전환 연구에서 더 나은 전자 상거래 A/B 테스트 아이디어를 만드는 방법

전환율을 높이기 위한 좋은 A/B 테스트 아이디어가 없다면 A/B 테스트 도구가 얼마나 좋은지는 중요하지 않습니다. 당신의 A/B 테스트 아이디어는 얼마나 좋은가요? 얼마나 자주 승리합니까?

테스트 아이디어의 전환율이 가장 높은 소스는 귀하 또는 귀하의 상사의 최선의 추측, Google Analytics의 아이디어 또는 영감을 얻기 위해 경쟁업체를 살펴보는 것이 아닙니다. 그래서 무엇입니까?

실제로 방문자와 고객의 피드백을 기반으로 한 A/B 테스트 아이디어입니다. 저는 15년 동안 CRO를 해왔으며 방문자 설문조사, 고객 설문조사, 사용자 테스트 및 실시간 채팅 분석의 전환 연구 통찰력을 기반으로 A/B 테스트에서 훨씬 더 나은 전환 결과를 지속적으로 얻었습니다.

이 기사에서는 전환 연구를 시작하고 더 나은 전자 상거래 A/B 테스트 아이디어를 얻는 가장 좋은 방법을 배웁니다.

방문자 설문조사를 만들어 문제를 발견하세요.

전자 상거래 웹사이트의 전환율을 높이는 가장 빠르고 좋은 방법 중 하나는 방문자가 구매하지 않고 떠나는 원인, 특히 가장 일반적인 문제, 의심 및 불만이 무엇인지 알아내는 것입니다. 다음은 찾을 수 있는 몇 가지 예입니다.

• 어떤 사이즈를 선택해야 할지 확신이 서지 않는 경우
• 특정 제품 기능이 어떻게 작동하는지 이해하지 못함
• 그들은 귀하의 보증에 대해 혼란스러워합니다
• 그들은 사용 중인 제품의 더 많은 이미지를 보고 싶어합니다.

그들의 문제를 알면 다른 방문자가 동일한 문제를 겪지 않고 더 자주 구매하도록 웹사이트에서 개선하거나 더 잘 설명해야 할 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 얻은 인사이트를 통해 영향력이 더 큰 A/B 테스트 아이디어를 만들 수 있습니다.

이러한 통찰력을 발견하려면 VWO Insights와 같은 도구를 사용하여 짧은 방문자 설문 조사를 설정하십시오. 이렇게 하면 사용자가 제품 페이지에 약 2분 동안 머문 후(빠르게, 그렇지 않으면 사용자를 짜증나게 할 것임) 이 설문 조사 팝업이 표시되고 다음과 같은 필수 질문이 포함됩니다.

• 이 제품에 대해 의심이나 망설임이 있습니까?
• 빠진 것이 있거나 구매를 방해하는 것이 있습니까?

오른쪽 하단에 표시되는 단일 질문 설문 조사를 사용할 수 있지만 더 많은 피드백을 얻으려면 전체 페이지 설문 조사를 사용하여 구매 영향 요인이 무엇인지, 쇼핑하는 다른 곳, 이미지와 같은 제품 페이지에 대한 질문.

설문조사 응답률을 높이려면 방문자가 설문조사에 참여하면 웹사이트 기프트 카드를 받을 수 있는 기회를 제공해야 합니다.

버그 및 문제에 대한 세션 기록 보기

일반적인 사용자 문제 및 버그를 이해하는 데 도움이 되는 또 다른 빠른 방법은 웹 사이트와 상호 작용하는 사용자의 기록을 보는 것입니다. 이것은 좋은 사용자 경험이 아닌 많은 것들을 드러낼 수 있고 심지어 다른 장치나 브라우저에서 깨진 요소도 드러낼 수 있습니다.

VWO Insights에서 이 세션 기록 기능을 사용할 수 있습니다. 이것은 보는 데 시간이 많이 걸릴 수 있으므로 더 빠른 결과를 얻으려면 특히 다음과 같은 잠재적인 문제가 있는 세션 녹음을 필터링하고 찾아야 합니다.

