제휴 군대 육성: QALO가 판매를 촉진하기 위해 커뮤니티와 파트너십을 맺는 방법

Felix: 오늘 저는 QALO와 Common Thread Collective를 설립한 형제인 KC와 Taylor Holiday와 합류했습니다. QALO는 2013년 시작된 기능성 결혼반지 제조사로 캘리포니아주 산타아나에 본사를 두고 있습니다. 환영합니다, KC와 Taylor.

KC: 사용해주셔서 감사합니다. 감사합니다.

테일러: 무슨 일이야, 펠릭스? 잘 지내고 있나요?

펠릭스: 좋아, 좋아. QALO에 대해 간단히 이야기하면서 시작하겠습니다. What is ... 이야기와 여러분이 판매하는 이 결혼 반지에 대해 조금 더 알려주세요.

KC: 물론입니다. 우리는 내부적으로 헌신을 불러일으키는 제품을 만든다고 말하지만, 말씀하신 것처럼 기능적인 결혼 반지를 만드는 것으로 가장 잘 알려져 있습니다. 우리는 2013년 3월 1일에 웹사이트를 시작했습니다. 그리고 저 자신이고 Ted도 저와 함께 창립자입니다. 결혼한 지 한 달 정도 차이가 나는 정말이지 결혼한 지 한 달도 되지 않은 신혼부부였고, 금속제 결혼반지를 끼기 시작했고, 실제로 끼고 있는 것보다 빼는 일이 더 많다는 것을 깨달았습니다. ; 그래서 운동을 하든, 해변에 가든, 여행을 하든, 무엇을 하든 우리는 결혼 반지를 빼서 제자리에 두었고, 아내들은 우리가 끼지 않았다는 것을 상기시켜줍니다. 그들을.

그 당시 우리는 같은 작은 장소에서 일하고 있었고, 그래서 우리는 일종의 지나가다 금속 반지를 끼는 것이 어렵다고 서로 이야기했고, 우리는 함께 연구하고 거기에 대안이 없는지 알아보기로 결정했습니다. 그것이 우리 생활 방식에 조금 더 의미가 있었고 우리는 정말 아무것도 없다는 것을 발견하여 서로를 바라보며 말했습니다. 사업." 우리는 곧 우리가 사업을 시작하는 것에 대해 아무것도 모른다는 것을 깨달았지만 그것을 시도하고 추구하기로 결정한 첫 번째 단계를 밟았습니다.

펠릭스: 멋지다. 그렇다면, 당신의 배경은 무엇이었습니까? 이만한 제품이 없다는 것을 알게 된 후 어떤 조치를 취해야 하는지 어떻게 알았습니까? 다음에 할 일을 어떻게 알았습니까?

KC: 나 자신, 우리 둘 다 당시 로스앤젤레스에 살고 있었고 비벌리 힐스에서 일하고 있었습니다. 나는 파트타임 프로듀서이자 전업 바텐더였고, Ted는 레스토랑을 운영했고 LA에서 나보다 훨씬 더 성공적인 연기 경력을 가지고 있었기 때문에 우리 둘 다 레스토랑에서 일을 겪었습니다. , LA에서. 그것이 우리가 가진 배경이었습니다. Ted는 이전에 몇몇 회사에서 일하고 몇 개의 스타트업을 해본 경험이 있었고 저는 일종의 친구 그룹이 있었습니다. ... Taylor와 함께 여기 나와 함께 형으로서 앉아 있었습니다. 그것은 이 분야에서 약간의 경험이 있었고, 기업가, 그리고 스타트업을 상대합니다.

우리를 위한 첫 번째 단계는 우리가 무엇을 하고 있는지 전혀 모른다는 것을 인정하는 것이지만, 두 번째로 우리가 시작하려는 여정에 대해 어느 정도 알고 있는 우리가 아는 사람들에게 다가가 최대한 많은 정보를 수집한 다음 Shopify를 찾아 거기서부터 시작했습니다.

테일러: 네. 그러다가 저는 당시 KC의 형으로서 디지털 마케팅 대행을 하고 있었기 때문에 저희 커먼스레드 콜렉티브가 저희 소속사이고 저희는 온라인 판매 에이전시라 하늘이 내린 짝이었습니다. 우리가 항상 찾고 있는 곳은 멋진 아이디어를 가진 열정적인 기업가이며 기꺼이 열심히 일하고 훌륭한 제품을 내놓는 것입니다. KC는 처음에 저에게 실리콘 링을 소개해 주면서 "이거 어떻게 생각하세요?"라고 물었습니다.

당시 나는 기혼이었고 비슷한 라이프 스타일을 공유했으며 "이건 정말 멋진 일이고 제품에 대해 유사한 전자 상거래 속성을 많이 공유합니다."라고 생각했습니다. 우리는 머리를 맞대고 처음에 함께 약 150평방피트의 사무실로 이사했습니다. 당시 제 "회사"는 우리 세 명이었고 당시에는 KC와 Ted가 재택근무를 하고 있었습니다. 우리 여행의 시작; Shopify에 스토어를 띄웠고 큰 인기를 얻었습니다.

Felix: Taylor, 당신은 그것이 완벽한 전자 상거래 속성을 가지고 있다고 언급했습니다. 그 중 일부를 넘어갈 수 있습니까? 이 특정 제품, 이 밀기울, 이 시장에 대해 무엇을 인식했습니까? 이것이 최소한 진입하기에 완벽한 제품이거나 정말 좋은 제품이라고 말하게 만들었습니다.

테일러: 확실히. 훌륭한 전자 상거래 제품을 만드는 요소에 대해 생각할 때 몇 가지 속성이 있습니다. 하나는 마진입니다. 나가서 고객을 확보하고 여전히 수익을 낼 수 있는 기회가 정말 중요합니다. 크기가 커서 배송이 정말 간편하고 배송비가 절감되며, 제조 비용이 낮아 위험을 최소화하면서 재고를 구매할 수 있습니다. 다른 하나는 우리가 추구하는 커뮤니티입니다.

우리는 항상 온라인으로 집계되고 액세스 및 식별하기 쉬운 커뮤니티가 있는 제품을 찾습니다. 따라서 [inaudible 00:05:19] 고객은 이러한 속성 중 일부를 공유하며, 결혼 중이라는 것은 특히 Facebook의 고유 식별자입니다. 독특한 방식으로 접근할 수 있게 하여 마케팅에 매우 구체적이고 두 번째로 소방관, 경찰관, 군인, Crossfit 사람들 사이의 커뮤니티에 접근할 수 있습니다. 이들은 매우 바이러스성 커뮤니티로, 제품이 이러한 커뮤니티에 들어오면 정말 빠르게 퍼집니다. 제품의 속성을 인식하고 KC와 Ted가 누구인지, 그리고 그 이면에 의미와 목적이 있는 브랜드를 구축하는 방법을 알고 "야, 정말 특별한 기회가 왔다. ,” 그리고 되었습니다.

