비활성 이메일 구독자의 3가지 유형을 관리하기 위해 알아야 할 사항

게시 됨: 2021-07-14

비활성 이메일 구독자를 관리하기 위한 장기 전략을 개발하는 방법을 모르십니까? 비활성 전략을 하나의 운영 원칙으로 요약하고 싶은 마음이 들지만, 보다 표적화된 전략이 더 효과적입니다.

문제는 비활성 구독자가 가치가 있는지 여부가 아닙니다. 그룹으로서 그들은 확실히 그렇습니다. 대신 물어볼 질문은 다음과 같습니다.

  • 어떤 비활성 가입자가 비즈니스에 가장 가치 있고 가장 덜 위험합니까?
  • 반대로 비즈니스에 가장 위험하고 가장 가치가 낮은 것은 무엇입니까?
  • 어떤 시점에서 비활성 가입자와 관련된 전달 가능성 위험이 그들이 창출하는 가치보다 더 중요합니까?

이러한 질문에 답하려면 비활성 구독자 유형 과 브랜드 컨텍스트를 살펴봐야 합니다. 그 모든 것을 살펴보겠습니다.

비활성 가입자란 무엇입니까?

비활성 구독자는 일정 시간이 지난 후에도 이메일에 참여하지 않은 이메일 목록에 있는 사람입니다. 참여는 일반적으로 열기 또는 클릭으로 정의되지만 특정 이메일 마케팅 프로그램에 따라 달라질 수 있습니다. 비 참여 후 가입자를 비활성 상태로 호출하기 전에 가장 좋은 시간에 대해서도 마찬가지입니다.

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동료들은 비활동성을 어떻게 관리합니까?

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일부 권장 사항은 비활성 이메일 구독자 유형을 기반으로 합니다.

다른 비활성 이메일 구독자

이제 비활성 구독자의 상황에 대해 이야기해 보겠습니다. 위험-가치 스펙트럼을 따라 모두 같은 지점에 속하는 것은 아닙니다.

비활성 이메일 가입자의 위험 가치 스펙트럼

비활성 상태에는 비활성 상태, 경과된 고객 비활성 상태 및 현재 고객 비활성 상태의 세 가지 주요 유형이 있습니다.

1. 활동하지 않음

첫 번째는 가입한 순간부터 이메일에 참여하지 않은 구독자입니다. 이러한 비활성 상태에 대한 내성은 매우 낮아야 합니다. 이들의 참여 부족은 건강한 관계가 없다는 신호이기 때문입니다. 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

  • 잘못된 권한 부여 관행의 결과일 수 있음을 인지하지 못했습니다.
  • 자주 확인하지 않는 2차 또는 3차 이메일 계정을 사용하여 구독한 경우
  • 구독자의 후회와 구독을 즉시 후회
  • 경품 또는 기타 콘테스트 참가를 위해 이메일 등록을 사용하는 경우 봇 활동의 결과일 수 있습니다.
  • 악의적으로 가입했습니다. 즉, 이메일 주소 소유자가 아닌 다른 사람이 해당 주소에 가입했습니다.

이러한 가입자와 관련된 위험은 높지만 잠재적 가치는 낮습니다. 확인된 옵트인 프로세스를 사용하지 않는 경우 마케팅 담당자는 가입 확인을 위해 가입 후 참여를 사용하는 것을 강력히 고려해야 합니다.

차단 표시는 이메일 빈도에 따라 다를 수 있지만 구독자가 목록에 있는 처음 4개월 동안 또는 귀하가 보낸 처음 10개의 이메일(둘 중 먼저 도래하는 것) 동안 이메일을 열거나 클릭하지 않은 경우 , 그러면 이메일에 있는 링크를 클릭하여 이메일 수신을 계속할 것인지 확인하도록 요구하는 재승인 이메일이 트리거될 수 있습니다.

한 가지 주의 사항: 특히 Gmail과 같은 단일 이메일 클라이언트에서 비활성 상태인 경우가 많다면 이메일이 정크 폴더로 전송되고 있다는 신호일 수 있습니다. 정기적으로 스팸 폴더를 확인하는 사람은 거의 없기 때문에 이메일이 완전히 보이지 않을 수 있습니다.

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2. 경과된 고객 비활성

비활성 가입자의 두 번째 유형은 비활성 고객 이기도 합니다. 그들이 귀하의 이메일을 열고 클릭하는 것을 중단했을 뿐만 아니라 구매, 기부 또는 다른 방식으로 전환하고 있다는 증거도 없습니다.

이러한 비활성 상태와 관련된 위험은 중간 수준이며 잠재적 가치는 중간 수준입니다. 이러한 이유로 이러한 비활성 사용자에게 다시 참여할 수 있는 합리적인 기회를 제공해야 합니다.

6개월 동안의 활동이 없는 것이 좋은 방아쇠 역할을 하는 경우도 있지만 평균 구독자가 이메일을 받는 빈도에 따라 상당히 공격적이거나 너무 느슨하게 느껴질 수 있습니다.

