모바일 게임의 이탈률을 줄이는 방법은 무엇입니까?
게시 됨: 2022-02-24
모바일 앱의 성공을 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 사용자 획득, 유지 및 참여는 모두 중요한 KPI이지만 앱을 제거하는 사용자 수와 제거 시점을 측정하는 것도 중요합니다. 이것은 앱 이탈률이며 축하할 가치는 없지만 모니터링해야 하는 중요한 지표입니다.
이탈률을 계산하는 방법과 평균 이탈률은 얼마입니까?
이탈률이란?
이탈률이라고도 하는 이탈률은 지정된 기간 내에 앱 사용을 중단한 사용자의 비율입니다. 유지와 마찬가지로 이탈도 시간 경과에 따라 특정 사용자 그룹에 대해 측정됩니다.일반적으로 사용자가 게임을 처음 시작한 후 처음 7일 동안 가장 큰 이탈이 발생합니다. 그 후 30일 후에 최종적으로 안정화될 때까지 숫자가 증가합니다.
사용자는 게임을 출시한 첫날 첫인상을 받습니다. 이 시점에서 플레이어는 인터페이스, 게임 튜토리얼 및 콘텐츠를 평가합니다. 이를 온보딩 경험이라고 합니다. 플레이어가 첫날에 이탈하면 영원히 잃을 수 있습니다. 그러나 그들이 머무르면 게임의 기능을 더 많이 탐색할 것입니다.
일주일 후에 사람들이 당신의 게임을 좋아하는지 아닌지에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다. 이 단계에서 그들은 게임 역학, 기능 및 기타 특성에 대해 배웁니다. 그들이 이 단계에서 휘젓는 경향이 있다면 여기에서 문제를 찾아야 합니다. 아이템, 레벨, 스킨 등 새로운 기능을 잠금 해제할 수 있는지 확인하십시오. 즉, 주중에 지루해하지 않도록하십시오!
마지막으로 30일 후 이탈률은 게임이 충성도 높은 사용자를 생성할 수 있는지 여부를 알려줍니다. 일반적으로 한 달 후에 게임을 플레이하는 플레이어는 제거하지 않습니다. 이 단계에서 UI, 그래픽, 코어 루프 및 기타 요소와 같은 게임 품질을 보장할 수 있습니다. 여기에서 당신의 임무는 그들이 그것에 대해 흥분하게 만드는 것입니다.
이탈률은 어떻게 계산하나요?
예를 들어 시작하겠습니다.1월에 600명의 사용자가 있고 월말에 400명의 사용자가 있습니다.
다음은 이탈률을 계산하는 방법입니다.
(600-400)/600 = 33.33% 이탈률.
이것은 충분히 간단해 보이지만 변동이 까다로울 수 있습니다.
활성 사용자와 비활성 사용자를 정의하는 방법 또는 보고 있는 기간과 같은 다양한 요인이 이 공식의 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 그러나 이 방정식은 앱의 기준선을 얻기 위한 훌륭한 출발점입니다.
모바일 앱의 적절한 이탈률은 얼마입니까?
넓은 의미에서 좋은 사용자 이탈률은 시장의 유사한 앱 수준과 같거나 그 이상이어야 합니다.앱 이탈의 역수로 앱 유지율에 대한 최근 업계 벤치마크를 볼 수 있으며, 설치 당일 평균 유지율은 25.3%입니다. 30일 후에는 사용자 유지율이 5.7%로 떨어집니다.
물론 이탈 및 리텐션 벤치마크도 카테고리에 따라 다릅니다.
- 캐주얼 모바일 게임은 1일차에 사용자의 32.3%를 유지하고 30일차에 2.6%를 유지했습니다. 캐주얼 게임이 28일차에 플레이어의 "단" 97.5%를 잃는다면 실제로 해당 장르에서 가장 성공적인 게임 중 하나입니다.
- 소셜 카지노 게임은 1일차 사용자의 32.1%, 30일차 5.4%를 유지했습니다.
- 미드코어 게임은 1일차에 31%, 30일차에 2.3%의 사용자를 유지했습니다. 미드코어 장르의 게임은 참여도가 높은 플레이어 기반과 높은 플레이어 LTV로 유명합니다. 그러나 이탈률 측면에서 이러한 수치는 캐주얼 게임의 수치와 매우 유사합니다.