펠릭스: 멋지다. 저는 이 세 가지 속성을 좋아합니다. 저는 그것들을 조금 더 세분화하고 싶습니다. 첫 번째는 수익을 내기 위해서는 충분한 마진이 있어야 한다는 것이었습니다. QALO나 다른 제품을 출시하거나 출시를 고려 중이든 제품을 볼 때 보는 임계값이 있습니까? 상점 주인이 달성하려고 시도하는 특정 비율, 마진이 있습니까?

테일러: 좋은 질문입니다. 평균 주문 금액에 따라 다릅니다. AOV가 높을수록 백분율이 덜 중요하고 달러 수치가 더 중요합니다. 우리는 제품에서 60포인트 이상의 마진을 보는 것을 좋아하고 AOV가 $30–120 범위에서 움직이는 것을 보고 싶어합니다. 그것이 우리와 함께 일하는 회사의 최적의 지점입니다. "당신이 그 기준을 충족하고 배송 비용이 상대적으로 낮으면 우리는 ... 당신이 온라인에 이러한 식별 가능한 커뮤니티를 가지고 있고 우리는 밖으로 나갈 수 있고 수익성 있는 방식으로 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.” 실제로, 단위 경제를 살펴보고 목표 고객 확보 비용이 얼마인지, 온라인에서 사용 가능한 도구가 주어지면 그렇게 할 수 있거나 실현 가능한지 이해하십시오.

KC: Felix, 정말 빨리 덧붙이겠습니다. Taylor에게 간단히 언급한 것은 알지만 실제 제품 자체의 크기입니다. 왜냐하면 많은 기업가의 경우 거실이나 집에 있을 것이기 때문입니다. 마스터 침실 또는 어디에 있을 수 있으므로 보관 관점에서 제품이 합리적으로 작고 저렴하게 보관할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 제품이 꽤 큰 경우 수수료.

Felix: 확실히 좋은 점입니다. 그리고 하나, 내가 기업가의 말을 들은 경험적 법칙은 한 손으로 물건을 들 수 있다면 크기 면에서 좋은 제품이라는 것입니다. 두 손 이상을 필요로 하는 것은 무엇이든 저장하기가 훨씬 더 어렵고 경제적으로 [00:07:38 들리지 않음] 제품이 될 것입니다. 이제 저는 커뮤니티 측면에 대해 이야기하고 싶습니다. 많은 경우 기업가들이 끝까지 이것을 보지 않기 때문에 이것이 또한 중요하다고 생각합니다. 그들은 제품을 가지고 있고 이 모든 것을 설정했지만 마케팅의 배포 또는 "적절한 사람들 앞에서 이 제품을 실제로 어떻게 얻을 수 있는지"를 보지 않습니다.

당신은 당신이 그것을 식별할 수 있다고 언급했습니다; 쉽게 식별할 수 있고 쉽게 목표로 삼을 수 있는 특정 시장이나 특정 인구 통계가 있었습니다. 페이스북은 당신이 언급한 것 중 하나였습니다. Facebook 외에 타겟 고객인 청중에게 도달하는 데 유용하다고 생각한 다른 방법이 있습니까?

Taylor: 처음에 KC와 Ted가 한 현명한 일 중 하나는 그들이 어떤 의미에서 이 토착 온라인 커뮤니티에 나갔다는 것입니다. 그 대표적인 예가 "소방관 아내"입니다. 온라인으로 모이는 기혼 여성의 조직이 있습니다. 소방관 커뮤니티의 일부이며 남편을 부양하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 남편은 소방관인 아내를 부양합니다. 그리고 그들은 일종의 온라인 커뮤니티에서 모이는 조직이 있습니다. 페이스북 그룹이나 블로그에서.

나가서 해당 커뮤니티 내에서 초기 제휴 파트너십을 형성하는 것은 진정한 검증인이었습니다. 이 커뮤니티는 더 큰 규모로 목표로 삼고 따라가야 하는 커뮤니티입니다. 경찰과 소방서가 처음에 우리가 쫓았던 것 같아요. 우리는 또한 ... KC와 Ted는 Fallen Firefighters Association, 그리고 전국의 Fallen Law Enforcement Officer와 함께 해당 커뮤니티 내에서 자선 파트너십을 형성하는 데 정말 똑똑한 일을 했습니다. 그래서 우리는 항상 ... 우리가 그들에게 고유한 방식으로 그 커뮤니티에 보답하고 진정으로 참여하고 있는지 확인하십시오. 우리는 단지 커뮤니티를 이용하려는 것이 아니라 참여하고 환원하기 위해 노력했습니다.

KC: 우리는 처음에 많은 기업가들이 이해하고 공유할 수 있을 것이라고 확신합니다. 우리는 디지털 방식으로 광고에 지출을 시작할 자본이 많지 않았기 때문에 많은 돈을 가지고 사업을 시작한 두 사람의 초기 노력이 많았습니다. 우리는 여전히 정규직으로 일하고 있지만 우리 제품에 대해 알리기 위해 노력하고 있습니다. 가족과 친구들을 모두 소진시킨 후에는 이 제품을 얻는 방법에 대한 일종의 "다음 단계"였습니다. 사람들이 QALO가 무엇인지 이해하도록 돕습니다. 우리에게는 소방관 블로그, 블로그를 운영하고 온라인에 존재하는 사람들, 이 커뮤니티의 사람들과 공유하고 이메일을 보내고 관계를 구축하는 사람들에게 연락하여 도움을 줄 수 있는 인식을 갖도록 하는 것이었습니다. QALO의 소문도 퍼뜨리십시오.

Felix: 광고 예산이 많지 않고 이 모든 돈을 유료 광고에 쏟아부을 수 없다면 이러한 커뮤니티를 따라가 커뮤니티의 일부가 될 수 있다는 점, 그리고 그것에 대해 많이 배울 수 있을 뿐만 아니라 옹호자가 될 수 있으므로 귀하의 모범을 생각하게 되었습니다. 이러한 커뮤니티에 접근하는 방법에 대해 조금 더 이야기해 주십시오. 나는 많은 기업가들이 과도하게 판매되고 싶지 않고 너무 투박해지거나 스팸이 되는 것을 원하지 않기 때문에 그것이 주저한다고 생각합니다. 이러한 커뮤니티에 어떻게 접근합니까? 당신은 자선 파트너십, 제휴 파트너십을 언급했습니다. 이 커뮤니티와 함께 ​​작업을 시작하려고 할 때 이러한 커뮤니티와의 초기 대화는 어떻습니까?

KC: 진정성이 모든 것이라고 생각합니다. 제 생각에 이 커뮤니티는 매우 긴밀하기 때문에 1마일 떨어진 곳에서도 일종의 BS 냄새가 날 수 있다고 생각합니다. 그래서 저는 진정으로 접근하고 자신의 개인적인 이야기를 공유하는 것이라고 생각합니다. 그런 다음, 당신이 그들에게 어떻게 먹일 것인지 진정으로 이해하고 그들이 속한 커뮤니티를 지원해야 합니다.