하루에 한 번 이상 이메일을 보낸다면 6개월을 기다리는 것은 너무 길 수 있습니다. 일주일에 한 번 미만을 보내는 빈도가 낮은 발신자의 경우 더 긴 기간이 더 나을 수 있습니다. 예를 들어, 휴일에만 구매하는 고객이 많은 브랜드 또는 연말에만 기부하는 후원자는 1년에 한 번 계절적 행동을 수용하기 위해 13개월 동안 활동이 없는지 확인할 수 있습니다.

6개월, 13개월 또는 기타 비활성 개월 수를 임계값으로 사용하든, 이는 효과적인 재참여 이메일을 트리거한 후 비활성 사용자에게 이메일을 계속 수신할 것인지 확인하도록 요청하는 최후의 재승인 노력을 트리거해야 합니다. 이러한 모든 노력이 실패한 경우에만 활성 메일링 목록에서 이러한 구독자를 제거하고 억제 목록에 추가합니다.

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3. 현재 비활성 고객

세 번째는 여전히 적극적으로 구매하는 비활성 구독자입니다. 이러한 비활성과 관련된 위험은 낮지만 잠재적 가치는 높습니다. 이러한 구독자 중 많은 수가 참여하지 않고 이메일의 영향을 받을 수 있다는 점을 감안할 때 이러한 구독자를 몇 년 동안 비활성 상태로 유지하는 것이 합리적일 수 있습니다.

현재 비활성 고객의 경우 비활성 가입자가 무엇인지 정의할 뿐만 아니라 비활성 고객도 정의해야 합니다. 그렇게 할 때 제품과 구매 수명 주기를 염두에 두십시오. 예를 들어 자동차 브랜드, 태블릿 컴퓨터 브랜드, 서점 브랜드의 구매 주기는 엄청나게 다를 것입니다.

경과된 비활성 고객과 현재 비활성 고객을 처리하는 방법은 다음 사항에 크게 좌우됩니다.

브랜드 컨텍스트

모든 브랜드가 이 세 가지 비활동 그룹에 대해 같은 방식으로 반응할 수 있는 것은 아닙니다. 일부는 전달 가능성 위험에 대해 훨씬 더 큰 허용 오차를 가지며 다른 일부는 훨씬 더 낮은 허용 오차를 갖습니다. 자신에게 물어:

  • 조직에 강력한 권한 관행이 있습니까? 이중 옵트인 프로세스 또는 유효성 검사 도구를 통해 이메일 주소의 전체 또는 대부분이 확인되었습니까?
  • 지난 달에 활성 메일링 리스트의 몇 퍼센트가 참여했습니까? 3 개월? 6 개월?
  • 귀사의 브랜드는 귀사의 납품 가능성에 대한 가시성이 좋습니까? 문제가 있다면 얼마나 빨리 깨닫겠습니까?
  • 고객 활동을 구독자 활동과 일치시킬 수 있습니까?
  • 배달 가능성 문제가 있는 경우 해결 방법을 알고 있습니까? 배달 전문가와 함께 일하거나 이에 액세스할 수 있습니까?
  • 과거에 배송 문제가 있었습니까? 그 사건들이 당신의 사업에 얼마나 큰 피해를 주었습니까?

이러한 질문에 어떻게 답하느냐에 따라 전달 가능성 위험에 대한 선호도가 달라집니다.

예를 들어, 최근에 배송 가능성 문제로 고통을 겪었다면 이미 한 번 브랜드에 플래그를 지정한 후 받은 편지함 제공업체가 귀하를 면밀히 주시할 것이기 때문에 현재 고객이 비활성화된 고객보다 더 빨리 만료된 고객 비활성을 해결하여 다시 화상을 입지 않도록 할 수 있습니다. 목록의 참여도가 매우 낮으면 비활성 문제를 해결하는 데 더 적극적이어야 합니다.

반면에 참여도와 전달 가능성이 뛰어나고 문제를 해결할 수 있는 리소스가 있는 경우 13개월에 경과된 비활성 고객을 처리하고 37개월에 현재 고객을 비활성 상태로 처리하기 시작할 수 있습니다.

어떤 비활성 고객이 현재 고객인지 알 수 있을 만큼 고객에 대한 단일 보기가 충분하지 않습니까? 그런 다음 두 그룹을 구분할 수 없기 때문에 경과된 비활성 고객에 대한 임계값과 현재 고객 비활성에 대한 임계값이 동일해야 합니다.

비활성 이메일 확인

비활성 관리 방법에 대한 "모든 경우에 적용되는" 정답은 없습니다. 모든 브랜드는 자체 위험 허용 범위를 결정해야 합니다. 그런 다음, 성공을 최대화하고 위험을 억제하기 위해 3가지 유형의 비활성 가입자 각각을 언제 어떻게 처리해야 하는지에 대한 지속적인 프로세스를 마련하십시오.

Chad S. White가 2016년 3월 17일에 처음 게시했습니다. 2021년 7월 14일에 마지막으로 업데이트되었습니다.