2021년에 통신 비즈니스를 마케팅하는 방법

자신이 하는 일에 대해 어떻게 말해야 하는지 아는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 각 산업에는 강조해야 할 특정 요소가 있습니다. 통신 회사는 고객에게 매우 특별한 목적을 제공합니다. 고객이 무엇을 원하는지 이해해야 고객에게 마케팅하는 방법을 알 수 있습니다.

통신에는 인터넷 공급자, 라디오 방송국 및 전화 회사와 같이 통신을 주도하는 기업이 포함됩니다. 노동 통계국(Bureau of Labor Statistics)은 이 산업이 미국에서 754,940명의 직원을 고용하고 있는 것으로 추정합니다. 주요 업체로는 AT&T, Verizon, T-Mobile이 있습니다.

경쟁은 많은 영역에서 제한됩니다. 케이블 운영과 시스템 유지에 드는 막대한 비용 때문에 아무나 통신 사업을 시작할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 타겟 고객은 위성 사용, 모바일 핫스팟에 투자 또는 완전히 다른 브랜드로 가는 것과 같은 "표준" 전화 또는 인터넷 서비스 외에 다른 옵션이 있습니다.

타겟 고객에게 도달하고 성장을 주도하려면 브랜드를 효과적으로 마케팅하는 방법을 배워야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객 알기

모든 산업에 대한 마케팅은 고객이 누구이며 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하는 것으로 시작해야 합니다. 과거 고객 행동에 대한 분석을 살펴보십시오. 그러나 서비스 지역을 매핑하고 해당 위치의 인구 통계학적 기록도 조사해야 합니다.

일반 고객을 나타내는 사용자 페르소나를 만듭니다. 그런 다음 마케팅 캠페인을 만들 때 페르소나를 사용해야 합니다. 페르소나의 렌즈를 통해 웹 사이트를 보고 경험을 개선하기 위해 변경하십시오.

2. 5G 기능에 투자

기술이 아직 성장의 여지가 많이 있지만 사람들은 5G의 편리함을 깨닫기 시작했습니다. 2023년까지 10억 명이 넘는 사용자가 적어도 하나의 5G 장치를 갖게 될 것입니다. 무선 기술을 사용하는 사람들이 많을수록 더 많은 유사한 장치를 구매할 것입니다.

가까운 장래에 5G에 대한 수요가 증가할 것이므로 소비자의 관심에 대비해야 합니다. 5G 기기가 많을수록 더 많은 사람들이 추가 기기를 원할 것입니다. 사물인터넷(IoT) 시대에 일어나는 현상입니다. 사물인터넷에 연결되는 사물이 많을수록 더 많은 것을 원합니다. 5G 기능을 서비스의 판매 포인트로 사용하십시오.

3. 고객 경험 향상

전 세계 대부분의 사람들은 스마트폰을 소유하거나 인터넷에 연결합니다. 고객 기반은 적용 범위만큼 광범위합니다.

악화를 줄이기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 예를 들어, 정전과 같은 문제를 예상하고 문제를 처리할 계획을 세우십시오. 고객에게 문제를 알리는 방법을 찾고 서비스 복원을 위해 노력하고 있음을 알립니다.

고객의 입장에 서십시오. 무엇을 알고 싶습니까? 서비스 중단과 같은 어려운 상황이 어떻게 개선될 수 있습니까?

4. 커뮤니티를 도와주세요

세계는 세계적 대유행으로 역사상 가장 힘든 해 중 하나를 경험했습니다. 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 일과 사회화를 위해 통신을 이용했습니다. 사람들은 어려운 시기에 어떤 회사가 그들의 투쟁에 관심을 갖는지 주목합니다.

한 연구에 따르면 고객의 56%가 COVID-19 위기 동안 도움을 주기 위해 나선 기업에 감사를 표합니다. 당신의 지역에 있는 사람들을 도울 방법을 찾으십시오. 마케팅을 위한 명분을 절대 수용해서는 안 되지만, 그렇게 하면 자연스럽게 긍정적인 관심을 받게 됩니다.

