2023년 브랜드 인지도 측정 방법

브랜드 인지도는 모든 규모의 기업이 프리미엄을 지불하는 것 중 하나입니다. 그럴만 한 이유가 있습니다. 잠재 소비자가 귀하의 브랜드를 기억할 때 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 높습니다. 소기업의 경우 브랜드 인지도를 측정하는 것은 까다로운 주제가 될 수 있습니다.

Nielsen 또는 Qualtrics와 같은 거대 리서치 기관에서 발표한 종합적인 산업 보고서나 대규모 설문 조사에 의존할 수 없습니다. 불필요한 비용을 추가하지 않고 브랜드 인지도를 추적하는 데 도움이 되는 몇 가지 관련 KPI를 살펴보겠습니다.

온라인에서 브랜드 언급 추적

온라인에서 브랜드에 대해 이야기하는 사람들을 추적할 수 있다면 시장에서 브랜드 인지도를 공정하게 파악할 수 있습니다. 사람들은 소셜 미디어 채널, 블로그 게시물, 토론 포럼, 제품 리뷰 블로그 및 기타 온라인 플랫폼에서 브랜드에 대해 토론합니다.

브랜드 언급 추적 도구를 사용하면 인터넷에서 브랜드 언급 빈도와 그것이 형성되는 방식을 추적할 수 있습니다.

여기에서 추적할 세 가지 핵심 KPI가 있습니다.

1. 브랜드 언급량

온라인 사이트와 소셜 플랫폼에서 멘션 수를 추적하면 브랜드가 사용자 대화에서 얼마나 자주 자리를 차지하는지 알 수 있습니다. 다양한 기간에 걸쳐 전환 빈도가 어떻게 변하고 있는지 추적하는 것이 중요합니다.

적절한 도구를 사용하면 브랜드 언급 빈도를 신속하게 식별할 수 있으며(그림 1) 출처에 따라 분류할 수도 있습니다. 이것은 또한 특정 시점에 실행할 수 있는 마케팅 캠페인의 영향을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 뉴스 사이트에 갑자기 브랜드 언급이 올라간다면 PR 캠페인이 긍정적인 영향을 미쳤다는 의미입니다.

이미지 출처: https://mention.com/

2. 총 도달 범위

온라인에서 여러 브랜드 언급을 찾는 것이 좋지만 이러한 언급이 매우 제한된 청중에게 국한된다면 도움이 되지 않을 것입니다. 예를 들어 비즈니스 사용자를 위한 SaaS 제품을 제공할 수 있지만 브랜드에 대한 대부분의 언급은 도달 범위가 제한된 기술 포럼으로 제한될 수 있습니다.

브랜드 언급의 총 도달 범위는 브랜드 인지도의 확장을 보여주는 중요한 KPI입니다. 귀하의 브랜드가 인기 있는 웹사이트나 소셜 미디어 인플루언서에 의해 언급된 경우, 많은 사람들에게 변함없이 나타날 것입니다.

이미지 출처: https://mention.com/

3. 브랜드 감성

소셜 채널에서 사람들은 브랜드에 대해 자유롭게 이야기하고, 추천을 받고, 경험을 공유하는 경향이 있으며, 이는 브랜드 가이드라인과 관련된 정서를 추적할 수 있는 기회를 제공합니다.

감정 분석은 브랜드가 구매 결정에 직접적인 영향을 미치기 때문에 소비자의 마음에 호의적인 인상을 남기고 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 브랜드가 상당한 부정적인 정서의 영향을 받는 경우 해당 제품 또는 서비스가 소비자의 기대를 충족 하지 못하고 있음을 의미합니다 .

Social Baker, Sprout Social 또는 Mention.com과 같은 도구의 도움으로 주어진 시간 프레임에서 브랜드와 관련된 감정을 확인할 수 있습니다.

이미지 출처: https://mention.com/

고객 리뷰 추적

전체적인 관점을 제공하려는 일반적인 감정 분석과 달리 고객 리뷰 를 추적하면 보다 미묘한 그림을 얻을 수 있습니다. 귀사가 사용자 및 기타 이해관계자로부터 받는 리뷰 종류는 잠재 고객의 구매 결정에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

일부 비즈니스의 경우 고객 리뷰가 성공과 실패를 가르는 차이를 만들 수 있습니다. Yelp 또는 Google에서 부정적인 리뷰가 쏟아지는 식당의 예를 들어 보십시오. 단기적으로 비즈니스를 중단시키고 브랜드와 관련된 전반적인 정서에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

인터넷에서 리뷰를 추적하는 도구가 있고 대부분은 항상 소셜 리스닝 도구로 추적되지만 개별적으로 검토하는 것이 여전히 좋습니다. 경우에 따라 비즈니스에 가장 중요한 리뷰 사이트를 적극적으로 파악하고 집중해야 할 수도 있습니다. 부정적인 리뷰에서 공유되는 우려 사항을 해결하고 전반적인 브랜드 이미지를 개선하는 것이 중요합니다.

