반품 정책을 만드는 방법

아래에서 평판 좋은 반품 정책을 만들고 "재미"를 "환불"로 되돌리기 위한 최고의 팁과 요령을 찾아보십시오.

당신의 브랜드가 아무리 훌륭하다 해도, 틀림없이 누군가는 어딘가에서 무수한 이유로 구매에 만족하지 못할 것입니다. 이것은 인터넷 이전에는 성가신 현실이었고, 이제 온라인 쇼핑이 대세를 이루면서 더욱 그렇습니다. 고객 반품 및 반품 정책을 부지런히 관리해야 하며, 이윤을 망치지 않도록 섬세하게 해야 합니다. 그렇다면 귀하와 귀하의 고객 모두에게 적합한 반품 정책을 만드는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

반품은 최악

첫째, 수익의 현실을 인정합시다. 그들은 끔찍합니다. 우선 감정적인 부분이 있습니다. 당신이 당신의 제품에 대해 조금이라도 자부심을 느낀다면, 누군가 그것을 구매하고 나서 그들이 그것을 원하지 않는다고 결정했을 때, 그것은 아마도 약간의 고통을 줄 것입니다. 이 문제에 대해 (가장 친절한 방법으로) 극복하는 것이 좋습니다. 실생활에서와 마찬가지로 모든 사람이 당신을 좋아하지는 않을 것이고 당신이 그것에 대해 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다. 그것을 처리할 수 있는 최악의 방법은 그것을 마음에 새기고 하루를 망치게 두는 것입니다.

그런 다음, 그것이 충분히 나쁘지 않다면 소비자 반환의 경제적 결과가 있습니다. National Retail Federation 2018 설문 조사에 따르면 해당 연도의 총 상품 반품은 미국 소매업체의 매출 손실 중 거의 3,690억 달러를 차지했습니다. 이는 전체 매출의 약 10%이며, 이는 대형 매장이나 소규모 매장에서 적지 않은 수치입니다.

제품이 반품될 때 수익이 손실될 뿐만 아니라 제품을 원래 가격으로 재판매할 수 없는 경우가 많습니다. 또는 반환될 즈음에는 쓸모없거나 제철이 아닙니다. 또한 FDA 승인이 필요한 제품에 대한 반품을 수락한 경우, 사용한 적이 있거나 봉인이 훼손된 경우 제품은 더 이상 재판매 가치가 없습니다.

그리고 무엇보다도 고객이 있습니다. 당신은 사람-당시 일부 자신의 돈을 다시하고를 얻기 위해 막을 것은 아무 것도 할 사람을 알고있다. 이 고객은 당신을 지치게 할 것이며 온라인 소매업체로서의 정신과 생계에 대한 당신의 약속을 다시금 짐작하게 할 것입니다. 문제 고객에 의해 인내심이 약해질 때 상인은 어떻게 해야 합니까? (관리가 쉬운 시나리오부터 악몽 같은 시나리오까지) 스펙트럼 전반에 걸쳐 수익을 처리하는 방법은 브랜드 인식에 영향을 미칩니다.

이러한 이유로 수익률은 정말 최악입니다. 이러한 모든 부정적인 요소를 처리하는 유일한 효과적인 방법은 은혜로우면서도 강력한 반품 정책을 만드는 것입니다.

온라인 반품 정책을 만드는 방법

반품 사기를 완화하고 고객이 계속 재방문하도록 하는 탁월한 온라인 반품 정책을 만드는 것은 말처럼 쉬운 일 중 하나입니다. 인터넷 매출을 보면 반품 비율이 10%에서 30%로 급증하는 것을 감안하면 온라인 전용 매장의 판가가 더 높다. 반품 정책을 올바르게 적용하는 7가지 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

1. 모든 것은 신뢰에 관한 것입니다.

어떤 맥락에서든, 누군가(또는 상점과 같은 것)를 신뢰하는 것은 그들이 소매할 수 있는 것이 아무것도 없다고 진심으로 믿는다는 것을 추론합니다. 이것이 바로 최고의 온라인 반품 정책을 구축하기 위한 최고의 팁이 접근 가능하고 간단하며 읽기 쉬운지 확인하는 것입니다.

이를 염두에 두고 반품 정책이 홈페이지에 표시되는지 확인하십시오. 고객은 마음에 들지 않는 제품을 반품할 수 있는지 알아보기 위해 웹사이트의 깊이를 파고들기를 원하지 않습니다. 또한 반품 정책은 이해하기 쉽고 평이한 언어로 작성되어야 합니다. 이해하기 쉽고 평이한 언어로 작성되었습니다. 일부 주에서는 눈에 띄는 반품 및 교환 정책이 없는 것이 불법이지만 이것이 법적으로 작성되어야 한다는 의미는 아닙니다. 일상적인 언어와 깔끔한 형식을 사용하여 간단하고 요점을 유지하세요.

