티 또는 보상 프로그램이라고 말할 수도 있지만, 많은 사람들은 그것이 소셜 미디어 브랜드 페이지나 해시태그라고 생각할 수도 있습니다.

다시 한번 말씀드리지만, 커뮤니티 참여와 관련하여 이러한 채널 중 잘못된 것은 없습니다. 하지만 현재 시청자와 어떻게 소통하고 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

Hero Cosmetics가 커뮤니티 참여를 평가하는 방법

인기 여드름 제품인 "Mighty Patch"를 개발한 Hero Cosmetics는 디지털 및 전자상거래 플랫폼을 활용하여 급성장하는 비즈니스를 구축하는 선두주자입니다. 이 브랜드는 자신이 열정적인 소비자 기반을 갖고 있다는 것을 알고 있었지만 전자상거래 목표, 즉 진정한 제품 리뷰와 사용자 생성 콘텐츠를 유도하는 데 도움이 되도록 소비자를 활성화하는 데 도움이 필요했습니다.

브랜드는 소비자가 히어로 브랜드와 소통하고, 개인화된 정보를 바탕으로 신제품을 샘플링하고, 자신의 생각과 의견을 다른 사람들과 공유할 수 있는 장소로 히어로 스킨 스쿼드를 만들었습니다. 소비자는 브랜드 성장의 일부가 될 수 있는 가치와 권한을 느낍니다.

Hero의 마케팅 부사장인 Amy Callhoun Robb는 이렇게 말합니다. “우리 커뮤니티가 우리 브랜드에 미치는 즉각적인 영향을 보게 되어 매우 기쁩니다. Hero Skin Squad는 당사 제품에 대한 긍정적인 경험을 적극적으로 공유하고, 제품 개발에 참여하며, 신제품 출시 소식을 알리는 데 도움을 주고 있습니다. 우리 커뮤니티에서 나오는 활동과 통찰력은 큰 가치를 창출하고 있습니다.”

2단계 - 현재 참여의 격차 식별

일반적으로 마케팅 담당자는 소비자 커뮤니티 참여와 관련하여 동일한 세 가지 격차에 직면합니다. 이러한 격차는 다음과 같습니다.

1. 커뮤니티 소유권 – 데이터 소유권과 커뮤니티에 액세스하기 위해 제3자 게이트키퍼에게 비용을 지불해야 하는 경우가 포함됩니다.
2. 커뮤니티 활성화 – 일방적인 의사소통을 넘어 커뮤니티가 조치를 취하도록 하는 능력이 필요합니다. 마케팅 담당자는 구매 전환, 브랜드 프로모션 참여 또는 입소문을 유도하기 위해 개인화된 커뮤니케이션을 제공하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
3. 커뮤니티 연결 – 많은 브랜드가 지식 교환이나 가치 공유를 통해 의미 있는 방식으로 소비자를 연결하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

커뮤니티 참여의 격차를 파악한 후에는 커뮤니티 기반 마케팅 전략이 브랜드에 가장 도움이 될 수 있는 방법의 우선순위를 정할 수 있습니다.

Clio Snacks가 참여 격차를 식별한 방법

빠르게 성장하는 요구르트 브랜드인 Clio Snacks는 대부분의 커뮤니티 상호 작용이 브랜드의 Facebook 페이지에서 이루어졌기 때문에 효과적인 전략을 수립하는 데 어려움을 겪었습니다.

제3자가 커뮤니티를 소유하는 것 외에도 Excel 스프레드시트를 사용하여 소비자와 함께 활성화를 실행하려고 했습니다. 그들은 이것이 장기적인 참여를 위한 지속 가능한 모델이 아니라는 것을 깨닫고 브랜드 웹사이트의 확장으로 커뮤니티를 육성하기로 결정했습니다.

그들은 커뮤니티와 직접 소통할 수 있는 Clio Cravings Club을 시작했습니다. 출시 100일 만에 순추천지수(Net Promoter Score)가 18% 증가하고 브랜드 충성도가 25% 상승했습니다.

3단계 - 브랜드 퍼널 전체에서 커뮤니티를 활용할 영역 찾기

커뮤니티 기반 마케팅은 강력한 소비자 기반을 활용하여 마케팅 이니셔티브를 확대하는 것입니다.

귀하의 소비자 커뮤니티는 비즈니스 퍼널 전반에 걸쳐 도움을 줄 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 제품 아이디어
• 제품 개발
• 청중 조사
• 마케팅 및 크리에이티브 테스트
• 제품 테스트 및 피드백
• 주요 전자상거래 채널에 대한 리뷰 및 추천
• 웹사이트 트래픽
• 사용자 생성 콘텐츠
• 전환 및 프로모션 확대
• 구매 후속 조치
• 지속적인 충성심
• 브랜드 옹호

DSE Healthcare가 시장 진출 전략에서 커뮤니티를 활용한 방법

전문 건강 브랜드 제공업체인 DSE Healthcare Solutions는 신제품 출시를 위한 혁신과 성공을 촉진하기 위한 장소로 Upside Community를 만들었습니다.

철분 보충제 브랜드인 Fergon은 Fergon Iron Restore 제품의 시장 진출 전략 전반에 걸쳐 소비자 커뮤니티를 활용했습니다.

