고객 데이터 플랫폼 구현 및 사용 방법: CDP 101

이제 고객 데이터 플랫폼이 하는 일뿐 아니라 CDP 구현에 대해 알아야 할 사항을 자세히 살펴볼 때입니다.

모든 트렌드를 채택해야 하는 것은 아니지만 고객 데이터 플랫폼처럼 비즈니스를 발전시키는 새로운 도구의 정당성을 인식하지 못하는 전문가를 조심하십시오. 그리고 고객의 복잡한 기대에 부응합니다.

CDP는 마케팅과 소비자 간의 관계에서 큰 변화의 일부입니다. 마케팅은 기술과 밀접하게 연관되어 있기 때문에 기술 자체만큼이나 빠르게 변화하는 산업입니다.

지난 10년 동안 소셜 미디어 거물이 부상하면서 완전히 새로운 직업인 소셜 미디어 마케터가 탄생했습니다. 특히 그 역할은 그들이 우리의 미래 CMO임을 암시하는 부분이 있습니다.

물론 마케팅 팀의 역할로서의 소셜 미디어 마케팅은 실제로 완전히 다른 새로운 역할인 그로스 마케터보다 오래되었습니다. 이 역할은 실제로 매우 새로운 역할이기 때문에 가장 수요가 많은 마케팅 역할임에도 불구하고 그 역할에 대해 동의할 수 있는 회사나 고용 관리자는 거의 없습니다.

개인 정보 보호 우선 웹 및 고객 데이터 플랫폼

데이터에 대한 액세스의 변화가 다가오고 있으며 이에 따라 투명성, CX 및 마케팅에 대한 완전히 새로운 접근 방식이 도래할 것입니다. 변화에 대비하면 마케팅 방법, 타겟팅 방법, 가장 중요한 것은 데이터 존중 방법에 대해 더 신중하게 생각할 수 있는 기회가 열립니다.

1. 제3자 데이터가 사라지면 공백이 생깁니다.
2. 용서를 구하는 것이 허락을 구하는 것보다 나을 수 없습니다
3. 소비자의 통찰력이 기대치를 높입니다.
4. 모르는 것에서는 배울 수 없다
5. 오늘부터 개인 정보 보호 우선 웹의 새로운 영역에서 신뢰, 통찰력 및 유창함으로 배당금을 지불할 것입니다.

개인 정보 보호 우선 웹의 지배력이 높아지면서 마케터는 다시 한 번 변화해야 합니다.

지난 10년 동안 제3자 데이터는 잠재 고객 및 고객에 대한 정보의 출처가 되어 마케터가 수집, 타겟팅 및 승인을 받은 적이 없는 대규모 집단의 사람들에게 메시지를 보낼 수 있게 해주었습니다.

그러나 인터넷은 변화하고 있으며 제3자 데이터는 거의 사라지고 있습니다. 그 자리에는 데이터 프라이버시와 윤리적 데이터 수집이 있어 자사 데이터에 대한 새로운 관심을 불러일으키고 있습니다. 여기서 CDP 또는 고객 데이터 플랫폼이 유용합니다. 그러나 기술의 모든 주요 변화와 마찬가지로 CDP가 필요하다고 결정하고 비즈니스에 적합한 것을 선택한 다음 구현하는 것은 말만큼 쉽지 않습니다.

스쿼시를 돕기 위해 "우리뿐입니까?" 다음은 CDP를 구현할 때 기대할 수 있는 모든 것입니다.

힌트: 당신만이 아닙니다. 대부분의 마케터(및 데이터 팀)는 이 프로세스를 거치고 더 나은 결과를 얻을 것입니다.

충격파 1: 타사 데이터가 폐기될 때

날짜는 약간의 움직이는 목표일 수 있으며 타사 데이터의 일몰이 임박했습니다. 마케터와 전략가는 두 가지 이유로 준비해야 합니다. 첫째, 항상 해오던 방식이 작동하지 않을 것입니다. 둘째, 고객이 그것을 요구하고 법이 이를 시행할 것입니다. 고객 데이터 플랫폼은 CX, 성장 및 견고한 법적 기반을 위해 기업을 포지셔닝합니다.

Facebook 및 기타 광고 플랫폼의 새로운 7일 어트리뷰션 창에 대해 이미 걱정하고 있거나, iOS 앱에서 유기적 검색 트래픽에 대한 가시성 부족에 대해 이미 걱정하고 있거나, 어트리뷰션 데이터의 대부분을 잃을 때까지 기다리는 경우 –– 첫 번째 충격파는 마케팅이 결코 예전과 같지 않다는 것을 깨닫게 될 것입니다.

마케팅이 예전에 그렇지 않았다는 것은 아닙니다. 어트리뷰션의 시대(또는 지난 10년 정도)는 마케팅에서 독특한 순간이었습니다.

