평가 및 리뷰 투자에서 더 많은 것을 얻는 방법

대부분의 마케팅 담당자와 마찬가지로 귀하도 제품 리뷰 생성 과 높은 별 평점이 전환 및 판매에 얼마나 중요한지 잘 알고 있을 것입니다. 주요 소매 채널에 대한 소비자 리뷰를 육성하는 데 상당한 리소스를 투자할 가능성이 높습니다.

그러나 귀하도 대부분의 마케팅 팀과 같다면 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행하고 ROI 결과를 최대한 극대화하라는 최고 경영진의 지속적인 요구를 느낄 수도 있습니다.

모든 채널을 강화하고 최적화하여 전체 마케팅 믹스에서 결과를 도출하면 평가 및 리뷰 투자를 최대한 활용하여 더 열심히 일하지 않고 더 스마트하게 일할 수 있습니다.

평가 및 리뷰 투자에서 더 많은 것을 얻을 수 있는 세 가지 방법과 더 많은 가치를 보기 위해 오늘 브랜드가 할 수 있는 일에 대해 이야기해 보겠습니다.

1. 소비자 리뷰의 용도를 변경하여 다른 브랜드 채널의 진정성을 높입니다.

Stakala의 설문 조사에 따르면 대다수의 소비자는 사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 가장 확실한 콘텐츠로 공감을 불러일으키고 거의 80%가 UGC가 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 답했습니다. UGC는 브랜드 제작 콘텐츠보다 6.6배 더 영향력이 크고, 인플루언서 제작 콘텐츠보다 8.7배 더 영향력이 있는 것으로 나타났습니다.

이러한 통계의 대부분은 직관적입니다. 이제 소비자는 그 어느 때보다 현명해졌습니다. 사람들이 귀하의 제품이나 서비스 구매를 고려할 때 실제 경험을 공유하는 실제 사람들로부터 가장 큰 영향을 받게 됩니다. 그들은 비전문 요리사가 귀하의 브랜드를 소개하는 식사를 어떻게 보이는지, 스웨터가 "보통" 신체에 어떻게 어울리는지, 특정 홍조에서 실제 어떤 색상이 나타나는지 보고 싶어합니다.

제품 리뷰의 용도를 변경하면 마케팅 채널 전반에서 전환율을 높이고 브랜드의 신뢰와 평판을 강화할 수 있습니다. 그리고 결국 소비자 리뷰 라이브러리는 강력한 디지털 자산입니다. 다음은 제품 리뷰의 용도를 변경하는 몇 가지 방법입니다.

브랜드 웹사이트나 블로그 전체에 제품 리뷰 삽입

긍정적인 제품 리뷰를 재활용하는 한 가지 방법은 브랜드의 기본 웹사이트에 리뷰를 게시하는 것입니다. 회원평가는 매우 가치가 높으며 검색 엔진과 관련된 콘텐츠이기도 합니다. 이는 웹사이트의 SEO를 개선하고 순위와 트래픽을 높이는 데 도움이 됩니다. 동영상 사용후기, 인용문, 전후 사진, 고객 인터뷰 ​​등 무엇이든 될 수 있습니다.

전자상거래 제품 페이지에 소비자 리뷰 기능 제공

많은 소비자가 전자상거래 페이지의 전용 평가 및 리뷰 섹션에 의존하지만, 제품 방문 페이지나 제품 정보 섹션에서 소비자 리뷰의 용도를 변경할 수 있습니다. 이를 통해 소비자는 조사하는 동안 최고 품질의 소비자 리뷰를 놓치지 않도록 할 수 있습니다. 일부 브랜드는 주요 이점을 강조하기 위해 제품 캐러셀의 일부로 UGC 또는 비디오 리뷰를 포함하기도 합니다.

이메일 마케팅에서 제품 리뷰 소개

귀하의 이메일 마케팅이 항상 판매 지향적이지 않더라도 소비자 제품 리뷰를 제공함으로써 여전히 이점을 얻을 수 있습니다. UGC가 포함된 이메일 캠페인은 클릭률이 73% 더 높습니다 . 브랜드의 가장 인기 있는 제품으로 콘텐츠 블록을 만들거나 매달 행복한 고객 경험을 제공함으로써 이를 수행할 수 있습니다. 제품 리뷰를 용도 변경하는 것은 제품 출시나 혁신을 알리거나 장바구니를 버린 고객을 유인하는 데 매우 효과적인 방법일 수도 있습니다.

소셜 미디어 게시물 및 디지털 광고에서 UGC 제품 리뷰 강조

소셜 미디어와 온라인 광고는 리뷰, 특히 사진과 동영상은 물론 인용문과 추천사를 재활용할 수 있는 훌륭한 장소입니다. 투명성을 보장하려면 리뷰를 사용하기 전에 반드시 허가를 받으세요. 많은 소비자는 Instagram 스토리, YouTube 동영상, 배너 광고 등에 자신의 콘텐츠가 포함되는 것을 좋아합니다.

점점 더 많은 소비자 집단이 신중하게 선별된 사진에 지쳐 있습니다. 실제로 한 보고서에 따르면 성인은 이미지가 전문가에 의해 생성되었는지 아니면 소비자에 의해 생성되었는지 70%의 확률로 정확하게 식별할 수 있는 것으로 나타났습니다. 이 연구는 또한 소비자들이 가짜를 시도하는 브랜드를 처벌한다는 사실을 발견했습니다. 밀레니얼 세대의 30%는 허위 콘텐츠 때문에 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하지 않았습니다.

