손쉬운 전환율 최적화 전략: 매장을 최적화하는 방법에 대한 실용 가이드 - DigitalMarketer

상점 또는 웹사이트 소유자인 경우 가장 큰 목표 중 하나는 고객 전환을 늘리는 것입니다. 결국 성공적인 전환율 최적화는 비즈니스 성장에 있어 큰 차이를 만들 수 있습니다.

약간의 조정만으로 성공적인 저장에 어려움을 겪을 수 있다고 말하면 어떨까요?

예. 매장의 전환율을 높이는 동시에 수익을 높이는 데 도움이 되는 입증된 전술이 많이 있습니다. 그리고 아니오, 이를 위해 많은 기술 경험이 필요하지 않습니다.

이 포괄적인 가이드에서는 전환율 최적화(CRO)를 이해하는 것부터 상점의 결과를 한 단계 더 끌어올릴 이해하기 쉬운 전략을 구현하는 것까지 모든 것을 간략하게 설명합니다.

준비가 된? 다이빙하자!

전환율이란 무엇입니까?

간단히 말해서 전환율은 원하는 행동을 취하는 웹 사이트 또는 상점 방문자의 비율입니다. 뉴스레터 가입, 구매, 콘텐츠 공유, 앱 다운로드 등 무엇이든 될 수 있습니다.

그러나 대부분의 경우 사이트에서 실제로 구매하는 사람 수를 측정하는 데 사용됩니다.

전환율은 매장의 성공을 측정하는 좋은 방법입니다. 요율이 높을수록 판매 및 고객 확보 측면에서 더 좋습니다.

좋은 전환율이란 무엇입니까?

이 질문에 대한 답은 귀하가 속해 있는 산업과 다음과 같은 요인에 따라 다릅니다.

• 트래픽 소스
• 당신의 목표
• 청중 프로필
• 당신의 제안
• 그리고 몇 가지 다른 것들

그러나 일반적으로 좋은 전환율은 2% 이상입니다.

그러나 전환율을 개선하는 것은 항상 진행 중인 과정임을 기억하십시오. 오늘 적절한 전환율이 있다면 내일 개선의 여지가 있을 수 있습니다. 그렇기 때문에 데이터를 지속적으로 추적하고 분석하여 성능을 미세 조정해야 합니다.

전환율 최적화(CRO)란 무엇입니까?

전환율 최적화(CRO 최적화라고도 함)는 전환율을 높이는 조치를 통해 웹사이트 또는 상점의 성능을 개선하는 프로세스입니다.

즉, 사이트에서 가장 잘 작동하는 요소와 개선해야 할 요소를 식별하는 것입니다. CRO는 다양한 디자인 요소 테스트, 사용자 경험 변경 또는 특별 제안 및 할인 캠페인 실행을 포함할 수 있습니다.

CRO의 주요 목표는 고객 만족도를 높이고 판매를 늘리며 사이트에 더 많은 트래픽을 유도하여 매장의 전반적인 성과를 높이는 것입니다. 그렇게 하면 더 많은 돈을 벌고 수익을 높일 수 있습니다.

그러나 전환율을 어떻게 계산합니까?

전환율을 계산하는 방법?

전환율을 계산하는 것은 매우 간단합니다. 웹사이트 또는 매장의 총 방문자 수를 총 전환 수로 나눈 다음 100을 곱하기만 하면 됩니다. 결과 수치를 통해 매장이 방문자를 얼마나 효과적으로 고객으로 전환하는지 알 수 있습니다.

예를 들어 사이트 방문자가 1000명이고 24명이 전환한 경우 전환율은 2.4%가 됩니다.

하지만 먼저 전환을 정의해야 한다는 점을 기억하세요. 구매, 가입 또는 다운로드가 될 수 있으며 모두 Google 애널리틱스 대시보드 내에서 추적할 수 있습니다.

또한 목표를 관련 페이지와 연결해야 합니다. 예를 들어, 목표가 뉴스레터 신청을 받는 것이고 양식이 연락처 페이지나 제품 페이지에 있는 경우 홈페이지나 다른 페이지가 아닌 특정 페이지의 웹사이트 방문자만 계산합니다.

