추천 및 로열티 프로그램을 마케팅 전략에 통합

종종 마케팅 전략은 새로운 고객을 유치하고 확보하는 데 너무 집중하기 때문에 이미 가지고 있는 고객을 잊어버리기 쉽습니다. 그러나 현재 많은 회사에서 창의적인 추천 및 충성도 프로그램을 엄청나게 활용하고 있기 때문에 기업에서는 기존 고객에게 보상을 제공하는 것을 고려해야 합니다.

이러한 계획을 구현함으로써 고객과의 관계를 개선하고, 새롭고 흥미로운 것을 제공하여 브랜드를 구축하고, 입소문을 개선하고, 새로운 비즈니스도 창출할 수 있습니다. 그렇다면 마케팅 전략에 효과적인 보상 프로그램을 구축하는 방법과 이점은 무엇입니까?

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추천 및 로열티 프로그램 – 그 모든 것이 무엇입니까?

둘 사이에 주요 차이점이 있지만 추천 및 충성도 프로그램은 본질적으로 고객 행동에 대한 보상을 제공하고 반복 구매, 브랜드 평판을 개선하고 새로운 비즈니스를 창출하는 마케팅 도구입니다. 추천의 경우 고객이 고객이 된 친구를 추천하면 고객이 보상을 받고 로열티 프로그램에서는 고객이 반복 비즈니스에 대해 보상을 받습니다.

성공적인 추천 프로그램의 좋은 예를 보려면 파일 호스팅 서비스인 Dropbox를 살펴보세요. 2008년에 시작한 이 회사는 겨우 100,000명의 사용자로 시작했지만 추천 제도를 시행한 지 15개월 만에 사용자가 믿을 수 없을 정도로 400만 명으로 급증했습니다!

로열티 프로그램 역시 현재 고객이 귀하의 서비스에 대해 더 만족할 수 있도록 할 뿐만 아니라 충성도 제도가 충분히 매력적이라면 고객을 경쟁업체로부터 멀어지게 하고 새로운 비즈니스를 창출할 수 있는 것으로 알려져 있습니다.

추천 및 로열티 프로그램을 구현해야 하는 이유

온라인 특가 상품과 다양한 지출 옵션이 가득한 세상에서 그 어느 때보다도 고객은 자신이 알고 신뢰하는 브랜드에 돈을 투자하고 있습니다. 소비자는 광고에 대해 더 잘 알고 있으며 구매에 대해 확신을 갖기 전에 추천과 추천을 찾습니다.

Nielsen의 Trust In Advertising 보고서에 따르면 설문 조사 대상 중 84%가 구매 시 추천이 가장 신뢰할 수 있는 출처라고 밝혔습니다. 로열티 프로그램도 마찬가지입니다. 고객이 귀하로부터 구매하고 만족하는 서비스를 받으면 고객이 귀하로부터 다시 구매하는 데 더욱 확신을 가질 수 있으므로 재구매를 장려하는 것이 필수적입니다.

그리고 혜택을 보게 될 것은 기존 고객뿐만이 아닙니다. 물론 충성도 제도는 현재 고객을 행복하게 만들지만 고객을 소중히 여기는 회사와 함께 지출하는 것의 이점을 보는 새로운 고객도 끌어들일 것입니다.

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다양한 유형의 로열티 제도

그렇다면 어떻게 고객이 더 많은 비용을 지출하도록 격려할 수 있습니까? 다음은 충성도 제도를 유도하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.  

1. 독점 할인

기존 사용자가 다시 구매하도록 장려하는 한 가지 확실한 방법은 다음 쇼핑 때 추가 상품을 제공하는 것입니다. 다음 구매 시 할인 코드, 사은품 또는 무료 배송을 고려할 수 있습니다. 이것은 아마도 가장 단순한 유형의 충성도 체계이며 결과를 얻지만 일반적으로 많은 다른 브랜드에서 사용하므로 군중에서 눈에 띄려면 더 창의적이어야 할 수도 있습니다.

