온라인 신분 도용으로부터 브랜드를 보호하는 방법

기업은 온라인 상태가 되었고 그 과정에서 전례 없는 규모의 이중성과 신원 도용에 취약해졌습니다.

이제 사기꾼은 귀하의 웹사이트처럼 보이는 전체 웹사이트를 만들 수 있으며 심지어 귀하의 브랜드를 대변하는 소셜 미디어 페이지를 만들 수도 있습니다. 최악의 부분은? 제대로 하면 소비자는 그 차이를 구별할 수 없습니다.

이러한 사이트와 페이지는 고객이 귀하와 상호 작용하고 있다고 믿게 하며 귀하에게 귀속되는 일부 사이트에서 구매할 수도 있습니다.

가짜 소셜 미디어는 CIM 설문 조사를 위해 인터뷰한 모든 고객의 62%가 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 도구로 소셜 미디어를 사용한다고 밝혔기 때문에 선택하면 많은 피해를 줄 수 있다고 주장합니다. 그들은 본질적으로 올바른 구매를 하고 있다는 확신을 얻기 위해 소셜 미디어를 찾고 있습니다.

고객은 '귀하의' 페이지 중 하나에서 불만 사항이나 문제를 제기하고 귀하를 덜 신뢰하게 만드는 응답을 받습니다. 그들은 한 페이지에 유료 리뷰어가 남긴 몇 가지 부정적인 리뷰를 읽고 당신에게서 멀어지기로 결정합니다. 물론 Fakespot과 같은 웹사이트는 얼마나 많은 리뷰가 가짜인지 판단하는 데 도움이 되지만 대부분의 고객은 두 번째 확인을 거치지 않을 수 있습니다.

전적으로 신뢰와 충성도에 의존하는 소매업의 경우 무섭지 않습니까?

온라인 비즈니스의 브랜드 자산은 무엇입니까?

한 연구에 따르면 온라인에서 브랜드 자산을 대표하는 4가지 핵심 영역이 있습니다. 브랜드 커뮤니케이션, 사이트 디자인, 공급업체 특성, 제품/서비스 특성입니다. 다시 말해, 소비자는 방문하는 페이지를 기존 브랜드와 연관시킬 때 다음 네 가지 속성을 인지하고 의존합니다.

1. 사이트에서 사용되는 언어, 어조 및 커뮤니케이션 스타일.
2. 사이트의 모양과 느낌, 브랜드 사이트와 얼마나 유사한지.
3. 구매하는 경우 공급업체 상호 작용이 원래 공급업체와 얼마나 유사한지.
4. 구매하는 경우 제품 또는 서비스가 원본과 얼마나 유사하게 작동하는지를 나타냅니다.

많은 경우 소비자는 특정 브랜드에서 감정적인 반응을 불러일으키기 때문에 구매합니다. 특히 나쁜 날에 커피숍에 들어가서 인생 최고의 커피를 마셨을 수도 있고, 웹 스토어에서 쇼핑한 것을 기억할 수도 있습니다. 그들은 파산 크리스마스를 준비하고있을 때 큰 할인과 매우 독특한 제품을 가지고있었습니다.

그들의 두뇌는 브랜드와의 상호 작용과 브랜드의 느낌을 기억하고 다시 방문하도록 유도합니다.

이러한 맥락에서 브랜드 아이덴티티 와 웹사이트 보안 을 보호하는 것이 왜 그렇게 중요한지 쉽게 알 수 있습니다. 소비자는 당신과 함께 쇼핑할 때 감정적인 반응을 보이기 때문에 매번 같은 반응을 이끌어낼 책임은 당신에게 있습니다.

왜 트롤이 당신에게 관심을 가질까요?

솔직히 말해서, 트롤은 당신이나 당신의 사업에 관심이 없습니다. 그들은 관심을 끌기 위해 모호한 수단을 사용하는 경쟁자일 수 있지만 대부분의 경우 트롤은 귀하, 귀하의 브랜드, 가치 및 수익을 무시합니다.

그들은 왜 이것을합니까? 다른 사람의 파이를 먹는 것이 스스로 만드는 것보다 쉽기 때문입니다. 수년간의 노력으로 구축한 브랜드와 아이덴티티를 이제 매우 쉽게 사용할 수 있기 때문입니다. 대부분의 온라인 트롤링의 경우 소매업체가 무엇을 해야 할지 모를 수도 있기 때문입니다.

