캠페인 피드백 수집을 덜 고통스럽게 만드는 방법

“이 이메일을 검토해 주시겠습니까? 빠른 테스트를 보내드립니다!”

“야, 내가 요전에 보낸 이메일을 검토할 수 있니? 감사 해요!"

"잠깐, Tom의 의견은 어디에 있습니까?"

지난 달에 이러한 문구 중 하나를 사용한 적이 있다면 아마도 이메일 검토 블루스가 있을 것입니다. 증상에는 흩어진 피드백, 상충되는 댓글, 댓글과 편집 사이에 몇 시간씩 튕김, 두통 증가가 포함됩니다.

불행히도 우리 커뮤니티가 점점 더 많이 겪고 있는 추세입니다. 지난 몇 년 동안 이메일 워크플로 현황 보고서 에서는 이메일 검토 프로세스가 옳다고 생각하는 마케터의 비율이 줄어들고 있음을 밝혀냈습니다.

어떤 사람들에게는 이메일 승인 프로세스가 너무 부담스럽습니다. 평균적으로 마케터는 단일 이메일에 대한 검토 및 승인을 수집하는 데 4.2시간을 소비합니다. 다른 사람들은 너무 느슨한 이메일 검토 워크플로로 어려움을 겪을 수 있으며, 이로 인해 균열을 통해 오류가 발생할 수 있습니다.

꼭 이래야 합니까? 탐색해 봅시다.

이메일 검토 및 승인을 망칠 수 있는 요소

이론적으로 이메일 검토 프로세스를 두 팔 벌려 환영할 수 있어야 합니다. 팀원이 당신이 완전히 간과한 명백한 결점을 지적한 적이 있는 사람은 당신의 작업에 대해 새로운 시각을 얻는 것이 얼마나 좋은지 이해합니다.

이 끔찍한 리뷰 전염병의 원인은 무엇입니까? 세 가지 주요 범인이 있습니다.

문제 #1: 흩어진 피드백

점심으로 샌드위치를 ​​만들고 싶지만 빵은 화장실에, 채소는 차고에, 치즈는 옷장에 있다고 상상해 보세요. 재료를 모으기 위해 돌아다니고 부엌에서 다시 만나려면 시간이 많이 걸리고 짜증이 납니다.

말도 안되는 시나리오처럼 들리지만 이메일 마케터가 다양한 주주로부터 피드백을 받아야 할 때 처리해야 하는 문제입니다. 커뮤니티에 이메일 피드백을 받는 방법을 물었고 많은 마케팅 담당자가 여러 채널을 사용하여 단일 이메일 에 대한 피드백을 수집한다고 밝혔습니다 .

피드백을 받는 가장 일반적인 방법은 이메일을 통한 것이었고 75%의 사람들이 이 방법을 사용한다고 말했습니다. 오 좋은. 받은 편지함에 더 많은 내용이 있습니다! 당연히 이것은 테스트 이메일에 대한 답장으로 댓글을 보내는 자연스러운 장소처럼 느껴지지만 스레드에서 중요한 정보가 손실될 수 있습니다. 피드백을 위해 Slack을 사용하는 사람들의 25%는 특정 댓글을 찾기 위해 대화를 검색하는 유사한 문제에 직면할 수 있습니다.

이메일 리뷰를 수집하는 또 다른 인기 있는 방법은 구두로 28%가 이런 방식으로 리뷰를 관리합니다. 누군가와 얼굴을 맞대고 이야기하면 의도를 오해할 가능성이 최소화되지만 "종이 흔적"도 남지 않습니다. 접시에 다른 모든 것이 있으면 대화의 세부 사항을 쉽게 잊을 수 있습니다.

마케팅 담당자의 21%는 Google 문서 또는 기타 공유 문서를 통해 협업합니다. 좋은 소식은 이 방법이 이메일의 대화 스레드보다 메모를 더 잘 통합한다는 것입니다. 그러나 한 문서의 주석을 다른 프로그램의 실제 이메일로 번역하는 단계가 추가되었습니다.

이메일 승인을 수집하는 데 사용되는 방법 목록은 계속됩니다. 하지만 문제는 어떤 채널을 사용하느냐에 관한 것이 아닙니다. 여러 팀 구성원이 다양한 방법으로 의견을 보낼 때 두통이 실제로 나타나기 시작합니다. 그런 다음 프로젝트 리드는 모든 정보를 조정하고 실제 편집으로 변환합니다.

문제 #2: 확립된 워크플로 없음

이메일 검토가 지연되는 또 다른 문제는 확립된 워크플로가 없다는 것입니다. 간단히 말해서 기대가 없으면 누구도 충족시킬 수 없습니다. 다음과 같은 세부 사항을 확인하는 것이 도움이 됩니다.