이것이 전환율을 정확하게 계산하는 방법입니다.

그러나 기업이 전환 최적화에 열광하는 이유는 무엇입니까? 전환율이 중요한 이유는 무엇입니까?

전환율 최적화의 이점은 무엇입니까?

CRO 최적화를 통해 매장을 방문하는 모든 방문자의 잠재력을 극대화할 수 있습니다. 이는 광고에 한 푼도 들이지 않고도 더 많은 판매, 리드 및 고객을 의미합니다.

숫자 외에도 전환율 최적화 프로세스는 고객의 심리를 이해하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 사이트에서 사람들에게 동기를 부여하는 요소와 고품질 트래픽을 유도하는 데 가장 효과적인 채널을 알게 됩니다.

이 정보는 브랜드의 디지털 마케팅 전략을 세울 때 매우 중요할 수 있습니다.

또한 CRO는 사용자 경험을 개선할 수 있는 기회를 식별하여 방문자가 브랜드를 신뢰하고 웹 사이트의 전환율을 높일 수 있도록 합니다.

마지막으로 전환 최적화를 통해 수익을 극대화하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이는 모든 브랜드가 원하는 것입니다!

이제 전환율이 무엇이고 어떻게 계산하는지 이해했으므로 효과적인 CRO 프로세스의 핵심 요소를 살펴보겠습니다.

전자상거래 전환 최적화 과학: 6가지 핵심 요소

성공적인 CRO 프로세스의 6가지 요소는 두 가지 범주로 그룹화할 수 있습니다.

각 항목이 사이트의 전환율에 미치는 영향은 다음과 같습니다.

웹사이트 속도

인정합시다. 느린 웹사이트는 짜증납니다. 로드하는 데 3초 이상 걸리면 웹 사이트 방문자가 페이지에서 거의 즉시 이탈한다는 점에서 이는 사실입니다.

이는 전환율에 영향을 미칠 뿐만 아니라 웹사이트의 SEO에도 악영향을 미칩니다.

따라서 귀하의 웹사이트가 3초 이내에 로드되는지 확인하거나 점점 더 많은 잠재 고객을 잃을 준비를 하십시오.

설계

외모가 중요해. 많이!

전문적으로 디자인되고 눈이 즐거운 웹사이트와 랜딩 페이지가 있다면 사용자는 자동으로 환영받고 편안하게 탐색할 수 있습니다.

따라서 당연히 좋은 디자인은 행동을 유도하고 전환율을 높일 것입니다.

카피 라이팅

사이트 방문자가 제품 페이지 또는 방문 페이지에서 다음으로 알아차리는 것은 "단어"입니다.

카피가 자신의 필요와 욕구에 부합하는 경우 사용자는 웹사이트에서 시간을 보내거나 원하는 행동을 취할 가능성이 더 큽니다.

따라서 대상 청중을 조사하고 매력적인 카피를 작성하는 방법을 알고 있는 경험이 풍부하고 숙련된 카피라이터를 고용하십시오.

웹사이트 구조

이것은 이해하기 쉬워야 합니다.

온라인 쇼핑을 할 때 사람들은 단일 웹 페이지에 머 무르지 않습니다. 그들은 종종 다른 항목을 확인하고 제품 페이지를 탐색하는 것을 좋아합니다.

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현대 마케터를 위한 업계에서 가장 포괄적인 전자 상거래 마케팅 인증입니다. 제품을 이익 으로, 브라우저를 구매자 로, 과거 구매자를 평생 고객 으로 전환하십시오.

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적절한 웹 사이트 구조가 전환에 도움이 될 수 있는 곳입니다.

웹사이트가 탐색하기 쉬우면 사용자가 웹사이트에 머물면서 전환에 가까워질 가능성이 높습니다.

반면에 구조가 복잡하면 튕겨져 나올 가능성이 큽니다.

