온라인으로 고객 피드백을 받는 방법(6가지 최상의 방법)

온라인에서 고객 피드백을 받는 방법이 궁금하십니까?

고객 피드백은 모든 마케팅 전략에서 매우 중요한 부분입니다. 고객이 귀하의 제품, 서비스, 웹 사이트 또는 콘텐츠를 좋아하는지 어떻게 확신할 수 있습니까?

뿐만 아니라 실제 고객이나 사용자가 추천하는 개선 사항을 적용하면 비즈니스를 성장시키고 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

성공적인 비즈니스를 운영하려면 고객 피드백이 필요합니다. 기간.

그러나 그것은 말처럼 쉽지 않습니다. 사람들이 피드백을 남기도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

이 기사에서는 비즈니스를 개선하고 번창하는 데 필요한 고객 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있는 6가지 전략을 살펴보겠습니다.

온라인에서 고객 피드백을 수집하는 6가지 최고의 방법

온라인에서 고객 피드백을 수집하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다.

1. 웹사이트 피드백 도구 사용
2. 온라인 설문조사 사용
3. 이메일 사용
4. SMS 캠페인 사용
5. 종료 의도 팝업 사용
6. 소셜 미디어 사용

1. 웹사이트 피드백 도구 사용

웹사이트 피드백 도구를 사용하면 웹사이트 방문자에게 실시간으로 실제적이고 축어적인 피드백을 쉽게 요청할 수 있습니다. 이를 사용하여 특정 질문을 하거나 사용자가 모든 주제에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.

우리가 가장 좋아하는 웹사이트 피드백 도구는 WordPress용 UserFeedback 플러그인입니다. UserFeedback을 사용하면 사이트에서 팝업 피드백 설문 조사를 쉽고 빠르게 만들 수 있습니다.

고객 피드백을 위해 웹 사이트 피드백 도구를 효과적으로 사용하려면 기업은 다음을 수행해야 합니다.

• 올바른 질문을 하십시오: 웹 사이트 또는 고객 경험을 개선하기 위해 실행 가능한 통찰력을 수집하는 데 도움이 되는 질문을 하십시오. 답변이 가장 도움이 될 질문을 생각해 보세요! 예를 들어 전자상거래 비즈니스를 운영하는 경우 고객이 원하는 것을 찾을 수 있는지, 결제에 문제가 있는지 또는 상점에 추가되었으면 하는 새 제품이 무엇인지 물어보십시오.
• 전략적 배치: UserFeedback과 같은 도구를 사용하여 설문조사를 배치할 특정 페이지를 선택할 수 있습니다. 따라서 방문자가 사용자 피드백 수집에 대해 질문이 있는지 묻는 사용자 피드백 수집에 대한 기사에 대한 설문 조사를 할 수 있습니다.

UserFeedback을 사용하여 온라인에서 피드백을 수집하는 방법에 대한 자세한 내용은 WordPress에서 사용자 피드백을 수집하는 방법을 확인하세요.

2. 온라인 설문조사 사용

온라인 설문조사는 고객 피드백을 수집하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. WPForms 및 UserFeedback과 같은 도구를 사용하면 설문 조사를 쉽게 생성 및 배포하고 결과를 수집 및 분석할 수 있습니다.

피드백 설문조사는 팝업, 위젯 또는 웹사이트 페이지에서 찾을 수 있습니다. 제품, 콘텐츠 또는 사용자 경험에 대한 구체적인 질문이나 매우 일반적인 질문을 할 때 사용하십시오.

온라인 설문조사를 만들 때 다음 팁을 염두에 두는 것이 중요합니다.

• 짧고 간결하게 작성: 대부분의 웹사이트 방문자는 길고 복잡한 설문조사를 완료할 시간이나 인내심이 없습니다. 가장 중요한 질문에 초점을 맞추어 설문조사를 짧고 요점만 유지하십시오.
• 인센티브 제공 고려: 고객이 설문조사에 참여하도록 장려하려면 할인이나 다운로드 가능한 리소스와 같은 작은 인센티브를 제공하는 것이 좋습니다.
• 명확하고 간단한 언어 사용: 설문조사에 전문 용어를 사용하지 마세요. 가능한 한 간단하게 유지하십시오! 주의가 산만해지는 것을 피하기 위해 페이지당 하나의 질문을 할 수도 있습니다.

WPForms 및 UserFeedback으로 온라인 설문 조사를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 WordPress에서 설문 조사를 만드는 방법(단계별)을 확인하십시오.

3. 이메일 사용

이메일은 고객 피드백을 요청할 때 사용할 수 있는 또 다른 효과적인 채널입니다. 대상 이메일 메시지를 통해 이메일 구독자에게 설문조사를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 고객이 구매하거나 비즈니스와 상호작용할 때 후속 조치로 설문조사를 보낼 수도 있습니다.

고객 피드백을 위해 이메일을 효과적으로 사용하려면 기업은 다음을 수행해야 합니다.

• 클릭 유도문안을 명확하게 작성: 설문조사에 대한 간단한 설명과 설문조사를 받는 이유를 작성한 다음 콜아웃 버튼 또는 링크를 사용하여 설문조사를 이메일의 명확한 초점으로 만듭니다.
• 신속하게 후속 이메일 보내기: 고객이 귀사와 상호작용한 후 설문조사를 보내는 경우 고객의 경험이 아직 생생할 때 즉시 보내십시오.
• 개인화 및 분류: 설문조사 이메일을 다른 청중 세그먼트에 보내고 메시지를 개인화하면 수신자가 응답할 가능성이 높아집니다.