• 사람들이 얼마나 빨리 의견을 공유할 것으로 예상됩니까?
• 어떤 유형의 피드백을 찾고 계십니까?
• 개인의 결정에 대한 최종 결정권은 누구에게 있습니까?
• 상충되는 의견을 어떻게 처리합니까?

표준 운영 절차가 없으면 이메일 승인 프로세스가 매번 새로워집니다.

문제 #3: 너무 많은 의견

마지막으로, 주방에 요리사가 너무 많으면 이메일 리뷰가 압도적입니다. 너무 많은 사람들이 참여하면 하나의 피드백 채널도 압도적으로 느껴질 것입니다. 더 많은 피드백이 이메일의 완성도와 같다고 생각하고 싶을 수 있지만 더 많은 댓글이 도움이 되는 데에는 한계가 있습니다.

이메일 검토에 많은 팀원이 참여하는 것이 이메일 마케팅 담당자에게도 나쁜 것은 아닙니다. 추가되는 각 부서 또는 관리자는 하루 중 시간을 내어 의견을 추가해야 합니다. 이 피드백 중 일부는 중요하지만 다른 사람들은 자신의 재능을 다른 곳에 두어 회사에 더 잘 봉사할 수 있습니다.

꿈의 이메일 검토 워크플로를 만드는 방법

이메일 검토는 많은 이메일 팀의 병목 현상이며, 이는 단순히 개선을 위한 주요 영역임을 의미합니다. 이메일 승인 워크플로 를 점검하는 데 사용할 수 있는 두 가지 수단이 있습니다 . 누가, 어떻게.

이메일 검토자의 수를 2명 또는 3명의 팀원으로 제한

이메일 검토 프로세스를 개선하는 것은 워크플로에 누가 관여하고 있는지 잘 살펴보는 것에서 시작됩니다.

공동 작업의 가장 좋은 점은 2-3명이 이메일 리뷰에 기여하는 것입니다. 이렇게 하면 모든 사람의 선호도에 맞추지 않고도 몇 가지 의견을 얻을 수 있습니다. 이 소수의 사람들은 이메일 팀에 속하거나 법무 부서와 같은 부서로 확장될 수 있습니다. 일상적인 이메일 검토에서 누구를 제거해야 할지 잘 모르겠다면 맨 위에서 시작하세요. 즉, 집행부입니다.

마케터의 27%는 경영진 또는 운영 팀으로부터 피드백을 받고 이러한 팀은 승인 프로세스가 너무 부담스럽다고 평가할 가능성이 더 큽니다. 이것이 여전히 귀하에게 귀중한 검토 프로세스라면, 반드시 유지하십시오. 그러나 대부분의 조직에서 경영진 리더십은 단일 이메일과 달리 상위 수준 전략에 대한 컨설팅을 제공하는 것이 좋습니다.

검토 프로세스의 일정 및 구조에 동의

검토 과정에서 누가 반드시 있어야 하는지 결정한 후에는 검토 과정을 어떻게 구성해야 하는지 생각해 보십시오. 피드백을 수집하고 구현하기 위한 현실적인 시간 프레임은 무엇입니까? 모든 사람이 한 번에 이메일을 검토하라는 요청을 받습니까, 아니면 다른 "필터" 수준의 검토를 통과합니까? 의사 소통은 모든 사람이 동일한 기대를 가지고 참여하도록 하는 데 큰 도움이 됩니다.

모든 피드백을 중앙 집중화하는 하나의 도구 선택

이메일 검토 팀과 타임라인을 정리한 후에는 도구를 정리해야 합니다. 이메일 검토 프로세스의 "방법"에서 가장 중요한 부분은 모든 사람이 단일 방법으로 의견을 공유한다는 것입니다. 아주 긴 이메일 하나라도 이메일, Slack, Google 드라이브 댓글, 상사의 포스트잇보다 낫습니다.

Litmus Proof로 이메일 검토 시간을 절반으로 단축

삶을 더 쉽게 만들고 싶다면 Litmus Proof 사용을 고려하십시오 . 이 협업 기능은 이메일 코드 및 테스트와 함께 모든 사람의 피드백을 통합합니다. 핵심 팀을 초대하여 검토하도록 할 수 있으며 그들은 이메일의 특정 부분에 대해 의견을 남길 수 있습니다.

댓글을 추적해야 하는 번거로움을 없애고 팀에서 다른 모든 사람의 노트를 볼 수 있어 중복을 방지할 수 있습니다. Litmus 계정 내에서 증명을 공유하는 것 외에도 공개 링크를 통해 이메일 증명에 대한 링크를 공유하여 프로젝트 관리 도구에 첨부할 수도 있습니다.

호기심이 많은? 리트머스 증거에 대해 자세히 알아보십시오 .