Google 비즈니스 프로필 가이드라인을 따르는 방법

10년 동안 Google 비즈니스 프로필(GBP)을 보유했거나 새로운 비즈니스를 갖고 있으며 이제 막 비즈니스 프로필 소유권을 주장할 준비를 하고 있는 경우 Google 가이드라인을 주의 깊게 읽고 이해하는 것이 중요합니다.

그렇지 않으면 GBP 목록이 정지될 가능성이 높습니다.

정지란 귀하의 비즈니스 프로필이 공개적으로 표시되지 않거나 표시되지만 귀하가 해당 정보를 제어할 수 없음을 의미합니다. (그리고 그건 좋은 일이 아니야!)

Google 비즈니스 프로필 플래티넘 Product Expert인 저는 GBP 도움말 포럼에서 이와 같은 게시물을 자주 봅니다.

Google 비즈니스 프로필이 있는 경우 Google의 규칙을 알고 따르는 것은 귀하 의 책임입니다.

Google에서는 언제든지 이를 변경할 수 있으며 일반적으로 지침 변경 사항을 사용자에게 알리지 않습니다. 문구가 조금만 바뀌어도 비즈니스 프로필의 준수 여부에 영향을 미칠 수 있습니다.

이 도움말에서는 몇 가지 중요한 Google 비즈니스 프로필 가이드라인과 귀하가 알지 못할 수 있는 정책의 최신 변경사항에 대해 설명합니다.

Google에서 발표한 업데이트된 가이드라인

Google은 7월 31일 GBP 관리자 및 소유자에게 이메일을 보내 사람들이 가이드라인을 더 쉽게 이해할 수 있도록 도움말 문서를 업데이트했음을 알렸습니다.

주의해야 할 가장 중요한 링크는 다음과 같습니다.

• Google 비즈니스 프로필 정책 개요
• 모든 비즈니스 프로필 정책 및 지침
• Google에서 귀하의 비즈니스를 표현하기 위한 가이드라인
• 사업 적격성 및 소유권 지침

이러한 링크를 북마크에 추가하는 것이 좋습니다. 지침을 자세히 살펴보면 더 많은 구체적인 도움말 문서를 발견할 수 있다는 점을 알아두세요.

첫째, 귀하의 비즈니스가 Google 비즈니스 프로필을 사용할 자격이 있나요?

Google 비즈니스 프로필은 지역 고객과 직접 대면하는 비즈니스를 위한 것입니다. 귀하의 비즈니스가 기본 조건을 충족하지 않으면 Google 비즈니스 프로필을 만들 수 없습니다.

회사가 Google 비즈니스 프로필을 소유권을 주장하려면 다른 요구사항이 있습니다.

첫째, 사업체를 위한 실제 위치가 있어야 하며, 그 위치는 귀하의 위치여야 합니다(특정 자격을 충족하지 않는 한 다른 사업체의 위치를 ​​사용할 수 없습니다).

기본적으로 세 가지 유형의 비즈니스 GBP 위치가 있습니다.

• 한 위치가 집이 될 수 있습니다. 일반적으로 서비스 지역 비즈니스(SAB)가 되어 고객 의 위치나 커피숍과 같은 다른 위치로 나가서 고객을 만날 수 있습니다. 서비스 지역 업체는 Google 비즈니스 프로필에 실제 주소를 표시할 수 없습니다.
• 또 다른 비즈니스 유형은 고객이 쇼핑을 하거나 만나기 위해 귀하 의 위치로 오는 매장입니다.
• 세 번째 비즈니스 유형은 하이브리드 비즈니스 로 , 영구 간판이 있는 매장을 운영하고 업무 시간 동안 직원을 배치하며 고객이 있는 곳에서 서비스를 제공합니다.
  • 하이브리드 위치의 좋은 예는 가전제품을 판매하는 매장이 있고 고객의 집으로 가전제품을 배달하고 수리하기 위해 나가는 직원 팀이 있는 가전제품 매장입니다.
  • 또 다른 예로는 고객이 방문하는 사무실 위치가 있는 보험 대리인이 있지만, 보험 대리인은 고객을 만나기 위해 고객의 집에도 나가기도 합니다.

이상적으로는 각 비즈니스에 Google 비즈니스 프로필이 하나만 있어야 합니다.

Google에서는 재택 사업체가 동일한 거주지 주소에 두 개 이상의 사업체를 보유하는 것을 권장하지 않습니다.

