중요한 SEO 지표를 결정하는 방법

상사나 고객이 직접 수익을 볼 수 없기 때문에 SEO 결과의 가치에 의문을 제기한 적이 있습니까?

일부 이해 관계자가 전략적 방향에 영향을 미치는 허영 지표에 싸여 있는 것을 보십니까?

우리는 모두 거기에 있었습니다.

이 기사는 허영 메트릭에서 벗어나 중요한 SEO 메트릭을 결정하는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

그 이유는 다음과 같습니다.

• 우리는 고객이 이를 정의하도록 할 것입니다. 따라서 고객에게 중요하다면 우리에게도 중요해야 합니다.
• 이러한 지표는 선행 지표입니다. 그들은 훨씬 더 전략적이며 우리가 큰 돈 지표와 미래 결과에 영향을 미치기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

중요한 메트릭을 설정하려면 다음을 통해 검색 전략을 다시 방문해야 합니다.

• 청중을 정의하고 이해합니다.
• 채널 조사.
• 고객 여정 맵 구축
• 비즈니스에서 중요한 측정항목을 사회화합니다.

잠재고객 정의 및 이해

모든 전략은 잠재고객을 기반으로 구축해야 합니다.

조직으로서 당신은 "인사이드 아웃"이 아닌 "아웃사이드 인" 접근 방식을 목표로 해야 합니다.

인사이드 아웃 비즈니스는 그들이 말하고 싶은 것을 방송할 것입니다.

그들은 언어를 사용하고 고객 여정을 계획하며 가정에 따라 많은 결정을 내릴 것입니다.

외부 조직은 완전히 반대입니다.

그들은 청중의 말을 듣고, 그들의 언어를 만들고, 그들이 배운 것을 바탕으로 고객 여정과 의사 결정을 내립니다.

측정 전략을 계획하기 전에 청중을 알아야 합니다.

• 그들에게 동기를 부여하는 것은 무엇입니까?
• 무엇이 그들을 걱정합니까?
• 여행에서 그들을 앞으로 나아가게 하는 것은 무엇입니까?
• 무엇이 그들을 방해합니까?
• 그들은 누구 또는 어디로 조언을 구합니까?
• 어떻게 해야 할까요?

방법에 관계없이 항상 클라이언트, 데이터 액세스, 청중 등에 따라 맞춤화되어야 합니다.

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

설문조사

행동 과학이 포함된 설문조사를 사용하세요. 응답자가 원하는 답변으로 유도되지 않도록 하세요.

대신 그들이 어떻게 느끼는지 정확히 말할 수 있도록 설문조사를 만드세요.

이러한 설문 조사는 현재 고객 또는 마케팅 이메일 데이터베이스와 같은 다양한 청중에게 보낼 수 있습니다.

시장 조사 회사와 협력하여 청중 또는 위의 조합을 찾을 수 있습니다.

소셜 리스닝

소셜 리스닝 도구는 온라인에서 유기적으로 말하는 내용을 찾는 데 도움이 됩니다.

그들은 다음을 돕습니다.

• 추세를 식별합니다.
• 게이지 감성.
• 청중 언어를 공개하십시오.

또한 귀중한 경쟁자, 파트너 및 출판 통찰력을 제공합니다.

탁상 조사

고객 인사이트를 찾는 첫 번째 사람은 당신이 아닐 것입니다. 기존 연구는 탐색할 가치 있는 리드를 제공할 수 있습니다.

클라이언트 페르소나 워크숍

조직에는 영업 또는 고객 서비스 팀과 같이 고객과 직접 상호 작용하는 동료가 있습니다.

페르소나 워크숍은 자신의 지식을 활용하여 가설을 검증하거나 결과를 테스트합니다.

1-2-1 면접

워크샵과 마찬가지로 1-2-1 대화는 대화할 적임자를 찾으면 강력한 통찰력을 제공합니다.

전체 전략이 아니라 작은 샘플이라는 점을 기억하세요. 그들은 가설을 검증하거나 생성합니다.

이러한 개인을 성공을 위한 고객 중심 전략에 맞추십시오.

CRM 분석 / 기존 데이터 분석

기업은 종종 가치가 있지만 아직 개발되지 않은 데이터를 보유하고 있습니다. 이 연구는 고객 여정 타임라인에 대한 정량적 데이터에서 정성적 검토 추세 분석에 이르기까지 실용적인 용도를 밝혀냅니다.

조사 방법을 선택하고 수행한 후 데이터를 분석하고 고객 페르소나와 정렬해야 합니다. 이러한 페르소나는 인구통계학적 세부 정보를 넘어 다음에 초점을 맞춥니다.

• 동기.
• 생각.
• 감정.
• 행위.

채널 조사

잠재고객 조사가 거의 완료되면 더 많은 학습을 위해 채널을 살펴볼 수 있습니다.

