Yelp 리뷰를 받고 온라인 순위를 높이는 방법

2004년에 설립된 Yelp의 플랫폼은 소비자가 자주 방문하는 비즈니스에 대해 조사하고 의견을 표현할 수 있는 사이트로 발전했습니다. 설립 이후 다른 리뷰 사이트가 소개되었지만 Yelp는 여전히 매월 1억 7,800만 명 이상의 순 방문자 수에서 선두를 달리고 있습니다.

귀하의 비즈니스가 온라인으로 검색되면 이러한 리뷰 사이트가 결과의 첫 번째 페이지에 표시됩니다. 온라인 리뷰 관리 전략을 갖는 것은 더 큰 디지털 마케팅 툴킷의 또 다른 필수적인 부분입니다. 행복한 고객은 다른 고객을 추천하고 브랜드 옹호자가 되기 때문에 모든 비즈니스에 대해 긍정적인 브랜드 감정을 갖고 싶어합니다. Yelp의 도달 범위와 가시성으로 인해 플랫폼 주변의 방법과 리뷰를 관리하는 방법을 아는 것이 특히 중요합니다.

Yelp 리뷰가 왜 그렇게 중요한가요?

식음료, 지역 서비스, 의료와 같은 산업에 종사하는 기업의 경우 리뷰는 브랜드 감정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 사람들이 당신의 브랜드를 칭찬하든 비판하든, 당신은 그들과 정면으로 맞서고 싶어합니다.

Yelp의 자체 데이터에 따르면 검토된 상위 3개 비즈니스 카테고리는 가정 및 지역 서비스, 레스토랑, 쇼핑으로 전체 카테고리의 52%를 차지합니다.

BrightLocal 소비자 동향 보고서에서 소비자의 87%가 2020년에 지역 비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 읽는다고 보고했습니다. 이는 전년도의 81%에서 증가한 수치입니다. 이것은 언뜻 보기에 분명한 의미로 해석되지 않을 수 있지만 잠재 고객이 브랜드에 정말 중요한 리뷰를 읽은 후에 일어나는 일입니다.

긍정적인 리뷰 또는 부정적인 리뷰를 읽는 것은 소비자가 비즈니스를 사용하기로 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 94%는 긍정적인 리뷰가 비즈니스를 사용할 가능성이 더 높아진다고 말하고 92%는 부정적인 리뷰가 비즈니스를 사용할 가능성을 낮춥니다.

소비자들은 긍정적인 리뷰를 읽은 후 비즈니스 웹사이트(31%)로 이동하고, 더 많은 리뷰를 검색(28%)하고, 비즈니스를 방문(17%)할 것이라고 말합니다. 리뷰가 있으면 잠재 고객이 있는지 여부에 영향을 미칩니다.

이런 리뷰는 어떻게 받나요? Yelp는 이에 대한 몇 가지 지침을 제공합니다.

정책을 위반하지 않고 Yelp 리뷰를 얻는 방법

먼저 할 수 없는 것부터 시작합시다. Yelp의 리뷰 가이드라인은 기업이 리뷰를 얻을 수 없는 방법에 대해 매우 명확합니다.

• 리뷰를 요청하지 마십시오 . 직접 방문하지 않고, 온라인에서, 뉴스레터에도, 할머니에게서도 받지 않습니다.
• 리뷰를 대가로 아무것도 제공하지 마십시오 . 리뷰를 게시하는 대가로 할인이나 사은품이 제공되지 않습니다.

가이드라인 뒤에 있는 아이디어는 게시된 리뷰가 요청되지 않은 것이며 고객의 진실하고 편견 없는 의견을 나타냅니다. 이제 할 수 없는 일을 알았으므로 비즈니스에 대한 건전한 리뷰를 장려하기 위해 대신 할 수 있는 일을 살펴보겠습니다.

