경기 침체기 동안 실험을 활용하는 방법

경기 침체기에 마케팅 예산을 줄이는 것은 결코 좋은 생각이 아니라는 사실은 역사를 통해 입증되었습니다. 마케팅 비용을 삭감하는 기업은 시장이 침체에서 회복될 때 청중의 마음을 사로잡지 못합니다.

핵심은 이러한 어려운 시기에 투자 수익을 극대화하기 위해 전략적으로 마케팅에 투자하는 것입니다.

다음 계획이 마케팅 전략을 감사하여 지출을 조정하는 것이라면 실험이 우선순위 목록의 맨 위에 있는지 확인하세요. 실험을 포기할 수 있다고 말하는 사람은 아마도 당신을 태워주는 것입니다.

실제로 실험은 최고의 성과를 내는 경험을 청중에게 제공함으로써 모든 트래픽을 고객으로 전환하는 가장 좋은 방법입니다. 지금 당장 신규 고객을 확보하는 데 비용을 지출하는 대신 웹사이트에 이미 있는 내용을 전환하는 데 집중하는 것이 훨씬 더 합리적입니다.

하지만 그렇습니다. 경기 침체기 동안 실험을 수행하려면 전략을 전환해야 할 수도 있습니다. 따라서 지금과 같은 테스트 기간 동안 실험의 힘을 활용하는 방법이 궁금하다면 공유할 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다.

적절한 팀을 옆에 두세요

지금 실험을 시작하기로 결정했다면 이 연습을 위한 전담 팀을 구성하는 것은 이미 현금이 부족한 시장에서 많은 리소스를 소비하게 될 것입니다. 동시에 숙련된 인력이 없으면 테스트 플랫폼에서 최상의 결과를 얻기가 어렵습니다.

VWO 고객 성공 팀이 도움을 드릴 수 있는 곳입니다! 당사의 전담 성공 관리자는 귀하의 VWO 여정을 계획하고 지원하며 귀하의 팀이 당사 제품을 최대한 활용할 수 있도록 교육합니다. 최적화 프로세스 전반에 걸쳐 그들은 초기 성공을 안내하고 진행 상황을 모니터링하는 진정한 친구입니다. 또한 VWO 및 업계의 최신 개발 정보를 지속적으로 제공하는 동시에 VWO를 사용하여 가능한 최고의 ROI를 달성하도록 돕습니다.

테스트 속도를 가속화

경기 침체기 동안 기업은 높은 속도로 전환하여 비즈니스를 생존하고 번창시키기 위해 필요한 모든 조치를 취합니다. 실험에 있어서 접근 방식은 동일하게 유지되어야 합니다. 테스트 속도가 빠를수록 경기 침체의 영향으로부터 비즈니스를 보호하는 데 효과가 있는 것과 없는 것을 더 빨리 알 수 있습니다. 실험 프로그램이 이미 마련되어 있다면 이를 감사하고 먼저 영향력이 큰 테스트를 통해 테스트 속도를 높일 수 있는지 확인하세요.

예를 들어, 미국 기반 패션 웹사이트인 Dorado Fashion은 AOV(평균 주문 금액)를 개선하기 위해 모든 기기의 미니 카트에 번들 제안을 추가했습니다. A/B 테스트는 26일 동안만 실행되었으며, 감사 페이지 클릭 수가 14.14% 증가하여 변형이 승자로 나타났습니다. 소규모 테스트에서 인상적인 결과를 가져온 다른 소규모 테스트를 살펴보세요. 큰 승리. 전자책.

또한 VWO의 A/B 테스트 기간 계산기는 이와 관련하여 큰 도움이 될 수 있습니다. 기존 전환율, 예상되는 최소 개선 사항, 변형 수, 일일 평균 방문자 수, 테스트에 포함된 방문자 비율 등의 세부 정보를 입력하면 통계적으로 유의미한 결과를 얻기 위해 테스트를 실행해야 하는 기간을 알 수 있습니다. 빠르게 실행할 수 있고 전환율 향상에 기여할 수 있는 테스트의 우선순위를 지정하세요.

개발 및 엔지니어링 팀에 대한 의존도를 줄일수록 더 빠르게 실험을 설정하고 결과를 얻을 수 있습니다. VWO의 Visual Editor를 통해 웹 페이지에 대한 모든 유형의 변경을 수행할 수 있을 뿐만 아니라 VWO Deploy를 사용하면 IT 팀의 개입 없이 이러한 변경 사항을 적용할 수도 있습니다. 또한 1000가지 이상의 방법으로 분류할 수 있는 특정 방문자 집합에게만 변경 사항을 공개할 수 있습니다.