2. 포인트 평균 상금

고객이 자신의 독점적인 클럽의 일부인 것처럼 느끼게 하는 방법을 찾고 있다면 포인트 시스템이 적합할 수 있습니다. 더 많은 구매를 통해 더 많은 포인트를 적립하도록 권장하십시오. 더 많은 혜택을 누적할수록 더 많은 혜택을 받을 수 있습니다.

포인트는 할인과 동일할 수 있지만 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 그들은 새로운 제품에 대한 첫 번째 액세스를 원합니까? 생일에 보상? 한정판 제품, 또는 단순히 회원 프로그램에서 지위를 높이기 위한 것(예: 실버에서 골드 회원으로 이동). Cone Communications에 따르면 미국인의 83%는 더 많은 제품과 소매업체가 더 자선 적이고 좋은 일을 지원하기를 원합니다. 따라서 자선 단체에 기부하는 것은 충성도를 보상하고 놀라운 추천을 받기 위해 고려할 수 있는 것입니다.

그러나 당신은 그것을 하고 싶고, 그것을 너무 복잡하게 만들지 마십시오. 당신의 고객들은 너무 힘든 일처럼 느껴지는 모든 것에 의해 연기될 것입니다.

3. 큰 혜택

보다 적극적인 접근 방식을 취하고 고객에게 선불 요금을 지불하고 명시된 기간 동안 혜택을 받도록 요청하십시오. Prime 고객에게 특별 배송 및 스트리밍 서비스를 제공하는 Amazon Prime과 같은 회사가 대표적인 예이지만 고객이 더 많은 초기 비용을 지출하도록 하려면 귀하의 제안이 상당히 매력적이어야 한다는 점을 명심하십시오.

다양한 유형의 추천 프로그램

추천 프로그램은 어떤 모습이며 어떤 것이 귀하에게 적합합니까? 글쎄, 그것은 당신이 가지고있는 비즈니스 유형에 따라 크게 다르지만 가장 일반적인 옵션은 다음과 같습니다.

1. 고객 추천

온라인 마케터에게 가장 간단하고 인기 있는 추천 유형 중 하나는 고객 추천입니다. 친구나 가족에게 서비스를 추천하는 대가로 기존 고객에게 인센티브(다음 구매 시 할인 등)를 제공하는 방식으로 작동합니다. 알려진 출처에서 제공되고 McKinsey의 연구에 따르면 입소문 추천은 기존 유료 광고의 2배 이상의 매출을 발생시키기 때문에 일반적으로 추천을 위한 가장 신뢰할 수 있는 형식으로 간주됩니다. 따라서 고객은 보너스를 받고 새로운 고객을 얻으며 새로운 고객은 신뢰할 수 있는 서비스를 받게 됩니다. 승리하고 승리하십시오!

마케팅 전략에 고객 추천 프로그램이 반드시 필요하다고 결정했다면 고객에게 가장 적합한 인센티브를 알아내야 합니다. 물론 현금과 할인도 잘 통하지만 추천 체계를 독특하게 만드는 것이 중요합니다. 동시 충성도 제도를 운영하는 경우 추가 포인트를 제공하면 고객에게 추천을 요청할 때 고객 독점 및 특별 경험(예: 고유한 온라인 콘텐츠에 대한 액세스)이 매우 효과적일 수 있습니다. Dropbox는 고객에게 동기를 부여하기 위해 더 많은 저장 공간을 제공했습니다. 창의력을 발휘하고 고객 이 진정 으로 원하는 것이 무엇인지 생각해 보세요.

고객의 추천에 대해 어떻게 보상할지 결정했다면 앱을 설치하는 것뿐입니다. ReferralCandy는 별 5개 고객 평가와 함께 제공되며 Shopify를 사용하여 온라인 상점을 만든 경우 이를 비즈니스 전략에 무료로 통합할 수 있습니다. 따라서 아무것도 지출하지 않음으로써 고객 추천 체계의 보상을 받기 시작할 수 있습니다.

