모든 장치에서 통합 사용자 경험을 만드는 방법

연구에 따르면 소비자의 90% 이상이 성능이 좋지 않기 때문에 모바일 앱 사용을 중단합니다.

또한 사용자의 거의 80%는 성능이 좋지 않아 웹사이트를 떠나 자신에게 필요한 정보나 제품을 더 쉽게 제공할 수 있는 다른 사이트를 찾습니다.

이는 사용자 경험이 소비자가 브랜드와 연결하는 방식을 방해할 뿐만 아니라 온라인 트래픽, 전환 및 비즈니스 수익에 직접적인 영향을 미친다는 것을 증명합니다.

그리고 점점 더 많은 사람들이 랩톱에서 스마트폰, 스마트워치에 이르기까지 모든 기기에서 인터넷을 사용하게 되면서 브랜드가 고객이 사용하는 모든 기기에서 원활하고 즐거운 사용자 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. .

DesignRush는 의료, 생명 과학, 금융 및 클라우드 서비스 Catalyst UX를 위한 선도적인 UX 및 UI 디자인 에이전시의 CEO인 Paul Giurata와 만나 기업이 고객을 위한 응집력 있는 사용자 경험을 구축하고 모든 장치에서 해당 UX를 실행할 수 있는 방법을 배웠습니다. , 그리고 그 경험을 브랜드의 수익 창출 성공에 활용하십시오.

아래에서 전체 인터뷰를 확인하세요.

DesignRush: 사용자 경험이란 무엇이며 비즈니스에 왜 그렇게 중요한가요?

Paul Giurata: 사용자 경험은 사용자가 디지털 솔루션과 상호 작용할 때 접하는 모든 것입니다.

의료 디지털 솔루션에서 여기에는 환자와 전체 간병인이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 의료 디지털 솔루션에서 여기에는 의사의 진료 예약부터 온라인으로 검사 결과 보기, 심지어 약 주문까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.

또는 재정을 관리할 때 전화로 계정 잔액을 확인한 다음 컴퓨터에서 온라인으로 청구서를 지불할 수 있습니다. 그러나 어디를 가든지 경험이 일관되어야 합니다.

DR: 온라인에서 최적의 사용자 경험을 만들 때 중요한 요소나 기능은 무엇입니까?

PG: 최적의 사용자 경험을 구축할 때 고려해야 할 사항이 많이 있습니다. 그러나 Catalyst UX에서는 단순함에 가장 중점을 둡니다.

브랜드는 사용자 조사를 수행하여 사용자가 작업을 완료하는 데 필요한 핵심 작업이나 기능이 무엇인지 알아낼 수 있습니다. 그런 다음 사용자는 특정 활동을 완료하는 데 필요한 기능에만 액세스할 수 있어야 합니다.

그것은 방에 들어가서 그 방의 항목을 제어하는 ​​벽에있는 스위치를 찾는 것과 같습니다. 사람들이 특히 휴대폰에서 너무 많은 응용 프로그램을 사용함에 따라 소비자 수준의 전문가용 디자인을 갖추는 것이 필수적이 되었습니다.

이것의 완벽한 예는 깔끔한 디자인의 Apple입니다. 그러나 또 다른 좋은 예는 Google입니다. 검색을 하러 갈 때 첫 번째 경험은 검색 표시줄뿐입니다.

궁극적으로 단순성은 명시된 디자인 목표여야 합니다. 그리고 그것은 훌륭한 사용자 경험을 달성하는 방법 중 하나가 될 수 있습니다.

DR: 통합 사용자 경험이란 무엇입니까?

PG: 통합 UX 경험은 애플리케이션과 여러 장치(데스크톱, 태블릿 및 전화)에서 일관된 참여를 제공합니다. 이는 일반적으로 사용자가 브랜드와 좋은 고객 상호 작용을 제공하면서 작업을 더 빠르고 효율적으로 완료할 수 있도록 하기 때문에 중요합니다.

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DR: 특히 모든 장치에서 통합된 사용자 경험이 어떻게 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니까?