예를 들어, 소방관 커뮤니티와 우리가 구체적으로 판매하는 제품의 경우 귀하의 제품이 무엇인지 구체적으로 이 커뮤니티의 목적이 무엇인지 식별하고 이것이 우리에게 어떤 이점이 있는지 매우 명확하게 표현합니다. 소방관을 대할 때 군대, 화재와 같은 지역 사회의 이혼율은 직업 스트레스의 결과로 다른 지역 사회보다 이혼율이 높기 때문에 매우 구체적인 제품으로 우리는 결혼 반지와 함께 우리를 위해 팔고 있었고, 진정으로 그들에게 다가갔고, 우리가 그들에게 혜택을 줄 수 있는 제품을 제공하고 있다는 것을 깨달았고, 그들은 매일의 고군분투 덕분에 삶의 가치를 보았다는 것을 깨달았습니다.

나는 기업가로서 당신이 판매하는 제품을 식별하고 그것이 사람들에게 어떻게 도움이 될 것이라고 생각하는지 진정으로 진정성 있게 표현하는 것이라고 생각합니다.

Taylor: 덧붙이자면, QALO가 정말 잘한 것 중 하나는 커뮤니티 내에서 가장 진정한 사람들이 누구인지 식별하고 그들과의 관계를 발전시키는 것입니다. 예를 들어 Crossfit에서 Crossfit 커뮤니티를 시작하고 타겟팅하기로 결정했을 때 질문은 "가장 유명한 기혼자"가 아니라 "이 커뮤니티에서 사람들이 가장 존경하는 사람이 누구입니까?"였습니다. ?” [inaudible 00:12:06] 제이슨 칼리파(Jason Khalipa)는 실제로 우리의 또 다른 대사인 셰인 도리안(Shane Dorian)으로부터 발전시킨 인맥이었습니다.

우리는 사람들이 비슷한 생각을 가진 다른 사람들을 추천하는 실제 관계를 발전시켰고 Jason이 정말로 문을 열고 말했습니다. “이봐, 우리는 Crossfitters가 아니야. 우리는 이해할 수 없다”고 말했고 우리는 들었다. 우리는 그가 누구와 교류할 수 있는 적합한 사람인지, 귀하의 핵심 가치에 부합하는 사람인지에 대한 이야기를 들었고, 우리를 Jason으로 이끌었고 Barbells for chest와 [inaudible 00:12:35] ] 그리고 그곳에 있는 사람들, 그리고 이제 우리는 그들과 사무실을 공유합니다. 관계는 실제적이고 유기적인 방식으로 발전했습니다. ... 우리는 "손바닥 아래로 접근"이라고 부르는 것을 좋아합니다. , 우리가 그들의 커뮤니티에 추가할 수 있는 가치, 그들의 요구 사항, 그리고 우리 제품이 어떻게 도움이 되는지에 대해 들을 수 있습니다.

펠릭스: 나는 그것이 "손바닥을 아래로 내리는 접근"을 좋아합니다. 대가로 무엇이든 되돌려 받기 전에 먼저 가치를 부여하려고 합니다. 사람들이 당신과 함께 일하거나 제품을 홍보할 인센티브를 늘리는 것과 관련하여 이미 큰 팬이더라도 그러한 인센티브를 높이는 데 도움이 되도록 이러한 커뮤니티와 제휴 파트너십을 맺는다고 언급했습니까?

테일러: 네. 초기에 우리는 초기 성장에 정말 의미 있는 제휴 파트너십을 분명히 맺었습니다. 어떤 면에서는 시스템 중 일부가 계열사의 규모를 관리하기 어려워지고 다른 채널이 고객 확보에 더 효과적이라는 것을 발견하고 특정 제품 라인을 개발하는지 여부와 같은 방법을 찾는 데 더 집중했습니다. 커뮤니티에 일부를 돌려주는 것과 같이 우리는 Barbells for dies 링을 가지고 있습니다. 이 링은 다시 일부가 해당 커뮤니티로 돌아가고, 따라서 그들은 제품을 전체 커뮤니티에 홍보하도록 인센티브를 받습니다. 개별 계열사보다 효과적입니다.

펠릭스: 음-흠 (긍정적).

KC: 어휴.

Taylor: 성장 초기에 보병을 많이 배치하고 소문을 퍼뜨리는 데 도움을 주는 것이 매우 중요하다고 생각하지만 결국에는 규모가 커지면 관리하기 어려워질 수 있습니다. .

KC: 우리는 처음에 사람들을 우리 계열사로 만드는 기회를 실제로 줬고 관리하기가 너무 어렵다는 것을 일찍 깨달았습니다. 기업가로서 비즈니스의 모든 자산을 관리하려고 할 때, 그리고 당신을 위해 몇 가지 제품을 옮길 수도 있지만 당신에게 연락할 수 있고 합리적으로 할 수 있는 사람들이 계열사로 있을 때 궁핍한 사람, 그것은 약간 압도적으로 끝나고 실제로 그 사람들을 실망시키고 싶은 느낌이 듭니다. 성공이 아니라 실패에 대비하는 것입니다. 오늘날의 디지털 방식에서는 온라인에서 팔로어가 있는 조직이 있는 사람들을 통해 제휴사를 만들면 상황이 훨씬 덜하다는 사실을 알게 되었습니다. 실제로 유형의 사람들을 현장에 두거나 체육관 주변으로 제품을 옮기는 대신 아마도.

펠릭스: 당신이 직면한 이러한 도전에 대해 조금 더 말씀해 주시겠습니까? 다시 말하지만, 많은 기업가들이 이 경로를 통해 시작할 수 있습니다. 여기에서 개별 사람들과 제휴를 맺는 것도 나쁘지 않습니다. 처음에는 5, 10개의 계열사와 함께 작업하지만, 규모가 커지면서 어떤 문제에 부딪히나요?

Taylor: 정기적으로 급여를 받는 경제적인 문제도 관리하고 처리하기 힘든 일이 되며, 이를 지원하는 데 사용할 수 있는 도구가 분명히 있습니다. 우리는 이를 돕기 위해 대규모 제휴 플랫폼에 너무 멀리 뛰어간 적이 없었지만, 이는 사용할 쿠폰 코드를 제공하는 경우 쿠폰 코드를 배포할 위치의 균형을 맞춰야 한다는 것을 의미했습니다. 쿠폰 코드가 인터넷 전체와 일종의 소매업 유형 사이트에서 끝나는 많은 초기 문제로 인해 구매를 규제하고 추적한 다음 실제로 그들이 하는 일에 직접적으로 귀속시킬 수 있게 되었습니다. . 그것은 큰 규모의 대형 소매점에 가는 것과 천 개의 작은 문을 갖는 것의 차이입니다. 둘 다 효과적일 수 있지만 대규모 개별 군대가 대표하는 관리 수준만 주변에 인프라를 즉시 구축하지 않으면 어려울 수 있습니다.

펠릭스: 음-흠 (긍정적).

KC: 첫 번째 직원에게 필요한 일을 하지 않는 직원이 있는 것과도 같습니다.

Taylor: 예를 들어, 전체를 제어하는 ​​...