CTA

다음은 행동 유도 버튼입니다. 웹 사이트 사본의 일부이지만 다른 역할을 합니다. 웹사이트 카피가 의사 결정에 영향을 미치는 반면 CTA는 종종 전환의 핵심 동인입니다.

"지금 무료 배송 주문", "지금 액세스" 또는 "무료 견적을 받으려면 지금 연락하세요"와 같은 단어와 문구는 사람들의 결정에 영향을 미치고 행동을 유도하는 힘이 있습니다.

따라서 CTA를 현명하게 선택하십시오.

양식

마지막으로 웹사이트 양식과 최적화는 전환율에 매우 중요합니다.

웹 양식이 길거나(불필요한 필드 포함) 너무 복잡하면(추가 단계 필요) 전환율에 부정적인 영향을 미칩니다.

아이디어는 짧고 달콤하고 단순하게 유지하는 것입니다.

이는 브랜드가 디지털 마케팅 노력에서 더 많은 것을 얻는 데 도움이 되는 성공적인 CRO 전략의 핵심 요소 중 일부입니다.

이제 성공적인 전환 퍼널을 만드는 요소를 알았으므로 전자상거래 사이트 또는 상점의 전환율을 높이는 몇 가지 팁이 있습니다.

전환율 최적화 팁 및 요령

팁 1 – 일부 분할 테스트 또는 A/B 테스트 수행

분할 테스트 또는 A/B 테스트는 종종 웹 사이트를 최적화하고 전환 친화적으로 만드는 데 사용됩니다.

기본적으로 약간의 변형이 있는 두 가지 버전의 웹 페이지를 만들고 실제 청중에게 테스트하여 어느 것이 더 나은지 확인하는 작업이 포함됩니다.

여러 가지를 테스트할 수 있지만 다음의 변형을 테스트하는 것이 좋습니다.

• 헤드라인
• 색상 테마
• 디자인 요소(버튼, 배너 등)
• 버튼 배치
• 공들여 나열한 것
• 웹사이트 사본
• CTA
• 이미지
• 비디오

그러나 여러 가지를 함께 변경하지 않도록 하십시오. 왜?

실제로 어떤 변화가 전환율에 영향을 미쳤는지 파악하는 것이 거의 불가능하기 때문입니다.

따라서 변형을 과도하게 사용하지 마십시오.

팁 2 – 사이트 검색 기능 추가

검색창은 제품이 많은 모든 웹사이트나 상점에 꼭 있어야 합니다.

사용자가 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있도록 돕고 현장 경험을 향상시킵니다.

이것은 Forrester Research(리서치 및 컨설팅 회사)에서도 확인되었습니다. 거의 43%의 웹 사용자가 바로 검색 표시줄로 향하는 것으로 나타났습니다. 또한 전환 가능성이 2-3배 증가하고 잠재 고객이 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

이것이 검색 표시줄이 도움이 되는 한 가지 방법입니다. 하지만 다른 방법이 있습니다.

검색 쿼리를 분석하여 사용자 행동을 이해하고 선호도에 따라 웹 사이트를 조정할 수 있습니다.

팁 3 – 간편한 양식 설정

CRO 최적화의 핵심 요소를 기억하십니까?

이미 언급했듯이 양식은 전환율을 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다.

그렇기 때문에 최소한의 필드로 간단한 양식을 만들고 사용자가 프로세스를 쉽게 통과할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 또한 유용한 프롬프트 또는 자동 채우기 기능을 추가하여 마찰을 줄이고 프로세스를 가속화하십시오. 이러한 간단한 조정은 차이의 세계를 만들 수 있습니다.

리드 생성 또는 기타 목적을 위해 양식을 만들 때도 동일한 논리를 적용해야 합니다. 짧고 달콤하게 유지하십시오.

사실: "퀴즈와 같은 형식을 사용하여 정보를 수집하면 전환율이 3배로 높아질 가능성이 있습니다." (WPForms)

따라서 양식을 창의적으로 사용하여 더 많은 전환을 얻으십시오. 퀴즈 형식을 사용하거나 리드 마그넷을 추가하거나 챗봇을 통합하세요. 그들은 당신이 더 많은 잠재 고객과 전환을 얻는 데 도움이 될 것입니다.