당신의 신원을 사용하는 트롤이 사진 속으로 들어가면 당신이 고객과 공유하는 깨지기 쉬운 신뢰 관계에 부정적인 영향을 미칩니다. 그리고 화난 고객은 온라인에서 실망을 표출하는 여러 가지 방법을 사용하므로 한 번에 더 많은 사람들의 마음에 브랜드 아이덴티티가 영향을 미칩니다.

사기꾼과 트롤이 브랜드에 피해를 줄 수 있는 방법

트롤과 사기꾼이 트래픽을 전환하려는 시도에서 평판을 중상하는 것, 실제로 판매를 훔치는 것에 이르기까지 온라인에서 브랜드를 손상시킬 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

트래픽 전환 계획

트래픽 전환 계획은 사기꾼이 귀하를 표적으로 삼을 수 있는 한 가지 방법입니다. 귀하의 브랜드 이름을 순위가 지정된 키워드로 사용하면 검색 엔진이 귀하의 브랜드와 어떤 식으로든 연결되지 않은 웹사이트에 결과를 표시하게 됩니다. 예를 들어, 누군가가 'g'를 추가하여 'Leggo'라는 새 웹사이트를 시작하고 이를 비즈니스에 사용할 수 있습니다. 고객이 제품을 구매하기 위해 레고를 찾을 때 이러한 결과가 나타날 수 있습니다.

그러나 고객은 이를 알지 못하거나 차이를 인지하지 못할 수 있으며, 처음 본 결과를 클릭하거나 가짜 상품을 판매하는 사이트로 연결되거나 더 심하게는 개인 정보를 도용할 수 있습니다.

또한 다른 사람들이 마케팅 활동에 귀하의 브랜드 이름을 사용하고 있기 때문에 해당 키워드에 대한 귀하의 통제력이 희석되어 마케팅 투자에 대한 최적의 수익을 얻지 못하게 됩니다.

여기 또 다른 예가 있습니다. 온라인에서 Google에서 'iPhone 7'을 검색합니다. PPC를 남용하는 사람은 키워드 목록에 'iPhone 7'을 추가하여 매우 관련 없는 웹사이트에 표시됩니다. 그런 다음 iPhone 7과 아무 관련이 없는 사이트로 연결되지만 광고를 게재한 사람은 귀하가 광고를 클릭했기 때문에 자신의 돈을 벌었습니다.

SEO 조작

SEO 조작은 Black Hat SEO 관행으로 간주됩니다. 귀하의 브랜드 이름, 로고 또는 슬로건은 다른 사이트의 헤더, 메타 태그에 삽입되거나 HTML 코드 내에 숨겨질 수 있습니다. 결과적으로 귀하의 브랜드와 관련이 없다고 주장하는 공급업체가 실제로 귀하보다 특정 키워드에 대해 더 높은 순위를 차지할 수 있습니다!

사이버스쿼팅과 타이포스쿼팅

Cybersquatting 및 typosquatting은 매우 간단하지만 브랜드에 큰 위협이 될 수 있습니다. 사기성 사이트는 브랜드 이름이나 슬로건의 철자를 틀리게 사용하고(따라서 상표 문제를 방지함) 여전히 원래보다 높은 순위에 놓일 수 있습니다.

마찬가지로 누군가가 이상적으로는 귀하에게 속해야 하는 도메인 이름을 '스쿼트'할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스에 .com 및 .org 도메인을 등록했지만 .uk 또는 .ca는 등록하지 않았을 수 있습니다. 이 경우 다른 사람이 먼저 구매하고 도메인을 소유하기 위해 일정 금액을 지불하도록 요청할 수 있습니다. 자신을 보호하기 위해 이러한 일이 발생하기 전에 도메인의 이러한 변형을 퍼낼 수 있습니다.

한 유명 사례에서 패션 디자이너인 Tory Burch LLC는 1억 6,400만 달러의 소송에서 승소했고 toryburchoutletshop.com과 같은 도메인을 보유한 41명의 사이버 스쿼터를 폐쇄했습니다.

확장으로 사기꾼은 원래 브랜드 페이지와 모양과 느낌이 동일한 소셜 미디어 페이지와 핸들을 만들 수 있습니다. 어떤 경우에는 이러한 페이지가 귀하의 브랜드 페이지보다 더 많은 팔로워 기반을 가질 수 있으므로 고객 의견에 영향을 미치는 데 있어 귀하의 페이지보다 이러한 페이지를 활용할 수 있습니다.