설문조사 이메일을 보낼 최고의 이메일 도구를 찾고 계십니까? 6개 이상의 최고의 이메일 뉴스레터 도구 및 서비스(전문가 선택)를 확인하십시오.

4. SMS 캠페인 사용

SMS(문자) 설문조사는 고객 피드백을 수집하는 빠르고 효과적인 방법입니다. 특히 사람들이 꽤 많은 시간을 보내는 경향이 있는 전화로 바로 연락할 수 있기 때문입니다.

고객 피드백을 위해 SMS 설문조사를 효과적으로 사용하려면 기업은 다음을 수행해야 합니다.

• 짧게 유지: SMS 설문조사는 일반적으로 몇 개의 질문으로 간단해야 합니다. 이렇게 하면 응답률이 높아지고 수신자가 더 쉽게 참여할 수 있습니다.
• 메시지 개인화: 받는 사람의 이름을 지정하고 메시지를 개인화하십시오.
• 자동 응답: 누군가가 귀하의 설문 조사를 작성하면 자동 감사 메시지를 보내 감사를 표현하십시오.

Google 애널리틱스에서 SMS를 통해 얼마나 많은 사람들이 귀하의 사이트에 액세스하는지 추적하고 싶습니까? Google Analytics에서 SMS 캠페인을 추적하는 방법을 확인하십시오.

5. 종료 의도 팝업 사용

Exit-Intent 팝업은 사용자가 사이트를 떠나려고 할 때 나타나는 팝업입니다. 피드백을 요청하기에 좋은 시간이 될 수 있습니다! 필요한 것을 찾을 수 없었습니까? 예를 들어 가격 책정 페이지나 장바구니 페이지에서 이탈하는 경우 구매 장벽은 무엇입니까?

알아내려면 OptinMonster와 같은 도구를 사용하여 사용자가 떠나려고 할 때 설문 조사가 포함된 팝업을 표시하십시오.

고객 피드백을 위한 팝업 설문조사를 효과적으로 사용하려면 기업은 다음을 수행해야 합니다.

• 이해하기 쉬운 페이지에 팝업 설문 조사를 하십시오: 귀하의 홈 페이지를 방문하고 떠나기 전에 다른 콘텐츠를 보지 않는 사람은 귀하의 설문 조사 대상이 아닐 수 있습니다. 하지만 고객이 카트, 제품 또는 가이드 페이지를 떠나려고 한다면 설문조사를 통해 고객에게 알릴 수 있는 좋은 기회입니다.
• 응답자에게 인센티브 제공: 설문조사에 참여하는 대가로 무엇을 제공할 수 있습니까? 특히 누군가가 귀하의 웹사이트를 떠나려고 할 때 설문조사에 참여하기 위해 머무르는 대가로 그들에게 무언가를 제공하는 것이 좋습니다. 자산, 경품 응모 또는 귀하의 비즈니스에 적합한 모든 것을 제공하십시오.
• 매우 짧게 유지: 귀하의 사이트를 떠나려고 하는 사람은 아무도 갑자기 긴 설문 조사를 하기 위해 머물기로 결정하지 않을 것입니다. 최대 두 개의 질문으로 이동합니다.

팝업에 대한 자세한 내용은 WordPress에 팝업을 추가하는 방법(2가지 쉬운 방법)을 확인하세요.

6. 소셜 미디어 사용

소셜 미디어는 비즈니스와 고객 간의 직접적인 커뮤니케이션 라인을 제공하므로 고객 피드백을 수집하는 강력한 도구입니다. 기업은 소셜 미디어 채널을 모니터링하여 고객 문제, 불만 및 제안을 신속하게 찾아 해결할 수 있습니다.

고객 피드백을 위해 소셜 미디어를 효과적으로 사용하려면 기업은 다음을 수행해야 합니다.

• 알림 설정: 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 비즈니스와 관련된 브랜드 언급, 키워드 및 해시태그에 대한 알림을 설정합니다.
• 신속한 대응: 고객이 소셜 미디어에 질문이나 불만 사항을 문의할 때 신속하고 전문적으로 대응하는 것이 중요합니다. 그런 다음 문제를 신속하게 해결하고 고객 서비스 및 만족에 대한 약속을 보여줄 수 있습니다.
• 설문조사 보내기: 소셜 미디어에 피드백이 올 때까지 기다릴 필요가 없습니다.언제든지 물어보실 수 있습니다! 설문조사 질문을 설문조사, 설문조사 링크 또는 간단한 질문으로 팔로워에게 게시하세요.

고객 피드백 사용 방법

자, 이제 고객 피드백을 수집했습니다. 이제 이를 추적하고 비즈니스를 개선하는 데 어떻게 사용합니까?

다음은 고객 피드백에서 얻을 수 있는 몇 가지 "빠른 성과"입니다.

1. 기존 제품을 개선하거나 매장에 없는 제품 파악
2. 새로운 고객, 사용자 또는 구독자를 환영하는 방식의 구멍을 식별합니다. 많은 사람들이 같은 질문을 하거나 같은 문제가 있는 경우 개선할 수 있습니다.
3. 훌륭한 칭찬을 제공하는 사용자에게 요청하여 최고의 리뷰 사이트에서 더 많은 리뷰를 얻으십시오.
4. 사람들이 반송되는 가장 큰 이유를 파악하고 이를 해결하기 위한 조치를 취하여 웹 사이트의 반송률을 낮추십시오.
5. 피드백에서 배운 내용을 사용하여 마케팅 계획을 알리십시오. 피드백을 사용하여 무엇을 판매할지, 이메일 마케팅 캠페인에 어떤 메시지를 넣을지 등을 결정하세요.

그게 다야!

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