마케팅 전략에 고객 여정 매핑을 효과적으로 통합하는 방법

고객의 머리 속에 들어갈 수 있다면 수익이 얼마나 올라갈지 상상이 가시나요? 고객이 직면하는 문제가 무엇인지, Twitter 또는 Instagram을 선호하는지, 고객의 고통과 필요가 무엇인지, 어떤 종류의 광고를 좋아하고 싫어하는지 알고 있다고 상상해 보십시오.

고객 여정 매핑은 이를 실현할 수 있는 가장 가까운 방법입니다. 고객이 브랜드에 대해 갖는 모든 접점을 상상하고 그들의 고통을 보고 제품을 구매하려는 의향이 언제 오는지 이해할 수 있습니다. 고객은 매번 이것에 대해 설명하기를 원하지 않습니다. 그들은 귀하가 귀하의 사이트를 끝없이 탐색하지 않고도 필요한 것이 무엇인지 알고 원하는 모든 정보를 제공하기를 기대합니다.

또한 비즈니스에 대한 외부 관점을 제공합니다. 틈새 시장과 많이 일하다 보면 모든 사람이 이 분야의 전문가가 아니라는 사실을 잊는 경우가 있습니다. 따라서 귀하의 비즈니스는 여기저기서 설명이 부족할 수 있습니다. 귀하에게는 매우 분명해 보이지만 고객에게는 그렇지 않기 때문입니다.

따라서 기본적으로 고객이 브랜드를 다룰 때 직면하는 문제와 불편을 식별하고 수정합니다. 또한 고객의 관심을 끌고 광고를 보고 귀하가 제공해야 하는 제품을 구매하도록 전환하는 데 도움이 됩니다.

고객 여정 매핑 개요

고객 여정 매핑에는 하나의 복잡한 시스템으로 구축되는 기본 구성 요소가 있습니다.

구매자 페르소나 생성

먼저 구매자 페르소나가 필요합니다. 이 구성 요소는 연령, 성별, 직업, 위치 등을 정의하여 대상 고객의 프로토타입을 만드는 것입니다. 여기에는 확장된 마케팅 조사가 포함됩니다.

그러나 모든 사람에게 적합한 하나의 구매자 페르소나를 만들 수 있다는 의미는 아닙니다. 귀하의 비즈니스가 젊은 세대와 기성 세대 모두의 관심을 끌 수 있다면 하나 이상의 프로토타입을 만들어야 합니다. 모든 연령대와 성별에는 구매 습관이 있습니다. 여기에는 쇼핑의 트리거, 시간 및 장소가 포함됩니다. 예를 들어, 젊은 세대는 온라인으로 구매하는 반면 기성세대는 보고 만질 필요가 있습니다. 따라서 이러한 접점은 서로 다르며 결과적으로 고객 여정이 달라집니다.

구매자 페르소나의 하루는 눈을 뜬 순간부터 잠들 때까지 재현하는 것이 좋습니다. 구매 습관과 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 정규직 직원은 일찍 일어나서 커피를 마시며 백그라운드에서 TV를 봅니다. 프리랜서는 아마도 그 시간에 잠을 잘 것이기 때문에 이른 시간에 원격 작업자를 위한 도구를 광고하는 것은 쓸모가 없습니다.

고객 여정의 단계 식별

둘째, 고객 단계를 식별해야 합니다. 고객이 제품 구매를 유발하는 문제를 식별하는 것부터 유지까지 거치는 과정에 관한 것입니다. 우리는 조금 후에 더 가까이에서 단계를 관찰할 것입니다.

고객의 국제 이해

셋째, 고객이 각 단계에서 달성하고자 하는 목표를 이해해야 합니다. 이를 이해하려면 데이터를 다시 수집해야 합니다. 설문 조사를 시작하거나, 인터뷰를 하거나, 고객 서비스 이메일을 보내서 이를 수행할 수 있습니다.

각 단계 완료 시간 측정

넷째, 기간을 고려하십시오. 간단히 말해서 고객이 여정의 모든 단계를 완료하는 데 필요한 시간을 고려하십시오.

고객의 감정을 예측하려고 노력하십시오

마지막으로 고객의 감정을 예측합니다. 문제는 많은 쇼핑이 감정적이라는 것입니다. 그것은 행복을 위해, 무언가를 축하하는 방법으로 또는 절망에서 어려움을 잊기 위해 수행됩니다. 고객이 제품을 구매할 때 어떤 감정을 느끼는지 예측하고 그에 따라 마케팅 전략을 수립하십시오.

