소셜 미디어 캠페인의 ROI를 측정하는 방법

소셜 미디어 캠페인을 계획할 때 투자 수익을 측정하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 시간과 예산을 어떻게 정당화할 수 있습니까?

소셜 네트워크가 우리 삶에 등장한 이후로 마케팅 팀 간에 소셜 미디어가 투자한 시간과 노력의 가치가 있는지에 대한 지속적인 토론이 있었습니다.

우리 중 많은 사람들이 디지털 마케팅 전략의 일부로 그 이점을 인식하고 있지만 그 효과를 측정하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 예산이 증가함에 따라 이는 더욱 어려워졌습니다.

소셜 네트워크가 성장함에 따라(크기와 수 모두) 사용에 대한 기대도 커졌습니다. 기업이 받은 좋아요나 댓글 수를 세어 소셜 미디어 마케팅을 정당화하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

각 회사에 가장 효과적인 소셜 네트워크를 설정할 수 있는 지표의 올바른 사용과 함께 각 플랫폼에 대한 적절한 분석이 필요합니다.

소셜 미디어에 대한 ROI 찾기의 과제

ROI(투자 수익률)는 마케터들 사이에서 빠르게 유행어가 되었습니다. 자주 사용되지만 거의 정의되지 않는 문구입니다.

모든 회사가 소셜 미디어를 사용하여 동일한 ROI를 얻을 수 있는 것은 아닙니다. 사실 모든 캠페인이 특정 회사에 대해 동일한 ROI를 산출하는 것은 아닙니다. 이렇게 하면 다음 질문에 답하기가 더 어려워집니다.

"소셜 미디어 캠페인의 ROI는 얼마입니까?"

투자 수익(ROI) 측정은 소셜 미디어 캠페인의 가치에 절대적인 수치를 매길 필요가 없습니다. 투자한 자원을 정당화할 수 있을 정도로 캠페인이 달성하려는 목표를 달성했는지 여부를 측정하는 것이 더 중요합니다.

따라서 이 질문에 응답하는 가장 좋은 방법은 답변을 세 가지 유형의 캠페인으로 나누는 것입니다. 이를 통해 모든 회사는 캠페인에 맞는 목표를 더 쉽게 찾을 수 있으며 따라서 기대해야 하는 ROI도 얻을 수 있습니다.

이미지: 새싹

브랜드 인지도

브랜드 인지도를 목표로 하는 캠페인은 특정 청중에게 회사의 노출을 늘리려는 것입니다.

브랜드 인지도 캠페인의 KPI는 일반적으로 다음과 같이 증가합니다.

• 도달하다
• 추종자
• 교통

아이디어는 캠페인을 사용하여 브랜드의 특정 제품이나 서비스에 관심이 있을 수 있는 더 많은 청중에게 다가가는 것입니다. 소셜 미디어 사용자가 해가 갈수록 까다로워짐에 따라 고객이 되는 과정을 시작할 준비가 될 때까지 관심을 끌기 위해 이러한 캠페인을 만드는 것이 중요합니다.

이 경우 ROI는 브랜드 인지도에 소요된 시간과 예산, 그리고 그에 따른 KPI의 변화와 관련이 있습니다. 브랜드 인지도를 목표로 하는 캠페인은 더 많은 잠재고객에게 도달하기 위해 많은 예산을 투자해야 할 수 있으므로 이를 정당화하는 결과를 보여줄 수 있는 것이 중요합니다.

• 캠페인이 실제로 팔로워 수와 브랜드에 대한 관심을 높였습니까?
• 캠페인 기간 동안 사이트에 대한 트래픽이 증가했습니까?

참여도 증가

브랜드에 대한 참여도를 높이는 것을 목표로 하는 캠페인은 해당 브랜드에 대한 토론을 가장 진정한 방식으로 촉발시키려고 합니다.

브랜드의 소셜 네트워크에 대한 참여를 늘리려는 목표는 대상 고객 간의 소셜 미디어 상호 작용을 강화하려는 광범위한 시도와 관련이 있습니다. 참여는 브랜드에 대한 사용자의 감정과 관심을 나타내는 좋은 지표이며 다음을 통해 모니터링할 수 있습니다.

