결제 앱에서 사용자 유지를 늘리는 방법은 무엇입니까?

모바일 결제 앱은 우리를 무현금, 무카드, 원클릭 주문, ​​비접촉 지불의 세계로 이끌고 있습니다. 청구서 분할, 송금, 항공편 예약, 개인 재정 예산 책정 등 모든 것을 자동화하고 최적화합니다.

다양한 모바일 지갑 앱, m-커머스 앱, 암호화폐 플랫폼, P2P 결제 앱을 마음대로 사용할 수 있는 핀테크는 우리가 일상적으로 돈을 다루는 방식을 크게 바꾸고 있습니다.

모바일 앱 참여를 늘리기 위한 디지털 결제 방법에 대한 인식이 꾸준히 높아졌습니다. 상품 및 서비스에 대한 번거로움 없는 결제에 대한 수요가 급격히 증가함에 따라 점점 더 많은 소비자가 디지털 결제 솔루션으로 이동하고 일상적인 거래를 자주 수행 하기 위해 모바일 사용자 유지 전략을 선택하고 있습니다.

목차:

모바일로 이동

모바일 결제 애플리케이션의 미래

사용자 유지란 무엇입니까?

사용자 유지를 개선하는 방법

사용자 경험의 중요성

결론

모바일로 이동

Covid-19 세계적 대유행 속에서 현금을 코로나바이러스의 매개체로 인식하면 소비자가 직접 지불하는 방식을 바꿀 수 있습니다. 코로나바이러스 발생으로 인해 사람들은 현금 확보 에 대해 다시 생각하게 되었고 , 코로나바이러스가 금융 산업 및 부문에 미치는 영향을 가장한 축복으로 만들고 있습니다.

바이러스 확산에 대한 우려는 그렇지 않았다면 항소를 보지 못했을 사람들에게 모바일 결제를 도입할 수 있습니다. 비접촉식 결제는 만지는 것에 훨씬 더 주의를 기울이는 고객에게 새로운 선택으로 떠올랐습니다.

디지털화할 수 있는 기회라고도 볼 수 있습니다. Covid-19 위기 는 사람들이 모든 형태의 디지털 금융 서비스를 사용하고 이를 내일의 표준으로 만들도록 장려했습니다.

모바일 결제 앱 라이선스 의 미래

모바일 결제의 사용은 최근 몇 년 동안 꾸준히 성장했습니다. 디지털 결제 산업은 2017년부터 2023년까지 33.8%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 2023년까지 4조 5,740억 달러 의 시장 규모에 도달할 것으로 예상되며 모바일 결제 앱 부문이 이에 크게 기여하고 있습니다.

인도에서는 화폐화폐 가 모바일 결제 지갑 거래를 포함한 디지털 결제에 꼭 필요한 추진력을 제공했습니다. Fintech 환경의 글로벌 시장 리더는 PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay인 반면 Paytm, MobiKwik, Freecharge 및 PhonePe와 같은 플레이어는 인도 시장에서 새로운 차원을 확장하고 있습니다.

빠른 우회: 가장 자주 사용되는 모바일 결제 앱 상위 7개 목록

• Statista에 따르면 2021년 미국 스마트폰 사용자 10명 중 4명 이상이 비접촉 결제를 한 번 이상 사용한 적이 있습니다.
  
• Mordor Intelligence에 따르면 모바일 결제 시장 가치는 2020년 14495억 6000만 달러에서 2026년 53996억 달러에 이를 것으로 예상 되며 예측 기간(2021~2026년) 동안 24.5%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
  
• 다양한 보고서에 따르면 Alipay는 일일 활성 사용자 가 12억 명이 넘는 세계 최대 모바일 결제 플랫폼입니다 .
  
  
• deVere Group이 발표한 새로운 연구에 따르면 코로나바이러스로 인해 유럽에서 핀테크 앱 사용이 72% 급증했습니다.
  
  
• 글로벌 경제의 대부분의 부문이 이미 글로벌 경기 침체의 영향을 느끼기 시작하는 시점에서 앱 수용 및 사용의 급격한 도약은 핀테크 산업에 희소식입니다.
  
  

• Accenture에서 발표한 보고서에 따르면 최신 비즈니스 모델을 기반으로 하는 모바일 결제 앱은 2020년까지 기존 은행 수익의 최대 80%에 영향을 미칠 수 있습니다.

사용자가 일상적인 거래에 결제 앱을 사용하는 방향으로 꾸준히 이동함에 따라 고객에게 원활한 결제 경험 과 모바일 앱 참여 를 제공하는 데 중점을 둘 필요가 있습니다.