KC: 아니요, 우리는 첫 번째 직원을 고용했고 그가 들어왔고 ... 알다시피 내 휴대전화는 우리의 고객 서비스 라인이었고 그는 음성 메일을 반환하고 고객 서비스 이메일에 응답했습니다. 하지만 거기에 10개의 계열사가 있다면 그들은 내가 실제로 해야 할 일을 하고 있으며 실제로 그들은 제품의 소문을 매우 천천히 퍼뜨리기를 희망하고 있으며 결국 압도적입니다. 사무실에서 일하지 않고 필요한 일을 하지 않는 10명의 직원을 관리하는 것처럼 느껴집니다.

Taylor: 브랜드 메시지를 관리하는 것은 어렵죠? 더 많이 얻을수록 초기에 브랜드 메시지의 연속성을 유지하는 것이 중요합니다. 직원이 아닌 사람들이 있는 경우 원하는 방식으로 정확하게 교육할 시간과 에너지가 필요하지 않습니다. 사람들이 당신의 제품을 팔고 당신의 이야기를 하도록 장려하기 때문에 당신은 모든 곳에서 메시지로 끝날 수 있습니다. 그리고 저는 당신이 그 프로그램을 실제로 직접 관리할 수 없다면 위험할 수 있다고 생각합니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 이제 당신이 그것을 배우고 통합으로 이동하여 커뮤니티 또는 더 많은 팔로워를 가진 블로거에 더 집중하기로 결정했다면 그 전환은 어땠습니까? 개인이 아닌 더 큰 커뮤니티에 더 집중하기 위해 이사를 하고 나면 제휴 프로그램을 실행하는 방식이 어떻게 바뀌었습니까?

테일러: 그런 것 같아요. 우리가 말했듯이, 나는 우리가 몇 가지 큰 파트너십을 형성했다고 생각합니다. 바로 지금, 우리는 미 육군과 굉장한 협정을 맺었습니다. 가슴을 위한 바벨(Barbells for chest)이 있고, 전미 소방관 재단(National Fallen Firefighters Foundation), 전미 법 집행 기구(National Fallen Law Enforcement Organization)가 있습니다. 그래서 우리가 만든 대규모 추종자들이 있는 대규모의 멋진 자선 단체가 있습니다. 특정 제품과 긴밀한 파트너십을 맺고 있으므로 이에 대해 조금 더 집중했습니다.

그런 다음 커뮤니티 타겟팅 측면에서 Facebook은 정말 특정 하위 집합에 대한 엄청난 액세스 권한이 있고 대규모로 액세스할 수 있는 곳이 되었고 두 영역 사이에서 훨씬 더 많은 것을 할 수 있었습니다. 우리의 관리, 규모, 수익에 있어 효율적이어서 어떤 종류의 개별 계열사보다 실제로 더 초점이 되었습니다.

펠릭스: 음-흠 (긍정적), 말이 되네요. 이제 당신은 조금 뒤로 물러서십시오. 이제 다른 커뮤니티 및 계열사와 협력하기 시작하기 전에 진입하고 싶은 시장이라고 결정 했으므로 어떻게 이 제품을 얻었습니까? 만들어진? 이것을 제조하기 위한 첫 번째 단계는 무엇이었습니까?

KC: 새로운 기업가이거나 이전에 사업을 시작한 적이 없는 많은 사람들에게 그곳은 어디서부터 시작해야 할지조차 모르는 곳이라고 생각합니다. 우리가 처음에 활용한 것은 우리가 가진 친구들의 네트워크였습니다. 저는 ... 우리는 남부 캘리포니아에서 왔지만 당신이 어디에 살고 있는지는 중요하지 않다고 생각합니다.

함께 대학을 다녔던 사람이든, 부모의 친구이든, 또는 연락하고 조언을 얻을 수 있는 모든 사람이든 관계없이 모든 사람은 네트워크를 가지고 있습니다. 그래서 우리는 일종의 Rolodex를 통해 잠재적으로 우리가 어떤 제조를 하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 알았고 Ted는 우리와 함께 앉으려는 제조업체와 관계가 있는 친구가 있었고 그래서 우리는 ... [들리지 않음 00:18 :48] 우리가 우리 제품에서 원하는 것을 검토했습니다. 우리는 실제로 그에게 결혼 반지를 보냈습니다. 그래서 결혼 반지는 ...

펠릭스: 말 그대로 그에게 당신의 것을 주었습니까?

KC: 예, 그렇습니다. "야, 이런 걸 만들 수 있어?" 장담할 수 있습니다. 처음에는 훌륭한 제품이 아니었고 제조를 올바르게 하기 위해 많은 시행착오를 겪었지만 ...

Taylor: 매일 많은 친구와 가족과 함께 피자로 가득한 QA 파티가 많이 있었습니다. 그것은 실리콘의 섬광을 자르는 일이었고 초기의 모든 기업가가 이해할 수 있는 많은 진짜 꿀꿀한 작업이었습니다.

펠릭스: 네.

KC: 절대적으로, 절대적으로. 아내와 나는 함께 Netflix를 시청하고 소파에서 반지를 다듬었습니다.

펠릭스: 그렇다면 지금까지 거쳐온 이 과정을 매끄럽게 하기 위한 팁이 있습니까? 제품에 대한 아이디어가 있으면 제조업체를 구해야 하지만 아직 존재하지 않거나 이러한 프로토타입 샘플을 실제로 만들어야 합니다. 이 프로세스를 통해 두 번째로 프로세스를 개선하는 데 사용할 수 있는 무엇을 배웠습니까?

KC: 가장 먼저 말하고 싶은 것은 제품이 완벽하지 않다고 느끼게 하여 제품 출시를 막지 말라는 것입니다. 많은 ... 당신은 많은 스타트업 책을 읽고, 많은 기업가 정신에 관한 책에서 MVP 또는 최소 실행 가능한 제품에 대해 이야기하고 많은 경우 기업가가 "내 제품이 충분하지 않습니다." 또는 "나는 그것에 대해 기분이 좋지 않습니다."라고 말하면 실제로 제품을 세상에 출시하기 전에 제품을 개선하고 제품을 출시하려는 끝없는 순환에 빠지게 됩니다. 제 생각에는 QALO가 출시된 날부터 첫째, 우리는 제품을 개선하고 있으며 결코 멈추지 않을 것이므로 제품 자체를 출시하는 데 방해가 되지 않도록 하십시오.

처음에 제조를 할 때 가장 먼저 할 일은 귀사의 네트워크를 살펴보는 것입니다. 누군가가 그것에 대해 잘 알고 있는지 확인해야 하고, 종종 누군가를 찾을 수 있다고 생각하고, 그 외에는 인터넷은 다른 나라에 있든 미국의 다른 지역에 있든 사람들과 연결할 수 있는 놀라운 자원이 되었습니다. 그곳에서 당신은 그들에게 연락하고 최소한 초기 제품을 개발하고 프로토타입을 만들 수 있습니다. 제 생각에 많은 사람들이 깨닫지 못하는 것은 제조업체가 프로토타입을 제작하게 하면 해당 제조업체와 결혼한 것이 아니라는 것입니다.