2. 장기적인 관계 구축을 위한 온라인 커뮤니티 육성

행복한 고객 그룹을 식별했다면 브랜드 충성도의 지속적인 관계를 보장하기 위해 모든 조치를 취하고 싶을 것입니다. 결국 연구에 따르면 고객 유지율을 5% 높이면 수익이 25~95% 증가할 수 있습니다. 고품질의 제품 리뷰를 작성하는 사람들은 이상적인 "씨앗"이며 온라인 브랜드 커뮤니티는 번영하는 관계를 육성할 수 있는 정원이 될 수 있습니다.

온라인 브랜드 커뮤니티 는 브랜드가 소비자와 연결하고 의미 있는 관계를 형성하여 새로운 판매, 진정한 지지, 지속적인 정서적 충성도를 이끌어내는 전용 온라인 공간입니다.

최고의 리뷰어를 온라인 브랜드 커뮤니티에 초대하세요

특히 여러 웹사이트에서 누군가가 귀하를 칭찬하는 것을 발견하면 그 사람에게 연락하여 피드백에 대해 감사를 표하고 전용 온라인 브랜드 커뮤니티에 가입하도록 초대하세요. 온라인 커뮤니티는 귀하의 제품과 서비스에 대한 지식과 팁을 교환할 수 있는 같은 생각을 가진 사람들과의 연결과 타겟화된 독점 경험을 통해 소비자에게 혜택을 줍니다.

타겟 쇼핑객 마케팅 활동 및 제안 활성화

제품 리뷰는 소매업체별 전략을 더욱 확장하기 위한 훌륭한 관문입니다. 최고의 리뷰어를 온라인 브랜드 커뮤니티에 초대하면 제로 파티 데이터 수집을 시작 하여 이들의 온라인 및 오프라인 쇼핑 습관과 개인 선호도, 라이프스타일 행동 및 가치를 이해하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 이 정보를 통해 전자상거래 및 매장 진열대 속도를 높이기 위한 목표한 노력을 기울일 수 있습니다.

상시 리뷰 작성 및 전반적인 참여 증대

온라인 브랜드 커뮤니티와 소비자 리뷰 전략 역시 공생관계에 있다. 귀하의 소비자 커뮤니티는 종종 제품 리뷰 페이지의 "연료"가 될 수 있습니다. 반대로, 제품 리뷰는 온라인 커뮤니티 참여를 유도할 수 있습니다.

소비자는 더 이상 자신이 고려 중인 제품에 대해 많은 수의 리뷰를 요구할 뿐만 아니라 제품 리뷰가 최신이고 진실 되기를 기대하기 때문에 이는 매우 가치가 있습니다 .

• 면역 보충제 브랜드인 Sambucol은 Elderberry 및 Sambucol 기술에 대한 지식을 높이는 것을 목표로 삼았지만 가장 중요한 것은 소비자와 양방향 관계를 구축하고 싶었습니다.
• 그들은 완전한 온라인 존재를 위한 누락된 부분으로 Sambucrew 커뮤니티를 시작 하고 실제 고객 경험을 통해 브랜드 가치를 생생하게 전달했습니다.
• 이 브랜드는 개인화된 제품 샘플링과 타겟 활성화를 제공하여 소비자가 주요 채널에서 리뷰를 작성하고 개인적인 이야기를 공유하도록 유도합니다.
• 현재까지 이 브랜드는 19,000개 이상의 사용자 생성 콘텐츠와 리뷰를 생성했습니다.

3. 피드백에서 통찰력을 수집하여 혁신을 촉진하고 문제를 해결합니다.

과거에는 마케팅 담당자가 실행 가능한 통찰력을 얻기 위해 비용과 시간이 많이 소요되는 연구 조사에만 국한되었습니다. 오늘날 제품 리뷰는 다음과 같습니다.

• 제품 혁신을 위한 아이디어의 금광
• 시장 요구를 이해하기 위한 채널
• 소비자를 더 잘 알 수 있는 소스

이 정보는 브랜드 조화를 확보 하고 제품이 약속을 충족하도록 보장합니다.

여러 곳에 수천 개의 리뷰가 있는 브랜드의 경우 현재 콘텐츠를 정렬하고 분석하는 데 도움이 되는 수많은 도구와 기술이 있습니다. 이는 감정 분석 소프트웨어를 사용하거나 자연어 처리(NLP)를 사용하여 텍스트 기반 데이터를 분석하여 수행할 수 있습니다.

이러한 도구를 사용하면 고객 피드백과 행동 패턴을 식별하고 외부 연구 조사에서 수천 달러를 절약할 수 있습니다.

제품 리뷰를 분석하면 어떤 제품 기능이 소비자에게 가장 큰 공감을 불러일으키는지 확인하고 마케팅 메시지에서 이를 강조할 수 있습니다. 또한 R&D 노력을 집중해야 할 영역을 이해할 수도 있습니다.

제품 리뷰는 수정이 필요한 사항을 알려주는 지연 지표가 될 수도 있습니다. 빌 게이츠는 “가장 불만이 많은 고객이 가장 큰 배움의 원천”이라고 말했습니다.

이는 제품의 시장 진출 전략을 성사시키거나 망칠 수 있는 민첩한 통찰력으로 팀의 역량을 강화하기 위해 소비자와 직접적인 관계(에흠, 온라인 브랜드 커뮤니티 등)를 갖는 것이 중요한 이유이기도 합니다.

• 빠르게 성장하는 냉동식품 브랜드인 Veggies Made Great는 온라인 브랜드 커뮤니티 에서 얻은 제품 리뷰를 활용하여 제품 출시 위험을 피했습니다.
• 브랜드는 다양한 취향을 포착하기 위해 미국 전역의 커뮤니티 구성원으로부터 피드백을 목표로 삼고 요청했으며, 일주일 이내에 제품 개발 팀에 전달할 통찰력을 얻었습니다.
• 주요 수정을 통해 브랜드는 소비자 요구를 충족하지 못하는 제품을 출시하지 않게 되었습니다.

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