소셜 미디어 마케팅 성과를 측정하는 방법

소셜 미디어는 우리 삶의 거의 모든 구석에 침투했습니다. 물론 피할 수는 있지만 그렇게 하려면 상당한 노력이 필요합니다. 그것은 우리가 가장 좋아하는 디스토피아 TV 쇼 의 주제가 되었고, 정부가 작동 하는 방식에 영향을 미치고, 심지어 지불 수단 이 되고 있습니다.
우리가 본 소셜 미디어의 가장 극적인 수용 중 하나는 기업 세계입니다. 하루만 파고들면 소셜 미디어 계정이 없는 한 주요 기업을 찾기 위해 고군분투할 것입니다. 기업은 마케팅 및 판촉에서 고객 지원에 이르기까지 모든 분야에서 이를 사용하고 있습니다.
널리 퍼져 있음에도 불구하고 기업이 소셜 미디어 전략에서 보편적인 성공을 거두었다고 말할 수는 없습니다. 작년의 소셜 미디어 결함 을 살펴보십시오 .
그러나 심각한 문제를 피한다고 해도 소셜 미디어 마케팅이 비즈니스에 도움이 된다는 보장은 없습니다. 성공을 측정하는 것은 상당히 어려울 수 있지만 불가능한 것은 아닙니다.

잠깐, 내 비즈니스에도 소셜 미디어가 필요합니까?

모든 대기업이 소셜 미디어 마케팅 전략을 필요로 하는 것은 사실이지만 모든 비즈니스에 반드시 해당되는 것은 아닙니다.
회사에 상관없이 최소한 비즈니스에 대한 정보와 웹사이트 링크를 제공하는 Facebook 페이지가 있어야 합니다. 당신이 대답해야 하는 질문은 – 소셜 미디어 마케팅 전략에 리소스를 지속적으로 투입하고 싶습니까?
거의 모든 비즈니스가 소셜 미디어 마케팅의 이점을 누릴 수 있지만 소규모 성장 비즈니스인 경우 리소스 할당에 대해 걱정해야 합니다. 이는 소셜 미디어 마케팅의 비용/편익 분석을 수행하는 것을 의미합니다.
이 문제에 대해 올바른 방법은 없지만 일반적으로 소셜 미디어 마케팅이 제공할 수 있는 이점은 다음과 같습니다.

• • 기존 고객 기반과 더 강한 유대감을 형성

• • 브랜드 인지도 높이기

• • 콘텐츠 마케팅과 같은 다른 마케팅 전략의 성과 향상

• • 청중이 당신에 대해 어떻게 생각하는지 이해하기

• 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있는 또 다른 매체를 만드십시오.

이 모든 것이 큰 이점으로 들리지만 실제로는 소셜 미디어 전략에 전념하려는 경우(또는 이미 보유하고 있는 경우) 실제로 그 이점을 실현하고 있는지 여부를 측정하는 수단을 개발해야 합니다. .
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소셜 미디어 마케팅 목표 개발

많은 회사에서 소셜 미디어를 사용한다고 해서 모두 같은 방식이나 같은 이유로 소셜 미디어를 사용하는 것은 아닙니다. 소셜 미디어를 통해 얻을 수 있는 여러 가지가 있으므로 소셜 미디어 성과를 측정하는 방법을 파악하기 전에 측정할 대상을 결정해야 합니다.
목표가 무엇인지 파악하는 올바른 방법은 없으며 그러한 결정을 내리는 것은 공원에서 산책을 하는 것이 아닙니다.
ActiveCampaign의 소셜 미디어 관리자인 Jessie Deschane은 다음과 같이 말했습니다. 참여, 노출 또는 성장이 무엇이든 전체 목표에 가장 중요한 것이 무엇인지 알아내는 것은 성공을 측정하는 가장 좋은 측정항목을 결정하는 데 도움이 될 것입니다. 개선하고 싶은 부분을 안다면 좋은 위치에 있다고 생각합니다.”
소셜 미디어 목표를 높은 수준으로 생각하십시오. 하나의 목표에 기여하는 여러 가지 측정항목이 있을 수 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 목표입니다.

