디자인 씽킹을 통해 비즈니스 혁신을 관리하는 방법

디자인 씽킹은 문제를 해결하고 세상을 변화시키는 혁신을 창출하기 위한 전략적 접근 방식입니다. 이는 디자이너나 제품/서비스 개발 프로세스에만 국한되지 않습니다. IBM, Apple, Google, Airbnb와 같은 많은 훌륭한 조직이 이를 수용했습니다. 덕분에 초점 영역을 좁히고 창의성을 다시 불러일으키며 목표를 명확하게 전달할 수 있는 더 나은 방법을 찾았습니다.

우리는 점점 더 상호 연결되는 세계에 살고 있으며 우리가 직면한 많은 문제는 여러 요인에 따라 다르고 의견이 다른 많은 사람들이 참여하는 복잡하고 역동적입니다. 많은 기업이 새로운 인식 지점을 찾아야 하는 답변과 함께 중요한 질문을 하고 있습니다. 디자인 사고를 통해 우리는 실제로 어떤 사람, 웹 사이트 또는 조직의 제한을 넘어 창의성을 통해 이러한 문제를 해결하기 위해 상상력을 사용할 수 있습니다.

경쟁이 치열한 환경이기 때문에 규모에 상관없이 모든 기업이 앞서 나가기 위해서는 혁신적이어야 합니다. 혁신은 성공적인 벤처의 중심에 있으며 정기적으로 새로운 아이디어를 제시할 수 있는 비즈니스 능력의 열쇠를 쥐고 있습니다. 그것은 당신이 하는 모든 일에 120%의 노력을 기울이는 것에 관한 것입니다. 그러나 당신의 고유한 정체성을 형성하고 복잡한 시장에서 두각을 나타낼 수 있도록 약간의 변형이 추가되었습니다.

따라서 디자인 사고를 통해 혁신을 관리하는 방법을 배우고 싶다면 제대로 찾아오셨습니다. 이 기사에서는 디자인 사고가 무엇인지 설명하고 디자이너처럼 생각하는 방법을 가르치며 비즈니스 운영의 일부로 만드는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.

디자인씽킹이란…

모든 성공적인 기업가와 사업주는 관습에 도전하기를 원하며 디자인 사고는 당신이 그것을 할 수 있게 해줍니다. 명백하고 관습적인 방식으로 문제를 정의하면 분명하고 관습적인 솔루션을 얻게 될 것입니다. 이를 피하려면 즉시 사용 가능한 질문을 하고, 능동적인 참여를 기반으로 고객 관계를 구축하고 생성함으로써 학습할 수 있어야 합니다.

그렇다면 디자인 씽킹을 어떻게 정의할 수 있을까요? 이 기술의 현대 개척자 중 한 명인 Tim Brown은 이를 디자이너 기술과 기술을 사용하여 인간의 문제를 해결하고 비즈니스 성공을 달성하는 혁신에 대한 접근 방식으로 정의합니다.

디자인 사고는 사람의 요구, 기술의 가능성 및 비즈니스 성공을 위한 요구 사항을 통합하기 위해 디자이너의 툴킷에서 끌어오는 혁신에 대한 인간 중심 접근 방식입니다. – 팀 브라운

Tim은 TED 강연 Designers – Think Big!에서 디자인 사고는 통합적 사고, 즉 반대되는 아이디어와 반대되는 제약을 활용하여 새로운 솔루션을 만드는 능력에서 시작된다고 말했습니다. 그는 또한 이 접근 방식을 사용할 때 3가지 차원, 즉 인간이 필요로 하는 것, 기술적 실행 가능성, 경제적 실행 가능성 사이의 균형이 있어야 한다고 제안합니다.

출처: 이데오

디자인 씽킹의 3가지 핵심 기본 아이디어:

1. 인간 중심 설계: 기술과 경제를 통합할 수 있지만 사람들이 필요로 하거나 필요로 할 수 있는 것, 삶을 더 쉽고 즐겁게 만드는 것, 기술을 유용하고 유용하게 만드는 것에서 시작됩니다. 따라서 디자인은 개념과 아이디어로 시작하기 전에 다양한 문화와 맥락을 이해하는 것과 관련이 있습니다.
2. 제작을 통한 학습: 무엇을 만들지 생각하는 대신 생각하기 위해 건물을 짓는 것입니다. 이것은 프로토타입이 혁신 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 되는 이유를 설명합니다. 우리의 아이디어를 세상에 내놓은 후에야 그들의 강점과 약점이 무엇인지 배우기 시작하고 더 빨리 이해할수록 아이디어는 더 빨리 발전할 것입니다.
3. 소비에서 참여로: 디자인 씽킹은 소비에만 초점을 맞추는 대신 참여의 이점을 탐색하려고 합니다. 이는 생산자와 소비자 간의 수동적 관계에서 의미 있고 생산적이며 수익성 있는 경험에 모두가 적극적으로 참여하는 방식으로 전환하는 것을 의미합니다. 디자이너의 손에서 벗어나 모든 사람의 손에 들어갈 때 디자인은 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 디자인 사고를 특별하게 만드는 것은 디자이너의 작업 방식을 사용하여 체계적으로 추출하고, 배우고, 가르치고, 더 잘 적용할 수 있다는 것입니다. 혁신적이고 창의적인 방법으로 문제를 해결하는 기술.

