디지털 활동 측정 방법: 온라인, 모바일, 매장 실적

통합 마케팅 계획을 최적화하려면 어떤 활동이 가치를 창출하고 어떤 활동이 그렇지 않은지를 알아야 합니다. 대부분의 브랜드에서 디지털 마케팅이 전반적인 비즈니스 성과에 어떤 영향을 미치는지 우선 순위를 매기는 팀이 없기 때문에 온라인, 모바일 및 매장 성과에 대해 디지털 활동을 측정하는 방법을 이해하는 것은 어렵습니다.

문제는 마케터가 이것을 모른다는 것이 아니라 수집된 데이터 중에서 우선 순위를 정할 항목을 찾은 다음 측정하는 것입니다. 2020년과 2021년에 디지털에 대한 투자가 증가한다는 것은 브랜드가 비즈니스 목표에 대한 디지털 활동의 영향을 명확하게 측정할 수 있는 미개척 기회가 있음을 의미합니다.

또 다른 마케팅 사실을 알립니다. 이는 스트리밍 데이터가 모든 채널에서 실시간 통찰력으로 변환된 경우에만 가능합니다.

디지털 활동을 측정하는 방법: 디지털 마케터에게 측정 문제가 많은 이유

대부분의 회사는 고객과 비즈니스에 가치를 제공하는 경험을 측정, 최적화 및 안내할 수 있는 기술에 온라인, 모바일 및 매장 성능 통찰력이 구축되어 있지 않습니다.

Deloitte의 최근 데이터에 따르면 소비자의 90%는 일반적으로 온라인에서 조사한 후 여전히 매장에서 구매하지만 격차가 있습니다. 대부분의 회사는 온라인이라는 한 곳에서만 소비자 활동을 측정합니다.

고객, 마케팅 및 비즈니스에 필요한 데이터와 통찰력이 한 곳에서 없으면 어떻게 서로 다른 이니셔티브를 실시간으로 비교하거나 각각이 수익 성장에 기여했는지 이해할 수 있습니까?

비즈니스 결과에 대해 디지털 마케팅 채널을 측정하는 것을 특히 어렵게 만드는 세 가지 주요 문제가 있습니다.

비즈니스 목표에 대한 디지털 활동을 측정하는 3가지 문제

특히 비즈니스 결과에 대한 디지털 마케팅 측정과 관련하여 디지털 활동을 측정하는 방법을 배우는 것은 역사적으로 거의 불가능했습니다. 마케팅 담당자는 마케팅 캠페인, 디지털 채널 및 고객의 어떤 세그먼트가 전반적인 비즈니스 성과를 주도했는지 이해하기 위해 오랫동안 노력해 왔지만 세 가지 주요 문제가 방해가 되었습니다.

1. 교차 채널 획득 활동 분석
2. 실시간 데이터에 대한 신속한 조치
3. 어떤 투자가 최대 수익을 창출하는지 파악

각각에 대해 알아보겠습니다.

문제 #1: 교차 채널 획득 활동 분석

2000년대의 채널 폭발로 인해 대부분의 회사는 수십 개 이상의 채널에 존재해야 한다고 느꼈습니다. 그리고 소유 미디어와 유료 미디어를 구별하여 가장 낮은 비용으로 진정으로 구매를 유도하는 것이 무엇인지 파악하는 것은 항상 어려운 일이었습니다.

데이터를 기반으로 하는 작업에 예산과 리소스를 확실하게 분배하는 것은 사일로에 있는 이질적인 정보로 인해 어려워집니다.

문제 2: 데이터에 대한 신속한 조치

문제 #1로 인해 브랜드는 현재 하고 있는 일을 변경하고 고객보다 앞서 나가기 위해 민첩하게 행동하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 실제로 여기에는 일반적으로 외부 대행사, 데이터 과학 팀, 추가 마케팅 리소스 및 크리에이티브 팀, 사용자 경험 팀 및 기술 팀이 필요합니다.

통찰력에 따라 신속하게 행동하는 것은 거대한 배를 단돈 10센트에 돌리는 것과 같습니다. 그럴 가능성은 없습니다. 브랜드는 즉시 행동하고 새로운 것을 시도할 수 있어야 합니다.

문제 #3: 어떤 투자가 최대 수익을 창출하는지 아는 것

장애물이 주어지면 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것, 그리고 ROI를 극대화하기 위해 리소스를 어디에 투자해야 하는지를 파악하는 것이 어려워졌습니다.