그럼 예를 들어 이해해 볼까요? 할인 혜택이 없는 컨트롤에 비해 호텔 예약 웹사이트에서 신규 방문자에게 10% 할인을 표시하려고 한다고 가정해 보겠습니다. VWO 편집기를 사용하면 웹사이트의 홈페이지에 표준 위젯 템플릿을 추가할 수 있습니다. 다음으로, 귀하는 방금 운영을 시작한 코네티컷 출신의 모바일을 사용하는 25-40세 연령대의 신규 방문자에게 이 제안을 전달하기로 결정했습니다. 그런 다음 여러 매개변수를 함께 결합하여 이 테스트의 매우 구체적인 세그먼트를 타겟팅합니다. 이는 단지 하나의 예일 뿐입니다. VWO의 맞춤 세그먼트를 사용하여 다양한 방법으로 방문자를 타겟팅할 수 있습니다. 설정된 시간 동안 테스트를 실행하고 변형이 성공하는지 확인하세요. 성공하면 VWO Deploy를 사용하여 실행합니다.

평생 가치에 초점을 맞추세요

신규 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5~25배 더 많은 비용이 듭니다. 이는 특히 타이트한 금융 ​​시장에서 기존 고객의 평생 가치(LTV)를 극대화하는 것이 더욱 중요하다는 것을 의미합니다.

물론 웹사이트의 모든 콘텐츠를 배송하기 전에 테스트해야 하지만 LTV에 더 큰 영향을 미칠 수 있는 콘텐츠의 우선순위를 지정해야 합니다. 예를 들어 CTA 버튼의 색상을 변경하면 클릭률이 높아질 수 있지만 비즈니스 지표에 기여할 것이라는 보장은 없습니다.

로열티 프로그램, 상향 판매/교차 판매, 무료 배송 또는 고객을 기쁘게 하고 계속해서 구매하도록 유도하는 아이디어를 테스트해 보세요. 기억하세요, 다른 것에 대한 테스트는 없습니다. 모든 것은 어려울 때 우선순위를 정하는 것으로 귀결됩니다.

침대 매트리스 판매 브랜드인 Bear Mattress가 매트리스 제품 페이지에서 교차 판매 흐름을 개선하여 구매 수를 늘린 방법을 살펴보겠습니다. 그들은 교차 판매 품목과의 사용자 상호 작용이 미미하고, 교차 판매 제품에 대한 이미지가 존재하지 않으며, 제품 페이지에 문구가 고객 친화적이지 않다는 점을 관찰한 VWO 팀과 협력했습니다.

변형의 경우 사본을 보다 고객 중심으로 만들고 품목을 교차 판매하는 경우 썸네일 이미지를 추가하는 등 다양한 변경 사항을 구현했습니다.

이 테스트는 19일 동안 진행되었으며 수익이 16% 증가했습니다. 이 사례 연구에서 영감을 얻어, 귀하의 연구 결과가 해당 테스트의 구현 범위를 보여주는 경우 웹사이트에서 교차 판매 테스트를 실행할 수 있습니다.

여기서 꼭 언급해야 할 점은 고객 데이터 플랫폼인 VWO Data360을 사용하면 고객의 페이지 수준 참여를 고려하여 LTV와 같은 복잡한 비즈니스 지표를 생성하고 추적할 수 있다는 것입니다. 이 기능을 사용하면 고객을 유지하고 구매를 반복하며 수익을 창출하는 데 도움이 되는 경험을 출시할 수 있습니다. 이 실험 플랫폼이 이 외에 고객 경험을 향상하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶으십니까? 지금 무료 평가판에 등록하세요!

사용자 연구를 통해 실험에 정보 제공

더 빠른 구현을 위해 연구를 희생하지 마십시오. 테스트 속도를 높여야 한다고 제안한다고 해서 전환율을 향상시킬 수 있다고 '생각하는' 임의의 테스트를 선택할 수 있다는 의미는 아닙니다. 귀하의 신념에 덜 의존하고 방문자가 귀하의 웹사이트에서 어떻게 행동하는지에 더 많이 의존하십시오.

예를 들어 사용자가 결제에서 이탈하는 경우 이 테스트를 통해 수익을 늘리기 위해 비회원 결제를 구현할 수 있습니다. VWO Insights가 사용자 행동 분석 능력을 통해 큰 도움을 주는 곳입니다. 히트맵은 웹사이트에서의 사용자 활동을 시각적으로 보여주고, 세션 기록은 웹사이트 방문부터 종료 또는 전환까지 웹사이트에서의 사용자 여정을 안내합니다.

사용자가 웹사이트에서 경험하기를 기대하는 것과 일치하는 실험을 계획하면 사용자가 승자가 되어 전환에 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 더 높습니다. 따라서 VWO Insights와 VWO Testing의 기능을 결합하면 사용자 통찰력을 데이터 중심 테스트 전략으로 전환할 수 있습니다.

