마케팅 자동화와 개인화가 함께 작동하도록 하는 방법

자동화는 21세기 삶을 가능하게 하는 것입니다. 사람들은 자동화 기술을 완전히 수용하여 프로그래밍 가능한 온도 조절기, 자동 커피 메이커, 아이스 큐브 메이커, 자동 청구서 지불과 같은 일상 편의 시설을 즐기는 사치를 누리고 있습니다.

그러나 많은 비즈니스 소유자, 특히 중소기업 소유자는 마케팅에 자동화를 사용하면 브랜드 메시지가 개인화되지 않거나 더 심하게는 진실하지 않게 보일 수 있다고 생각하기 때문에 마케팅에 자동화를 사용하는 것을 두려워합니다.

그러나 이것은 사실이 아닙니다. 자동화를 수용함으로써 기업은 모든 고객 세그먼트에 대한 매력적인 메시지를 만들고 그 어느 때보다 소비자에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

이 기사에서는 자동화와 개인화를 결합하여 고객을 위한 원활한 개인 이메일 마케팅 경험을 만드는 방법에 대해 설명합니다. 또한 마케팅 자동화를 수용하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 공유하겠습니다.

팁 : 이메일 자동화에 대해 잘 모르십니까? 설명문 읽기: 이메일 마케팅 자동화란 무엇입니까?

일부 기업이 자동화를 두려워하는 이유는 무엇입니까?

많은 기업이 고객에게 제공하는 서비스 수준을 정말 소중하게 생각합니다. 사실, 고객을 위한 훌륭한 경험을 만드는 것은 대부분의 기업에서 가장 중요합니다. 귀하의 비즈니스에 경쟁자가 없거나 업계에서 항상 최저 가격을 제공하는 것에 만족하지 않는 한 고객과의 관계를 구축하는 것이 성공에 매우 중요합니다.

그러나 자동화된 마케팅 활동(예: 자동화된 마케팅 이메일)을 위한 자동화와 관련하여 많은 사람들은 이로 인해 경험이 개인화되지 않거나 잘못된 메시지를 보낼 수 있다고 우려합니다.

또한 많은 기업은 이메일 마케팅 캠페인과 같은 작업을 자동화에 위임하면서 비즈니스에 대한 통제력을 상실하는 것을 두려워합니다. 그러나 자동화를 수용한 사람들은 자동화가 얼마나 효과적인지, 그리고 비즈니스 및 고객 요구의 보다 중요한 측면에 집중할 수 있는 시간을 회사에서 어떻게 확보하는지 분명히 알 수 있습니다.

다른 기업가들은 단순히 맞춤형 마케팅 자료를 만들고 고객과 상호 작용하는 데 참여하는 것을 즐긴다는 이유로 자동화를 좋아하지 않습니다. 그들에게 이것은 비즈니스의 가장 재미있는 부분 중 하나이며 친밀한 방식으로 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 결국, 공감할 수 있는 인간의 목소리를 제공하는 것은 고객과 연결하는 데 절대적으로 중요합니다.

그러나 자동화된 이메일 마케팅 캠페인을 통해 기업가는 실제로 관심이 있는 고객 세그먼트에 더 많은 시간을 할애할 수 있으며 동시에 현재 브랜드에 덜 참여하는 다른 고객도 놓치지 않습니다.

마케팅 자동화와 개인화는 어떻게 함께 작동할 수 있습니까?

이메일 마케팅 자동화와 개인화를 함께 사용할 수 있는 많은 방법이 있으며 그 결과는 매우 놀랍습니다. 그러나 마케터의 61%는 자동화로 인한 개인화 부족에 대해 여전히 우려하고 있습니다. 기업은 어떻게 고객 경험과 마케팅의 일부를 자동화하는 동시에 진정성과 개인성을 유지할 수 있습니까? 기업은 어떻게 자동화와 개인화를 효과적으로 결합할 수 있습니까?

