지금 해야 할 일: 소셜 미디어에서 글로벌 위기를 헤쳐나가는 방법

우리 모두 알고 있듯이 코로나바이러스(COVID-19)는 산업을 혼란에 빠뜨리고 학교를 폐쇄했으며 사람들에게 사회적 거리두기를 실천하도록 요구했습니다. 우리에게 필요한 분리와 연결에 대한 타고난 욕구 사이의 현재 긴장은 전 세계적으로 그 자체가 진행되는 것을 지켜보고 있습니다. 사회적 거리두기가 우리를 점점 더 고립되게 만들면서 연결의 개념이 새로운 의미를 갖게 되며 소셜 미디어의 역할은 더욱 중요해집니다.

소셜 미디어는 현재의 글로벌 위기 에 대한 많은 대화를 주도해 왔습니다 . 사람들은 이 전례 없는 상황에 대한 경험, 정보 및 감정을 공유하기 위해 계속해서 소셜에 의존합니다. 트위터에 따르면 COVID-19 관련 트윗은 45밀리초마다 공유되고 있으며 #coronavirus 는 이제 2020년에 두 번째로 많이 사용된 해시태그입니다.

그 의사 소통은 강력하지만 대화가 멀리 떨어져 있고 때로는 이질적인 개인 간의 실제 연결로 바뀔 때만큼 강력하지는 않습니다. 지난 며칠 동안 사람들은 이 불확실한 시기에 손을 내밀고 다른 사람들을 돕고 의미 있는 관계를 형성하기 위해 소셜을 사용했습니다.

그러나 이러한 연결을 촉진하는 데 있어 브랜드의 역할은 무엇입니까? 당사의 최근 Brands Get Real 보고서 에 따르면 91%의 사람들이 사람들을 연결하는 소셜의 힘을 믿으며 78%의 소비자는 브랜드가 소셜을 사용하여 사람들이 서로 연결되기를 원합니다. 이러한 수치는 기업이 브랜드보다 훨씬 더 큰 위기를 헤쳐 나갈 때 관련성을 통해 연결을 생성한다는 분명한 메시지를 보냅니다.

대화의 맥박 확인하기

위기 상황에서 브랜드가 직면하는 주요 과제 중 하나는 마케팅 전략을 조정하는 시기와 방법을 아는 것입니다. 열심히 계획한 프로젝트를 연기하거나 취소하는 것이 어려울 수 있지만 소셜에서 평소처럼 행동하는 것은 선의의 일이지만 무감각한 것처럼 보일 수 있다는 점을 염두에 두십시오.

그렇다면 지금 브랜드가 가장 먼저 취해야 할 조치는 무엇일까요? 소셜 청중과 미디어 전체를 계속 모니터링하여 커뮤니티에서 스트레스와 불안을 유발하는 주요 주제, 위기 업데이트 및 우려 사항을 이해하십시오. 지금까지 살펴본 바와 같이 상황은 빠르게 변하고 있으므로 이러한 발전 상황을 주시하면 콘텐츠와 메시지가 관련성 있고 적절하다는 것을 확인하는 데 도움이 됩니다.

위기 상황에서 소셜 리스닝 도구 를 사용하여 효과적인 대응 전략을 개발하고 브랜드, 산업 및 현재 또는 개발 중인 위기를 둘러싼 논의에 대해 더 깊은 통찰력을 제공할 수 있습니다. 어떤 브랜드도 가시성이나 마케팅을 위해 위기에 빠져 있다는 인상을 주고 싶어하지 않습니다. 대화의 흐름을 파악하고 이러한 통찰력을 접근 방식에 적용하면 브랜드가 대화에 사려 깊고 유기적이며 가치 있는 기여자가 될 수 있습니다.

당신을위한 장소가 있는지 이해

이것은 모두 관련성 에 관한 것 입니다. 일부 브랜드는 은유적 폭풍의 눈에 있을 수 있지만 다른 브랜드는 그렇지 않을 것입니다. 지금 많은 불확실성과 혼돈이 있지만, 당신이 만들기 위해 열심히 일한 일관된 브랜드 아이덴티티에 계속 집중하세요.