(동일한 거주지 주소에 두 개 이상의 비즈니스 프로필이 설정된 경우 비즈니스 프로필 중 하나 또는 둘 다 정지될 수 있습니다. 이는 남용 및 스팸을 방지하기 위한 것입니다.)

서비스 지역 사업자인 경우 운전 반경 2시간 이내에 대도시 지역당 하나의 위치를 ​​가질 수 있습니다.

예를 들어 McDonald's나 Lowe's와 같은 프랜차이즈 및 기타 매장 위치는 도시에 여러 위치를 가질 수 있으며 이는 Google 가이드라인에 따라 괜찮습니다.

다양한 유형의 사업장 위치마다 따라야 하는 고유한 특정 지침이 있습니다. 서비스 지역 비즈니스, 매장 위치 또는 하이브리드 비즈니스를 운영하는 경우 반드시 지침을 읽고 준수해야 하는 정확한 규칙을 준수하세요.

이제 가상 사무실과 공동 작업 공간에 대해 이야기해 보겠습니다. 귀하의 비즈니스가 실제 우편 주소를 임대했지만 해당 위치(가상 사무실이라고도 함)에서 운영되지 않는 경우 해당 위치는 비즈니스 프로필 을 사용할 수 없습니다 .

또한 기업은 사무실에 명확한 간판이 없고 업무 시간 동안 해당 위치에서 고객을 볼 수 있고 업무 시간 동안 직원 이 근무하지 않는 한 공동 작업 공간에 사무실을 등록할 수 없습니다.

일반적으로 Google에서는 공동 작업 공간의 전용 작업 공간이나 사무실 임대도 요구합니다.

따라서 GBP 목록이 정지되는 경우 회사에만 속한 별도의 작업 공간이 있음을 보여주는 임대 계약서 사본을 Google에 제공해야 합니다. (따라서 대부분의 공동 작업 공간은 Google 비즈니스 프로필을 사용할 수 없습니다.)

다음은 부적격 사례의 몇 가지 예입니다. Google 비즈니스 프로필을 보유할 수 없는 비즈니스 유형:

• 귀하가 소유하지 않거나 대표할 권한이 없는 장소에서 진행 중인 서비스, 수업 또는 모임입니다. (아침에 지역 교회 지하에서 수업을 진행하는 운동 회사가 있는 경우 귀하의 비즈니스는 Google 비즈니스 프로필을 사용할 수 없습니다.)
• 리드 생성 대리인 또는 회사.
• 브랜드, 조직, 아티스트.
• 온라인 전용 비즈니스.
• 별장, 모델 주택 또는 빈 아파트와 같은 임대 또는 판매용 부동산입니다.
• 주소가 사서함 또는 원격 위치의 사서함(예: UPS 상자)으로 등록된 모든 업체입니다.

또한 Google은 귀하의 정보가 최대한 정확하기를 원합니다.

정보의 정확성을 유지하기 위해 Google은 사용자 보고서, 라이선스 콘텐츠(예: 제3자 데이터)와 같은 다양한 소스의 정보를 사용합니다.

귀하가 주장하는 위치에 귀하의 업체가 존재하지 않는다고 Google에서 판단하는 경우 Google은 귀하의 프로필을 비활성화합니다(즉, Google 비즈니스 프로필을 정지합니다.)

Google은 업체에서 제공한 정보와 온라인에서 찾은 기타 관련 소스를 기반으로 업체 주소를 가장 잘 표시하는 방법을 결정할 수 있습니다.

이를 통해 주소는 비즈니스와 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 정확하게 반영합니다.

이는 적격한 비즈니스의 전체 목록이나 가이드라인이 아니므로 Google에서 귀하의 비즈니스를 표현하기 위한 Google의 가이드라인을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.

귀하의 프로필을 관리할 수 있는 사람은 누구이며 어떻게 관리해야 합니까?

Google에서는 비즈니스 소유자가 Google 비즈니스 프로필의 소유권을 주장, 확인, 관리하는 것을 선호합니다.

하지만 GBP에 대해 도움을 주는 마케팅 대행사가 있는 경우 나중에 다른 사람을 비즈니스 프로필에 관리자로 추가할 수 있습니다. GBP 계좌에 가능한 한 적은 사람을 보유하는 것이 가장 좋습니다.

최근 가이드라인 업데이트에서 Google은 GBP 소유권에 관한 몇 가지 가이드라인을 구체적으로 제시했습니다.

