이메일 마케팅을 CRM과 통합하는 방법

비즈니스의 규모에 관계없이 성공은 적절한 작업 관리와 개별 역할 정의에 달려 있습니다.

소기업 소유자로서 모든 것을 혼자서 하는 것이 부담스러울 수 있습니다. 혼란스러울 수 있습니다. 특정 역할을 도와줄 더 많은 사람을 확보하면 워크플로가 개선될 뿐만 아니라 더 집중된 결과를 얻을 수 있습니다.

비즈니스 관리, 계획 및 실행에서 중요한 역할을 하는 것은 사람뿐만 아니라 애플리케이션 통합과 같은 도구이기도 합니다. 고객 관계 관리(CRM)는 비즈니스가 고객을 더 잘 도울 수 있도록 돕는 한 가지 측면입니다. CRM 도구를 이메일 마케팅에 통합하면 성공하기가 더 쉬워지는 방법을 알아보세요.

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CRM이란 무엇이며 비즈니스에 어떤 가치를 더합니까?

CRM은 기존 및 잠재 고객과의 관계를 더 잘 관리하는 데 도움이 되는 관리 도구입니다. 목표는 고객을 더 잘 파악하여 참여도를 높이는 것입니다.

고객 데이터에서 고객 상호 작용에 이르기까지 CRM 도구는 귀하와 고객 간의 모든 상호 작용을 캡처하고 활성화합니다. 간단히 말해서 전체 고객 라이프사이클을 관리합니다.

예를 들어 기존 고객이 1,000명이라고 가정해 보겠습니다. 이 사람들은 이미 귀하의 비즈니스에 참여하고 있지만, 그렇다고 해서 귀하가 그들과의 상호 작용을 중단한다는 의미는 아닙니다. 그렇죠? 당신은 당신이 여전히 그들을 가치 있게 여기고 있다는 것을 그들에게 알리기 위해 이들 고객을 위한 표적 마케팅 전략을 계획해야 합니다.

어떻게 했니? 그들에게 생일 축하 메시지를 보내거나 충성도 보너스를 제공하거나 모든 고객의 관심사에 맞는 다른 전략을 만드십시오. CRM을 사용하면 생일이나 평가판 기간 세부 정보와 같은 모든 정보가 한 곳에 보관됩니다. 그런 다음 고객을 놓치지 않고 이메일 마케팅을 통해 상호 작용을 자동화할 수 있습니다.

고객과의 관계를 관리하는 것이 성공의 열쇠입니다.

이메일 마케팅과 CRM 소프트웨어 통합

이메일 마케팅은 고객과 연락을 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 받은 편지함에서 바로 고객에게 도달하고 고객이 구독한 개인화된 콘텐츠, 관련 정보를 제공합니다.

이메일 마케팅과 CRM을 통합하면 고객과의 관계를 강화하고 고객 참여를 개선할 수 있습니다. 이메일 마케팅을 CRM 시스템과 통합하면 취한 모든 작업을 추적하고 기록하여 각 고객과의 완전한 상호 작용 기록을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 행동, 관심사 및 좋아하는 것을 더 잘 이해하여 고객 참여를 더욱 향상시킬 수 있습니다.

또한 캠페인 응답 및 리드 생성 전략을 CRM 솔루션에 연결하여 투자 수익을 계산하고, 미래 기회를 검토하고, 협업을 강화하고, 판매 또는 마케팅을 개선할 수 있습니다.

이메일 마케팅 CRM 통합이 비즈니스에 큰 이점이 될 수 있는 방법을 이해하기 위해 예를 살펴보겠습니다.

고객이 3개월, 6개월 또는 9개월 구독 패키지 중에서 선택할 수 있는 커피 콩 구독 비즈니스를 운영하고 있습니다. 귀하는 이 사업을 몇 달 동안 운영해 왔으며 최근 소셜 미디어 마케팅 전략으로 인해 구독이 급증했습니다. 10명의 고객으로 시작했을 때 각 고객의 구독 시작 날짜와 종료 날짜를 쉽게 추적할 수 있었습니다. 종료일 15일 전에 구독 갱신 알림 이메일을 보내기도 했습니다.

고객이 100명으로 늘어나도 관리만 하면 됩니다. 하지만 사용자 수가 1,000명이 되면 어떻게 될까요? 10,000은 어떻습니까? 계속 늘어나면? 그리고 그것이 당신이 원하는 것입니다. 맞습니까?