시작하기에 좋은 영역 중 하나는 고객 여정의 맨 처음에 있습니다. 회사 웹사이트를 방문하는 신규 고객은 무료 뉴스레터, 제품 할인 또는 기타 가치 있는 것을 받을 수 있는 기회를 얻기 위해 이메일을 입력하라는 메시지를 받을 수 있습니다.

이것이 모든 비즈니스에 완벽한 랜딩 페이지를 만드는 것이 필수적인 이유 중 하나입니다. 랜딩 페이지가 잠재적인 리드에 관심이 있는 경우 세부 정보를 입력하고 제출하기 전에 선택할 수 있는 몇 가지 확인란이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 관심 있는 주제를 선택하고, 위치를 공유하거나, 성별을 공개할 수 있습니다.

사용자가 1초도 안 되는 간단한 작업으로 어떤 고객이 귀하의 제품에 관심이 있는지에 대한 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 고객이 귀하의 웹사이트에 참여하고 자신에 대한 정보를 제공해야 하는 책임이 있습니다. 이는 귀하의 회사에서 하는 일을 줄이고 잠재적인 리드와 더 많이 참여한다는 것을 의미합니다.

사용자가 귀하의 웹사이트를 방문하고 그에 대한 데이터가 있으면 사용자에게 맞춤화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 예, 다른 세그먼트의 고객은 그들이 누구인지에 따라 대상 메시지가 포함된 다른 이메일을 보게 됩니다. 웹사이트와 사용자 상호작용을 모니터링하는 것은 광고주에게 필수적인 추적 도구이며 고객 세그먼트에 대한 훌륭한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

사용자가 이메일 마케팅 메시지나 뉴스레터를 수신하면 자동화된 이메일 시스템이 귀사의 이메일 메시지를 열었는지, 어떤 링크를 클릭했는지 추적합니다. 이는 마케팅 캠페인에 더 많은 데이터를 추가하여 개인화된 경험을 제공하고 잠재적인 신규 고객과 "거래를 성사"합니다.

더 많은 데이터는 더 많은 고객을 의미합니다

최근 Gartner 설문조사에 따르면 2020년까지 기업의 81%가 대부분 고객 경험을 기반으로 경쟁할 것입니다. 브랜드 메시지를 정확히 이해하고 고객의 요구와 요구를 이해하는 기업이 성공할 기업 유형입니다. 미래. 그렇기 때문에 고객에 대한 데이터를 보유하는 것은 고객의 습관을 이해하는 데 매우 중요합니다.

이메일 캠페인과 같은 비즈니스를 위한 마케팅 캠페인을 자동화하면 이전에는 볼 수 없었던 방식으로 이메일 마케팅 활동을 확장할 수 있습니다. 결과적으로 훨씬 더 많은 청중에게 도달하고 모든 다른 고객 세그먼트에 대한 귀중한 데이터를 대량으로 제공합니다. 끊임없이 진화하는 이 고객 데이터는 회사 운영의 거의 모든 수준을 개선하는 데 도움이 되기 때문에 분석하는 것이 중요합니다. 따라서 이 정보를 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어로도 변환하는 것을 고려하십시오.

팁 : 온라인 마케팅에 Constant Contact를 사용하는 경우 이메일, 웹사이트, 소셜 미디어 등의 고객 데이터를 한 곳에서 모두 추적하고 볼 수 있습니다.

또한 고객에 대해 수집하는 모든 데이터가 자동화된 클라우드 백업으로 보호되도록 하는 것이 현명할 것입니다. 회사의 모든 데이터를 자동으로 백업하는 것은 설정되어 있으며 모든 데이터가 안전하고 액세스 가능한 상태로 유지되도록 하는 방법을 잊어버리십시오. 고객 데이터를 분석해야만 회사에서 매출을 한 단계 높일 수 있으며, 수집하고 정리하는 데 오랜 시간이 걸리는 데이터에 대한 액세스 권한을 잃는 것은 회사에 큰 걸림돌이 됩니다.