위조 및 회색 시장 판매자

모조품 판매는 소매업만큼이나 오래되었습니다. '첫 번째 사본', '리퍼브 제품', '개조된'과 같은 다양한 레이블을 사용하여 귀하와 관련이 없는 소매업체는 모양은 동일하지만 최적의 기능이 아닌 제품의 복제품을 판매할 수 있습니다. 2014년에는 Hermes, Burberry 및 Louis Vuitton이 표시된 가방 판매로 필리핀에서만 2,200만 달러의 손실이 발생했습니다.

위조품을 구매했다는 사실을 모르는 고객에게 이는 제품이나 서비스의 품질 부족을 나타냅니다.

Amazon의 새로운 브랜드 등록 시스템은 플랫폼에서 위조 제품 판매를 처리하는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다.

모조품 이 상품에만 국한된다고 생각한다면 다시 생각해 보십시오. 전체 브랜드를 복제할 수 있기 때문입니다. 2016년 현재, Apple, Starbucks 및 맥도날드와 같은 매우 잘 알려진 브랜드의 가짜 소매점이 동남아시아 전역에 존재했습니다. 더욱이 그들은 의심스러운 수단을 통해서라도 브랜드 충성도를 구축하고 있습니다. 온라인 또는 오프라인에서 전 세계적으로 인지도가 있는 매장인 경우 소매점이나 웹 매장에서 귀하의 이름을 사용하여 지역적으로 생겨났는지 고려해야 합니다.

회색 시장 상품 은 시장에서 감지하기가 매우 어렵습니다. 종종 이러한 제품은 도난을 통해 얻거나 손상 후 리퍼브하여 새 제품으로 판매됩니다. 이 경우 판매자가 해당 제품에 대해 보증이 적용되지 않는다는 점을 명시하지 않아 수리가 필요한 경우 고객이 불편을 겪을 수 있습니다.

브랜드 명예 훼손

브랜드 명예 훼손은 전자 상거래 세계에서 일반적이며 만연합니다. 사람들은 온라인에서 귀하의 브랜드와 제품을 남용하거나 중상하는 대가로 돈을 받고 고객이 동일한 제품에 대해 다른 브랜드나 공급업체를 사용하도록 미묘하게 제안합니다.

유료 리뷰도 매우 일반적이며 대부분 중립적인 톤을 채택하지 않습니다. 이를 방지하기 위해 Amazon은 어떤 방식으로든 인센티브를 받은 리뷰를 수락하는 관행을 금지했습니다. 웹 스토어의 소유자인 경우 인증된 구매자의 계정에서 가져온 리뷰만 표시하고 게시하도록 선택할 수 있습니다.

소셜 미디어에서는 가짜 사용자의 부정적인 리뷰가 있어도 중지하기 어렵습니다. 그러나 리뷰에 중립적으로 응답하도록 선택할 수 있습니다. 그들이 당신에게서 제품을 구매한 시점과 그들이 정확히 무엇을 싫어했는지 묻는 것입니다.

때때로 일부 공급업체는 고객을 조작하여 해당 공급업체를 특정 브랜드와 잘못 연관시킬 수 있습니다. 그들은 자신을 리셀러, 프랜차이즈 소유자 또는 비즈니스 파트너로 투영하여 이를 수행할 수 있지만 브랜드와 그러한 관계는 공유하지 않습니다.

피싱 사기

모든 형태의 브랜드 아이덴티티 도용 중 가장 나쁜 것은 피싱과 맬웨어 노출 입니다. 피싱의 예는 이메일 받은 편지함의 스팸 폴더에서 찾을 수 있습니다. 귀하의 브랜드 이름을 사용하여 이러한 세부 정보를 오용할 의도로 고객으로부터 개인 정보를 얻는 모든 형태의 커뮤니케이션은 피싱입니다.

이 비윤리적인 관행을 한 단계 더 발전시키면 일부 공급업체는 귀하의 브랜드와 유사한 가짜 웹사이트를 사용하여 사용자의 컴퓨터에 맬웨어를 설치하여 사기에 노출시킬 수 있습니다.

이러한 모든 접근 방식에는 공통된 스레드가 있습니다. 이러한 시도의 대부분은 마케팅 ROI를 감소시키고 고객에게 고통을 주며 사람들이 귀하의 브랜드에 대한 신뢰를 서서히 약화시킵니다. 시간이 지남에 따라 이러한 시도에 대응하지 않으면 여러 위험에 노출될 수 있으며 가장 중요한 것은 고객 기반 손실입니다.