• • 전환수 증가

• • 이메일 목록/리드 구축

• • 브랜드 인지도 높이기

• 청중 참여 증대

설정한 모든 목표에 대해 측정 가능한지 확인해야 합니다. 측정할 수 없는 경우 목표를 달성했는지 여부를 말하는 것은 불가능할 것입니다.
따라서 위에 나열된 목표로는 충분하지 않습니다. 이메일 목록을 늘리고 싶다고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 얼마나 해야 하는지 알려야 합니다. 더 나은 목표는 이메일 목록을 분기당 5%씩 늘리는 것입니다.
일부 목표는 숫자를 매기기가 더 어려울 수 있습니다. 이메일 목록을 작성하는 것은 쉬운 일이지만 브랜드 인지도를 높이는 것과 같은 것은 어떻습니까? 브랜드 인지도 수치는 없습니다. 그렇죠?
맞는 말이지만 브랜드 인지도를 측정할 수 없다는 의미는 아닙니다. 브랜드 인지도에 기여하는 많은 지표가 있습니다. 몇 가지 예를 들면 팔로워, 인상, 브랜드 전도자의 수입니다. 따라서 목표를 해당 목표로 롤업하는 여러 측정항목에 연결하십시오. 이제 추상적 목표를 측정 가능한 목표로 바꾸셨습니다.
처음으로 목표를 설정할 때 약간의 추측이 수반된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 과거에 성과를 추적하지 않았다면 앞으로 일어날 일을 효과적으로 예측할 수 없을 것입니다.
이 프로세스의 시작 부분을 사용하여 기준선을 설정하고 현재 성능을 더 잘 이해하며 앞으로 반복합니다. 곧 미래의 성과를 능동적으로 예측하고 달성 가능한 것과 열망하는 것이 적절히 혼합된 목표를 세울 수 있을 것입니다.

추적 전술

목표는 매우 높은 수준이므로 목표에 비해 자신의 성과를 보는 것은 그다지 도움이 되지 않습니다. 전환율을 높이려고 하는데 분기 말에 부족하다고 가정해 보겠습니다.
글쎄, 당신이하고있는 모든 것이 전환율을 추적하는 것이라면 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것에 대한 통찰력을 얻지 못할 것입니다.
효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 확인하고 궁극적으로 미래의 목표를 달성하고 초과 달성하려면 개별 전술의 성과를 추적해야 합니다.
여기에서 첫 번째 단계는 모든 전술의 목록을 만드는 것입니다. 소셜 미디어 마케팅 전략은 셀 수 없이 많지만 예를 들어 다음과 같은 5가지 방법이 있습니다.

• • 콘텐츠 배포

• • 모든 (적절한) 멘션에 응답하기

• • 유행하는 주제 활용

• • 대회 운영

• 트윗에서 GIF 사용

각 전술에 시간과 자원을 투자하는 이유를 이해하고 이러한 전술이 특정 목표에 어떻게 기여하는지 파악해야 합니다. 전술이 목표에 기여하지 않는다면 아마도 폐기할 때일 것입니다. 전술이 특정 목표에 충분히 기여하지 못한다면 그 전술도 폐기해야 할 때입니다.
따라서 전환율을 높이려는 목표의 예를 계속 살펴보겠습니다. 구현 중인 전술 중 하나가 더 많은 콘텐츠를 배포하는 것이라고 가정하겠습니다. 한 달 동안 소셜 미디어에서 더 많은 콘텐츠를 공유한 후, 소셜에서 공유하는 부분이 더 많은 조회수를 얻을 뿐만 아니라 더 높은 비율로 전환되고 있음을 알 수 있습니다.
이 정보를 통해 소셜 콘텐츠 배포가 더 높은 전환율과 연결되어 있다고 자신 있게 말할 수 있습니다. 이제 이 정보로 무장했으므로 앞으로의 소셜 전략을 알리는 데 사용할 수 있습니다.

측정 및 수정

따라서 목표를 결정하고 어떤 전술이 어떤 목표에 적용되는지 알고 있으므로 이제 측정하고 개선하기만 하면 됩니다.
원하는 메트릭을 측정하는 도구가 거의 확실하게 필요할 것입니다. 소셜 미디어 관리 도구가 이미 있는 경우 일부 측정 기능이 있지만 도구에 올바른 기능이 있어야 합니다.
현재 사용하는 소셜 미디어 관리 소프트웨어에 성과 관리 관점에서 필요한 기능이 없다면 해당 소프트웨어를 찾아 교체하십시오. 도구가 측정 대상을 정의해서는 안 됩니다.
모든 측정항목에 필요한 모든 정보를 제공하는 보고서를 작성하십시오. 이것은 설정되어 있는 것이 아니라 진행 중인 과정임을 기억하고 상황을 잊어버리십시오.
성과를 지속적으로 평가해야 합니다. 목표 중 일부를 훨씬 초과하는 경우 더 높은 목표를 목표로 하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
그루브에 빠져 사회적 성과를 효과적으로 측정할 때 전략에서 더 많이 계산할 수 있고 궁극적으로 더 많은 투자 수익을 얻을 수 있다는 것을 알게 될 것입니다.