Yelp 리뷰를 받기 위한 최고의 전술

리뷰를 요청할 수 없습니까? 할 일이 남아 있습니까? 짧은 대답은 '예'이며 우리는 당신이 자리를 잡을 수 있도록 여러 가지 팁을 다룰 것입니다. Yelp의 가이드라인을 고려할 때 브랜드로서의 귀하의 초점은 고객이 Yelp에서 경험을 공유할 수 밖에 없는 훌륭한 서비스를 보여주는 데 있어야 합니다. 인지도도 핵심 요소입니다. 당신이 그들에게 말하지 않으면 그들은 당신이 Yelp에 있다는 것을 알지 못할 것입니다.

이 팁을 시작하려면 이미 귀하의 페이지에 대한 소유권을 주장하는 것이 중요합니다.

비즈니스 페이지 작성

임시 시간이나 운영 방법을 포함하여 모든 비즈니스 정보가 업데이트되었는지 확인하십시오. 플랫폼은 항상 추가 정보를 위한 새로운 공간을 추가하므로 프로필을 확인하는 데 어려움이 없습니다. 예를 들어, 현금만 받을 수 있고 계획하지 않았다는 사실을 알기 위해 회사에 도착하는 것은 결코 즐거운 일이 아닙니다.

배달과 같은 서비스 또는 음식 서비스 옵션을 제공하는 경우 고객이 페이지에서 쉽게 예약하거나 음식을 주문할 수 있도록 해당 기능을 연결하세요. 고객 경험이 원활할수록 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 높아집니다.

웹사이트에 Yelp 배지 배치

소셜 미디어 아이콘과 함께 Yelp 로고를 배치하여 고객이 사이트에 있음을 알 수 있도록 합니다. 리뷰 수와 별점을 자세히 설명하는 추가 Yelp 브랜드를 보려면 비즈니스 계정으로 이동하여 리뷰 배지를 찾으세요.

매장 내 Yelp 브랜드 사용

회사에서 무료로 창틀을 주문하여 실물과 디지털을 연결합니다. 당신은 아마 이것을 전에 본 적이 있을 것입니다. 그들은 정문이나 창의 메뉴 옆에 붙어 있습니다. 위치를 결정할 때 비즈니스에 들어오고 나갈 때 집착이 눈에 띄어야 합니다.

Yelp는 인쇄소에서 영업 시간 표시와 같은 몇 가지 유료 브랜드 자료를 제공합니다. 이러한 추가 스티커는 귀하가 플랫폼에 있음을 고객에게 상기시켜주는 역할을 합니다.

소셜 미디어에서 Yelp 리뷰 공유

새 리뷰를 요청할 수는 없지만 기존 리뷰를 게시할 수는 있습니다. 리뷰를 콘텐츠로 생각하십시오. 최고의 리뷰를 인용하고 매력적인 소셜 미디어 그래픽에 넣은 다음 게시하십시오. 고객이 당신을 얼마나 사랑하는지 공유하는 것은 아무런 문제가 없습니다.

Yelp 리뷰에 응답

예, 심지어 좋은 것들도. 비판적인 리뷰에 응답하는 것은 어려울 수 있으며 모든 비즈니스는 완벽한 별 5개 등급을 원하지만 현실은 때때로 불만스러운 고객이 있다는 것입니다. 한 설문조사에 따르면 소비자의 89%가 리뷰에 대한 현지 업체의 답변을 읽고 리뷰에 답변하는 업체에 최대 49% 더 많은 비용을 지출할 것이라고 밝혔습니다.

이러한 응답을 작성하는 데 도움이 되도록 위기 계획에서 한 페이지를 꺼내십시오. 계획을 세우면 열띤 답변을 작성할 수 없습니다. 고객이 항상 옳은 것은 아니지만 상호 작용이 긍정적인 인상을 남길 수 있도록 고객에게 응답하는 방법을 확실히 관리할 수 있습니다.

체크인 제안 생성

공짜 금지 규칙을 우회하는 한 가지 방법은 Yelp 제안을 활용하는 것입니다. 사용자가 사이트를 탐색할 때 표시되는 거래입니다.