2. 제휴 추천

개인적인 접근 방식을 취하는 대신 제휴사 추천은 추천을 위해 다른 제휴사에 의존합니다. 그런 다음 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도하고 구매가 이루어지면 제휴사는 이익의 일부를 받게 됩니다.

3. 인플루언서 추천

이는 고객 추천과 유사한 방식으로 작동하지만 개인 링크를 사용하는 대신 하나의 소셜 미디어 인플루언서를 사용하여 많은 팔로워에게 비즈니스를 추천합니다. 영향력 있는 온라인 블로거와 동영상 블로거에게 많은 관심을 갖고 있는 젊은 시장을 목표로 하는 경우에 적합합니다. 믿거 나 말거나 긍정적인 말 한마디가 매출을 견인할 수 있습니다. 실제로 Bloglovin' 설문조사에 따르면 여성 소비자의 54%는 인플루언서가 추천한 제품을 보고 구매했으며 45%는 인플루언서 게시물에서 직접 브랜드를 팔로우한 것으로 나타났습니다.

추천 및 로열티 프로그램 구현 방법

이제 추천 및 로열티 프로그램의 가치를 알았으니 기존 고객이 그들과 교류하고 비즈니스를 구축하는 데 도움이 될 필요가 있습니다. 지금 마케팅 전략에서 구현해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.  

1. 이메일 캠페인 보내기

이것은 기본적인 첫 번째 단계이지만, 아직 하고 있지 않다면 기존 데이터를 활용하고 개인화된 이메일을 즉시 보내야 합니다. 고객에게 귀하의 비즈니스에 대해 무엇을 좋아하고 무엇을 좋아하지 않는지 물어보고 추천 및 충성도 제도를 안내하고 참여를 장려하십시오.

2. 소셜하기

추천 및 충성도 프로그램에 대해 큰 소리로 시작하기를 기다릴 수 없습니까? 그런 다음 소셜 미디어 계정을 살펴보십시오. Facebook, Twitter, Instagram 및 Pinterest를 사용하여 새 프로그램에 대한 소식을 알리고 공유 및 대화를 장려하기 위해 자신만의 해시태그를 만드십시오.

3. 브랜드에 대한 마케팅 유지

마케팅 전략을 계획하기 전에 브랜드와 일치하는지 확인해야 합니다. 고객이 Twitter보다 Facebook에서 더 많은 시간을 보낸다면 그곳에서 타겟팅하십시오. 그들이 기술에 정통하지 않은 경우 추천 및 로열티 프로그램을 가능한 한 기본으로 유지하거나 조금 더 복잡한 것을 처리할 수 있다면 숨겨진 간식과 보상을 많이 제공하여 사냥하십시오. 가능성은 정말 무궁무진합니다.

자신의 추천 및 로열티 프로그램을 구현할 때 다른 회사에서 이미 본 것과 같이 고유한 것을 복사하는 것이 아닙니다. 고객이 비즈니스에서 진정으로 원하는 것이 무엇이며 고객에게 어떻게 전달할 수 있는지 생각해 보십시오.

아마도 그들은 새로운 릴리스에 대한 독점적인 액세스를 원하거나 배달과 관련하여 약간의 도움을 원하거나 세상을 구하기를 원할 것입니다. 고객의 요구 사항이 무엇이든 간에 추천 및 충성도 제도를 귀하와 귀하의 고객 모두에게 가치 있게 만들려면 그들의 이익에 맞는 고유한 마케팅 전략을 만들어야 합니다.

게스트 작가 소개

Victoria Greene은 브랜딩 컨설턴트이자 프리랜서 작가입니다. 그녀는 블로그 VictoriaEcommerce에서 마케팅에 대한 팁, 조언 및 업데이트를 공유합니다. 그녀는 브랜드가 디지털 전략을 강화하도록 돕는 데 열정적입니다.