온라인 도난으로부터 브랜드를 보호하는 방법

다행스럽게도 브랜드의 법적 소유자로서 브랜드 도용이 발생했을 때 이를 방지하고 처리하기 위해 할 수 있는 몇 가지 조치가 있습니다. 이러한 옵션 중 일부는 브랜드 도용이 발생했을 때 법적 수단이며, 다른 옵션은 예방 조치입니다.

1. 상표등록

제품의 경우 상표가 제공하는 것보다 더 나은 보호는 없습니다. 상표권을 신청하고 권리를 받기까지는 시간이 걸리지만 일단 보유하게 되면 타인에 의한 침해는 엄중히 처리됩니다. 다음은 상표 등록 방법에 대한 매우 유용한 안내서입니다.

미국의 주 및 연방법에 따라 등록 상표는 귀하에게 완전한 소유권을 부여하며 이는 누군가가 등록을 침해할 때 추가로 사용될 수 있습니다. 귀하의 등록 상표인 제품 및 디자인이 있는 경우 귀하의 사전 허가 없이 이를 사용하는 전 세계 모든 사람을 고소할 수 있습니다.

상표 등록은 어떻게 하나요? 먼저 동일한 카테고리 및 도메인에서 귀하의 제품 이름이 이미 사용 중인지 확인하십시오. 웹 검색을 실행하거나 미국에 거주하는 경우 USPTO 웹 사이트를 확인할 수 있습니다.

제품 이름이 이미 존재하는 경우 상표 변호사는 귀하의 제품이 동일한 이름의 사용을 보증할 만큼 기존 제품과 다른지 알려줄 수 있습니다. Bubble Bath Bomb 또는 Foaming Shampoo와 같이 제품의 용도만을 반영하는 이름은 특허청이 귀하에게 사용 권한을 부여할 만큼 고유한 것으로 간주되지 않을 수 있습니다.

그런 다음 제품이 지역 청중 또는 전 세계 대중에게 더 적합한지 결정하고 그에 따라 주 또는 국가 상표를 등록할 수 있습니다. 회사가 충분히 크면 국제적으로도 상표를 등록할 수 있으며 상표권 변호사는 이를 도와줄 자격이 있습니다.

신청서를 제출한 후 상표를 등록하는 데 최대 1년 이상이 소요될 수 있습니다. 이 기간 동안 특허청은 귀하에게 더 자세한 내용, 다른 샘플을 요청하거나 언급한 속성 중 일부를 편집하도록 요청할 수도 있습니다.

2. 커뮤니티 관리 및 인증된 소셜 계정

커뮤니티 관리 이니셔티브가 포함된 소셜 미디어에서 적극적이고 검증 가능한 존재를 확보하면 브랜드에 대한 신뢰를 유지하고 사기꾼을 퇴치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 채널을 고객과 소통하고 연락을 유지하기 위한 매체로 사용하고 플랫폼 전반에 걸쳐 고객의 불만과 질문에 항상 귀를 기울이기 위해 노력합니다.

Facebook 페이지는 이름에 관계없이 누구나 소유하고 운영할 수 있습니다. 그러나 실제로 브랜드에 속한 페이지는 확인이 가능하며 그 옆에 파란색 체크 표시가 나타납니다.

귀하의 브랜드에 대한 공개 페이지를 보유하고 해당 페이지에 콘텐츠를 자주 게시함으로써 해당 체크 표시를 획득하고 원래 브랜드 소유자로 인증받을 수 있습니다.

3. 브랜드 가이드라인 개발

대부분의 브랜드는 커뮤니케이션의 일관성을 유지하기 위해 스타일 가이드 또는 브랜드 가이드에 의존합니다.

여러 사람이 플랫폼 간 브랜드 커뮤니케이션을 처리할 때 가이드는 한 목소리로 커뮤니케이션하기 위한 참고 자료입니다. 모든 접점에서 브랜드 일관성을 유지하기 위해 현재와 미래에 모든 소비자 대면 직원이 사용할 브랜드 가이드를 개발하십시오.

영감을 얻으려면 Stockroom.io에서 이 예를 확인하세요.

고유한 브랜드 지침을 개발할 때 다음 사항을 염두에 두십시오.