마케팅 자동화를 사용하여 개인화를 높이려면 어떻게 해야 합니까?

고객, 잠재 고객 및 사용자에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있는 자동화의 예가 많이 있습니다.

우리는 이미 명확한 클릭 유도문안과 고객이 뉴스레터나 업데이트에 가입하기 위해 이메일 주소를 입력하라는 요청과 함께 잘 만들어진 랜딩 페이지의 중요성에 대해 살펴보았습니다. 뉴스레터나 회사 업데이트 외에도 웹사이트에서 사용자 참여를 높이는 또 다른 효과적인 방법은 제품이나 서비스에 대한 무료 또는 할인을 제공하는 것입니다.

아마도 게스트는 제안을 활성화하기 위해 이메일 주소를 제공해야 하고 드롭다운에서 쿠폰을 사용할 제품/서비스를 선택해야 합니다. 이제 귀사는 어떤 고객이 선호하는 제품/서비스에 대한 몇 가지 메트릭을 가지고 있으며 자동화된 이메일 마케팅 캠페인은 해당 선택 항목을 중심으로 제작된 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

이를 통해 고객 세분화를 강화하고 가치 있는 리드를 생성하고 잠재 고객이 구매하기 전에 무료로 무언가를 제공함으로써 관계를 구축할 수 있습니다.

브랜드에 대한 관심을 끌 수 있는 또 다른 좋은 방법은 연중 시간, 현재 이벤트 또는 날씨 조건에 따라 이메일을 자동화하는 것입니다. 7월 4일경에 자동으로 발송되는 휴일 테마 이메일은 그날의 계획에 대해 이미 생각하고 있는 독자들에게 관심을 갖고 귀사와 연결되어 있다고 느낄 것입니다. 그것은 또한 당신과 당신의 청중과의 연결을 강화할 수 있는 휴가의 감정에 묶인 긍정적인 메시지를 포함할 수 있습니다.

아웃도어 장비 회사 REI는 사용자의 지리적 영역을 기반으로 사용자의 현재 기상 조건을 실제로 읽고 위치에 맞는 광고를 제공할 수 있는 훌륭한 소셜 미디어 캠페인을 시작했습니다. 결국 애리조나에 사는 누군가에게 설상차 광고를 보여주는 것은 의미가 없습니다. 그건 낭비일 뿐입니다.

이것은 고객에게 미묘하게 말하는 좋은 예입니다. 애리조나의 한 고객이 REI의 암벽 등반 장비 또는 카약 광고를 본다면 설상차에 대한 광고보다 관련성이 더 높을 것입니다. 그러나 사용자는 회사에 지리적 데이터가 있고 이를 소셜 미디어 캠페인에 통합하고 있다는 사실을 반드시 알 필요는 없습니다.

개인화도 중요하지만 고객에 대해 가정하고 고객에 대한 데이터의 양을 공개하지 않도록 주의 깊게 그려야 합니다. 인구 통계를 기반으로 가정하지 않는 것도 중요합니다. 예를 들어, 유아 및 유아 제품에 대한 할인 코드가 포함된 25-35세 사이의 모든 여성 리드에게 마케팅 이메일을 보내는 것은 완전히 부정확하고 수신자에게 성가시거나 모욕적일 수 있다는 가정을 합니다.

귀하가 보유한 데이터를 기반으로 귀하의 웹사이트에 가입한 사람들에게 표적 제안 및 메시지를 제공하고, 보다 개인화된 이메일을 보내기 전에 특정 고객과 그들의 요구에 대해 더 많이 알려질 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

예를 들어, 실제로 귀하의 웹사이트에서 무언가를 다운로드했거나 귀하의 웹페이지 중 하나에 댓글을 남긴 사람에게 보다 개인화된 이메일을 보내는 것이 더 편할 수 있습니다.