디자인 씽킹의 5단계

디자인 씽킹은 공감(Empathize), 정의(Define), 아이디어(Ideate), 프로토타입(Prototype), 테스트(Test)의 5단계를 따르는 비선형 반복 프로세스입니다.

• Empathize: 공감을 사용하면 훨씬 더 잘 해결하고자 하는 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다. 디자인 씽킹은 인간을 중심으로 하기 때문에 사용자의 문제를 해결하려면 자신의 가정에서 거리를 두고 가능한 한 많은 정보를 수집해야 합니다. 이것은 당신에게 그들의 진정한 욕망에 대한 의미 있는 통찰력을 제공하고 가장 중요한 문제에 당신의 노력을 집중할 것입니다.
• 정의: 충분한 정보를 수집한 후에는 관찰을 분석하고 종합하여 핵심 문제를 식별하고 정의할 때입니다. 페르소나를 만들어 도움을 주고 싶은 사람들을 중심으로 노력을 기울일 수 있습니다.
• Ideate: 이제 정보를 지식으로 바꾸었으므로 적용 가능한 즉시 사용 가능한 아이디어를 브레인스토밍할 수 있습니다. 문제에 대한 대안적 관점을 찾아 정의한 핵심 문제에 연결할 수 있습니다.
• 프로토타입: 실험할 시간입니다. 이 단계의 목표는 식별된 각 문제에 대한 최상의 잠재적 솔루션을 찾는 것입니다. 아이디어가 실제로 실행되는지 확인하는 가장 비용 효율적인 방법은 잠재적 제품의 축소된 저렴한 버전을 만드는 것입니다.
• 테스트: 프로토타입을 철저히 테스트하는 것이 중요하므로 생각해낸 솔루션을 재정의할 수 있습니다.

디자인 사고는 반복적인 프로세스이기 때문에 이 5단계가 반드시 순차적인 것은 아닙니다. 실제로 특정 순서를 따를 필요가 없으므로 종종 병렬로 발생하고 반복될 수 있습니다. 따라서 이러한 단계를 따라야 하는 엄격한 경로가 아니라 지침으로 고려하는 것이 좋습니다.

디자이너처럼 생각하는 방법

Harvard Business Review에 따르면 성공적인 혁신 프로세스는 우수한 솔루션, 직원 동의, 낮은 위험 및 변화 비용이라는 세 가지 핵심 사항을 제공해야 합니다.

수년에 걸쳐 기업은 이러한 결과를 달성하기 위한 다양한 유용한 전술을 개발하고 구현하기 위해 노력해 왔습니다. 불행히도 때때로 이러한 노력은 실패합니다. 그러나 좋은 소식은 디자인 사고가 이러한 상충 관계를 관리하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

혁신에는 두 가지 중요한 요소가 있습니다. 다양한 관점과 좋은 전략입니다. 성공적으로 혁신하고 비즈니스를 위한 끝없는 가치 흐름을 창출하려면 문제를 다르게 바라보는 방법을 배우고 다른 사람들이 이전에 생각하지 못한 솔루션을 제시해야 합니다. 그런 다음에는 다양한 관점과 일치하고 주요 우선순위를 중심으로 하는 좋은 전략을 마련해야 합니다.

모든 디자인 프로세스 중에서 디자인 씽킹은 확실히 틀에서 벗어나 생각하는 데 가장 좋은 프로세스입니다. 오늘날의 사악한 문제를 해결하는 데 매우 유용한 접근 방식을 제시합니다. 디자인 사고를 사용함으로써 조직은 목표 청중을 더 잘 이해하고 문제 해결에 대한 기존 접근 방식에 도전하며 궁극적으로 현재 문제에 대한 혁신적인 솔루션을 제안할 수 있습니다. 또한 팀은 사용자의 요구를 충족하고 더 나은 UX 연구, 사용성 테스트 및 프로토타이핑을 수행하는 새롭고 새로운 방법을 발견할 수 있습니다.

이제 디자인 씽킹이 무엇인지에 대한 개요를 제공했으므로 비즈니스에 맞게 적용할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 팁을 제공하고자 합니다.

1. 올바른 문제 식별

디자인 씽킹은 문제에 접근하는 새로운 방법을 제공합니다. 소비자에게 중요한 핵심 문제를 식별하기 위해 올바른 질문을 하는 데 집중합니다. 따라서 디자인 사고는 제품과 서비스를 구축하는 것이 아니라 실제 문제를 식별하고 올바른 솔루션으로 해결하는 것입니다.