실적 지표와 수익을 실시간으로 개별 채널에 할당하는 기능은 단기간에 최고의 실적을 올린 채널이 가장 많은 예산을 벌었음을 의미했습니다. 즉, 유료 소셜 및 유료 검색과 같은 유료 디지털 채널은 예산이 급증했고, 전반적인 브랜드 마케팅을 담당하는 소유 채널은 예산이 감소했습니다.

프라이버시 우선 시대에는 추세가 역전되어 우리 모두가 더 균형 잡힌 마케팅 예산으로 돌아가게 될 것입니다. 데이터에 대한 우리의 의존도는 사라지지 않을 것입니다. 그 대신 마케터는 고객 데이터 플랫폼을 통해 수집할 수 있는 데이터, 즉 자사 데이터를 연결하는 데 도움을 줄 것입니다.

충격파 2: 어떤 CDP를 선택하느냐가 중요합니다.

고객 데이터 플랫폼의 가치는 특정 요구 사항을 충족하는 방식으로 데이터 유형, 세분화 및 하위 집합을 구성하는 기능입니다. 귀사에 적합한 CDP는 불필요하거나 활용도가 낮은 데이터를 모든 부서, 플랫폼 및 용도 전반에 걸쳐 마케팅 전략을 제공하는 데이터로 대체합니다.

모든 마케팅 팀은 CDP를 채택해야 하지만 모두 같은 것을 선택하지는 않을 것입니다. 예산, 기존 마케팅 기술 스택, 개별 팀 및 회사 조직도는 모두 CDP 회사가 선택하는 역할을 합니다.

D2C(Direct-to-Consumer) 회사는 사용하기 쉽고 뛰어난 인터페이스를 제공하며 데이터 사용을 위한 몇 가지 명확하고 실행 가능한 다음 단계를 제공하기 때문에 클라우드 CDP 제공업체에 끌릴 수 있습니다.

반면에 신생 기술 조직은 기술 및 개발 팀이 설정, 구성 및 실행할 수 있는 독립적인 CDP를 선택할 가능성이 높습니다. 이러한 CDP는 데이터를 수집한 다음 API를 사용하여 팀에 가장 적합한 곳이면 어디든지 해당 데이터를 보냅니다. 이러한 방식으로 마케팅 팀은 필요한 방식으로 데이터를 시각화할 수 있고 기술 팀과 개발 팀은 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

더 크고 확고한 조직은 기존 및 선호하는 기술 파트너가 제공하는 고객 데이터 플랫폼을 사용할 가능성이 높습니다. 거기에는 그럴만한 이유가 있습니다. 모든 데이터가 이미 단일 시스템을 통해 실행되고 있는 상황에서 CDP를 연결하고 이미 보유한 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환하지 않는 이유는 무엇입니까?

이러한 예가 귀하의 상황에 맞지 않더라도 걱정하지 마십시오. 이 게시물 하단에 시작하기 위한 놀라운 리소스가 있습니다.

충격파 3: 고객 데이터 플랫폼 설정 방법(누가)

끝났다! 귀하의 팀은 자신에게 적합한 CDP를 결정했습니다. 이제 설정해야 합니다. 즉, 조직의 어떤 팀이 해당 설정을 수행할지 파악하고 프로젝트 관리 로드맵(즉, 스프린트에서)에 반영한 다음 데이터를 테스트하여 정확하고 유용한지 확인해야 합니다.

대부분의 마케팅 팀은 자체적으로 CDP를 설정할 수 없습니다. 최소한 마케팅 운영 팀과 함께 일하고 싶을 것입니다. 기술 팀이나 데이터 팀이 있는 회사에서는 해당 팀이 설정을 책임져야 합니다. 그러나 어떻게 이니셔티브에 대한 부서 간 지원을 받고 적절하게 우선 순위를 지정할 수 있습니까?

내부 커뮤니케이션이 핵심이며 구현 속도를 결정합니다.

충격파 4: CDP가 실행 중입니다! 다음은?

CDP가 실행 중이고 데이터를 수집하고 실행 가능한 개인화 통찰력을 내놓을 때 마케팅 팀은 이러한 통찰력을 실행에 옮겨야 합니다. CDP에서 영감을 얻은 작업은 회사 간 지원을 통해 윤리적으로 수집된 데이터를 기반으로 하며 캠페인, 제품 업데이트 등의 우선 순위로 쉽게 삽입할 수 있어야 합니다.

당신은 이미 모든 작업을 완료했고 각각의 충격파를 느꼈습니다. 이제 새 도구에서 가치를 얻고 사용하는 동안 고객 경험을 개선할 때입니다.

결과적으로 각 충격파는 회사와 고객이 설 수 있는 더 나은 산을 만듭니다.