지역 비즈니스를 운영하는 경우 리뷰의 영향을 관리하는 것이 주요 관심사입니다. 아시다시피 많은 사용자가 처음 방문하기 전에 사용자 리뷰를 확인합니다.

또한 리뷰 사이트를 통해 제품 또는 서비스와 관련된 모든 단점에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 훌륭한 제품을 제공하고 있지만 지원하지 않는 고객 관리 팀이 전반적인 고객 경험을 망치고 있을 수 있습니다.

예기치 않게 나쁜 리뷰를 발견한 경우 이탈률을 낮추면서 고객과 소통하고 이탈 가능성을 줄이는 데 도움이 되는 챗봇 구현을 고려해야 합니다.

웹사이트 트래픽 측정

웹사이트에서 받는 트래픽의 양은 브랜드 인지도를 추적하는 데 중요한 지표입니다. 그러나 트래픽 소스에 주의 깊게 집중하고 웹사이트에 직접 방문하는 방문자를 추적하는 것을 고려해야 합니다.

Google Analytics는 웹사이트 방문 추적, 특히 웹사이트로 유입되는 트래픽 소스를 확인하기 위한 확실한 선택입니다. 다이렉트 채널은 브랜드 회상에 대한 지표와 그것이 일정 기간 동안 형성되는 방식을 제공합니다. 사람들이 북마크를 통해 또는 URL을 직접 입력하여 웹사이트에 직접 방문한다면 브랜드 인지도가 높아지고 있다는 분명한 지표입니다.

서로 다른 기간 동안 직접 트래픽을 비교하고 추세를 이해하는 것이 중요합니다. Google Analytics를 사용하면 직접 트래픽의 변화를 쉽게 추적하고 이를 브랜드 인지도에 연결할 수 있습니다.

이미지 출처: https://analytics.google.com/analytics/

직접 트래픽을 추가로 분석하고 인구통계 및 관심사를 이해함으로써 어떤 사용자 집합이 귀사의 브랜드와 연결되어 있는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 브랜딩 아웃리치 노력을 맞춤화할 수 있는 중요한 지침을 얻을 수 있습니다.

브랜드와 쉽게 연결되는 대상 고객의 섹션과 유사한 더 많은 사람들에게 적극적인 홍보를 고려하십시오. 이러한 접근 방식은 아웃리치 노력 에서 최대의 결과 를 얻음으로써 브랜드 인지도 마케팅 목표를 개선하는 데 큰 도움이 됩니다 .

브랜드 키워드 검색량

브랜드 인지도 추적에서 가장 간과되는 KPI 중 하나는 브랜드 키워드의 검색량입니다 . 많은 마케터와 사업주들은 단순히 이 데이터를 추적하지 않고 SEO 팀에 맡기고 있습니다. 그러나 브랜드 키워드에 대한 검색량을 지속적으로 추적하는 것은 의미가 있으며 긍정적인 변화는 브랜드 인지도 성장의 명확한 지표를 제공합니다.

브랜드 키워드의 검색량을 추적하기 위해 Google 키워드 플래너 도구를 사용하고 핵심 브랜드 키워드를 식별할 수 있습니다. 식별한 후에는 다양한 기간 동안의 추세를 추적하여 검색량이 어떻게 영향을 받는지 이해하십시오. 브랜드 키워드 검색량의 변화는 브랜드 회상과 연관될 수 있으며 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

상당히 독특한 브랜드 이름이 있는 경우 Google 트렌드를 사용하여 브랜드 인지도와 직접적인 상관관계가 있는 브랜드에 대한 관심 증가를 확인할 수도 있습니다. 그러나 브랜드 이름이 일반적인 경우에는 효과적으로 작동하지 않습니다.

이미지 출처: https://trends.google.com/trends/

추천 트래픽 및 백링크

다른 사이트에서 받는 트래픽의 양은 브랜드 인지도의 성장을 확인하는 데 사용할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 추천 사이트의 트래픽이 크게 증가한 것을 알게 되면 사람들이 점점 더 귀하의 브랜드를 인지하고 있다는 매우 확실한 표시를 제공합니다. 그러나 관련 없는 콘텐츠를 호스팅하고 낮은 품질의 트래픽을 전송하는 웹 사이트를 제거하는 데 주의해야 합니다.

  Google 애널리틱스에서 맞춤 보고서를 만들어 이탈률과 같은 지표와 함께 추천 트래픽을 분석할 수 있습니다. 특정 참조 웹사이트에서 높은 이탈률을 발견했다면 브랜드 인지도에 기여하지 않는 관련성 없는 방문자를 보고 있는 것일 수 있습니다.

