App Store 및 Google Play에서 나쁜 리뷰와 싸우는 방법

통계에 따르면 79%의 사용자가 앱을 다운로드하기 전에 리뷰를 확인합니다.

즉, 앱에 대한 사용자 경험은 설치 전에도 시작됩니다. 때로는 사용자가 가짜 또는 부정적인 리뷰로 인해 지연되는 경우 앱 페이지에서 바로 완료될 수 있습니다.

앱 스토어는 나날이 경쟁이 치열해지고 있으며 앱 퍼블리셔는 지속 가능한 모바일 앱 비즈니스를 구축하기 위해 더 많은 인텔리전스와 유기적 이점을 찾고 있습니다.

요즘에는 사용자 리뷰가 품질에 대한 끔찍한 척도라는 것이 당연하게 받아들여지고 있습니다. 나쁜 리뷰와 유해한 사용자 행동으로 어려움을 겪을 때 모바일 앱이나 게임을 위한 친근한 커뮤니티를 만드는 것은 불가능한 목표처럼 보일 수 있습니다.

운 좋게도 잠재 사용자를 겁주는 비열한 리뷰를 찾는 것은 비교적 쉽습니다. 그러나 일단 발견하면 어떻게 보고해야 합니까? 그리고 악의적인 리뷰에 정면으로 맞서기 위한 전략을 어떻게 마련할 수 있습니까?

이 가이드는 앱 리뷰를 관리하는 모든 사람 또는 앱의 평판을 보호하는 데 관련된 모든 사람과 관련이 있습니다. 리뷰 관리 여정을 막 시작했든 몇 년 동안 해당 분야에서 일해 왔든 상관없이 자신의 리뷰 관리 흐름에 적용하고 앱을 향상하는 데 도움이 되는 많은 새로운 학습 내용을 가져오기를 바랍니다.

2021년이고 Google Play 스토어에는 여전히 심각한 가짜 나쁜 리뷰 문제가 있습니다.

Google Play 스토어와 관련하여 이러한 가짜 리뷰는 특정 앱의 성공에 큰 역할을 할 수 있습니다. Google의 알고리즘이 작동하는 방식으로 인해 개발자는 앱이 플랫폼에서 제거되거나 더 심한 경우 FTC에서 막대한 벌금이 부과되더라도 어두운 면으로 눈을 돌릴 큰 인센티브가 있습니다.

지난 10년 동안 이 문제를 해결하기 위한 노력에도 불구하고 Google Play Store와 Apple의 App Store는 여전히 가짜 리뷰로 가득 차 있습니다. 그들의 끈기는 상대적으로 새로운 모바일 플랫폼의 황량한 서부 특성에 기인할 수 있지만 분명한 것은 두 회사 모두 솔루션을 내놓지 못했다는 것입니다.



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가짜 리뷰의 유혹

Google Play 스토어에서 큰 성공을 거두고자 하는 개발자에게 성공의 지름길은 많지 않습니다. 환상적인 앱이나 게임을 만든다고 해도 잠재 고객의 휴대전화에서 찾을 수 있다는 보장은 없습니다.

오해의 소지가 있는 앱 이름으로 시스템을 게임하는 것 외에도(그랜드 크라임 오토 갱스터 마이애미 시티, 아무도 속일 수 없습니다), 관심을 끌기 위해서는 앱이 푸시되고 Google 알고리즘에 의해 추천되어야 합니다. 앱 목록 최적화도 그 일부이지만 알고리즘이 품질을 판단하는 주요 방법은 리뷰와 설치입니다.

앱 스토어 활동은 앱 등급을 목표로 합니다.

불행히도 일부 야심 찬 앱 퍼블리셔는 활동을 화이트 햇 유기적 전략으로 제한하지 않습니다. 때때로 그들은 상위 차트를 게임하기 위해 지름길을 택합니다. 지난 몇 년 동안 우리는 많은 "최고의" 앱 퍼블리셔가 사람들에게 가짜 리뷰를 작성하기 위해 돈을 지불하는 것으로 나타났으며, 그것이 앱 스토어 전환율을 높이고 차트에서 상위로 올라가는 데 도움이 되기를 바랍니다.

일화적으로, 리뷰를 위조하고 앱 스토어를 게임하는 것이 더 광범위하게 사용되는 관행인 것 같습니다. Apple App Store와 Google Play Store는 모두 지난 1년 동안 순위 알고리즘을 여러 번 변경했으며 가장 최근의 변화 중 일부는 앱 평가의 중요성을 분명히 증가시켰기 때문에 가짜 리뷰의 이점이 커지고 있습니다.

가짜 리뷰는 앱 스토어에만 국한되지 않습니다. 사람들은 Amazon에서 몇 년 동안 이 작업을 수행해 왔으며 온라인 리뷰의 최대 3분의 1이 가짜인 것으로 추정됩니다. 임시 제품 및 디지털 제품을 다룰 때 조사에 따르면 소비자 평가와 리뷰는 구매 결정에 매우 큰 영향을 미칩니다.