대화의 현재 상태를 살펴본 후 브랜드가 할 수 있는 역할을 결정하고 가장 중요한 것은 청중이 당신에게 무엇을 원하거나 필요로 하는지 결정하십시오. 불안을 진정시키는 무료 요가 수업을 제공하는 것이든, 재택근무를 효과적으로 하는 방법 또는 이 불안정한 시기에 투자를 위한 팁을 제공하는 것이든 이 시기에 도움이 될 유기적인 방법이 있는지 결정하십시오.

글로벌 비상 사태를 홍보 플랫폼으로 전환하지 마십시오.

고객이 자신과 가족을 고립시키고 행사가 연기되고 기업이 문을 닫기로 결정함에 따라 비즈니스와 경제를 활성화할 수 있는 새로운 방법을 찾고 싶은 마음이 들 수 있습니다. 그러나 청중은 1마일 떨어진 곳에서 기회주의적 브랜드 냄새를 맡을 수 있고 당신을 부르는 것을 두려워하지 않을 것입니다. 글로벌 위기에 대한 게시물로 시작한 것이 쉽게 자신의 브랜드와 회사에 위기가 될 수 있습니다.

도움을 줄 수 없다면 이 상황에서 공감을 표현하기 위해 하나의 메시지를 게시하는 것이 가장 좋습니다. CEO의 간단한 메모일지라도 두려움과 불안을 가라앉히는 것은 놀라운 일이 될 것입니다. 고객과 공감하기 위해 구축한 브랜드와 일치하는지 확인하십시오.

브랜드가 어떻게 반응해야 할지 확신이 서지 않는다면 조용히 하셔도 됩니다. 모든 브랜드가 현재의 건강 문제를 해결하기 위해 전체 캠페인을 만들 필요는 없습니다. 또한 예약한 프로모션 콘텐츠를 자세히 살펴보고 진정될 때까지 해당 캠페인을 일시 중지하는 것을 고려해야 합니다.

https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232

두려움이 아닌 공감으로 이끌어라

우리는 모두 함께 있습니다. 우리 모두는 공감을 연습하고 다른 사람들이 어떻게 느껴야 하는지 이해할 수 있습니다. 공유된 경험을 사용하여 콘텐츠를 진정성 있고 관련성 있게 만드십시오. 브랜드는 사람들이 경험하는 두려움과 불안을 마케팅하지 않도록 주의해야 합니다. 두려움을 조장하는 것이 더 많은 제품을 판매하는 데 도움이 될 수 있다고 생각하더라도 말입니다. 글로벌 위기는 이용할 마케팅 기회가 아닙니다.

Clorox , Purell 및 3M 과 같은 브랜드 는 코로나바이러스의 여파로 제품이 매진 되는 것을 보고 있지만 그들의 메시지는 여전히 교육적이고 민감하며 차분합니다. 이러한 일관성과 도움에 대한 헌신은 불확실한 시기에 매우 중요합니다. 고객이 당신을 신뢰할 수 있다는 것을 알면 당신에게 10배의 보상을 줄 것입니다.

커뮤니티로 전환

우리는 지금 사회적 거리를 둘 수 있지만 인간으로서 우리는 연결을 갈망합니다. 무슨 말을 해야 할지 모르겠다면 커뮤니티와의 대화를 위해 마음을 열고 그러한 연결을 만드는 데 도움을 주세요. 글로벌 위기가 수익을 올릴 수 있는 기회는 아니지만 회사의 연민과 개성을 보여줄 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

소셜 미디어 관리자로서 당신은 이 시기에 매우 중요한 역할을 합니다. 브랜드 커뮤니티를 지원하는 것도 중요하지만 당신도 사람입니다. 불안한 시기에 당신은 번아웃이라는 매우 현실적인 도전에 직면할 수 있습니다. 필요한 연결의 우선 순위를 지정하고 휴식을 취하고 필요한 경우 화면에서 물러나십시오. 압도되고 고립된 느낌이 든다면 팀과 이야기하고 동료 중 한 명이 추가 지원을 제공할 수 있는지 확인하십시오.

자신을 돌보는 것은 다른 사람을 돌볼 수 있는 능력을 갖추도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 추가 지원이 필요한 경우 Facebook의 Social Marketingers' Exchange 그룹에 가입하여 모범 사례, 디지털 마케팅 주제 등에 대해 논의 하십시오.

마지막으로 Sprout 고객을 위해 이 시기에 특히 유용한 기능 목록을 만들었습니다.