배송이 형편없다고 생각하고 실제 제품 자체가 형편없다고 생각한다면 언제나 다른 곳으로 갈 수 있습니다. 내가 처음 사업을 시작했을 때조차도 처음 시작할 때 이 제조업체에 대한 의무를 느낀다는 것을 알고 있습니다. 나는 이 제품에 대해 별로 기분이 좋지 않습니다.” 그리고 항상 그런 것은 아닙니다. 제조업체는 매우 배고프고 확장 가능한 비즈니스가 있다고 생각되면 기꺼이 제조합니다.

나는 잠재적으로 몇 가지 다른 제조업체를 시험해 볼 것입니다. 또는 신뢰할 수 있는 사람을 아는 사람이 있는 경우 올바른 방향으로 안내할 수 있는 참고 자료가 되므로 항상 좋은 출발점이라고 생각합니다.

Taylor: 정말 빨리 추가하겠습니다. [inaudible 00:21:39] 처음부터 놀라운 일을 한 것은 제품에 문제가 있더라도 고객에 대한 관심을 강조하고 어떤 문제라도 해결하도록 보장한다는 것입니다. 존재했고, 그래서 당신이 MVP와 함께 나가서 그것을 정말 과도하게 인덱싱해야 한다면 그것은 고객 서비스에 있었고 QALO는 처음부터 그것을 해왔습니다. 어떤 문제가 있었든…

KC님이 말씀하신대로 개인 휴대전화로 걸려오는 전화를 아주 오랫동안 받았고, 없을 때 즉시 문제를 해결할 수 있는 다른 사람이 있었기 때문에 걱정이 된다면 관계 발전에 대해 생각해 보세요. 고객과 함께 제품 개선의 여정을 함께할 의향이 있습니다. 그들이 보살핌을 받고 있다고 느끼는 관계가 있고 문제가 있으면 어떻게 문제를 해결하는 데 도움이 될 것인지 과잉 의사 소통하는 한.

Felix: 거기에는 이전에 다른 사람이 말한 것을 들어본 적이 없는 훌륭한 요점이 있습니다. 즉, MVP를 사용하기로 결정했다면 말씀하신 것처럼 해당 고객 서비스에 대해 과도하게 색인을 생성해야 한다는 것입니다. , 해당 고객에 대한 순전한 관심과 관심을 통해 제품의 잠재적 손실 가치의 일부를 보충해야 하기 때문입니다. 좋은 점이라고 생각합니다.

KC: 저는 사람들이 제품을 생각할 때 고객에게 판매하는 실제적이고 유형적인 제품을 생각한다고 생각합니다. 저는 그것이 그보다 훨씬 더 크다고 생각합니다. 저는 그것이 완전한 경험이라고 생각합니다. 웹사이트, 그것은 고객 서비스의 경험, 제품 자체의 경험, 그리고 그 이후에도 후속 조치에 대한 경험입니다. 특히 기업가들은 '내가 내 제품을 팔면 내 일은 끝났다'고만 생각하고 실제 제품은 그보다 훨씬 더 큽니다.

처음에는 Taylor가 말했듯이 완벽하지 않다고 생각하지만 어쨌든 판매하는 제품이 있을 때 고객과 ​​투명성을 유지하고 고객에게 다가가 피드백을 제공하거나 수용합니다. 계속해서 작업하고 있음을 알리고 훌륭한 고객 경험을 제공하면 다시 찾고 싶어질 것입니다. 당신이 투명하기만 하면 사람들은 용서합니다.

펠릭스: 음-흠 (긍정적). 그 모든 것이 준비되었습니까? 그 전체가 ... 말씀하신 것처럼 제품은 물리적 제품이 아니라 웹 사이트, 후속 조치입니다. 처음부터 이미 그 모든 것을 갖추고 있었습니까? 아니면 진행하면서 추가한 것입니까?

Taylor: 제가 말하고 싶은 것은 KC와 Ted 모두 KC와 Ted 모두 항상 제자리에 있었다는 것입니다. 그들이 하고 있는 일에 대해 깊은 관심을 갖고 있기 때문에 도구가 불완전하더라도 … 웹사이트는 시간이 지남에 따라 개선되었습니다. 첫 번째 버전인 KC는 사전 경험이 없는 Shopify 테마를 기반으로 구축했습니다. 이는 Shopify로 할 수 있는 작업의 아름다움과도 같으며 시간이 지남에 따라 항상 개선되지만 Casey와 이야기를 나눈 적이 있을 때마다 또는 Ted, 또는 실제로 그들과 상호 작용하는 모든 고객은 이것이 그들에게 얼마나 의미가 있고 제품과의 상호 작용에 얼마나 진심으로 관심을 가지고 있는지 알고 있었고, 따라서 도구는 항상 기업가가 설정한 어조를 따르고, 어떻게 그들은 실제로 제품을 사용하는 사람들에 대해 많은 관심을 기울였습니다.

제 생각에는 ... QALO에 전화하면 고객 서비스를 받는 방식에서 고객 서비스 직원이 그날 군대에서 집으로 돌아오기 때문에 고객 서비스 직원이 고객에게 꽃을 배달하게 했다는 것을 알 수 있습니다. 고객을 돌보는 초기부터 설정한 그런 종류의 정신과 성격은 이제 구매 후 이메일 흐름에서 제품 배송에 포함된 내용, 그들이 하는 일. 그들은 처음부터 거기에 없었고 그들의 전술을 배워야 했습니다. 그러나 제 생각에는 항상 관심이 있었고 이제 도구에 반영되었습니다.

Felix: 그 기반을 제자리에 두는 것은 확실히 의미가 있습니다. 기반이 탄탄해지면 많은 부분이 해결되는 것 같아요. 나는 당신이 몇 번 언급한 이 구매 후 후속 조치에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 그거 안에 뭐가 있나요? 누군가가 제품을 주문하면 제품을 받은 후 얼마나 빨리 당신에게서 소식을 듣게 됩니까? 그들은 당신에게서 무엇을 듣습니까?

KC: 우리는 웹 사이트에 도착한 시점부터 몇 주 후까지 고객 경험이 좋은지 확인하고 그것이 올바른지 확인하기를 원합니다. 실제 제품 자체이므로 약 3~5일 내에 고객에게 도착해야 하며, 일단 도착하면 후속 이메일을 보내 고객이 만족했는지 확인하고 연락하여 다음을 수행할 수 있는 액세스 권한을 우리에게 리뷰를 남겨주세요. 등을 토닥이고 항상 별 다섯 개를 주기 위한 리뷰가 아닙니다. 검토의 목적은 그들이 우리에게 연락하고 의사 소통할 수 있는 기회를 제공하여 그들이 가지고 있는 문제를 실제로 해결하고 있는지 확인하는 것입니다.

예를 들어, Facebook에 가면 다음과 같은 사람들을 볼 수 있습니다. 저와, 제 휴대전화로 저와 개인적으로 이야기를 나누었고, 전체 문제에 대해 저에게 이야기를 나눴고, 이제 별 다섯 개짜리 리뷰를 남기게 되었습니다.” 대부분은 고객의 요구 사항과 고객이 가질 수 있는 문제를 이해하고 있는지 확인하는 것입니다.

we also built out a great platform on our site, dealing with our amazing customer exchanges and returns, so we have a product that is similar to shoes, where people don't always know their size, or the sizes may run different.