이 게시물의 나머지 부분에서는 단일 솔루션의 실시간 데이터로 이러한 만연한 문제를 해결하는 방법을 탐구합니다.

디지털 대 "기타"를 심층적으로 측정할 수 있는지 여부를 확인하려면 다음과 같이 질문하십시오.

• 온라인 판매 속도로 동일 매장 판매를 유도하고 있습니까?
• 모바일 앱이 새로운 순수익을 창출하거나 매장 내 수익을 다른 채널로 이전하고 있습니까?
• 온라인, 오프라인, 모바일 또는 결합을 통해 AOV, 구매율, 주문당 단위 및 반복 구매 빈도 간에 전환할 수 있습니까?
• 캠페인 내에서 어떤 채널이 가장 실적이 좋습니까?
• 투자할 최고의 마케팅 채널 조합은 무엇입니까?
• 비즈니스 성과에 비해 마케팅 캠페인의 성과는 어떻습니까?

고객, 마케팅 및 비즈니스 성과에 대한 통찰력이 한 곳에서 없으면 리소스의 우선 순위를 지정하고 무엇을 투자할지 확인하기 어렵습니다.

실시간 인사이트의 가치

실시간 데이터는 의사 결정의 속도와 민첩성을 제공하므로 개인화된 캠페인이 스토어, 온라인 및 모바일 앱 성능에 미치는 영향을 측정하여 구매 빈도 및 평균 주문 가치(AOV)와 같은 주요 비즈니스 지표를 개선할 수 있습니다.

이메일, 인앱, 푸시와 같은 채널이 매장과 온라인에서 캠페인에 얼마나 잘 영향을 미치는지 계산하거나 고객이 일반적으로 이탈하는 일수까지 계산하는 것은 일반적으로 브랜드가 실시간으로 볼 수 없는 수치입니다(그리고 종종 Excel 스프레드시트로 측정). 이것은 단순히 확장되지 않습니다. 우리는 고객이 다양한 브랜드와 채널에서 얼마나 빠르게 이동하는지 보았습니다.

디지털 활동을 측정하는 방법을 모르고 고객 행동과 캠페인 성과를 측정할 수 없다면 작동하지 않는 것을 고칠 수 없습니다. 이러한 지연은 전체 경험에 부정적인 영향을 미칩니다(또한 성장 기회를 놓치게 됩니다).

통합된 실시간 데이터를 마케팅 실행에 통합하기 시작하고 반복 구매 및 충성도를 높이는 데 도움이 되는 특정 사용 사례를 찾으면 비즈니스 가 수량화될 것입니다.

모든 채널 및 데이터에 대한 단일 "진실 출처"를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 동일 매장 판매에서 온라인 판매, 매장 수준 보고에 이르기까지 모든 것을 한 번에 파악할 수 있습니다.
• 이탈할 것으로 예상되는 고객과의 1:1 커뮤니케이션을 식별하고 투자하여 예산 최적화
• 매장에서 매장에 이르기까지 모든 접점에서 고객 여정을 개인화합니다.
• 온라인, 오프라인 대 모바일 캠페인 전반에 걸친 마케팅의 영향 측정
• 식별되지 않은 매장 수준 데이터를 사용하여 더 많은 거래를 식별하고 고객과 다시 일치시킵니다.

통합 기술 플랫폼 사용(포인트 솔루션 아님)

동일한 플랫폼 내에서 모든 참여 채널을 관리할 때 비즈니스 통찰력을 구축, 확인 및 활용하여 제공하는 고객 경험의 상호 작용을 연결하고 이를 주요 비즈니스 메트릭에 연결하여 전략을 안내할 수 있습니다.

다른 시스템의 데이터를 사용하는 것은 그러한 전체적인 관점을 허용하지 않습니다. 마케터로서 우리는 기회에 신속하게 대처하기 위해 실시간으로 모든 접점에 대한 가시성을 필요로 합니다.

이러한 실시간 통찰력은 캠페인이 특정 고객 세그먼트에 대해 얼마나 잘 수행되고 있는지와 해당 캠페인 내에서 각 채널이 얼마나 잘 수행하고 있는지 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 기존 채널 성능을 개선하고 가장 효율적인 방법으로 사용할 수 있도록 마케팅 믹스에 새 채널을 추가하는 데 도움이 됩니다.