사용자 유지가 정확히 무엇입니까?

가장 간단한 의미에서 사용자 유지는 사용자를 앱으로 다시 유도하는 것을 의미합니다. 앱 스토어 최적화, 유료 광고, 인플루언서 마케팅 및 기타 다양한 사용자 확보 전략을 통해 애플리케이션에 새로운 사용자를 유치할 수 있지만 실제 거래는 의미 있는 참여를 유지하고 유지하는 것입니다.

리텐션은 특정 기간 시작 시점의 사용자 수와 해당 기간 종료 시점의 사용자 수를 비교하여 계산합니다.

모바일 앱의 리텐션은 악명 높으며 계속 악화되고 있습니다. 2019년 사용자의 32% 만이 앱을 11번 이상 실행했습니다. 이는 2018년의 38%에서 감소한 것입니다.

획득보다 유지

사용자 확보는 분명히 중요합니다. 확장하려면 매달 새로운 사용자를 추가해야 합니다. 그러나 대부분의 경우 기업에서는 앱 유지 보다 획득에 더 많은 초점을 맞춥니다 .

사용자가 한 번 사용한 직후 앱을 제거했다는 의미인 사용자 이탈률은 23%입니다. 또한 사용자가 설치 후 7일 동안 앱을 한 번도 열지 않았다면 제거 확률은 60%입니다.

그러나 효과적인 모바일 앱 사용자 유지 계획 이 포함된 강력한 결제 앱이 있다면 장기적으로 사용자의 참여, 활동 및 수익성을 유지하기 쉬워집니다.

결제 앱에서 사용자 유지 를 개선하기 위한 전술

앱을 시작하고 나면 마음에 떠오르는 바로 그 질문이 바로 리텐션을 늘리는 방법입니다. 아래에는 결제 앱에 대한 참여도와 앱 사용자 유지를 크게 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 모바일 앱 유지 전략 이 나와 있습니다. 이를 통해 기업은 해지율을 낮추고 핀테크 애플리케이션 개발 투자 에서 기대하는 원하는 결과와 ROI를 확인 하는 동시에 결제 앱에 대한 모바일 앱 참여 전략을 개선할 수 있습니다.

1. 완벽한 최초 사용자 경험(FTUX)

훌륭한 온보딩 경험은 사용자 획득을 7배 향상시킬 수 있습니다. 완벽한 온보딩 경험은 사용자에게 첫 번째 Aha를 제공합니다! 더 나은 사용자 수용을 위한 토대를 마련합니다 . 이를 통해 등록, 충전 또는 앱 결제와 같은 중요한 작업을 신속하게 수행할 수 있습니다.

핵심은 특히 프로세스를 최대한 간단하고 직관적으로 만드는 최고의 모바일 앱 온보딩 사례 를 고려하는 것 입니다. 앱을 계속 사용하기가 어려울수록 사용자가 앱을 포기할 가능성이 높아집니다.

다음은 온보딩 프로세스를 단순화하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계입니다.

• 계정을 만들거나 가입하는 데 필요한 단계 수를 줄이고 여러 등록 옵션(예: Facebook 또는 Google으로 로그인)을 사용할 수 있습니다.
• 온보딩 프로세스 중에 앱의 기능을 보여주되 사용자를 즉시 ​​압도하지 마십시오.
• 아직 등록하지 않은 경우 24-48시간 동안 앱 다운로드를 게시하고 등록하도록 촉구하는 매력적인 푸시 알림을 보냅니다. 제안 및 쿠폰 코드를 통해 가입을 권장합니다.
• 사용자가 등록한 후 개인화 된 인앱 업데이트로 앱에 사용자를 환영합니다 . 지갑에 돈을 추가하거나 앱을 사용하여 거래하거나 주요 기능을 강조 표시하여 빠르게 시작할 수 있도록 격려하십시오.

추적해야 할 중요한 측정항목은 사용자가 앱에 등록하고 로그인하는 데 걸리는 시간입니다. 그러면 온보딩 프로세스의 효율성에 대한 피드백이 제공됩니다.

즉각적인 가치를 보여주는 것은 새로운 소비자가 충성도와 브랜드 지지자로 변하는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 제품에서 즉각적인 가치를 보고 있는 온보딩 고객은 더 활발하게 활동하고 더 많이 거래하며 장기적인 브랜드 충성도를 만들어 앱이 지속 가능한 성장을 달성하는 데 도움이 될 가능성이 더 큽니다.