회사의 최고 영업 및 마케팅 책임자인 Michele Muhammad는 다음과 같이 말했습니다. “Fergon Iron Restore는 전적으로 커뮤니티의 도움으로 개발되었습니다. 그들은 우리가 제품 이름을 짓는 데 도움을 주고, 샘플을 보여주고, 리뷰를 주었습니다. 이 모든 일은 The Upside 커뮤니티 내에서 일어났습니다.”

4단계 – 전용 커뮤니티 공간에서 소비자 동원

많은 브랜드의 경우 온라인 커뮤니티는 완전한 디지털 존재감을 갖추기 위한 누락된 부분일 수 있습니다. 귀하의 브랜드에 적합한 온라인 커뮤니티 플랫폼을 결정하는 것이 중요합니다.

TINT를 사용하면 단 4주 만에 설정할 수 있는 맞춤형 커뮤니티 플랫폼을 통해 귀하의 팀이 소비자 커뮤니티를 쉽게 동원할 수 있도록 지원합니다.

브랜드의 디자인과 느낌에 맞는 커뮤니티 대상을 만들고 웹 사이트에서 직접 링크할 수 있습니다. 또한 기술 스택의 효율성을 간소화하기 위해 다양한 기존 도구를 통합합니다.

브랜드 커뮤니티 내에서 소비자는 설문 조사, 여론 조사, 샘플링 프로그램, 입소문 캠페인, 독점 콘텐츠 등에 이르기까지 브랜드 활동에 대한 개인화된 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

소비자는 또한 다른 커뮤니티 회원과 상호 작용하여 질문하고, 이야기를 공유하고, 구매 사이에 지속적인 방식으로 참여할 수 있는 전용 커뮤니티 토론 포럼에 액세스할 수 있습니다.

5단계 – 지속적인 커뮤니티 가치 증대

대규모 온라인 브랜드 커뮤니티 연구에서 나온 주의할 점은 소비자의 78%가 브랜드가 실제 커뮤니티 경험을 제공하지 않고 "커뮤니티"라는 용어를 남용하고 있다고 믿고 있다는 것입니다.

커뮤니티는 마케팅 담당자가 소비자가 장기적으로 참여하도록 유도하기 위해 사용하는 유행어 그 이상이어야 합니다.

장기적인 결과와 지속적인 비즈니스 영향을 가져올 수 있는 커뮤니티 참여 전략을 수립하는 것이 필수적입니다.

TINT에서는 브랜드가 소비자에게 긍정적인 경험을 창출할 수 있는 구조를 제공하기 위해 Comm-UNITY 참여 모델을 개발했습니다. 강력한 커뮤니티 전략은 다음과 같습니다.

U – 신뢰할 수 있는 빈도 사용 – 커뮤니티 구성원이 정기적으로 참여할 수 있는 기회를 갖고 "골디락스" 참여 영역(너무 많지도 않고 너무 적지도 않고 딱 적당함)을 달성하도록 보장합니다.

N – 민첩한 성장(Nimble in Growth) – 시간이 지남에 따라 진화하는 성장을 수용하고 커뮤니티 문화를 공동 창조할 수 있는 기회를 환영합니다.

I(Impactful Motivators) – 소비자를 위한 연구 기반의 영향력이 큰 정서적 동기 부여를 충족하는 데 초점을 맞춘 참여 노력을 제공합니다. 여기에는 소비자가 '다른 사람들보다 돋보이고', '미래에 대한 자신감을 갖고', '전율을 느끼고', '소속감을 갖고' 있다는 느낌을 갖게 하는 것이 포함됩니다.

T – 신뢰할 수 있는 환경 – 신뢰할 수 있고 사용하기 쉬우며 모바일에 최적화된 플랫폼을 제공합니다. 브랜드는 또한 커뮤니티에 대한 책임을 유지하고, 약속한 대로 행동하며, 소비자의 개인 정보 보호와 보안을 최우선으로 유지합니다.

Y – 산출 가치 – 소비자가 참여를 통해 받게 될 것에 대한 강력한 가치 교환을 제공합니다. 이 가치는 소비자를 놀라게 하고 기쁘게 하는 개인화된 경험과 발견 가능한 활동에 있을 수 있습니다.

TINT가 커뮤니티 기반 마케팅 전략에 어떻게 도움이 될 수 있나요?

TINT의 온라인 브랜드 커뮤니티 플랫폼은 전용 브랜드 대상에서 소비자 커뮤니티를 동원하고 지속적인 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 브랜드가 이용할 수 있는 20개 이상의 참여 활동을 통해 소비자는 제품 리뷰 작성, 사용자 생성 사진 및 비디오 제작, 설문조사 완료, 토론 참여, 전자상거래 확대, - 매장 노력 등.

TINT를 사용하면 브랜드는 신규 고객 확보를 크게 촉진하고 정서적, 장기적 브랜드 충성도를 확보할 수 있으며 민첩한 통찰력과 지속적인 데이터 수집을 통해 '미래 보장'을 할 수 있습니다.

더 많은 내용에 관심이 있으십니까?

대형 온라인 브랜드 커뮤니티 연구를 다운로드하여 소비자가 커뮤니티 전략에서 무엇을 추구하는지 자세히 알아보세요.