귀하의 연구는 청중이 정기적으로 사용하는 일부 채널을 드러냈어야 하지만 검증할 채널에 대한 다른 생각이 있을 수도 있습니다.

여기서 목표는 다양한 채널에서 잠재 고객 기회의 크기를 이해하기 위해 가능한 한 많은 양적 데이터를 수집하는 것입니다. 다음을 다루는 것을 목표로 해야 합니다.

키워드 연구 및 검색 트렌드

고객이 검색하는 방식을 파악하고 이를 키워드 의도에 따라 유입경로에 맞추는 것은 이와 같은 대부분의 프로젝트에서 큰 퍼즐 조각입니다.

또한 트렌드를 고려하십시오.

• 계절성이 있습니까?
• 무엇이 검색량에 긍정적이고 부정적인 영향을 미칩니까?

분명한 출발점은 Google과 Microsoft Advertising입니다. 그러나 사람들이 어디에서 검색하는지(즉, 소셜, YouTube 등의 해시태그)에 관해서는 더 넓게 생각하십시오.

여기에 있는 데이터 포인트는 영향을 기반으로 전략의 우선 순위를 지정하는 데 중요합니다.

잠재고객 인사이트 및 타겟팅

다양한 검색 및 소셜 채널을 사용하여 청중에 대해 현재 알고 있는 정보를 기반으로 청중을 찾을 수 있는 방법을 이해하고 여기에서 통찰력을 얻을 수 있습니까?

다양한 잠재고객 버킷의 크기는 어떻게 됩니까? 여정의 여러 단계에서 그들을 어떻게 타겟팅할 수 있습니까?

경쟁업체/파트너/소매업체 리뷰

경쟁업체가 무엇을 하고 있고 어떻게 수행하는지 이해하는 것은 전략을 계획할 때 항상 도움이 됩니다.

청중에 대해 생각할 때 다르지 않습니다.

이제 잠재 고객에 대한 더 깊은 이해를 통해 경쟁사와 동료를 살펴보고 그들의 접근 방식을 보는 것은 눈을 뜨게 할 수 있습니다.

디지털 PR / SNS 트렌드

어떤 콘텐츠가 인기가 있고 이것이 잠재고객과 어떤 관련이 있는지 확인하기 위해 콘텐츠를 살펴보는 것은 강력한 연습입니다.

인플루언서, 집단 사회 청중 또는 출판 기업으로부터 영향력의 힘은 높습니다.

연구에서 이 각도를 갖는 것은 필수입니다.

현재 성과 감사

이 모든 조사가 완료되면 성과를 고려해야 합니다.

당신이 지금 어디에 있는지 이해하지 않고, 당신이 어디로 갈지 계획하는 것은 당신이 일의 크기를 모르기 때문에 무책임합니다.

이 성과 감사는 행동의 우선순위를 정하고 기대치를 관리하는 데에도 도움이 됩니다.

고객 여정 지도 구축

당신은 이제 고객과 고객의 많은 주요 접점에 대한 정보의 오라클입니다. 이제 무엇을 해야 할까요?

이것을 고객 여정 지도로 전환해야 합니다. 여기에서 KPI가 나타나기 시작합니다.

지도는 원하는 대로 만들 수 있습니다. 우리가 선택한 도구는 정보 이동의 유동성 때문에 Miro입니다.

고객 여정을 다루는 보드를 배치해야 합니다. 제가 선호하는 스테이지는 다음과 같습니다.

• 의식.
• 고려 사항.
• 구매/문의.
• 유지 및 옹호.

고객 여정에 따라 이를 다르게 분할하고 싶을 수 있지만 이는 표준입니다.

여기서 핵심 작업은 각 페르소나에 대한 맵을 만드는 것입니다... 죄송합니다. 작업이 많다는 것을 알고 있지만 저를 믿으세요. 그만한 가치가 있을 것입니다!

각 페르소나에 대해 여정의 각 단계에 대해 다음을 매핑하는 것을 목표로 해야 합니다.

• 그들이 생각하는 것.
• 그들이 느끼는 것.
• 그들이 무엇을 하고 있거나 하려고 하는 것.
• 접점(채널 기회).
• 모든 행동 통찰력(예: 불만 사항, 푸시 포인트 등)
• KPI.

이것은 모두 귀하의 연구에서 나온 것이어야 하며 많은 경우에 귀하의 정보를 뒷받침할 데이터 포인트가 있을 것입니다.

• 팁: 지도의 주요 정보를 사용하고 더 깊은 다이빙 데이터와 통찰력이 있는 스프레드시트에 연결하십시오.

전략적 관점에서 Google이 특정 여정 단계에서 특정 잠재고객에게 중요한 경우 검색량을 이해하는 것과 같이 기회의 규모에 초점을 맞추세요.