백링크는 관련 웹사이트에서 수신하는 경우 브랜드 인지도를 나타내는 매우 중요한 지표이기도 합니다. 평판이 좋은 사이트가 귀하의 콘텐츠에 다시 링크되는 경우 SEO 점수를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사람들이 귀하의 브랜드를 발견하고 웹사이트 콘텐츠 또는 제품에서 가치를 찾는 경향이 있음을 나타냅니다.

사이트로 다시 연결되는 웹사이트를 분석하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구가 있습니다. 그 중에서도 Google 검색 콘솔 은 모든 기업이 사용하기 위해 노력해야 하는 중요한 도구이며 상위 링크 도메인 및 상위 링크 페이지 등과 같은 귀중한 입력을 보여줍니다. 전자 상거래 브랜드와 같이 여러 제품을 보유한 회사의 경우 상단에 링크된 페이지는 어떤 제품이 인기 차트 위로 올라가고 있는지에 대한 표시를 제공할 수 있습니다.

설문 조사 수행

기업이 브랜드 인지도를 측정하기 위해 온라인과 오프라인 모두에서 임의의 사람들을 대상으로 설문 조사를 수행하는 것은 매우 일반적입니다. 그러나 소기업에게는 어려운 일이 될 수 있습니다. 이상적인 대상 청중을 대상으로 설문 조사를 수행하기 위해 연구 기관을 고용할 예산이 없는 경우가 종종 있습니다. 그러나 약간의 노력을 기울이면 사내에서도 설문조사를 수행할 수 있습니다.

소기업은 처음에 온라인 설문조사로 시작하여 온라인 설문조사 도구를 사용하여 대상 고객에게 다가가고 브랜드 및 제품에 대한 인지도를 측정할 수 있습니다. 올바른 유형의 잠재 고객에게 도달하려면 Facebook 광고에서 유사 잠재 고객 기능을 사용하고 관심사 및 인구 통계가 기존 팔로워와 가까운 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 광고 예산이 많은 중간 규모 기업의 경우 Facebook은 Facebook 광고가 브랜드 인지도에 어떤 영향을 미쳤는지 확인하기 위해 브랜드 조사 테스트를 수행할 수 있는 옵션을 제공합니다.

또한 소기업, 특히 특정 지역에 초점을 맞춘 기업이 이벤트 및 컨퍼런스에 참여하고 현지 시장에서 브랜드 인지도를 확인하기 위해 무작위 설문 조사를 수행하는 것이 이치에 맞을 수 있습니다. 설문조사는 기업에게 다른 KPI가 제공할 수 없는 정성적 정보를 얻을 수 있는 기회를 제공합니다. 고객의 불만 사항, 선호도, 회사에서 제공하는 것과 유사한 제품이나 서비스에서 고객이 찾고 있는 것과 관련된 정보를 얻는 데 필수적입니다.

소셜 미디어 성장 및 참여 추적

대부분의 비즈니스는 다양한 소셜 채널에서 활동합니다. B2C 브랜드라면 Facebook, Instagram, Twitter, TikTok까지 있을 수 있습니다. 이러한 채널에서 공유하는 콘텐츠는 댓글, 좋아요, 공유 등을 포함하여 어느 정도 유기적인 참여를 받습니다.

소셜 채널에서 공유된 콘텐츠에 대한 참여율은 특히 게시물을 홍보할 때 브랜드 인지도를 명확하게 보여줍니다. 소비자가 이미 브랜드를 알고 있다면 프로모션 게시물에 참여할 가능성이 더 큽니다.

대부분의 소셜 채널은 참여도를 측정하는 분석 기능을 제공하지만 다양한 소셜 계정 의 참여율을 이해하려면 Sprout Social(그림 6)과 같은 전문 도구를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 단일 도구에서 여러 핸들이 수행되는 방식을 효율적으로 분석하고 청중이 특정 콘텐츠 및 메시지를 수신하는 방식에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이미지 출처: https://sproutsocial.com

마지막으로 살펴봐야 할 중요한 측면은 특히 소셜 핸들을 홍보하지 않는 기간 동안 소셜 팔로워 기반의 증가입니다. 브랜드 인지도가 높아지는 브랜드는 일반적으로 소셜 미디어 팔로워 기반이 상당히 증가합니다.

마지막 생각들

때때로 기업은 어떤 브랜드 인지도 관련 KPI가 요구 사항에 가장 적합한지 평가해야 합니다. 위에서 논의한 KPI 집합을 선택하거나 비즈니스 요구 사항에 따라 사용자 지정 KPI를 더 추가하는 것은 전혀 문제가 없습니다.

그러나 KPI를 지속적으로 추적하는 것이 핵심입니다. 브랜드 인지도 KPI를 정기적으로 측정하면 마케팅 이니셔티브를 신속하게 조정하여 잠재 고객을 더 잘 타겟팅하고 브랜드 회상을 개선할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.