당신이 만지는 것이 무엇이든 당신이 관심을 갖고 있는 것인지 확인하십시오. 당신의 대의가 당신의 산업과 어떤 식으로든 연결되어 있다면 훨씬 더 좋습니다. 예를 들어, 한 지역 배관공이 지역 하천을 정화하여 물 공급을 위한 프로젝트를 시작합니다.

5. 당신의 이야기 찾기

브랜드의 내러티브는 무엇입니까? 경쟁에서 눈에 띄려면 강력한 배경 스토리가 필요합니다. 당신이 무엇을 의미하는지, 왜 회사를 시작했는지, 그리고 현재 및 잠재 고객에게 해당 정보를 어떻게 제공할 것인지 알아보세요.

스토리텔링은 최초의 원시인이 최초의 불을 지었고 그의 가족과 친구들이 모인 이후로 사람들이 관심을 갖게 된 것입니다. 무기고에서 가장 강력한 마케팅 도구 중 하나는 정보 페이지 정보입니다.

6. 소셜 미디어에서 고객 참여

인터넷에는 45억 명의 사람들이 있습니다. 약 38억 명이 소셜 미디어를 사용하며 이는 전 세계 인구의 절반 이상입니다. 사람들은 종종 통신 회사에 대한 불만을 표현하기 위해 소셜 미디어를 찾습니다. 부정적인 리뷰를 긍정적으로 바꾸는 빠른 고객 서비스와 응답으로 준비하십시오.

고객이 브랜딩에 참여하도록 하는 방법을 찾으십시오. 그들이 살고 있는 마을의 독특한 사진을 찍고 해시태그를 추가하는 콘테스트를 주최하세요. 프로필과 스냅샷으로 고객의 이야기를 공유하세요. 사람들을 참여시킬 수 있는 방법을 찾으십시오.

7. 기업에 연락하기

소비자는 비즈니스의 중추일 수 있지만 비즈니스 서비스를 전문으로 하면 더 큰 계약과 더 높은 급여를 확보할 수 있습니다. 기업가를 위해 무엇을 테이블로 가져갈지 생각해 보십시오. 그들의 사업을 어떻게 향상시킬 수 있습니까? 당신은 그들에게 돈, 고통 또는 시간을 절약할 수 있습니까?

B2C(기업 간) 및 B2B(기업 간) 서비스를 모두 제공하는 경우 두 부문에 모두 도달하도록 두 개의 별도 마케팅 캠페인을 설정하되 각 그룹에 맞게 개인화하십시오.

8. 비디오 프로모션에 투자

동영상은 타겟 고객에게 도달할 수 있는 강력하고 지속적인 방법입니다. 사람들은 텍스트만 보는 것과 비교하여 비디오를 통해 본 메시지의 약 95%를 유지합니다. 핵심은 사람들이 가장 원하는 정보가 무엇인지 파악하는 것입니다.

일반 고객의 문제점부터 시작하십시오. 아마도 청중 중 일부는 장거리 비용이 증가하는 다른 나라의 가족과 연락을 유지하는 것에 대해 걱정하고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 그 고충을 해결하고 회사가 그들을 위해 있다는 것을 어떻게 알릴 수 있습니까?

사람들이 장비 또는 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 비디오 시리즈를 만들거나 고객 서비스 라인에 전화하여 묻는 일반적인 질문에 답하십시오.

통신 비즈니스 성장

통신 사업을 성장시키려면 강력한 마케팅 계획이 필수적입니다. 당신이 지금 하고 있는 일을 보십시오. 성공한 것입니다. 작동하는 것을 유지하고 평평하게 떨어지는 것을 교체하십시오. 약간의 창의성과 판촉 일정에 주의를 기울이면 귀사는 해당 분야에서 최고의 이름 중 하나가 될 것입니다.

저자 소개

Eleanor Hecks는 Designerly Magazine의 편집장입니다. 그녀는 전업 프리랜서 디자이너가 되기 전에 디지털 마케팅 에이전시의 크리에이티브 디렉터였습니다. Eleanor는 남편과 강아지 Bear와 함께 Philly에서 살고 있습니다.