디자인 씽킹의 필수 요소는 사용자 환경과의 상호 작용을 통해 사용자 환경에 대한 깊은 이해를 얻는 것입니다. 그러나 잠재적인 대안 중에서 최선의 선택을 하는 일반적인 수렴적 접근 방식 대신 이전에 존재하지 않았던 대안, 솔루션 및 아이디어를 탐색하기 위해 발산적 접근 방식을 취하도록 권장합니다.

출처: 이데오

다이버전스로 가는 첫 번째 단계는 우리가 답하고자 하는 질문을 공식화하는 것입니다. 그렇게 하려면 창의적 사고와 분석적 사고를 결합한 팀 내 혁신을 위한 사고 방식을 육성하는 것이 중요합니다.

창의성은 태어날 때부터 타고나는 것이라는 대중적 믿음과 달리 적절한 사고방식, 단계, 과정을 실행하면 창의적 사고를 배울 수 있습니다.

2. 혁신적인 학제 간 팀 만들기

새로운 종류의 다차원적 문제를 이해하고 해결하기 위해서는 논리적 사고와 창의적 사고 방식 간의 건전한 협력을 촉진하는 것이 중요합니다. 디자인 사고는 여러 분야의 팀이 함께 모여 혁신적인 아이디어를 만들도록 강력하게 권장하는 인간 중심의 학문입니다.

조직 내에서 디자인 사고를 통해 혁신을 촉진하려면 효과적인 학제 간 및 부서 간 협업을 만드는 것에 대해 생각하기 시작해야 합니다. 혁신 프로세스는 모든 팀원이 참여하고 모든 활동에 참여할 때만 성공할 수 있습니다. 이는 효과적인 팀 간 협업을 촉진하고 책임을 더 잘 조직하여 전체 작업을 보다 쉽고 일관성 있게 만듭니다.

3. 혁신을 장려하는 환경 구축

훌륭한 디자인 사상가로 구성된 팀을 만들고 싶다면 협업적이고 개방적이며 탐구적인 업무 문화를 개발하는 데 집중해야 합니다. 이렇게 하면 논리와 상상력을 성공적으로 결합하여 올바른 질문을 하고 혁신적인 솔루션을 설계할 수 있습니다.

사람들의 사고 패턴, 사물에 대한 이해, 혁신 능력은 환경과 가장 많이 참여하는 활동에 큰 영향을 받습니다. 이것이 많은 혁신적인 기업이 모든 종류의 기존 및 비 전통적인 장비와 창의적 사고를 지원하는 영역 및 활동으로 가득 찬 작업 공간을 만들기 위해 리소스를 아끼는 이유입니다.

디자인 사고는 브레인스토밍, 상호 작용 및 집단적 기여에 초점을 맞추기 때문에 기업은 개인이 집단적으로 혁신적인 제안을 제시하고 더 나은 제품/서비스를 디자인할 수 있는 환경을 만드는 것이 중요합니다. 이것은 사람들이 변화를 수용하고, 새로운 개념을 실험하고, 미지의 것을 탐구하고, 근본적으로 새로운 사고 방식을 테스트하기 위해 협력할 수 있는 역동적인 공간을 구축하는 것을 의미합니다.

4. 인간 중심의 솔루션

디자인 씽킹은 모든 프로세스의 중심에 사람이 있습니다. 디자이너처럼 생각하면 기발한 아이디어가 떠오를 수 있습니다. 따라서 시간을 내어 모든 것을 테스트하고 때때로 몇 가지 장애물에 기꺼이 직면하는 것이 중요합니다.

디자이너의 사고 방식을 채택한다는 것은 공감, 모호함, 낙관주의, 창의성 및 반복을 수용하는 것을 의미합니다. 또한 사람들에게 집중하고 그들의 말을 경청하는 한, 그들의 요구를 가장 잘 충족시킬 수 있는 혁신적인 솔루션에 도달할 수 있다는 것을 기억해야 합니다.

또한 창의적으로 자신감을 갖는 방법을 배워야 합니다. 상상력을 발휘하여 세상을 다르게 보고 자신만의 방식으로 이해하기만 하면 누구나 창의적 사고자가 될 수 있습니다. 역동적인 문제 해결사가 되는 방법을 배우면 혁신, 설계 및 전략을 수립할 수 있는 큰 잠재력을 발휘할 수 있습니다.

결론

디자인 사고를 통해 혁신을 관리한다는 것은 인간의 요구와 기술적 능력 및 경제적 타당성의 균형을 맞추는 것을 의미합니다. 올바른 질문을 찾고 테스트할 혁신적인 솔루션을 찾기 위해 반대되는 아이디어와 제약을 탐색하는 과정입니다.

디자인 씽킹은 모든 이해 관계자 간의 만들고 협업을 통해 학습을 장려합니다. 흔하지 않은 문제를 해결하고 흔하지 않은 솔루션을 찾으려면 프로세스를 지원하고 혜택을 받을 수 있는 모든 사람을 공감하고, 정의하고, 아이디어화하고, 프로토타입을 만들고, 테스트할 수 있어야 합니다.