비즈니스 소유자 또는 승인된 대리인만 비즈니스 프로필의 비즈니스 정보를 확인하고 관리할 수 있다고 명시되어 있습니다.

또한 Google은 다양한 이유로 GBP 소유권을 취소할 수 있음을 확인했습니다.

• 최근에 계정에 로그인하지 않았습니다. 적절한 경고 후에 콘텐츠가 삭제될 수도 있습니다.
• 회사에서는 귀하 또는 대행사가 더 이상 GBP를 관리할 권한이 없음을 확인했습니다.
• 귀하가 해당 업체와의 제휴 관계를 확인하기 위해 여러 번 시도한 후에도 Google에서는 귀하에게 이메일로 연락하지 못했습니다.
• 귀하 또는 다른 프로필 소유자가 귀하의 프로필을 삭제했습니다.
• 다른 Google 제품을 통해 비즈니스 프로필을 만들었으며 해당 제품 프로필이 일시중지되었습니다.
• 다른 것으로 확인된 경우 판매자가 비즈니스 프로필의 승인된 소유자인 경우 다른 승인되지 않은 사용자에 대한 액세스가 취소됩니다.

이러한 상황이 발생하는 경우 소유자 충돌 해결 도움말 문서의 단계에 따라 새 비즈니스 소유자에게 소유권을 재확인하거나 요청할 수 있습니다.

팁: 대시보드에서 Google 비즈니스 프로필을 삭제하고 다른 Google 비즈니스 프로필을 만들려고 하지 마세요. 이렇게 하면 '중복 목록'이 생성되어 두 목록 모두에 문제가 발생할 가능성이 높습니다.

공식 대리인을 위한 추가 가이드라인

Google은 최근 도움말 가이드라인 업데이트에서 다른 중요한 소유권 및 관리자 규칙도 설명했습니다.

이는 고객을 위해 GBP 목록을 관리하는 마케팅 대행사이거나 Google 비즈니스 프로필을 관리하기 위해 마케팅 대행사 고용을 고려 중인 사업주인 경우 특히 중요합니다.

구글에 따르면:

“자신이 소유하지 않은 Google 비즈니스 프로필의 정보를 관리하는 개인이나 회사는 승인된 대리인 으로 간주됩니다. "수권 대리인"의 예로는 제3자 SEO/SEM 회사, 사업주의 친구, 온라인 주문, 일정 관리 또는 예약 제공업체, 제휴 네트워크 제공업체 또는 관리하거나 근무하는 기타 개인 또는 사업체 등이 있습니다. 귀하의 GBP 목록에 있습니다.”

권한을 위임받은 대리인은 다음을 수행해야 합니다.

• 비즈니스 소유자의 명시적인 동의 없이는 비즈니스 프로필의 소유권을 주장하지 마세요.
• 허위, 오해의 소지가 있거나 비현실적인 주장을 하지 마십시오.
• 잠재 고객이나 기존 고객을 괴롭히거나 모욕하거나 신뢰할 수 없는 전술을 사용하지 마십시오.
• 인증을 완료하려면 항상 업체 소유자와 직접 협력하세요.
• 항상 비즈니스 소유자가 Google 비즈니스 프로필이 무엇인지, 비즈니스 프로필 데이터가 어디에 사용되는지 이해하도록 하세요.
• 승인된 대리인이 비즈니스 프로필에 대해 어떤 조치를 취할 것인지 항상 비즈니스 소유자에게 알려주세요.
• Google에서 귀하의 비즈니스를 대표하기 위한 가이드라인을 항상 따르세요. 비즈니스 프로필의 전화번호와 웹사이트는 항상 비즈니스에 대한 신뢰할 수 있는 단일 전화번호와 웹사이트여야 하며 비즈니스 소유자가 확인할 수 있어야 합니다.
• 관리 액세스 요청에 신속하게 응답하고 요청 시 즉시 비즈니스 프로필 소유권을 비즈니스 소유자에게 이전하세요.
• 공식 대리인은 가능하면 비즈니스 소유자에게 계정을 만들고, 비즈니스 프로필을 소유하고, 공식 대리인을 관리자로 추가하도록 권장해야 합니다. (소유권 이전 방법을 알아보세요.)
• 웹사이트 콘텐츠는 사업주가 소유하고 관리해야 합니다.