또한 다양한 전략과 채널로 확장하고 실험할 수 있는 여지를 제공하고 고객에게 제공하는 경험을 안내합니다.

“디지털에 지출할 때는 단순한 온라인 판매가 아닌 회사 전체의 마케팅 지출이며, 해당 고객을 온라인으로 전환하면 해당 고객은 실제로 이메일, 리마케팅 ​​또는 지역 재고 푸시를 통해 매장으로 다시 밀려날 수 있습니다. 디지털 투자를 통해 매장 판매에 기여하는 방법을 찾고 있습니다.” – Mike Chang, City Beach 디지털 책임자

판매, 제품, 고객, 비즈니스 및 마케팅 성과에 대한 통찰력이 있는 단일 플랫폼은 실제로 비즈니스 결과에 대한 측정 가능한 영향을 가능하게 합니다. 순간 데이터에서 파생된 실시간 통찰력을 통해 적시에 올바른 결정을 내릴 수 있으므로 모든 접점에서 원활한 경험을 제공하여 궁극적으로 더 많은 반복 구매와 충성도를 생성합니다.

고객 경험은 마케팅 커뮤니케이션을 개인화하는 것만이 아닙니다. 수명 주기 및 충성도 상태와 같은 고객 통찰력을 사용하고 고객 여정의 각 지점에서 사용할 수 있는 이러한 정보를 하나의 소스에서 처리하는 것입니다.

마케팅 초능력 활성화: 실시간 인사이트 활용

모든 오프라인 및 온라인 고객 데이터를 채널 전반에 걸쳐 실시간 제품 추천/예측으로 통합하는 브랜드는 주요 지표에서 눈에 띄게 증가하고 있습니다.

“Salling Group은 오프라인 구매 데이터를 사용하여 옴니채널 캠페인에서 제품 추천과 자동화된 잠재고객을 사용하여 온라인 판매를 유도했습니다. 그 결과 5주 만에 매출이 25% 증가했습니다." – Jens Pytlich, 디지털 마케팅 관리자

스킨케어, 메이크업, 향수 브랜드 에스티 로더는 실시간 데이터를 이해하고 실행합니다. 그들은 풍부한 SMS 채널(개인화된 방문 페이지에 대한 링크가 포함된 SMS)을 사용하여 측정 가능하고 개선된 결과를 도출합니다.

이 브랜드는 예를 들어 "고객당 수익" 메트릭을 사용하여 이메일 성능으로 SMS 캠페인을 측정합니다. 실시간 통합 덕분에 풍부한 SMS를 이메일에 비해 8배의 ROI로 측정했습니다. 또한 모바일 채널에서만 상호작용하는 고객과 이메일만 사용하는 고객을 비교하여 이메일 채널에 비해 메시징 채널에서 두 배의 수익이 발생한다는 사실을 확인했습니다.

수행 방법: 매장 내 구매 후 온라인 교차 판매

• 온/오프라인 데이터를 연결할 수 있는 라이프사이클 마케팅 전략 중 하나는 "매장 내에서 온라인 구매 후 교차 판매"입니다. 이 전술은 오프라인 구매 데이터를 살펴보고 이를 사용하여 디지털 채널을 통해 반복 판매를 유도하고 통합 옴니채널 전략의 일부로 온라인, 모바일 및 매장 전반의 영향을 측정합니다. 이 전술은 이메일, 웹사이트 또는 소셜 미디어 리타게팅 광고 전반에 걸쳐 실행될 수 있습니다.

디지털 활동을 측정하는 방법을 배운 후에는 어떻게 됩니까?
무엇이든 가능합니다.

최고의 소매업체는 다음을 위해 디지털에 대한 투자를 측정하고 있습니다.

1. 고객과 비즈니스에 실시간으로 가치 제공
2. 그런 다음 전체론적 POV에서 작동하는 항목과 그렇지 않은 항목을 측정합니다.

이 지식을 사용하여 마케터는 플랫폼 전반에 걸쳐 고객의 요구를 더 잘 예측할 수 있으며 그 과정에서 유지율을 높일 수 있습니다. 마케팅 정보의 단일 소스는 이러한 종류의 동적 데이터 관리를 가능하게 합니다.

그것 없이는 사물이 격리되고 분리된 상태로 유지됩니다. 그것으로 모든 것이 가능합니다.