그래서 우리는 고객 여정 지도 없이는 구축할 수 없는 구성 요소를 식별했습니다. 많은 데이터 수집과 주의가 필요한데, 가지고 있는 지도를 어떻게 활용하시나요? 새로 습득한 지식이 마케팅 전략에 어떤 영향을 미칩니까? 알아 보자!

고객 여정의 주요 단계

모든 단계에는 고유한 유형의 콘텐츠가 필요하지만 고객 단계에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

#1 인식 단계

이 단계에서 고객은 문제를 직면하고 인식합니다. 당연히 그들은 가서 문제를 해결하는 방법을 찾을 것입니다.

Google은 연구를 시작하는 가장 인기 있는 곳입니다. 그래서 거기에 추가가 있는지 확인하십시오. 그러나 이것은 사람들이 특정 제품을 찾는 단계가 아니라 솔루션을 찾는 단계라는 점을 이해해야 합니다. 따라서 키워드는 문제를 해결할 도구를 찾는 사람들과 상당히 다를 것입니다. 예를 들어 고객은 특정 VPN 도구 자체가 아니라 VPN 등급을 찾습니다.

“이 단계에서 사용되는 콘텐츠의 형태는 판매를 목적으로 하는 것이 아니라 고객이 안고 있는 문제를 해결하기 위한 것입니다. 문제가 발생한 이유와 그 결과를 기술하십시오. 그런 다음 귀사의 제품이 솔루션 중 하나일 수 있음을 보여주십시오.”라고 Essay Tigers의 마케팅 이사는 말합니다.

소프트 셀링이 적용됩니다. 고객에게 무료 샘플을 제안할 수 있습니다.

#2 고려 및 결정 단계

이 시점에서 고객은 귀하의 주장대로 문제를 해결해야 하는 제품을 찾았습니다. 그러나 그들은 또한 시장에 이와 유사한 다른 제품이 있다는 것도 알고 있습니다. 그들은 아마 당신을 다른 사람들과 비교할 것입니다.

그래서 여기에서 당신이 다른 사람들보다 나은 이유를 설명해야 합니다. 귀하의 고유한 특성, 경제성 또는 효율성을 지적할 수 있습니다. 모든 콘텐츠와 광고는 귀하의 제품을 홍보해야 합니다. 고객이 그 제품을 필요로 하는 이유를 더 이상 설명할 필요가 없습니다. 고객은 이미 그 이유를 알고 있습니다. 당신이 해야 할 일은 그들이 당신을 선택해야 하는 이유를 그들에게 말하는 것입니다.

고객 페르소나 구축에서 발견한 가치를 고려하십시오. 따라서 열심히 일하는 사람들은 시간을 절약할 수 있는 기능을 찾고, 엄마는 아이들에게 친숙한(안전하고, 밝고, 흥미로운) 기능을 원하고, 기성 세대는 경제성을 원할 것입니다.

#3 전환 및 유지

전환은 경쟁자를 이기고 고객이 구매 버튼을 찾는 시간입니다. 따라서 구매 및 지불이 간단한 프로세스인지 확인하십시오.

보존은 끝없는 과정입니다. 고객이 제품을 받은 후 어떤 일이 발생하는지에 관한 것입니다. 이 단계에서 주요 관심사는 제품 사용 방법을 이해하고 쉽게 유지 관리할 수 있도록 하는 것입니다.

지원 페이지와 블로그를 사용하여 모든 질문에 답할 수 있습니다. 또한 이메일을 사용하여 고객에게 새 릴리스, 업데이트 및 제안에 대해 알리는 것이 좋습니다. 고객 여정이 성공적이었다면 틈새 시장에서 새로운 문제가 발생한 경우 고객이 다시 귀하의 비즈니스로 돌아올 것입니다.

결론

고객 여정 매핑은 많은 데이터가 필요한 상당히 불편한 프로세스입니다. 그러나 노력할 가치가 있는 만큼 많은 이점이 있습니다. 고객의 입장과 거의 흡사한 인구 통계에 따라 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다. 획득한 지식을 고객이 문제에 대한 솔루션으로 식별하도록 돕고, 다른 경쟁자 중에서 귀하에게 유리한 선택을 하고, 제품을 구매하고, 더 많은 것을 위해 돌아올 수 있도록 돕습니다!

저자 소개

Grayson Wood는 Essay Tigers의 재능 있는 작가이자 편집자입니다. Grayson은 긍정적이고 활동적인 사람이며 진정한 리더입니다. 그는 프리랜서 작가로 일하고 있으며 주로 디지털 마케팅, SEO 및 마케팅 틈새 시장의 모든 트렌드 기능에 대한 글을 쓰는 것을 선호합니다. 그는 자신이 하는 모든 일에서 유능하고 창의적입니다.