또한 성과를 평가하여 전술적 조치의 우선순위를 정하십시오.

이것을 더 명확하게 하기 위해 성과 평가에는 색상 점(빨간색, 주황색, 녹색)이 있는 지도를 사용하고 주요 기회에는 별표를 사용하십시오.

고객 여정을 제시하는 데 옳고 그른 방법은 없습니다. 여기서 핵심은 귀하와 귀하의 비즈니스에 유용하다는 것입니다.

다음은 깔끔하고 멋지게 디자인된 여정의 예입니다. 깨끗하고 깔끔한 버전이 비즈니스에 제공하기에 유용합니다.

그러나 이것은 흐름에 있을 때의 모습이 아닙니다.

진행 중인 작업 버전(색상 점과 별으로 덮여 있음)은 내가 작업하고 가장 최신 상태로 유지하는 버전입니다.

이제 저는 이 기사가 전략에 대한 측정 프레임워크를 설정하는 데 도움이 될 것이라고 약속했습니다.

아직 발견하지 못했다면 실제로 방금 수행한 것입니다.

각 페르소나의 여정 단계, 접점, 생각, 감정, 행동을 매핑하면 그들의 행동이나 원하는 행동을 명확하게 볼 수 있습니다. 추적하려는 작업입니다.

이들은 전략에 대한 선행 지표입니다. 청중 콘텐츠 참여를 측정하고 시간과 분석을 통해 자금 메트릭을 예측하는 데 도움이 됩니다.

높은 수준에서 전략 내에서 채널의 다양한 역할과 목적을 정의하는 맵(아래 예와 같은)을 작성할 수 있어야 합니다.

인식 메트릭에는 다음이 포함됩니다.

• 약혼
• 뉴스레터 신청
• 다운로드
• 동영상 조회수
• 소셜 팔로우
• Pinterest / 이미지 참여
• 저장/위시리스트
• 다음 페이지 흐름
• 스크롤 깊이
• 드웰 시간

고려 메트릭에는 다음이 포함됩니다.

• 많은 인식 메트릭이 여전히 유효하며, 게다가…
• 실시간 채팅
• FAQ 상호작용
• 상호 작용 검토
• 구체적이고 자세한 콘텐츠 보기, 스크롤 깊이 등

구매/문의 메트릭에는 다음이 포함됩니다.

• 판매 및 문의
• 예약
• 전화 통화 추적
• 장바구니에 추가(장바구니 포기 후속 조치 및 리마케팅 ​​기회)
• 매장 가시성 온라인

보존 메트릭에는 다음이 포함됩니다.

• 다운로드
• 뉴스레터 신청
• 뉴스레터 참여
• 복귀 사용자 비율
• 소셜 참여 – 좋아요/공유/댓글
• 친구 추천 할인 코드 사용

요약하자면, 고객 조사는 우리의 전략을 형성합니다.

고객은 동기 부여를 기반으로 페르소나에 대한 구매 습관, 선호도 및 여정을 알립니다.

이는 고객 중심 전략 형성을 추적하기 위한 주요 채널과 조치를 보여줍니다.

다음 핵심 단계는 비즈니스 내에서 이 정보를 사회화하고 동의를 얻는 것입니다. 모든 사람이 전략에 맞춰지기를 원합니다.

비즈니스에서 중요한 측정항목 소셜화

몇 주 또는 몇 달 동안 작업한 여정을 통해 비즈니스를 안내하는 것이 중요합니다.

고객이 미래의 의사 결정을 위한 막대한 힘을 보유하고 있는 이 전략을 형성했음을 고객이 이해하도록 하십시오.

이 전략은 사용자 전환 전에 조치에 대한 투명성을 제공합니다.

성능이 저하되면 명확한 데이터 포인트를 통해 그 이유를 알 수 있습니다. 또한 성능 향상을 테스트하고 학습할 수 있습니다.

이 정보가 효과적으로 공감하도록 심리적 넛지 사용을 고려하십시오.

고객 여정은 SEO 측정 전략을 주도해야 합니다.

채널 내에서도 고객 및 원하는 청중을 포함하는 연구를 통해 고객 우선 순위를 발견합니다.

고객에게 중요한 것이 귀사에게도 중요하다는 점을 기억하십시오. 이러한 이해는 여정 전반에 걸쳐 다양한 대상에 대한 메트릭 선택을 안내합니다.

이것을 올바르게 하면 디지털 성능이 발휘됩니다.

선행 지표는 히트 또는 미스에 대한 통찰력 없이 큰 돈 지표에만 의존하는 대신 여정 전반에 걸쳐 전략을 개선합니다.

성공을 위해서는 비즈니스 구매를 확보하고 모든 사람이 필수 지표를 이해하도록 해야 합니다.