Sometimes people get sized for wedding rings when they get married, and then they never do it again, and so we understood the challenges that customers were claiming to have and we tried to front those problems beforehand, which I think is very important to do. For us, it was about creating a returns and exchange process where customers, it's very easy to do, because oftentimes exchanging product can be a pain in the butt, and can cause people to not even do it at all, and just be bummer out about the product itself, but QALO, as a company, with our ethos, like Taylor spoke about, is about making sure that the customer has the best experience possible, and so we cover all of the exchange process for the shipping back to us and then the new product back out to you, which is really important; and then we make sure to do followup once the product has been sent to you, to make sure that it was the proper product, itself.

Taylor: Tactically, the post-purchase email [clause 00:27:24], you get an immediate order confirmation email that lays out very clearly what you've ordered and what to expect, which I think is an underrated point of clarity for customers, where it's like, you want to be really clear that they understand what they're getting, and then when you get your shipping confirmation, there's a video that says what to expect with your order, and it shows an email package, somebody opening it, and what comes in your order so you know what to expect.

One of the things that QALO did to delight customers early on is they added in these little baggies that are sort of neoprene zip bags that are holders for your ring, that are totally free. It's a little element of delight for customers, and then two weeks later you get an email for, a review solicitation from an app that we use called [Yappo 00:28:04], which, again, is as much about us solving problems. We have our … The customer service team is dedicated to any three-star or below reviews, going to get an immediate response and outreach from customer service to solve that problem.

Then, we built a custom RNA tool on top of Shopify, with a company called Rocket Code, that helped us to build a super easy returns and exchange tool, because we knew that, like Casey said, with wedding rings that was really important, so we made, give clearer [inaudible 00:28:30] that process that comes in your shipment. Every part of it we try and consider any pain point that the customer might have, and how we can help to solve it along the way.

Felix: I think what you mentioned earlier, about how sometimes the return process is such a pain, and so confusing that a lot of people would just not bother returning at all, and that's not a good thing, right, because the customer's just unhappy, and they're probably not going to use the product or refer others to the product. What mistakes do you see other businesses making when it comes to how they handle exchanges and returns?

KC: I think a lot of problems I see other companies make, even with just customer service as a whole, is for some reason they start a business and it's like they've never been through a bad customer experience before, or they've never had to return a product before, and so they can put policies in place that end up being more of a pain for the customer than seeing it as a benefit, and I think, as an entrepreneur, that customer retention is everything, with early adopters, and making sure it's a full experience. I think in the beginning, as an entrepreneur, there should be a willingness to say, “I'm willing to eat some of this cost,” or, “I'm willing to go above and beyond for my customers to make sure that they're going to come back and buy again.”

Obviously, that goes back to what we mentioned earlier, where the size of the product and the actual logistics of getting the product out to people … But I think it's very important to create a process for customers that is beneficial to them when it comes to returns and exchanges, because with that competitive landscape on all fronts and all products, when you deal with companies like Amazon, and other companies that have really beneficial shipping procedures, is that you have to recognize that and understand that you want customers to continue coming back to your website, and so give them the best experience possible on the site.

KC: I would say shortsighted economics is the common mistake, in the sense that they're evaluating the cost of returns without factoring in the opportunity cost or the loss of the lifetime customer value. I think that's a big thing that people have to … If you understand the lifetime value of your customer, it allows you to be more aggressive in the way that you support them without concerning yourself about the short-term economic loss. That's something I think people just take for granted.

Felix: This focus on customer service, you mentioned Rocket Code helping you guys create a custom app for the site, but what other tools and applications do you guys rely on to help with the customer service, because a lot of these delightful moments that you mention, like sending flowers to a customer, how do you even keep track of all that to remember how to delight your customer, how to serve them better?

KC: Absolutely. The first I will say is that the app that Taylor mentioned before for our reviews is huge, and I think as an entrepreneur, when you first start, you don't really realize how important reviews are, and reviews are everything. Nowadays, that's how customers are gaging the quality of your product, and the quality of your overall experience as a customer with the company.

For us, from a customer service standpoint, Zendesk is the platform that we use, and it's been absolutely fantastic. James, who's our head of customer service here, we had about, ranging anywhere from 8–10 customer service employees at all times. We have some people that come on and help in the heavier volume times for emails and phone calls, but James researched a ton when we first started, and like Taylor mentioned before, my cell phone was the customer service line, initially, and we had a [email protected] email address, but when you talk about actually tracking customers and customer experience, it's very difficult to do that with just a basic email address. Just like our personal emails, it's very easy to have the email fall through the cracks.

We looked at platforms that could host all of the tickets that we have, or the emails from customers where … We still have that [email protected] email address, but it goes into this platform of Zendesk, where it makes it very easy to track customers, to manage customer experience, and to provide outreach for them, which makes it a lot easier.

On the customer service side, we also use what we call macros, which are pretty much generic responses that we've created to our most common questions, and when you talk about not having a large staff, and you yourself doing customer service, it's very helpful to know, “Hey, I'm going to get a ton of questions about sizing, and here's the response that I give to everyone,” but at the beginning I was typing up every one of those to 10 different people, but it was the same response, and so generating macros through something like Zendesk is very helpful. That's the platform we use; we've used it for over two years. We love it, it's been fantastic, and we're looking to even expand with them to make sure that we take advantage of all the resources that they have for our customer service team, as well.

펠릭스: 굉장하다. One of the other touchpoints, one you are providing customer service is that unboxing experience: getting the package and actually being delighted to receive it and see what's inside of it. I think it, I think I mentioned about there was a neoprene bag inside. Tell us a little bit more about your packaging: what's included in the packaging, and how you, I guess how you designed the packaging and got it made.

KC: We, similar to the product itself and manufacturing, it was sort of an R&D process for Ted and myself when we first started to try and figure out a fun way that the customers could have an even better experience than just having the ring itself, and so when we first started we actually were just shipping it in small, little poly bag with a sticker on the outside for the QALO brand, but when I looked at what the product that we were offering was, and understanding how important it was to the people that were receiving it, I wanted to give them an experience that was better than just the little Ziploc or poly bag itself, and so I wanted to be able to try something that I felt got our brand message across, which is sort of an active lifestyle, and that's where the neoprene comes in.

That was something that was also functional, like the ring, where they could clip it onto a backpack, or put it in their workout bag, and keep their real wedding ring safe. It was something that I looked into in creating a better customer experience, and I think that packaging's also important to be able to get your brand messaging across; where, with an e-commerce business, it's not like a retail store where they're walking in and seeing a display and seeing all the products lined up.

They're just getting the one experience with the package and the ring that they're opening up there, and so we had a booklet, as well, a marketing booklet that helped share our brand's story and share some of our ambassadors with the customers. We have a sticker with every order, just something fun that people are excited to get; and then we wanted to created packaging, as well, that was fun, got our brand messaging across, and then did a good job with holding onto the product that they had purchased.