호주에 본사를 둔 IMB 은행은 2017년부터 당사의 실험 플랫폼을 사용해 웹사이트를 최적화해 왔습니다. VWO Insights를 사용한 퍼널 분석에 따르면 사용자는 대출 신청 양식의 첫 번째 페이지에서 이탈한 것으로 나타났습니다. 첫 번째 캠페인에서 팀은 페이지 이탈을 막기 위해 수상 내역, USP, 단계를 완료하는 데 소요되는 총 시간 등 다양한 요소를 도입했습니다.

두 번째에는 방문자가 신청서를 저장하고 편의에 따라 계속하도록 요청하는 종료 팝업이 추가되었습니다. 두 캠페인에서는 양식 완성이 각각 52%, 완료된 저장된 양식이 85% 증가했습니다. 자세한 내용을 알아보려면 사례 연구를 읽어보세요.

사용자 세분화를 최대한 활용하세요

특정 사용자 세그먼트를 대상으로 테스트를 실행하면 더욱 영향력 있는 결과를 얻을 수 있습니다. 로열티 프로그램은 경제적으로 어려운 시기에 큰 효과를 발휘합니다. 그들은 1990년대, 2008년, 그리고 코로나19 시대의 경기 침체 기간 동안 여러 기업이 재방문 고객을 유인하는 데 도움을 주었습니다. 여기서 영감을 얻어 재방문 고객을 분류하고 웹사이트 팝업에 로열티 프로그램 가입 옵션을 표시하는 개인화된 캠페인을 실행할 수 있습니다.

이 캠페인은 재방문 고객을 대상으로 하고 있으므로 변형 고객이 대조 고객보다 실적이 더 좋을 가능성이 높습니다. 반면, 세분화 없이 이 테스트를 실행했다면 신규 방문자를 포함한 모든 사람이 이 캠페인의 일부가 되었을 것입니다. 신규 방문자는 귀하의 제품/서비스를 아직 사용해 보지 않았기 때문에 로열티 프로그램에 가입할 가능성이 적기 때문에 이를 포함하면 이 캠페인의 결과가 왜곡될 수 있습니다.

이제 고급 화장품을 온라인으로 판매한다고 가정해 보겠습니다. 신규 고객을 유치하기 위해 첫 구매 시 15% 할인을 제공하고 이를 기반으로 테스트를 구축할 수 있습니다. 같은 맥락에서 공유 지역, 연령, 성별 등을 기준으로 사용자를 분류하여 테스트를 만들 수 있습니다. 하지만 과도하게 세분화하면 변형으로 전환하는 데 필요한 샘플 크기가 줄어들고 통계적으로 유의미한 결과에 도달하지 못할 수 있다는 점을 기억하세요. 따라서 웹사이트에서 발생하는 트래픽과 실험에서 테스트 중인 변형 수를 기반으로 세그먼트를 만드세요.

다음은 기업이 사용자 정의 세분화를 사용하여 테스트를 수행할 수 있는 방법을 입증하는 사례 연구입니다. OneClick은 웹 사이트의 전환 최적화를 위해 VWO Testing and Insights를 사용해 온 미국 기반 안경 소매업체입니다.

VWO를 사용한 실험 중 하나는 국가에 따라 One Click 고객의 결제 페이지를 개인화하여 전환율을 높이는 것을 목표로 했습니다. 글로벌 브랜드로서 각 사용자의 위치에 맞게 경험을 맞춤화하면 더욱 매력적이고 관련성이 높아질 것이라는 가설이 있었습니다.

개인화는 배송비, 배송 시간, 통화 등 현지화된 정보를 포함하도록 체크아웃 페이지의 콘텐츠를 동적으로 변경하는 VWO의 사용자 정의 세분화를 사용하여 달성되었습니다. 이는 고객의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 수행되었습니다. 예를 들어, 캐나다에서 웹사이트를 방문하는 고객은 결제 페이지에서 캐나다 배송비, 예상 배송 시간, 캐나다 통화와 같은 관련 정보를 볼 수 있습니다.

변형은 대조보다 성능이 뛰어나 전환율이 30% 증가했습니다. VWO가 One Click이 다른 성공적인 테스트를 수행하는 데 어떻게 도움이 되었는지 여기에서 읽을 수 있습니다.

실험을 통해 비즈니스 불황 방지

실험을 통해 기업은 직관과 가정에 의존하기보다는 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다. 이는 자원이 제한되어 있고 모든 돈이 중요한 경기 침체 기간 동안 특히 중요합니다.

그리고 이러한 모든 과제를 성공적으로 극복하려면 VWO로 무장하십시오. 사용자 행동 분석 및 테스트부터 개인화 및 고객 데이터 플랫폼에 이르기까지 VWO는 다양한 기능을 통해 경기 침체의 어려움을 극복하는 데 도움을 줄 것입니다.

모든 기능을 활용하려면 지금 무료 평가판에 등록하세요. 경기 침체로 인해 주저하지 말고 VWO를 실험해 보고 이것이 귀하의 비즈니스에 어떤 변화를 가져올 수 있는지 확인하십시오.