2. 사용자의 의미 있는 참여 유지

성공적으로 온보딩된 사용자는 앱을 계속 사용하고 매일 구매에 사용 하며 가치 를 볼 때 계속 참여합니다 . 지속 가능한 수익 성장과 브랜드 구축을 위해 사용자가 초기 프로세스뿐만 아니라 지속적으로 의미 있는 참여를 유지하는 것은 매우 중요합니다.

결제 앱에 대한 앱 참여도를 높이려면 다음 단계를 따르세요.

• 앱 사용 추세를 부지런히 추적하면 유용한 데이터를 얻을 수 있습니다.
• 개인화 된 앱 사용자 참여 캠페인은 브랜드와 고객 간의 관계를 강화하고 반복 구매를 유도합니다. 이는 장기적으로 앱 성공의 기반을 마련합니다.
• 사용자별 행동 인사이트를 사용하여 맞춤형 인앱 알림 및 푸시 전략을 추진하세요.
• 사용자에게 지갑을 다시 로드하고, 프로필을 작성하고, 새로운 기능을 추가하고, 혜택을 받고, 충성도에 대해 바우처, 캐쉬백 등으로 보상하도록 계속 상기시키십시오. 가장 많이 사용하는 서비스 및 기능에 대한 매력적인 거래를 제공함으로써 고객 관계를 개선할 수 있습니다. .

디지털 지갑에 돈을 추가하고 장바구니를 떠날 때 이탈은 사용자가 곧 이탈할 것이라는 초기 신호일 수 있습니다. 따라서 적시에 사용자와 소통하는 것이 중요합니다.

3. 사용자가 이탈하기 전에 유지

앱 '고착도'는 제품 또는 기능에 참여하는 사용자의 양을 나타냅니다. 제품의 점착 지수가 높을수록 월간 활성 사용자가 앱을 더 자주 사용합니다.

이탈은 사용자가 앱에서 가치를 보지 못하고 일정 기간 내에 사용을 중단하는 문제를 나타냅니다. 연구에 따르면 거래 건수 또는 디지털 결제 앱에 대한 추가 금액과 같은 활동 감소는 이탈의 신호입니다. 비활성 사용자 또는 휴면 사용자는 앱을 제거할 가능성이 높습니다.

이탈률을 목격했을 때 해야 할 현명한 일은 정기적으로 사용자의 행동 패턴을 모니터링하고 위험에 처한 이러한 사용자와 사전 예방적으로 다시 참여하는 것입니다. 앱 이탈을 모니터링하고, 추세를 추적하고, 위험에 처한 사용자 그룹과 사전에 상호 작용함으로써 사용자에게 앱이 제공하는 가치를 상기시키고 장기적인 앱 유지율 을 높일 수 있습니다 .

결제 앱에 대한 모바일 앱 유지 및 참여 전략을 사용하여 이러한 사용자를 대상으로 하고 실질적인 가치를 제공하여 앱에 대한 관심을 다시 불러일으키십시오. 시기 적절하고 개인화된 인앱 업데이트 및 푸시 알림을 통해 사용자를 참여시켜 앱을 다시 실행하고, 할인 및 캐쉬백 거래를 이용하도록 장려하고, 좋아하는 판매자와 더 많은 거래를 하도록 촉구합니다.

• 동질 집단 분석은 다양한 세그먼트에 대한 앱 유지율을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.
• RFM 분석은 위험 수준에 따라 다양한 사용자 세그먼트를 구별하기 위한 또 다른 중요한 분석 도구입니다.
• 피드백을 요청하는 것은 사용자와 사용자의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 사용자에게 보여주는 효과적인 방법이기도 합니다.

4. 이탈 사용자 리타겟팅

사용자는 가치가 더 이상 보이지 않을 때 앱을 버립니다. 일부 사용자가 이탈할 것이라는 씁쓸한 진실이지만, 해당 사용자를 다시 제품으로 되돌리려면 대상을 변경해야 합니다. 앱에 대한 사용자의 자신감과 신뢰를 되살려 사용자와의 관계를 회복하세요.

제거 이유는 UI, 기능, 효율성 또는 사용자 경험 문제에 따라 다를 수 있습니다. 그러나 제거 비율을 추적하고 제거된 사용자의 의견을 요청하면 사용자 경험에 대한 유용한 통찰력을 제공하고 잠재적 제거를 피하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알려줄 수 있습니다.