따라서 소프트웨어, 전자책, 음악 및 기타 많은 제품에 대한 평가와 리뷰를 갖는 것은 이점이 있습니다. 이러한 제품이 진정성 있고 제공해야 하는 소비자에게 도움이 되도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

가짜 리뷰는 어떻게 보나요?

리뷰가 유료인지 여부를 항상 알 수는 없지만 가짜 리뷰가 있는 앱의 몇 가지 매우 분명한 예가 있습니다. 예를 들어, 리뷰어별로 리뷰를 살펴봄으로써 앱 리뷰를 얻기 위해 동일한 서비스를 사용하는 앱을 찾아내고 앱 스토어에서 같은 그룹의 사람들로부터 유사한 리뷰를 가질 수 있습니다. 간결함과 표현의 유사성에 주목하십시오.

가짜 리뷰를 식별하는 또 다른 방법은 동일한 리뷰 텍스트를 찾는 것입니다. 이는 생각보다 자주 발생합니다. 예를 들어 다음은 Android 앱인 Global Banking 및 Finance.com에서 가져온 리뷰 샘플입니다.

여러분이 보고 있는 것은 작업을 완료하기 위해 리뷰를 여러 번 복사하여 붙여넣기 위해 다양한 앱 스토어에 여러 계정을 만들 의향이 있는 많은 사람들이 있다는 것입니다. 분명히 가짜 리뷰를 구매하는 게시자는

이러한 리뷰 작성의 다양성과 독창성에 대해 우려합니다.

가짜 앱 스토어 리뷰는 긍정적인 리뷰에만 국한되지 않습니다. 우리는 고객들이 Apptentive를 선호하는 이유 중 하나가 가짜 부정적인 리뷰에 기꺼이 비용을 지불하려는 경쟁자들과 싸우기 위해서라는 이야기를 항상 듣습니다.

가짜 긍정적 리뷰와 마찬가지로 앱 스토어 검색 결과 및 순위에서 앱을 떨어뜨리기 위해 똑같은 언어를 사용하여 앱을 폄하하는 수많은 별 1개 리뷰를 찾기 위해 그리 힘들게 찾을 필요가 없습니다.

더 나은 App Store 경험 추구

최근에 우리는 고객이 사용하는 앱에 대해 진정으로 생각하는 바에 대해 더 우수하고 포괄적인 관점을 만들 수 있는 기회를 얻었다는 것을 알게 되었습니다. 고객들이 정말 좋아하는 앱을 정확히 파악하고 현재 앱 스토어의 현황을 요약하고 싶었습니다.

그러나 우리는 가짜 리뷰가 포함된 앱을 설명해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 우리 알고리즘은 원래 평점을 높이고 다른 사람들을 낮추기 위해 사람들에게 돈을 지불하는 앱에 쉽게 속았습니다. 이 나쁜 행동에 대응하기 위해 검토자 품질이라는 지표를 만들었습니다.

앱 스토어에 있는 모든 리뷰의 길이와 단어 사용량을 살펴봄으로써 앱 스토어 리뷰어를 위한 점수를 생성할 수 있습니다. 모바일 앱의 전체 리뷰어 기반에 대한 모든 개별 점수는 앱의 리뷰어 품질을 구성합니다.

리뷰어 품질은 상당한 비율의 가짜 리뷰가 있는 앱을 찾는 데 도움이 되며, 거짓으로 생성된 긍정적인 감정을 최소화할 뿐만 아니라 때때로 제조되는 가짜 부정적인 감정을 줄이는 데 도움이 됩니다. 리뷰어 품질 분석은 위에서 공유한 가짜 리뷰의 예를 찾는 데 도움이 되었습니다.

데이터를 더 파고들면 전체 앱 생태계를 분석할 때 데이터에서 식별할 수 있는 추세가 매혹적이라는 것을 깨달았습니다. 다음은 우리가 내릴 수 있었던 몇 가지 주요 결론입니다.

iOS 앱에는 가짜 리뷰가 더 많습니다.

많은 사람들이 "Google Play는 가짜 앱과 가짜 리뷰로 가득 차 있습니다"라는 한탄을 공유하지만 우리가 찾은 것은 iTunes 앱 스토어가 실제로 가짜 리뷰의 선두 주자라는 것입니다. 우리 데이터에 따르면 가짜 리뷰가 포함된 것으로 신고된 앱의 55%는 iOS 앱이고 45%는 Android 앱이었습니다.

이것은 iOS가 작년 중반까지 누렸던 앱 다운로드 볼륨 이점과 관련이 있을 수 있습니다. 하지만 Google+ 계정에 대한 Google Play의 요구 사항은 신원에 대한 명확한 개념이 더 필요하기 때문에 가짜 리뷰 문제를 약간 줄일 수 있었다고 생각합니다.

그러나 wort 위반자는 Android 앱으로 보입니다. 리뷰어 품질 점수가 가장 낮은 100개 앱 중 80%가 Android 앱입니다.