• 분노 클릭. 이것은 사용자가 무언가를 반복적으로 클릭하는 곳입니다. 이것은 일반적으로 무언가가 예상대로 작동하지 않거나 실제로 고장난 혼란이나 좌절을 나타냅니다.
• 유턴. 이는 누군가가 이전에 있던 페이지로 반복적으로 돌아갈 때 발생하며 종종 찾고 있는 것을 찾을 수 없음을 나타냅니다.
• 결제 포기. 사용자가 주문하지 않고 체크아웃을 떠나는 잠재적인 이유를 찾는 것이 매우 중요합니다.

각각 다른 문제가 있을 수 있으므로 모바일과 데스크톱 모두에서 녹화를 시청해야 합니다.

고객 지원 팀의 주요 웹사이트 문제를 발견하십시오.

추가 도구가 필요하지 않은 간단한 형태의 전환 연구는 고객 지원 팀에 가장 일반적인 웹 사이트 문제 또는 방문자와 고객으로부터 받는 문제를 요청하는 것입니다. 이것은 사용자를 더 자주 전환하게 만드는 제품 페이지 또는 FAQ에서 누락될 수 있는 제품 정보를 발견하는 데 특히 유용합니다.

이러한 문제를 알려주는 고객 지원 팀에만 의존하지 마십시오. 때때로 그들은 문제를 잊거나 중요하지 않다고 생각할 수 있으므로 실제로 매우 드러나거나 유용한 정보를 알려주는 것을 잊을 수 있습니다. 그렇기 때문에 웹사이트에서 라이브 채팅을 하는 경우 더 자세한 분석을 직접 수행해야 합니다.

실시간 채팅 분석을 수행하려면 채팅 도구에 로그인하고 모든 최근 실시간 채팅을 검토하고 '찾을 수 없음', '문제', '작동하지 않음', '문제' 또는 '와 같은 단어를 검색하세요. 혼란스러운' 및 발견할 수 있는 문제를 확인합니다. 가장 일반적인 문제의 패턴을 빠르게 알 수 있습니다.

고객이 구매를 거의 중단한 이유를 알아보세요.

방문자의 문제를 발견하는 것은 매우 중요하지만 고객이 구매를 거의 중단한 원인과 그 이유가 방문자와 다를 수 있음을 이해하는 것이 훨씬 더 중요하고 중요합니다.

고객 문제를 발견하면 다른 방문자가 구매를 중단할 수 있는 동일한 문제가 발생하지 않도록 웹 사이트를 개선할 수 있습니다.
두 가지 방법이 있습니다. 가장 간단하고 빠른 방법은 주문 확인 페이지에 빠른 질문을 삽입하고 다음 질문을 하는 것입니다.

• 구매를 거의 중단한 것이 있습니까?

이 질문을 하면 강력한 A/B 테스트 아이디어를 만드는 데 도움이 되는 인사이트의 금광이 생성됩니다. 다음은 고객의 구매를 거의 중단시킬 뻔한 이 전환 연구를 통해 제가 발견한 몇 가지 일반적인 예입니다.

• 그들은 사이즈 가이드를 사용하기가 너무 어렵다는 것을 알았습니다.
• 제품 이미지가 충분히 상세하지 않았습니다.
• 탐색 메뉴가 별로 도움이 되지 않았습니다.
• 다른 사이트에서 배송이 더 저렴했습니다.
• 모바일에서 글씨체를 읽기가 너무 어려웠습니다.

또한 심층 고객 설문조사를 작성하고 이를 가장 최근 고객에게 이메일로 보내야 합니다.

여기에는 제품 이미지, 결제, 개선할 수 있다고 생각하는 것과 같이 전자 상거래 웹 사이트를 통한 여정에 대한 5-10개의 질문이 포함되어야 합니다.

방문자 설문조사와 마찬가지로 더 나은 피드백과 더 많은 응답을 받을 수 있도록 인센티브를 제공해야 합니다.

대상 청중으로부터 심층 피드백을 얻기 위해 사용자 테스트 수행

대상 고객에 대한 사용자 테스트를 수행하는 것은 전환 조사의 또 다른 중요한 부분입니다. 이는 그들의 문제, 의심, 망설임 및 요구 사항이 무엇인지 훨씬 더 자세히 이해하는 데 필수적이기 때문입니다.