고객 이름에 대한 데이터를 수집하는 것은 자동화된 마케팅 이메일을 읽을 수 있는 또 다른 좋은 방법입니다. 이메일 소프트웨어는 리드의 이름을 이메일의 제목 줄에 자동으로 채워 읽을 가능성을 크게 높입니다.

이메일 자동화는 또한 수신자의 시간대에 따라 모든 이메일이 완벽한 시간에 전송되도록 할 수 있습니다. 놀라운 거래와 제품을 제공한다고 해도 이메일이 읽힐 확률은 매우 낮습니다. 이메일이 오전 2시에 구독자의 받은 편지함에 도착하고 깨어났을 때 이미 다른 유사한 이메일 더미 아래에 묻혀 있다면 . 적시에 마케팅 이메일을 보내는 것은 잠재적으로 수신자의 스마트폰에 경고로 팝업되는 이점이 있습니다.

자동화된 이메일 캠페인은 비즈니스의 참여도를 높이고 판매를 창출하는 데 매우 효과적입니다. 귀하의 웹사이트에 방금 등록한 새 이메일 주소는 귀하의 회사를 소개하거나 귀하의 서비스가 초보자를 위해 작동하는 방식을 설명하거나 귀하가 제공할 수 있는 것에 대한 기본 개요를 제공하는 자동 환영 이메일을 받게 됩니다.

고객에게 계정 설정을 요청하는 웹사이트가 있는 경우 등록이 완료되지 않은 모든 사람이나 한동안 로그인하지 않은 모든 사람에게 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것은 비즈니스 웹사이트를 만들 때 실제로 자동으로 설정할 수 있는 항목의 예입니다.

또한 웹사이트를 구축할 때 소셜 미디어 통합, 연락처 관리, 온라인 결제, 거래 이메일 등을 비롯한 다양한 기능을 자동화할 수 있어야 합니다.

개인화를 위해 자동화를 사용할 때 피해야 할 사항은 무엇입니까?

우선 독자의 받은 편지함을 불필요하게 어지럽히지 않도록 주의하십시오. 이메일로 고객에게 과부하를 주는 회사는 결국 차단되거나 구독 취소되는데, 이는 확실히 목표가 아닙니다. 그렇기 때문에 위에서 언급했듯이 타이밍, 위치 및 고객에 대한 약간의 데이터를 얻는 것은 받은 편지함을 다양한 제안으로 가득 채우지 않고도 완벽하게 제작된 이메일 메시지를 만드는 데 매우 중요합니다.

이메일에 방해가 되지 않도록 하십시오. 고객은 기업이 거래 및 지리적 데이터에 액세스할 수 있다는 점을 이해하고 기대하게 되지만, 기업에 대해 얼마나 알고 있는지 정확히 확인하는 것은 압도적일 수 있습니다. 마찬가지로 성별, 위치, 연령 및 직업을 기반으로 한 가정에 주의하십시오.

마지막 생각들

모든 사람은 고객이 귀하의 비즈니스와 상호 작용할 때 개인화 된 경험을 만드는 것이 중요하다는 것을 이해합니다. 그러나 특히 회사 웹사이트와 이메일 마케팅 캠페인에서 자동화를 수용하면 회사가 훨씬 더 많은 청중에게 다가가고 그 어느 때보다 고객에 대해 더 많이 이해할 수 있습니다.

자동화를 사용하여 이메일 마케팅 활동을 강화하면 매출이 증가할 뿐만 아니라 기존 고객에 대한 데이터가 증가하여 향후 더 우수하고 타겟이 명확한 광고 캠페인을 진행할 수 있습니다. 이 데이터는 고객 경험을 지속적으로 개선하려는 모든 회사에 매우 중요합니다.

마케팅 활동에 자동화를 통합하고 고객을 위한 개인화된 경험을 제공할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 약간의 지식과 올바른 접근 방식으로 자동화를 통해 브랜드 메시지를 그 어느 때보다 많은 고객에게 전달할 수 있습니다.