이러한 정책을 따르지 않으면 비즈니스 프로필 및/또는 Google 계정이 정지될 수 있습니다.

또한 공식 대리인은 다음 리소스를 업체 소유자와 공유해야 합니다.

• 비즈니스 프로필 관리자
• Google 비즈니스 프로필 정보
• 비즈니스 프로필을 수정하는 방법
• Google이 비즈니스 정보를 수집하고 사용하는 방법
• 다른 사람이 인증한 프로필의 소유권을 요청하는 방법

이는 비즈니스 소유자가 Google 비즈니스 프로필 가이드라인을 인지하는 데 중요합니다.

귀하가 사업주인 경우 GBP 목록에 계속 참여 하는 것이 중요합니다. Google 비즈니스 프로필은 비즈니스의 활력소인 경우가 많습니다.

승인된 대리인/디지털 마케팅 대행사만을 신뢰하지 마십시오.

권한을 위임받은 담당자가 Google 가이드라인을 위반하는 경우 귀하의 비즈니스 정보 또는 귀하가 아무런 잘못을 하지 않았더라도 귀하의 Google 비즈니스 프로필이 정지될 수 있습니다.

따라서 Google 비즈니스 프로필에 대한 폭넓고 전문적인 경험을 갖춘 마케팅 대행사와 협력하고 있는지 확인하세요. 왜냐하면 그들이 뭔가 잘못하면 귀하의 비즈니스 프로필이 그에 대한 책임을 지게 되기 때문입니다.

그리고 대행사의 잘못으로 인해 계정이 정지된 경우 비즈니스 프로필을 복원하지 못할 수도 있습니다.

비즈니스 명명 규칙

Google에 따르면 귀하의 업체 이름은 매장 간판, 웹사이트, 문구에 사용되고 고객에게 알려진 실제 회사 이름을 반영해야 합니다.

여기에는 서비스 지역 차량의 브랜딩과 회사의 상호가 포함된 기타 법적 문서(예: 법인 설립 또는 LLC 문서 또는 사업 허가증)에 귀하의 비즈니스가 표시되는 방식도 포함됩니다.

이 모든 정보는 Google 비즈니스 프로필의 업체 이름과 일치해야 합니다.

GBP 업체 이름에 불필요하거나 추가 정보(예: 추가 단어)를 포함하는 것은 Google의 가이드라인을 위반하는 것이며 정지될 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필 업체 이름에는 다음이 포함되어서는 안 됩니다.

• 마케팅 태그라인
• 상점 코드
• 상표/등록 표시
• 완전 대문자 단어
• 영업시간 안내
• 전화번호 또는 웹사이트 URL
• 특수 문자(예: %$@/") 또는 관련 없는 법률 용어
• 서비스 또는 제품 정보
• 위치 정보
• 공식 업체명에 포함되지 않은 키워드

의사, 치과의사, 척추 지압사, 변호사, 재무 설계사, 보험 대리인, 부동산 중개인 등 전문직 종사자인 경우 Google 비즈니스 프로필 업체 이름은 성과 이름만 사용할 수 있습니다.

실무자를 위한 비즈니스 프로필에는 직위 또는 학위 증명서(예: Dr., MD, JD, Esq., CFA)가 포함될 수 있습니다. 다른 단어나 이름을 추가할 수 없습니다!

따라서 귀하가 부동산 중개인인 경우 이름과 성 뒤에 "Realtor" 또는 "Real Estate Agent"라는 단어를 추가할 수 없습니다. 그것은 지침을 위반하는 것입니다.

기업의 판매 직원 또는 리드 생성 에이전트는 개인 실무자로 간주되지 않으며 비즈니스 프로필을 작성할 자격이 없습니다.

영업시간 설정

비즈니스 프로필에는 정확한 영업시간이 표시되어야 합니다. 고객은 쇼핑할 사람을 결정할 때 해당 시간에 의존하며, 시간 필터는 검색 결과에 나타날 수도 있으며, 이는 쇼핑할 사람에 대한 검색자의 결정에 영향을 미칠 수도 있습니다.

매장이든 SAB(서비스 지역 비즈니스)이든 상관없이 직원이 고객을 지원할 준비가 되어 있는 영업 시간을 설정해야 합니다.

매장 위치의 경우 연구에 따르면 사람들은 영업 시간에 의존하여 영업 시간을 파악하므로 영업 시간을 최신 상태로 정확하게 유지하는 것이 중요합니다.

