브랜드 지지도를 측정하는 방법

성공적인 브랜드 옹호 전략은 강력한 입소문(WOM) 마케팅을 통해 인지도와 고려도를 높일 수 있습니다. 고품질 평가 및 리뷰를 통해 브랜드의 사회적 증거를 강화할 수 있습니다. 또한 진정한 사용자 제작 콘텐츠(UGC)에 영감을 주어 광고와 소셜 캠페인 전반에 걸쳐 신뢰를 구축할 수 있습니다.

하지만 유기적이고 다중 목표, 다중 채널, 질적 캠페인에서 "성공"을 어떻게 정의하고 측정합니까?

이는 지표를 기준으로 탐색하고, 진행 상황을 측정하고, 캠페인 목표에 대한 KPI를 매핑하고, 필요에 따라 과정을 수정하는 마케터에게 중요한 질문입니다. 올바른 지표가 없는 경우 ROI를 어떻게 증명합니까?

수백 개의 브랜드가 수백만 명의 소비자의 브랜드 지지를 활성화할 수 있도록 지원하는 플랫폼으로서 우리는 프로그램의 가치와 영향을 계산하는 방법을 알고 있습니다. 아래에서는 브랜드 지지도를 측정하는 방법을 다루겠습니다. 하지만 먼저 이것이 중요한 다른 이유에 대해 이야기해 보겠습니다.

브랜드 지지도를 측정하는 것이 왜 중요한가요?

귀하의 노력에 대한 ROI를 입증하는 것 외에도 브랜드 옹호를 측정하면 어떤 유형의 브랜드 옹호가 가장 많은 전환과 판매를 창출하는지 알 수 있습니다. 이것을 이해하면 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지 두 배로 줄일 수 있습니다. 어떤 채널이 가장 효과적인지, 어떤 유형의 사용자 제작 콘텐츠가 친구와 팔로어의 공감을 가장 많이 받는지 파악하는 경우에도 마찬가지입니다.

이러한 통찰력을 통해 미래의 브랜드 옹호 캠페인을 촉진하고 성공을 거둘 수 있습니다.

추적에 중요한 지표는 무엇입니까?

소비자가 브랜드에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법은 다양하기 때문에 브랜드 옹호에 대한 일률적인 측정은 없습니다.

그래서 우리는 WOM, 사회적 증거, 옹호자의 영향력을 추적하는 6가지 중요한 지표를 마련했습니다.

게시물 및 채널의 수량

브랜드 옹호 캠페인의 주요 목표 중 하나는 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 만드는 것입니다.

매우 간단합니다. UGC가 많을수록 전체 도달범위가 증가할 가능성이 높아집니다. 즉, 브랜드 옹호 활동을 통해 얼마나 많은 새로운 UGC가 생성되었는지 추적하는 것이 중요합니다.

지지자들이 게시하는 위치와 게시물 유형을 추적하는 것도 중요합니다. 이 데이터는 향후 마케팅 전략을 촉진하고 어떤 플랫폼이 가장 효과적인지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소비자 생성 노출

콘텐츠 제작을 측정하는 것 외에도 콘텐츠가 얼마나 많은 사람들에게 도달하는지 측정해야 합니다. 소비자 생성 노출수는 옹호자의 콘텐츠를 보는 사람의 수를 측정합니다. 귀하의 지지자가 만든 UGC 중 일부를 소비하는 각 사람은 잠재적인 새로운 소비자이며 열렬한 브랜드 지지자가 될 수도 있습니다.

친구 및 팔로어 참여

노출수 외에도 시청자가 이 콘텐츠에 어떻게 참여하는지 측정하고 싶을 것입니다. 참여란 좋아요, 공유, 클릭, 댓글을 의미합니다.

참여 수준은 콘텐츠의 품질을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. UGC의 한 부분이 입소문 수준으로 공유되고 있다면 향후 콘텐츠의 성공 비결을 우연히 발견했을 수도 있습니다.

평가 및 리뷰

효과적인 브랜드 옹호 캠페인을 사용하면 샘플링 캠페인과 같이 보다 확실한 리뷰 생성을 촉진할 수 있습니다. 실제 리뷰 작성을 측정하는 것은 구매 결정 및 소비자 획득에 상당한 영향을 미치기 때문에 중요합니다.