이 비즈니스는 평일에 이 제안을 신청하는 Yelp 고객에게 무료 음료를 제공합니다. 제안은 두 가지 이점이 있습니다. 주중은 더 느릴 수 있으므로 제안이 더 많은 주문을 생성할 수 있고 고객은 일반적으로 제안된 항목을 포함하는 더 큰 주문을 하기를 원할 것입니다.

비즈니스 업데이트 게시

Yelp는 소셜 미디어 영역에 더 많은 정보를 제공하여 기업에 업데이트를 게시할 수 있는 기능을 제공합니다. 이것을 소셜 미디어 게시물이라고 생각하고 고객과 공유하고 싶은 큰 뉴스를 위한 것입니다. 몇 가지 예에는 메뉴 업데이트, 새로운 요리, 새로운 서비스 및 물류 변경 사항이 포함됩니다.

이 사업체는 최근 두 가지 중요한 업데이트를 게시했습니다. 바로 그들이 30년을 축하하고 있으며 재개장했다는 사실입니다. 기업의 새로운 업데이트를 보면 고객은 귀하가 Yelp 페이지에 주의를 기울이고 있으며 해당 정보가 최신 정보임을 신뢰할 수 있음을 알 수 있습니다.

광고 실행

Yelp에 광고를 게재하는 비즈니스는 검색 결과나 사이드바에 가장 먼저 표시됩니다. 이것의 이점은 당신이 주변 경쟁자들보다 조금 더 눈에 띌 수 있다는 것입니다.

예를 들어, 자동차 서비스를 검색할 때 가장 빠르게 반응하는 광고를 게재하는 비즈니스가 먼저 나열되고 스폰서 결과 섹션에 표시하기 위해 비용을 지불한 비즈니스가 나열되고 마지막으로 모든 결과가 나열됩니다. 업계의 경쟁 정도에 따라 유기적 결과 섹션에 도달하는 데 여러 스크롤이 필요할 수 있으며 그때까지 고객은 이미 어느 것을 선택할지 결정했을 수 있습니다.

리뷰 관리 소프트웨어 활용

다양한 사이트에서 예상보다 더 많은 리뷰를 받고 있습니까? 여러 사이트를 지속적으로 확인하고 해당 사이트에 대한 리뷰에 응답하는 것은 압도적이고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 대신 Sprout Social과 함께 제공되는 것과 같은 리뷰 관리 소프트웨어를 사용하여 TripAdvisor, Glassdoor, Google 마이 비즈니스 및 Facebook에서 리뷰를 수집하십시오.

소프트웨어 솔루션이 있다고 해서 리뷰를 수집하는 데 직접적인 도움이 되지는 않지만 리뷰를 관리하는 데 도움이 되어 더 빠른 응답을 함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

Yelp 리뷰 관리를 위한 다음 단계

친구가 직접 작성한 리뷰든, 낯선 사람의 온라인 리뷰든 상관없이 리뷰는 소비자 경험의 일부입니다. 다양한 산업에서 더 많은 기업이 계속 성장함에 따라 브랜드 경쟁은 심화되고 소비자는 훨씬 더 다양한 선택권을 갖게 됩니다. 다음에 먹을 곳이나 어떤 스파가 최고의 마사지를 제공하는지 알아내는 가장 좋은 방법은 조사를 수행하는 것입니다. 그리고 이것들은 리뷰의 형태로 옵니다.

Yelp에서 직접 리뷰를 요청할 수는 없지만 대면 및 온라인 모두에서 브랜드의 가시성을 높이는 데 도움이 되는 다양한 옵션이 있습니다. 이 지침을 '돌이키기' 위한 은밀한 전술에 대해 걱정하는 대신 훌륭한 경험을 제공하고 리뷰를 남기고 비즈니스를 지원하는 옵션에 대한 고객의 인식을 높이는 데 집중하십시오. 궁극적으로 이렇게 하는 것은 소비자가 온라인 다른 곳에서 유료 리뷰에 대해 점점 더 잘 알고 있는 시기에 비즈니스의 정당성을 강화하는 데 도움이 됩니다.

이제 몇 가지 아이디어가 준비되었으므로 이를 Yelp 페이지에 적용하고 추가 평판 관리 전략을 탐색할 때입니다.