2. 자신을 구별하십시오.

반품 정책을 경쟁 우위로 어떻게 사용할 수 있습니까? 상점에서 반품을 관리하는 방법을 개발하는 동안 조사를 수행하고 경쟁업체가 제공하는 것을 확인하십시오. 아마존처럼 관대한 반품 정책을 제공할 수는 없지만 경쟁업체보다 조금 더 나은 정책을 수정하여 차별화할 수 있습니다. 예를 들어 반품 기간을 연장하거나 무료 반품 배송을 제공할 수 있습니다. 거창할 필요는 없습니다. 브랜드를 고유한 방식으로 정의할 수 있을 정도면 됩니다.

3. 기회를 활용하십시오.

귀하의 제품 중 하나가 특정 고객에게 효과가 없었다고 해서 그들이 다른 제품을 좋아하지 않을 수도 있다는 의미는 아닙니다. 고객이 반품을 시작하는 경우 판매 제안을 할 수 있는 기회를 활용하십시오. 물론 대부분의 소매업과 마찬가지로 판매를 시도하고 성가신 방법을 시도하는 재치 있는 방법이 있습니다. 억세게 하는 것보다 섬세하게 하는 것이 항상 낫다. 순간을 포착하는 한 가지 방법은 반품 정책과 함께 교환 정책을 요약하고 고객이 전액 환불을 받기 위해 반품하기보다 상품을 교환하도록 장려하는 것입니다.

4. 포괄적으로 만드십시오.

반품 정책은 최대한 완벽해야 합니다. 예상 가능한 모든 반품 관련 발생에 대한 답변이 포함되어 있는지 확인하십시오. 고객이 항목을 반품하는 방법에 대한 정보를 찾고 있는 경우 질문의 복잡성에 관계없이 반품 정책에서 이해하기 쉬운 답변을 찾을 수 있는지 확인하십시오. 다음은 반드시 다루어야 할 몇 가지 주제입니다.

· 반품 배송 재료,
· 반품 배송비,
· 매장 크레딧 옵션,
· 반환 시간 프레임,
· 반품이 접수되지 않는 경우
· 및 구매 요구 사항에 대한 모든 증거.

5. 반품 정책으로 브랜드를 구축하십시오.

LL Bean 및 REI와 같은 회사는 반품 정책을 사용하여 브랜드 충성도를 구축했습니다. 두 회사 모두 은혜롭고 관대한 반품 정책으로 유명합니다. Nordstrom은 업계 표준을 개척했습니다. Costco는 고객이 자신의 것을 가지고 돌아오게 합니다. 크기에 상관없이 반품 정책을 사용하여 브랜드를 구축할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있습니까? 이익 마진을 희생하지 않고 환불 정책에 브랜드 신념을 반영하도록 노력하십시오.

6. 피벗.

반품 정책의 초안을 작성하거나 수정하는 경우 잠시 시간을 내어 분석을 수행하십시오. 고객이 가장 많이 반품하는 제품을 살펴보세요. 특정 제품에 대한 반품 요청을 계속해서 받는 경우 이유를 알아내거나 해당 제품을 선반에서 완전히 제거해야 할 때입니다. 온라인 의류 소매업체이고 사이즈 문제로 인해 반품을 받는 경우 웹사이트에서 사이즈 정보를 업데이트하거나 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요.

특별한 설명 없이 반품 요청을 받는 경우 샘플 크기를 판매하거나 "구매하기 전에 시도" 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 수익의 부정적인 의미와 경제적 영향을 억제할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 반품 정책을 확정하기 전에 어떤 것이 귀하의 상점에 적합한지 확인하십시오.

7. 확신이 서지 않을 때 승리하게 하십시오.

가장 정교하고 유창하고 유쾌한 반품 정책을 가지고 있더라도 모든 것을 얻지 못할 것입니다. 일부 고객은 2년 전에 구입한 제품을 반품하고 싶어할 것입니다. 아니면 백만 ​​번 사용한 제품을 반품하고 싶어할 것입니다. 그리고 당신이 그들에게 의무를 지우지 않으면 그들은 당신의 사업에 대해 끔찍한 리뷰를 남길 것입니다. 반품과 마찬가지로 일부 고객은 짜증을 내고 그게 전부입니다. 이 보석 중 하나를 만나면 그냥 이기도록 하세요. 그들을 설득하면 온라인이나 오프라인에서 평판이 나빠지는 것을 막을 수 있습니다. 가능한 모든 기회에서 반품 정책을 고수하되 고집 센 고객을 "이기기" 위해 리뷰에서 별을 위험에 빠뜨리지 마십시오.

온라인 소매 분야에서 경력을 시작하고 싶으십니까? ClickBank 계정에 가입하려면 여기를 클릭하십시오. 무료이며 빠르며 약정이 필요하지 않습니다!