• 비즈니스 소유자로서 고객에게 무엇을 전달하고 싶습니까? 처음에는 직원들에게 고객에게 말하고 싶은 것을 말하십시오.
• 존경하는 회사나 퍼블리셔의 브랜드 가이드를 사용하세요. 시도되고 검증된 가이드는 항상 최고이며 작동합니다.
• 브랜드 가이드는 가이드일 뿐 엄격한 규정집이 아닙니다. 매번 그것을 고수하지 않기 때문에 자신과 당신의 사람들을 처벌하지 마십시오.
• 브랜드 가이드를 짧고 시각적인 세부 사항으로 가득 채우십시오. 이렇게 하면 사람들이 읽을 가능성이 높아집니다.
• 가이드를 정기적으로 검토하고 작동하지 않는 요소를 희망하는 요소로 교체할 사람을 지정하십시오. 이 사람은 나머지 팀에 변경 사항을 알리는 책임도 있습니다.

4. 로고를 일관되게 정의하고 사용하십시오.

로고는 브랜드 아이덴티티의 가장 중요한 시각적 요소입니다. 가장 단순한 로고에도 의미와 목적이 있으므로 고객이 귀하와 연결하는 방법입니다. 당신은 애플의 로고를 잊을 수 있습니까?

시각적 효과가 매우 크기 때문에 로고를 너무 자주 변경할 수 없습니다. 이렇게 하면 고객은 브랜드 '모양'을 알지 못하므로 사기에 훨씬 더 취약합니다.

로고를 디자인할 때 로고가 전달하고자 하는 메시지를 생각하십시오. 색상은 무엇을 나타냅니까? 메시지가 빠르게 연결됩니까? 유사한 로고가 이미 존재합니까?

동일한 로고 버전이 두 개 이상인 경우 각 버전을 어디에 사용할지와 그 이유를 정의하십시오. 가능한 한 한 가지 버전만 고수하십시오. 문구류, 소셜 미디어 페이지, 마케팅 캠페인 및 모든 제품에 이 로고를 사용하십시오.

공급업체로부터 제품을 조달한 다음 고객에게 판매하는 경우에도 포장에서 브랜드를 광고할 수 있습니다. 상자, 커버, 라벨, 쇼핑백 등 모든 것에 로고를 찍어보세요.

5. 상표권 침해 시 즉각 대응

누군가가 귀하의 브랜드 아이덴티티를 복사했다면 가해자가 속한 국가를 알아내십시오. 기업 변호사나 법률 팀을 통해 중단 명령 을 보내십시오. 가해자가 이러한 요청에 응답하지 않으면 법적 대응이 따를 수 있습니다.

특히 가해자가 귀하가 거주하는 곳이나 비즈니스가 등록된 곳이 아닌 다른 국가에서 활동하는 경우 긴 싸움에 대비하십시오. 핀란드, 뉴질랜드, 캐나다 및 싱가포르는 지식재산법이 가장 강력하고 가장 심각하게 받아들여지는 상위 10개국 중 하나입니다. 미국은 15위입니다.

6. 강력한 브랜드 인지도 구축

강력한 브랜드 존재감은 사기꾼에 대한 최상의 보호입니다. 예를 들어, 대부분의 사람들이 이러한 제품과 관련된 경험을 정확히 알고 있기 때문에 맥도날드의 상표명으로 햄버거를 판매하는 사기꾼은 거의 없습니다. 브랜드의 모든 접점에서 소비자 경험에 더 많이 투자할수록 모방하기가 더 어려워집니다.

비즈니스가 계속 성장함에 따라 고객과 지속적으로 연락하고 온라인에서 브랜드 아이덴티티를 복제하려고 시도하는 사람들을 제거하십시오.

확장에 따른 브랜드 아이덴티티 보호

대부분의 초기 단계 소매업체는 판매와 확장성에 몰두하지만 사기꾼과 트롤이 브랜드에 해를 끼치는 것을 방지하고 방지하려면 이 단계에서 브랜드 아이덴티티를 구축하고 보호하는 것이 중요합니다.

이제 트롤이 사용할 수 있는 다양한 수단과 이에 대처하는 방법을 알았으므로 위에 나열된 포인터를 구현하고 신원 도용으로부터 브랜드를 보호할 수 있기를 바랍니다.

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저자 소개

Mohammed Ali는 Primaseller의 설립자이자 CEO입니다. Primaseller는 정확한 재고 정보가 판매 채널 전반에 걸쳐 반영되고 주문이 제시간에 이행되도록 함으로써 판매자가 브랜드 신뢰도를 높이는 데 도움이 되는 MultiChannel 재고 관리 소프트웨어입니다. 스타트업을 운영하지 않을 때 Ali는 종종 판타지 소설의 최신 책을 펼칩니다.