아이디어는 프로세스를 간단하고 사용자에게 매력적으로 만드는 것입니다.

팁 4 – 더 나은 CTA 사용

웹 사이트에서 사용하는 CTA는 게임 체인저가 될 수 있습니다.

좋은 CTA는 명확하고 간결하며 사용자가 혼동 없이 원하는 작업을 수행할 수 있도록 도와야 합니다. 어떻게?

다음과 같은 CTA를 제시해야 합니다.

• 동기
• 서술적
• 혜택 중심

위의 것 외에도 효과적인 CTA는 일반적으로 긴박감이나 성취감을 불러일으킵니다. 예를 들어 "Unlock" 또는 "Get Exclusive Access"와 같은 단어는 사용자의 심리에 영향을 미치고 보람을 느끼게 합니다. 그것은 배타적 감각을 만들고 종종 더 높은 전환율로 이어집니다.

마찬가지로 "재고가 떨어지기 전에 지금 주문하세요" 또는 "다음 10시간 동안 무료 배송"과 같은 문구는 긴급한 감정을 유발하고 잠재 고객이 신속하게 조치를 취하도록 권장합니다.

매력적인 카피를 활용하여 CTA를 더욱 효과적으로 만들고 전환율을 높일 수 있는 방법입니다.

또한 다음 CTA 요소를 변경할 수도 있습니다.

• CTA 유형(양식, 텍스트, 버튼)
• 놓기
• 버튼 모양
• 버튼 크기
• 그림 물감

팁 번호 1을 다시 참조하고 분할 테스트를 수행하여 무엇이 더 잘 작동하는지 확인하십시오.

팁 5 – 더 나은 사용자 경험

사용자 경험은 CRO 최적화와 관련하여 중요한 역할을 합니다. 그렇기 때문에 귀하의 웹사이트나 상점이 즐거운 사용자 경험을 제공하는지 확인해야 합니다.

어떻게?

고객의 관점에서 생각하십시오. 사이트를 더 즐겁게 만드는 요소는 무엇입니까?

다음은 집중해야 할 몇 가지 측면입니다.

내비게이션: 웹사이트나 상점에 사용자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있는 직관적인 내비게이션 시스템이 있는지 확인하세요.

콘텐츠: 이해하기 쉽고 가치를 더하는 체계적이고 체계적이며 유익한 콘텐츠를 만듭니다. 귀하의 콘텐츠가 독자에게 맞춰지고 그들과 공감하는지 확인하십시오.

레이아웃: 깔끔한 라인과 쉽게 읽고 탐색할 수 있는 정돈된 레이아웃으로 웹 사이트 또는 상점을 디자인합니다.

최적화: 속도, 성능 및 모바일 장치에 맞게 웹 사이트 또는 상점을 최적화하십시오.

위의 모든 사항을 해결하면 사용자 경험을 향상하고 전환율을 높일 수 있습니다.

따라서 웹사이트나 매장에서 더 많은 매출과 리드를 얻기 위해 사용자 경험을 향상시키는 데 집중하세요.

팁 6 – 사용자 테스트를 위해 히트 맵 사용

열 지도는 사용자가 웹 페이지를 클릭하는 위치를 결정하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.

예를 들어, 히트 맵은 웹사이트나 상점에서 어떤 섹션이나 요소가 가장 주목을 받고 있고 어떤 부분이 무시되고 있는지 보여줍니다.

예. 사용자가 내비게이션 바, CTA 버튼 또는 웹 사이트에 신중하게 배치한 링크에 주의를 기울이고 있는지 실제로 확인할 수 있습니다. 일부 도구에는 사용자가 전자상거래 웹사이트에 방문했을 때 어디를 가장 먼저 보는지 알려주는 시선 추적 통합 기능도 있습니다.

이를 통해 사용자 행동에 대한 통찰력을 높이고 다음을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 효과적인 웹사이트 섹션,
• 개선 기회,
• 그리고 잠재적인 문제와 문제.