CRM과 이메일 마케팅 플랫폼을 통합하는 것이 답입니다. 각 고객에 대한 개별 데이터가 CRM에 입력되면 미리 알림 이메일이 구독자 목록에 자동으로 발송될 수 있습니다. 뿐만 아니라 이제 판매 프로세스의 개별 단계에 따라 각 고객과 정기적으로 상호 작용할 수 있습니다.

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이메일 마케팅과 CRM을 통합하여 목표 달성

이메일 마케팅과 CRM은 자체적으로 작동할 수 있는 두 가지 독립적인 측면이지만 동일한 목표를 지향할 때 더 잘 작동합니다. 이메일 마케팅과 CRM을 통합하면 비즈니스를 강화하고 고객 관계를 개선할 수 있는 5가지 이유가 있습니다.

1. 판매 기회 강화

이메일 마케팅을 사용하면 누가 귀하의 이메일을 읽고 조치를 취하는지 알 수 있습니다. CRM에 이 데이터가 있으면 해당 잠재 고객이 누구인지 더 잘 이해할 수 있으며 그 대신 고객을 전환할 수 있는 더 나은 기회를 얻을 수 있습니다.

2. ROI에 대한 더 나은 이해

이메일 마케팅 CRM 통합을 통해 캠페인의 수익을 보다 포괄적으로 평가할 수 있습니다. 전환, 항목을 구매하거나 액션을 수행한 고객의 수를 아는 것 외에도 캠페인 전체의 전체 비용을 평가할 수도 있습니다.

3. 간편한 데이터 관리

데이터 관리를 더 잘하면 자동화를 더 쉽고 정확하게 구현할 수 있습니다. 더 중요한 것은 다양한 커뮤니케이션 매체를 통해 수집된 정보가 모두 한 곳에 저장되기 때문에 영업 팀이 실시간으로 데이터를 업데이트할 수 있다는 것입니다.

4. 타겟 커뮤니케이션

고객의 구매 내역을 이해하여 모든 커뮤니케이션과 메시지를 타겟팅하고 관련성 있게 만드십시오. 이렇게 하면 데이터를 기반으로 더 관련성 높은 이메일을 만드는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 구독 취소 수를 줄이고 공개 비율을 높이며 보다 개인화되고 가치 있는 정보를 구독자에게 보낼 수 있습니다.

5. 트리거 작업

평가판 기간 종료, 멤버십 갱신 시 또는 단순히 현재 회원에 대한 새로운 업데이트를 위해 개별 고객에 대한 데이터를 조치 트리거로 CRM에 저장할 수 있습니다. 이를 사용하여 사람들을 원하는 행동으로 이끄는 이메일을 트리거할 수 있습니다.

이메일 마케팅 CRM 통합을 어떻게 시작합니까?

다음 기본 사항을 기반으로 이메일 마케팅 CRM 통합을 위한 강력한 기반을 설정합니다.

• 보고서 생성과 같은 여러 옵션을 제공하고 CRM 데이터를 쉽게 저장, 분류 및 사용할 수 있는 올바른 CRM 시스템을 선택하는 것으로 시작하십시오.
• 여러 매체를 사용하여 정보를 수집하고 이 프로세스를 처음부터 계속 진행하십시오. 옵트인 양식, 이메일, 소셜 미디어 리드 생성 광고 및 기타 기존 옵션을 일관되게 사용해야 합니다.
• 연락처와 CRM 데이터를 최신 상태로 유지하십시오.
• 비즈니스에 따라 다른 세그먼트와 태그를 생성하여 관련성과 타겟팅을 높입니다.
• 특히 갱신 또는 구독 업데이트와 같은 이메일의 경우 트리거 작업을 사용합니다.

CRM 통합으로 이메일 마케팅을 더욱 효과적으로 만드십시오.

이메일 마케팅 CRM 통합의 이점은 비즈니스뿐만 아니라 고객에게도 적용됩니다. 더 강력한 마케팅 캠페인을 만들수록 마케팅 메트릭이 더 통찰력 있게 되고 고객과의 관계가 확고해집니다. 고객이 귀하의 의견을 듣는 것이 가장 중요할 때 소외되거나 무시되는 고객이 없도록 하십시오. 비즈니스 소유자로서 귀하의 주요 목표는 고객이 귀하를 기억하고 귀하가 하는 일을 사랑하도록 하는 것입니다. CRM은 모든 일과 그 이상을 보장합니다!

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