목소리의 공유

목소리 공유에는 사회적 경청이 포함되며 경쟁업체와 비교할 때 브랜드 지지도를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일부 커뮤니티 플랫폼은 제3자를 통해 이를 추적합니다. 예를 들어 Vesta Community Platform은 Salesforce Social Studio를 사용하여 의견 점유율을 추적합니다.

순추천지수(NPS)

순추천고객지수는 고객 충성도와 만족도를 모두 측정한 것입니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 친구, 가족, 동료에게 추천할 가능성을 측정하는 점수입니다. 점수가 높을수록 귀하의 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리는 열정적인 옹호자가 있을 가능성이 더 높습니다.

NPS는 전반적인 브랜드 지지도를 측정하기 위해 가장 널리 알려지고 인정되는 지표 중 하나입니다.

NPS를 높이고 싶다면 온라인 브랜드 커뮤니티가 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 소비자를 옹호자로 육성하고 점수를 높이는 곳입니다. 평균적으로 우리 고객은 새 커뮤니티를 시작한 후 처음 100일 이내에 Net Promoter Score가 48% 상승한 것을 확인했습니다.

커뮤니티에 대해 말하자면…

온라인 브랜드 커뮤니티가 브랜드 지지도를 측정하는 데 도움을 줄 수 있는 방법

우리는 이전에 온라인 브랜드 커뮤니티가 브랜드 옹호 마케팅 활동을 관리하는 데 가장 좋은 도구 중 하나인 이유를 공유했습니다. 따라서 캠페인을 측정하는 가장 좋은 방법 중 하나이기도 하며, 브랜드 옹호를 정확하게 추적하고, 효과가 있는 것을 두 배로 늘리고, 그렇지 않은 것을 제거할 수 있는 단일 도구를 제공한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

커뮤니티 플랫폼을 선택할 때는 사용 편의성을 고려해야 합니다. 예를 들어, Vesta는 브랜드 옹호 캠페인과 기타 인수 및 충성도 구축 노력을 통해 귀하의 성공을 준비할 수 있는 고객 성공 팀을 보유하고 있습니다.

커뮤니티를 사용하면 브랜드 옹호자가 브랜드에서 제공하는 소셜 공유 도구를 사용할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 브랜드 지지자에게 직접 공유해 달라고 요청하면 모든 지지자가 실제로 보고해야 한다는 점을 기억하게 됩니다. 지지자들이 브랜드 커뮤니티에서 제공하는 도구를 사용하면 추측을 건너뛰고 공유 통계를 더욱 명확하게 파악할 수 있습니다. Vesta의 단일 클릭 공유 도구는 이에 대한 좋은 예입니다. 이를 통해 지지자들은 플랫폼을 떠나지 않고도 리뷰를 게시하고 소셜 채널에 공유할 수 있습니다.

또한 편리한 한 위치에서 사용자 생성 콘텐츠의 상당 부분을 추적할 수 있습니다. UGC는 다양한 채널에서 공유될 수 있으므로 커뮤니티에서 연결된 채널을 모니터링하는 기능은 전반적인 효율성을 높입니다.

온라인 브랜드 커뮤니티를 사용하면 전환 추적도 더 쉬워집니다. 옹호자들에게 특정 링크를 제공함으로써 해당 링크에 대한 추적을 활성화하고 전환 지표를 정확하게 표현할 수 있습니다.

마지막으로, 커뮤니티는 공유 콘텐츠에 대한 자체 소싱 엔진 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어, 고품질 콘텐츠를 식별하고 콘텐츠 작성자를 플래그하여 향후 다시 활성화하는 데 집중할 수 있습니다.

마찬가지로, 커뮤니티를 통해 콘텐츠에 태그를 지정하고 구성하여 광고나 기타 브랜드 콘텐츠에 재사용할 수 있습니다.

브랜드 지지도를 측정하는 방법을 알아낼 때 온라인 브랜드 커뮤니티는 귀하가 사용할 수 있는 가장 귀중한 리소스 중 하나입니다. 이를 통해 캠페인을 보다 정확하게 측정할 수 있을 뿐만 아니라 프로세스의 효율성도 향상됩니다.

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