• "그리워요" 또는 "여기에 당신이 놓치고 있는 것이 있습니다"라는 주제의 푸시 알림을 게시하여 비활성 상태가 된 사용자를 다시 참여시키십시오.
• 제거된 사용자를 되찾기 위해 프로모션 이메일을 보내거나 앱 재설치를 가속화하기 위해 리마케팅 ​​프로모션을 시작할 수 있습니다. 재설치 비율을 측정하여 캠페인 ROI를 추적하십시오.
• 핵심은 지속적인 경험을 통해 사용자를 유지하고 재참여시키는 것입니다. 사람들 이 중요하게 생각 하는 경험 을 렌더링 하십시오. 공공요금 지불에 대한 적시에 알림을 제공하고 충성도 및 장기 유지 개선을 목표로 반복 구매를 유도하기 위해 개인화된 캠페인을 실행합니다.

5. 양방향 커뮤니케이션

브랜드가 소비자 친화적이기 위해서는 사용자가 브랜드와 관계를 구축해야 하며 가치 있고 인정받고 있다고 느껴야 합니다. 이것이 양방향 커뮤니케이션을 위한 라인을 여는 것이 중요한 이유입니다. 사용자가 원하는 것을 이해하고 알기 위해서는 사용자의 피드백을 받아야 합니다. 응답과 피드백은 애플리케이션이 응답을 축적하고, 고객 문제를 해결하고, 일정 시간 후에 제품 유용성을 더욱 발전시키는 데 도움이 됩니다.

사용자와 양방향 커뮤니케이션을 하는 것의 또 다른 이점은 앱 스토어에 부정적인 의견이 게시되기 전에 문제에 대해 들을 수 있다는 것입니다. 이를 통해 향후 다운로드에 영향을 미치기 전에 문제에 대해 작업하고 관계를 발전시킬 수 있습니다. 응답을 보여주고 질문이나 우려 사항을 해결하면 참여 및 앱 유지율을 지원하고 긍정적인 리뷰를 장려하며 장기적인 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.

조직은 자연스러운 애플리케이션 참여와 관련된 사용자가 사용자에게 애플리케이션을 부과하는 것보다 남아 있어야 한다는 점을 이해해야 합니다. 지속 가능한 수익 개발을 위해서는 대상 고객이 디지털 결제 애플리케이션에 의미 있게 참여해야 합니다. 고객을 유지하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 사용 가능한 데이터를 통해 앱 사용 추세를 추적하여 개인화된 모바일 사용자 참여 앱 캠페인을 육성합니다.
  
  
• 푸시 알림 기술은 위의 절차를 돕고 고객이 구매를 반복하도록 유도합니다.
  
  
• 사용자 프로필 작성, 지갑 업데이트, 앱이 제공하는 혜택 등에 대한 알림은 사용자를 긴장을 늦추고 앱에 충실하게 유지합니다.

사용자 경험의 중요성

지불 앱의 지속 가능한 판매 및 비즈니스 성장을 위해 행동 기반, 초개인화 및 상황별 마케팅을 통해 우수한 고객 경험을 지속적으로 제공하는 것이 매우 중요합니다.

사용자 확보가 애플리케이션의 성능을 평가하는 핵심 지표라고 생각한다면 높은 다운로드 비율이 활성 사용자 없이는 비즈니스 이점을 가져오지 못한다는 점을 알려 드리겠습니다.

브랜드는 사용자 확보에 막대한 돈을 투자합니다. 그러나 그것은 빙산의 일각에 불과합니다. 진정한 가치는 장기적으로 사용자를 참여시키고 유지하는 데 있습니다.

모바일 앱 참여 및 모바일 앱 유지율 은 애플리케이션의 성공에 대한 실질적인 통찰력을 제공하는 두 가지 정의 지표입니다.

그러나 충분한 모바일 앱 참여와 앱 사용자 유지율을 달성하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

Statista는 다운로드 후 사용자의 32%만이 앱을 11번 이상 사용한다고 보고합니다. 더욱 놀라운 사실 은 사용자의 25% 가 한 번 사용한 후에만 앱을 포기한다는 것입니다.

참여도와 앱 유지율이 높으면 앱 사용자가 더 활발하고 충성도가 높아집니다. 실제로 앱 사용자 유지율이 10% 증가하면 비즈니스 가치가 30% 이상 증가할 수 있습니다.

결론

모바일 결제 앱은 지속적으로 성장하고 있으며 선도적인 결제 채널이 되고 있습니다. 다양한 사용자 유지 전략을 통해 우리 는 선도적인 FinTech 플레이어가 촉발하는 새로운 파괴의 물결을 목격하고 있습니다.

안전하고 강력한 FinTech 앱을 만드는 것 외에도 앱을 사용자의 기본 지갑으로 전환하려면 적절한 ux 검토 후 사용자 라이프사이클의 모든 단계에서 사용자에게 혜택을 주는 매력적인 사용자 경험 을 획득부터 제공해야 합니다. 온라인 및 오프라인 거래에 대한 모바일 앱 유지 .