• 좋아요 수
• 댓글 수
• 주식 수
• 반응 유형(Facebook에서)
• 브랜드 언급

참여 증가 캠페인의 ROI는 청중과 참여하는 데 소비한 시간이 실제 가치가 있다는 증거와 관련이 있습니다.

• 캠페인 기간 동안 참여도가 어떻게 증가했습니까?
• 브랜드에 대한 소셜 사용자의 진정한 관심이 있었습니까?
• 이 사람들이 앞으로 귀하의 브랜드와 계속 상호작용할 가능성은 무엇입니까?

리드 생성

리드 생성 캠페인은 소셜 사용자를 특정 방문 페이지로 안내하기 위해 유형의 고리를 사용하는 캠페인입니다. 사은품, 보고서, 전자책 등 브랜드는 리드 생성 캠페인을 사용하여 다음을 증가시킵니다.

• 사이트로의 트래픽
• 이메일 구독자 수
• 특정 콘텐츠에 대한 다운로드 수
• 양식 완성 횟수

잠재 고객 생성 캠페인을 사용하여 청중의 관심을 끌고 더 쉽게 청중과 더 많은 토론을 할 수 있습니다. 리드 생성 캠페인을 실행하는 다른 이점은 물론 장기적으로 더 많은 마케팅 수단을 제공하는 "리드"(고객의 연락처 정보)를 얻는 것입니다.

리드를 생성할 때 관련성과 가치를 목표로 하는 것이 중요합니다. 이 두 가지 요소가 결합되면 소셜 사용자가 퍼널 아래에서 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다.

이 유형의 캠페인에 대한 ROI는 설정된 목표를 향해 후크 및 실제 캠페인에 지출된 예산을 정당화하는 것입니다. 캠페인이 도달할 수 있는 이상적인 측정항목인 특정 수치를 염두에 두고 캠페인을 시작하는 것이 좋습니다. 이 추정치는 브랜드가 주요 목표가 아닌 측정항목에 대한 초점을 잃지 않고 명확한 목표를 갖는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 브랜드가 이메일 구독자 수를 늘리는 것을 목표로 리드 생성 캠페인에서 무료 eBook을 제공하는 경우 핵심 메트릭은 이메일 주소를 자원할 만큼 콘텐츠에 관심이 있는 실제 사람들의 수입니다.

이에 따라 소셜 팔로워가 증가하면 추가 성공이 될 수 있지만 여전히 브랜드가 달성하고자 하는 주요 목표는 아닙니다.

이러한 캠페인의 ROI를 조사할 때 다음과 같이 질문하는 것이 좋습니다.

• 내 브랜드가 설정된 목표에 더 가까워지고 있습니까?
• 후크가 특정 캠페인에 효과적이었습니까?
• 캠페인의 효과를 측정하기 위해 올바른 목표를 설정했습니까?

소셜 미디어 ROI는 신화가 아닙니다.

소셜 미디어 마케팅 초기에는 ROI를 설정하는 것이 더 어려웠고, 이로 인해 소셜 네트워크가 다른 형태의 마케팅만큼 효과적이지 않다는 오해가 생겼습니다.

그러나 시대가 변했고 우리는 소셜 미디어 마케팅이 보다 광범위한 디지털 전략의 일부가 될 수 있는 모든 창의적인 방법을 매일 발견할 만큼 충분히 운이 좋습니다.

소셜 미디어 사용이 증가함에 따라 목표에 더 가까이 다가가는 데 도움이 될 최고의 캠페인을 구상하는 것이 그 어느 때보다 흥미진진합니다.

당신이 필요로 하는 모든 것은 당신의 노력을 정당화할 측정입니다.

소셜 ROI의 다양한 측면을 측정하는 데 사용할 수 있는 도구 목록을 보려면 소셜 ROI 측정을 위한 9가지 무료 도구를 확인하세요.