전반적으로 히트 맵은 상점의 어떤 요소에 더 많은 관심과 관심이 필요한지 이해하는 데 도움이 되므로 전자상거래 전환 최적화에 탁월합니다.

팁 7 – 팝업 추가

팝업은 전환율을 높이는 데 좋습니다. 이메일 주소, 이름, 전화번호 등과 같은 고객 정보를 캡처하는 데 도움이 됩니다.

다음과 같은 다양한 목적으로 팝업을 사용할 수 있습니다.

• 할인 또는 쿠폰 제공,
• 뉴스레터에 사람들을 초대하고,
• 새로운 제품이나 서비스를 소개하고,
• 피드백 및 평가 수집,
• 중요한 알림을 표시합니다.

팝업은 또한 고객을 재 타겟팅하는 데 매우 효과적입니다. 이미 웹사이트나 매장을 방문한 고객에게 특별 제안이나 할인을 표시하는 데 사용할 수 있습니다.

하지만 11.09%의 우수한 전환율을 가지고 있음에도 불구하고 팝업을 너무 많이 사용하면 고객을 짜증나게 하고 멀어지게 할 수 있으므로 주의해야 합니다. 또한 빠른 로딩 속도와 쉽게 찾을 수 있는 종료 옵션이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 기존 트래픽을 끄고 몰아낼 수 있습니다.

따라서 팝업에 주의하고 올바르게 사용하세요!

팁 8 – 라이브 채팅 또는 챗봇 활용

실시간 채팅은 전환율을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 잠재 고객이 귀하와 직접 채팅하고 실시간으로 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 이는 신뢰와 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 되어 더 많은 전환으로 이어집니다.

하지만 라이브 채팅 팀을 위한 리소스가 없다면 대신 챗봇을 사용할 수 있습니다. 챗봇은 자주 묻는 질문(FAQ)에 답변하고 고객의 질문에 도움을 줄 수 있는 자동화된 대화형 AI 시스템입니다.

그러나 예산에 맞고 시스템과 잘 통합되며 비즈니스 목표에 부합하는 챗봇을 선택해야 합니다.

따라서 이것은 상점의 전환율을 높이는 데 사용할 수 있는 가장 효과적인 전환율 최적화 전략 중 일부였습니다.

위의 방법 외에도 다음을 시도할 수 있습니다.

• 사회적 증거 추가
• 타겟 리드 마그넷 사용
• 결제 경험 향상
• 버려진 카트에 집중
• 리타겟팅 사용

이들은 모두 웹사이트 방문자를 유료 고객으로 전환하여 웹사이트 전환율을 높이는 입증된 기술입니다!

그러나 거래의 트릭에만 의존하는 대신 강력한 전자 상거래 마케팅 개념을 개발하여 상거래 세계에서 앞서나가는 것이 좋습니다.

성공적인 전자상거래 전환 최적화를 위한 기본 사항 숙달

이 가이드는 매장의 CRO 최적화를 시작하는 데 확실히 도움이 되지만 CRO에는 단순한 팁과 요령 이상의 것이 있습니다.

전자상거래의 성공은 대상 고객을 이해하고 매장에 적합한 마케팅 전략을 개발하는 데 달려 있습니다.

따라서 최적화 노력을 시작하기 전에 전자상거래의 핵심 원칙 이해, 고객 아바타 생성, 판매 가치 있는 제안 개발과 같은 기본 사항에 집중해야 합니다. 이 모든 것을 어떻게 배울 수 있습니까?

당사의 전자상거래 마케팅 숙달 인증서는 고급 전자상거래 마케팅 지식을 제공하므로 강력하게 시작하고 처음부터 상점을 최적화할 수 있습니다.

손에 시간이 없습니까? 전자상거래 전환 최적화 및 마케팅을 담당할 전문 전자상거래 대행사를 고용하는 것을 고려하십시오.

올바른 지식, 도구 및 팀이 있으면 수익성 있는 전자 상거래 비즈니스를 구축할 수 있습니다.