PG: 통합된 사용자 경험을 통해 기업은 여러 장치와 제품 오퍼링 모두에서 솔루션 채택을 더 쉽게 늘릴 수 있습니다.

통합된 사용자 경험이 영향을 미칠 수 있는 공통 KPI(핵심 성과 지표)는 신규 사용자 확보, 고객 유지 등을 보다 효율적으로 개선합니다.

DR: 브랜드와 웹 디자인 파트너는 모든 장치에서 통합된 사용자 경험을 만들기 위해 어떤 단계를 수행해야 합니까?

PG: 첫 번째 단계는 솔루션 전반에 걸쳐 공통적인 패턴과 UI 요소를 식별하는 것입니다. 일단 식별되면 개발 팀이 구현 방법을 이해할 수 있도록 공통 설계 가이드를 설정해야 합니다.

DR: 모든 장치에서 통합된 사용자 경험을 만들 때 브랜드가 우선순위를 두어야 하는 장치는 무엇입니까?

PG: 데스크톱과 모바일은 사용자가 쉽게 이동하여 동일한 작업을 완료할 수 있도록 우선 순위를 지정해야 합니다.

온라인 뱅킹이 좋은 예입니다. 대부분의 사람들은 데스크톱이나 휴대전화에서 은행 거래를 완료할 수 있습니다.

DR: 기업이 성공과 일관된 경험을 보장하기 위해 따라야 하는 통합 사용자 경험 모범 사례가 있습니까?

PG: 핵심 모범 사례는 6-12개월마다 업데이트할 수 있는 디자인 시스템을 구축하는 것입니다.

예를 들어 Google Material Design은 Google 제품 전반에 걸쳐 널리 사용되고 적용되며 주기적으로 업데이트되는 디자인 시스템의 한 예입니다.

DR: 통합된 사용자 경험을 구축할 때 기업이 경계해야 하는 장애물이나 복잡성은 무엇이며, 이를 해결하거나 극복하도록 조언하는 방법은 무엇입니까?

PG: 주요 장애물은 개발 팀이 공통 디자인을 구현하려는 욕구나 UI 개발 기술이 없는 경우가 많다는 것입니다. UX 디자이너와 재사용 가능한 코드로 팀을 지원하면 작업을 더 쉽게 만들고 앱 개발 팀에 더 나은 결과를 제공하는 데 도움이 됩니다.

모르는 기업의 경우 재사용 가능한 코드는 처음부터 개발할 필요 없이 여러 위치에 적용할 수 있는 코드 조각입니다.

재사용 가능한 코드를 사용하는 것은 문을 사러 홈디포에 가는 것과 같습니다. 이미 생성되었으며 모듈식이며 처음부터 문을 만들 필요 없이 바로 사용할 수 있습니다.

촉매 UX의 가격, 리더십, 사례 연구, 전문 지식과 그들이 어떻게 귀하의 비즈니스가 여기에 성장을 도울 수에 대해 자세히 알아보십시오.

DR: 작동 중인 모든 장치에서 통합된 사용자 경험의 예를 공유해 주십시오.

PG: Chase 온라인 뱅킹이 좋은 예입니다. 또한 Catalyst는 직원이 데스크톱에서와 마찬가지로 휴대폰에서도 동일한 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 직원 급여 포털을 설계했습니다. Catalyst는 또한 의사가 환자 침대 옆에서 데스크탑이나 태블릿을 통해 환자 정보에 액세스할 수 있도록 하는 여러 의료 솔루션을 설계했습니다.

아래는 CatalystUX가 개발한 통합 UX 경험의 예입니다. 이것은 데스크톱, 태블릿 및 전화에서 액세스를 제공하도록 업데이트된 생물학적 테스트를 위한 의료 솔루션이었습니다.

여기에서 Catalyst UX 작업의 다른 예를 찾을 수 있습니다.

통합 UX 접근 방식을 취하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Catalyst UX에서 무료 상담을 제공할 수 있습니다. 여기에서 Catalyst UX에 문의하거나 [email protected]으로 이메일을 보내십시오.