웹 사이트를 사용하고 질문에 답하고 주어진 작업을 완료하는 각 사용자 테스터의 10-20분 비디오 녹화를 얻을 수 있기 때문에 매우 잘 작동합니다.

첫 번째 단계는 웹 사이트에서 피드백을 원하는 약 10개의 작업 및 질문 목록을 만드는 것입니다. 예를 들어 홈페이지에 대한 첫인상이 무엇인지, 탐색을 사용하는 것이 얼마나 쉬운지, 제품 페이지 이미지에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오.

다음은 가장 통찰력 있는 답변을 제공하는 두 가지 질문입니다.

• 이 웹 사이트에 대해 가장 큰 의심이나 망설임은 무엇입니까?
• 이 웹사이트에서 구매했을까요? 그렇지 않다면 그 이유는 무엇입니까?

또한 인구통계 및 스크리너 질문을 사용하여 사용자 테스터가 대상 고객과 일치하는지 확인해야 합니다. 예를 들어 특정 연령대를 선택하고 제공되는 제품에 관심이 있는 사용자 테스터의 응답만 받을 수 있도록 스크리너 질문을 할 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트에서 신발을 판매하는 경우 '이전에 온라인에서 신발을 구입한 적이 있습니까?'라고 질문합니다. 그런 다음 아니오라고 대답하는 사람을 거부하십시오.

단 30달러부터 사용자 테스트를 제공하고 Usertesting.com과 같은 다른 도구처럼 값비싼 구독이 필요하지 않기 때문에 이 사용자 테스트를 수행하는 데 Userfeel이라는 도구를 적극 권장합니다.

이러한 사용자 테스트를 보는 것에 흥미를 느낄 것이며 영향력이 큰 A/B 테스트 아이디어를 찾는 데 도움이 될 뿐만 아니라 웹 사이트 방문자의 관점에서 훨씬 더 잘 생각하는 데 도움이 됩니다.

인사이트에서 A/B 테스트 아이디어를 생성한 후 우선순위 지정

이러한 각 유형의 전환 연구를 완료한 후에는 결과를 검토하고 더 중요한 것의 우선 순위를 지정한 다음 얻은 통찰력에서 A/B 테스트 아이디어를 만들어야 합니다.

첫 번째 단계는 스프레드시트를 만들고 모든 주요 전환 연구 결과를 언급 또는 주목되는 빈도와 함께 여기에 추가한 다음 웹 사이트 전환율 및 수익에 대한 잠재적 영향을 기준으로 각각에 10점 만점의 등급을 부여하는 것입니다. .

가장 많이 언급되거나 여러 전환 조사 소스에서 나온 통찰력의 경우 더 높은 등급을 부여하십시오. 더 큰 문제라는 증거가 더 많기 때문입니다. 예를 들어 방문자 설문조사와 실시간 채팅 분석을 통해 방문자가 보증이 어떻게 작동하는지 혼란스러워한다는 것을 알 수 있습니다.

그런 다음 가장 높은 평가를 받은 결과 또는 통찰력과 관련된 A/B 테스트를 만듭니다. 이러한 테스트는 전환율 및 수익에 매우 큰 영향을 미칠 가능성이 높으며 일반적으로 무엇에 대한 최선의 추측에 의존하는 것보다 훨씬 더 나은 결과를 제공합니다. A/B 테스트에.

지금 그리고 웹사이트에서 주요 출시가 있을 때마다 시작하십시오.

다음은 전환 조사를 통해 얻을 수 있는 훌륭한 통찰력과 A/B 테스트 아이디어의 몇 가지 유형에 불과하며 지금 각 항목을 시작하는 것이 좋습니다.

그런 다음 적어도 1년에 한 번 또는 새로운 제품 페이지나 탐색과 같은 웹 사이트에서 주요 항목을 시작할 때마다 이 전환 조사를 수행하십시오. 새로운 문제를 발견하고 보다 효과적인 A/B 테스트 아이디어를 얻는 것이 중요하기 때문입니다.

또한 전환 조사 및 CRO 노력을 최대한 활용하고 전자 상거래 전환율 및 수익을 높이는 데 도움을 줄 수 있는 방법에 대해 저에게 무료 CRO 상담을 받을 수 있습니다.