펠릭스: 음-흠 (긍정적). Any recommendations for vendors, or websites, even, for listeners to check out if they want to start including things like these booklets or stickers, or improving their packaging, in general?

KC: Yeah. For actual printing, we used [dot print 00:35:29].com, is where we print all of our booklets, and it allows you to do a high volume of booklets that are a really inexpensive price, and I think that one way that you can do a great job of retaining customers and making sure they're coming back to your website, as opposed to a marketplace, is when [products 00:35:45] are shipped through FDA, for instance, you are including any marketing materials, and you're not giving them the opportunity for potentially a 20% off coupon in there to make sure that they're coming back to your site, or there's no added value from a customer experience standpoint, and so if the customers are coming, for instance, for us, to QALO.com and purchasing, what we want to make sure is that we're giving them a great experience. We print the booklets, and they've evolved over time.

Initially, I, myself … I'm the farthest thing from a graphic designer, but I was designing them and figuring things out on Illustrator and Photoshop, and just sort of … Even if it means putting your brand name, putting your mission statement and putting a coupon code on there, is that it's helping customers come back to your website and giving them a little bit more of an experience in there. Print out booklets, maybe add a little coupon in there, and then helping to share your brand messaging that way, I think is a good way to go.

Taylor: We always like to … Any time we're developing content or any interaction with the customer, it's one of the things that I always try to think about, is “mission, magic, money”. If you think about how do we communicate who we are as a brand, what is our mission, and why do we exist, how do you give them a little piece of unexpected delight, that's magic, that's not what they expected? As an example, when people used to call QALO customer service, we would use our ambassador's to lead the voicemail, so they would hear from … Jason [inaudible 00:36:58], Dorian, would actually be the voice on the voicemail, so little, unexpected portions of magic.

Then, how do you set up to make, increase the financial return on the marketing that you're doing? Like KC said, in the, maybe in your shipment what you want is, we used to have a program with [extoll 00:37:14]. It was like, “Give five, get five”, and so it was a way that we could get the customers more incentive to go and share the product with a friend. You always want to think “Am I checking those boxes? Am I communicating my mission to the customer, helping them connect to the why behind why we exist? Am I giving them a little piece of delight and magic? Am I trying this to make more money off of the initiative?” If you use those as a good checkpoint, I think it'll improve the sort of interactions that you have.

Felix: Speaking of your ambassador program, I think that's exactly how I might have seen your product for the first time, represented by one of the ambassadors. Talk to us about this program. How did you even start an ambassador program and get access to all of these athletes?

KC: Absolutely. The first real big-name ambassador that we had was [Andy Dalton 00:38:00]. You talk about going through a network of people that you have … I went to Texas Christian University, which is also where him and his wife went, as well, and so I was good friend with his wife when I went to school there, and so when QALO first started … As any entrepreneur starts, there's sort of an element of being a bit shameless, sort of an outreach, and asking people for favors, within reason. When QALO first started, I reached out to JJ, Andy's wife, and said, “Hey, I started this company and I thought maybe you and Andy might like it. Just wanted to send you some product; no expectations, but let me know if you're interested.” I included the website in there, as well, and she responded back and said, “Andy thinks it's cool, go ahead and send them.”

I sent them product and didn't really hear from them after that, and so I assumed, hey, hopefully Andy liked it; and then, him being the quarterback of the Cincinnati Bangles, they were actually on Hard Knocks, the show on HBO, and so I didn't really know that. We had sent them the product a few months before the pre-season had started for the NFL, and the first episode of Hard Knocks aired, and I didn't have HBO or anything, and so I was … My phone started blowing up from people sending me text messages of “Did you just see that? Did you see what happened?” I had no real clue what they were talking about, and then someone filmed the clip on their phone and sent it to me, and the actual first episode did about a 5–10 minute segment on Andy's silicone wedding ring, and asking him about why he wears it, and sort of, this corny pan of while Andy searches for his Superbowl ring, this one will have to do until then …

펠릭스: 와.

KC: 알겠습니다 , 그렇죠? 그들은 그것에 대해 약 5-10분의 세그먼트를 만들었고, 그것은 굉장했습니다. 그것이 사람들이 실리콘 링을 찾기 시작한 첫 번째 순간이었습니다. 그래서 Jordan과 Taylor는 실제로 일종의 ... Taylor가 제 처남이었지만 분명히 겁이 났지만 Jordan, 그의 파트너도 나에게 “우리는 이것을 활용해야 합니다. 우리는 실제로 뭔가를 해야 합니다." 그리고 그것이 일종의 첫 번째 단계였습니다. 그것이 우리에게 연락을 주었을 때 우리는 그들과 함께 앉아서 말했습니다. 이 제품에 대한 긍정적인 방법? 이것을 이용할 수 있는 것은 어떤 것 같습니까?” CTC가 등장한 곳입니다.

Taylor: 내 비즈니스 파트너인 Jordan, [CBC 00:40:25]의 파트너는 NFL에서 8년 동안 뛰었기 때문에 그는 쿼터백과 많은 관계를 맺고 Andy를 알았고 NFL이 진입점이 되었습니다. 이제 Darek Carr와 Kirk Cousins가 있고 QALO를 착용한 NFL 선수들이 많이 있습니다. 일요일에 전원을 켜면 Superbowl의 클립을 볼 수 있고 QALO 반지를 끼고 트로피를 들고 있는 사람들을 볼 수 있습니다. 그래서 그것은 Jordan의 관계, NFL에서의 우리 네트워크, 그리고 그것들과 함께 큰 커뮤니티가 되었습니다. 얘들 아.

Andy의 초기 진입점은 우리를 "와, 이것은 많은 관심을 불러일으킨다." 우리는 그 프로그램을 많이 개발했습니다. 그런 다음 우리가 참여하는 각 커뮤니티에서 해당 커뮤니티 내에서 가장 영향력 있는 기혼자라고 생각되는 사람을 식별하려고 했습니다. 소방관, 경찰관, Crossfit 내에서 우리는 항상 QALO의 핵심 가치와 일치하고 커뮤니티 내에서 진정한 리더로 인정받고 존경받는 사람들을 찾기 위해 노력할 것입니다. 그래서 이제 우리는 놀라운 팀을 갖게 되었습니다.

우리는 ... Shane Dorian이 우리의 첫 공식 대사였다고 생각합니다. 그리고 그 중 일부는 그가 정말 멋진 삶을 살고 있고 멋진 기혼 남성이었습니다. 그는 사냥꾼, 거대한 파도를 타는 사람, 모험가, 가장 과격한 아이들이 있고, 그들은 하와이에 살고 있고, 우리는 그가 QALO가 대변하고자 하는 모든 것을 예시한 것처럼 느꼈습니다. 그래서 그는 정말 ...

요르단과 또 다른 긴밀한 관계가 있었고 우리는 거기에서 그것을 구축했습니다. 당신이 진정한 관계를 발전시키는 이러한 사람들이 있고 그들이 대사가 될 때 ... 우리는 Shane에게서 그의 친구들에게 반지를 보내달라고 요청하는 매주 문자를 받지만, 그가 반지를 끼어야 하는 곳은 이것이 아닙니다. 우리는 항상 ... 우리는 제품을 착용하기 위해 누구에게도 비용을 지불하지 않습니다. 우리는 그들이 이미 제품의 팬이 되면 우리 이야기를 공유하기 위해 비용을 지불하며, 그것이 정말 중요하다고 생각합니다.