하루 24시간 전화를 받는 경우 Google 비즈니스 프로필 비즈니스 설명과 웹사이트에 해당 정보를 입력해야 합니다.

그러나 24시간 식료품점이나 편의점과 같이 실제로 연중무휴 24시간 직원이 근무하는 비즈니스를 운영한다면 영업 시간을 24시간으로 표시하는 것이 적절합니다.

Google은 최근 특정 유형의 비즈니스에서는 영업 시간을 설정해서는 안 된다고 밝혔습니다.

귀하의 비즈니스가 다양한 시간과 요일(예: 상영 시간, 예배 또는 수업을 포함한 다양한 활동 일정)을 갖고 있거나 예약제로만 운영되는 경우에는 영업 시간을 기재해서는 안 됩니다.

정해진 영업시간을 제공하면 안 되는 기업의 예는 다음과 같습니다.

• 호텔, 모텔, 아파트 건물/단지 등 실내 숙박 시설
• 학교 및 대학
• 영화관들
• 교통 서비스 및 공항
• 이벤트 장소 및 자연 지형(예: 국립공원)

Google에서 이러한 유형의 일부 비즈니스, 특히 많은 비즈니스가 표준 업무 시간을 갖고 있는 경우 영업 시간을 표시 하지 말 것을 권장하는 이유가 궁금할 것입니다.

정확한 이유는 모르겠지만 경우에 따라 비즈니스에서 영업시간을 설정할 수 있지만 해당 영업시간이 회사의 Google 비즈니스 프로필 지식 패널에 표시되지 않는 경우가 많습니다.

Google 비즈니스 프로필에서 회사의 영업시간을 올바르게 설정하는 방법에 대한 자세한 정보를 얻으려면 전체 가이드라인을 읽어보세요.

계정 수준 제한

계정 수준 제한에 대한 구체적인 논의도 최신 지침 업데이트에서 새로 추가되었습니다. 판매자는 다양한 이유로 비즈니스 프로필에 대한 액세스 권한을 잃거나 액세스가 제한될 수 있습니다.

Google 계정 상태가 양호하지 않음

Google 계정의 상태가 양호하지 않은 경우(예: 사용 중지, 정지, 삭제) Google 비즈니스 프로필을 복원하기 전에 문제를 해결하기 위한 조치를 취해야 합니다.

비즈니스 프로필 활동이 제한된 계정

판매자가 Google 비즈니스 프로필 정책을 위반하는 패턴이 있는 경우 비즈니스 프로필 액세스가 제한될 수 있으며 해당 계정과 연결된 모든 비즈니스 프로필이 정지됩니다.

계정이 제한되면 제한된 계정에서 추가된 콘텐츠가 거부됩니다. 이전에 삭제된 콘텐츠(예: 사용자 리뷰)를 성공적으로 복원하거나 새 콘텐츠(예: 게시물)를 프로필에 추가하려면 먼저 계정을 복원해야 합니다.

기타 Google 제품 계정 제한으로 인한 프로필 정지

다른 Google 제품(예: Google Ads, YouTube)과 연결된 계정을 통해 비즈니스 프로필을 만든 경우 비즈니스 프로필이 아닌 제품 계정을 제한하면 Google 비즈니스 프로필이 정지될 수 있습니다.

Google이 모든 Google 제품이 Google 비즈니스 프로필에 어떻게 상호 연결되어 있는지, 판매자가 GBP 목록에 어떻게 액세스할 수 없는지에 대해 투명성을 제공하는 것은 이번이 처음입니다.

비비즈니스 프로필 계정이 제한된 경우 제한된 계정에서 비즈니스 프로필에 추가된 콘텐츠가 거부될 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 Google 비즈니스 프로필을 복원하기 전에 비즈니스 프로필이 아닌 계정을 복원해야 합니다.

Google의 가이드라인을 따르는 것이 중요합니다.

Google 비즈니스 프로필이 정지되면 기업에서는 하루에 수천 달러(최대 하루 20,000달러)의 손실을 입는다고 합니다.

따라서 어떠한 경우에도 GBP 목록이 정지되는 것을 방지하려면 Google의 지침을 따르는 것이 중요합니다. 이는 귀하가 지침을 숙지하고 이를 모두 준수해야 함을 의미합니다.

이제 Google의 가이드라인을 검토하고 읽고 귀하의 GBP 목록이 이를 준수하는지 확인해야 할 때입니다.