Felix: CTC에 대해 두 번 언급하셨습니다. 그것은 ...의 줄임말입니다. Common Threat Collective입니까?

테일러: 네. Common Thread Collective는 제 소속사입니다. 우리는 사람들이 온라인 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있으며 한동안 그 일을 해왔으며 Shopify에서 많은 회사와 협력하고 있습니다. QALO는 처음부터 우리의 고객이었고 그들과 함께 큰 성과를 거두었습니다.

펠릭스: 좋아요. 이 대사들과 작업하는 것에 대해 이야기하면서, 당신은 그들에게 돈을 지불하기 전에 먼저 그들이 그 대사의 팬인지 확인하고 싶다고 말합니다. 많은 경우 사람들이 바로 그곳을 꿰뚫어 볼 수 있기 때문에 그것이 중요하다고 생각합니다. 대상 고객은 "아, 유료 협찬이구나" 라고 눈치 챌 수 있지만, 홍보대사가 제품을 통해 금전적 혜택을 보기도 전에 이미 마음에 들어 하기 때문에 제품에서 실제 가치가 나오는 경우에는 정말 이해할 수 있습니다.

귀하의 제품 홍보에 도움을 주기 위해 앰배서더에게 비용을 지불하고 정확한 조건을 제공하는 방법에 대해 생각하기 시작할 때 앰버서더와 거래를 체결할 때 염두에 두어야 할 주요 용어는 무엇입니까?

테일러: 좋은 질문입니다. 제 생각에 우리는 이 문제에 대해 대부분의 사람들과 매우 다르게 생각합니다. 그리고 다음 중 하나는 ... 사람들에게 급여를 지급하는 것에 대해 생각할 때 우리는 그들이 누구인지, 그들의 시간과 직업을 존중하고 싶습니다. 연예인이든 프로이든 누군가에게 재산이 뭐냐고 물을 때 가장 큰 자원은 바로 시간이다. 그래서 시간이 필요하다면 그들이 와서 출연하거나 해주기를 바란다면 사진 촬영 날, 그 거래에는 "나는 당신의 시간을 소중하게 생각하고 당신은 우리에게 중요하며 그에 상응하는 가치를 제공하고 싶습니다."라는 존경의 수준이 있습니다.

이러한 거래를 할 때 정말 중요한 것은 가치를 회수하는 방법을 이해해야 한다는 것입니다. 투자 수익을 창출하기 위해 그들에게 의존하지 마십시오.

즉, 제품을 판매하는 채널을 이해해야 합니다. 그것이 온라인이라면, 그 대사를 활용하여 가치에 대한 수익을 창출하는 방법을 매우 명확하게 이해해야 합니다. 그것이 청중에게 접근하든 청중을 위해 사용하든 관계없이 돌아올 경로를 알아야 합니다. 그러면 해당 파트너십에 어떤 가치를 부여해야 하는지 결정할 수 있습니다. 기본 계산을 하기 위해 시간을 할애해야 합니다. "좋아요, Instagram 계정에 게시물 3개를 요청한다면 팔로어가 몇 명인지, 합리적인 클릭률로 기대할 수 있는 것은 내 사이트에 대한 요율과 그 사람들의 몇 퍼센트가 구매할 예정이었는지"를 확인하여 귀하에게 이익이 될 가치 교환이 있는지 이해합니다.

커뮤니티에서 사용하려는 경우 광고 전환율에 어떤 영향을 미치나요? 더 많은 청중에게 도달하는 데 어떻게 도움이 될까요? 우리가 많은 시간을 할애하는 것은 거래를 하기 전에 그 대가로 가치를 되찾는 방법의 가치를 이해하는 것입니다. 이는 정말 중요합니다. 이를 통해 양측 모두에게 이익이 되는 거래를 구성할 수 있습니다. 종종 우리는 사람들이 "오, 우리는 이 사람에게 $50,000, 또는 $25,000를 지불할 것입니다" 또는 그것이 무엇이든 "하지만 우리는 우리가 어떻게 얻을지 전혀 모릅니다. 복귀”라고 하면 정말 위험해집니다.

우리는 항상 제품을 어디에서 판매하고, 이 파트너십을 통해 가치를 얻을 수 있으며, 상호 이익이 되는 방법은 무엇인지, 요구? 앰버서더 딜을 하기 위한 좋은 구조가 될 거라 생각합니다.

KC: 실제 기업가, 스타트업 측, 그런 입장에 대해 조금 이야기할 수 있습니다. 유명 대사를 얻게 되면 정말 흥분됩니다. 그것에 사로잡히기 쉽고 갑자기 우리가 이 유명인사 또는 이 특별한 운동선수와 계약을 해서 갑자기 수익이 치솟을 것이고 우리는 더 잘 준비해야 할 것 같은 느낌이 들기 쉽습니다. 기다려. 항상 그런 것은 아닙니다.

테일러: 마법이 아니에요.

KC: "맙소사, 우리가 방금 이 대사에 서명했습니다"라는 흥분에 휩싸이고 일부와 함께 할 작업에 대해 완전히 잊어버리기 쉽습니다[들리지 않음 00:45:32].

펠릭스: 굉장하다. 시간 내주셔서 감사합니다, KC와 Taylor. QALO.com, QALO.com 및 CommonThreadco.com은 두 사이트입니다. 청취자들이 여러분이 하는 일을 따라 하고 싶은지 확인하도록 추천하는 다른 곳이 있습니까?

KC: Instagram에서는 @QALO, Facebook에서는 QALO입니다. Facebook에는 50만 개 이상의 좋아요가 있으며 커뮤니티가 구축되는 것을 보는 것은 정말 멋진 일입니다. 거기에 올라가면 우리 콘텐츠도 많이 볼 수 있습니다. 인스타그램은 참 재미있습니다. 내부적으로 소셜 채널을 운영하는 팀도 재미있다고 생각합니다. 그런 다음 QALO.com에 블로그도 있으므로 방문하여 당사와 당사 대사에 대해 알아볼 수 있습니다.

Taylor: 언제든지 Santa Ana에 있는 사무실에 들르십시오. 여기에서 우리는 사무실을 함께 사용하므로 웹 사이트에서 주소를 검색하고 방문을 환영합니다. 방문하여 팀을 만나면 좋은 경험을 하게 될 것입니다.

펠릭스: 굉장하다. 시간 내주셔서 감사합니다.

테일러: 고마워, 펠릭스.

KC: 감사합니다, 펠릭스.

Felix: 다음 Shopify Masters 에피소드를 위해 준비된 내용을 살짝 살펴보겠습니다.

발표자 4: 독점은 내가 IP 보유자와 독점 계약을 체결하면 아이템을 만들 수 있는 유일한 능력이 있다는 것을 의미합니다.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/Masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오.