- 하드코어 게임은 첫날 28.7%, 30일째 3.1%의 사용자를 유지했습니다.
1일, 7일 및 30일의 유지율
앱 사용자 이탈률에 영향을 미치는 주요 요인
앱의 이탈률이 일반적으로 예상하는 것보다 높으면 원인을 파헤쳐야 합니다. 사용자 이탈에는 몇 가지 일반적인 이유가 있을 수 있습니다.긴 가입 또는 온보딩 프로세스
앱에서 신규 사용자가 많은 장애물을 건너뛰거나 진입하기 전에 느린 화면에 앉게 하는 경우 첫 번째 장애물에서 사용자를 잃을 수 있습니다.너무 많은 권한 또는 개인 정보 문제
앱에서 사용자의 연락처나 갤러리에 액세스해야 합니까? 의도하지 않은 경우에도 앱에서 많은 사용자를 요청할 수 있습니다. 권한이 너무 많으면 위험 신호가 될 수 있습니다.너무 많은 알림, 낮은 관련성
스팸을 좋아하는 사람은 아무도 없으며 푸시 알림은 사용자 친화적인 방식으로 사용하면 효과적일 수 있지만 쉽게 꺼질 수 있습니다.메모리 사용량
애플리케이션에 장치의 하드 드라이브에 몇 기가바이트의 저장 공간이 필요한 경우 사용자가 공간을 확보해야 할 때 매력적인 제거 프로그램이 될 수 있습니다.데이터 사용량
애플리케이션에 지속적인 연결과 데이터 전송이 필요한 경우 사용자의 월별 데이터 한도가 고갈될 수 있습니다. 이것은 특히 온라인 게임의 경우 도전이 될 수 있습니다.배터리 사용량
모바일 데이터와 마찬가지로 프로세스 최적화가 제대로 이루어지지 않아 앱이 휴대전화 배터리를 과도하게 소모하는 경우 사용자는 곧 이를 알아차리고 제거하고 싶어할 것입니다.성능 문제
앱이 최신 하드웨어에서 실행되는 데 어려움을 겪고 있다면 지연이나 충돌을 줄이기 위해 성능 최적화를 조사해야 할 수 있습니다.경쟁사 앱으로 전환
이는 경쟁사 앱이 마케팅되는 방식과 앱의 사용자 경험과 비교하는 방식에 따라 다릅니다. 카테고리 동향 및 경쟁사 앱 업데이트를 파악하여 앱을 계속 앞서 나가도록 하십시오.앱을 충분히 사용하지 않음
앱이 매력적인 경험을 제공하지 않는다면 사용자는 기기의 공간을 비우고 싶을 때 앱을 제거하는 것에 대해 걱정하지 않아도 됩니다.앱 남용
반면에 앱이 사용자 사이에서 중독성 행동을 유발하는 경우 건강을 위해 사용을 중단해야 할 필요성을 느낄 수 있습니다.효과적인 앱 사용자 예약 전략: 앱 사용자 이탈률을 줄이는 방법은 무엇입니까?
사용자 이탈의 주요 원인을 발견한 후에는 이에 대해 무엇을 할 수 있는지 더 잘 알 수 있습니다. 모든 것이 원인으로 귀결됩니다.기본적으로 사용자 유지를 늘리는 데 사용하는 것과 동일한 방법을 사용합니다. 이것은 당신이 보고 싶은 장기적인 결과를 제공할 것입니다.
실제로 해지율을 5% 줄이는 데 성공하면 수익을 75%까지 늘릴 수 있습니다!
다음은 이탈을 줄이기 위한 업계의 모범 사례입니다.
1. 간단한 첫 번째 세션 경험 만들기
사용자가 첫 세션을 시작할 때 훌륭한 첫 사용자 경험을 제공하십시오. 이를 수행하는 핵심은 모든 것을 명확하고 단순하게 유지하는 것입니다. 여기에는 튜토리얼, 로그인 옵션 및 게임에 대한 이해가 포함됩니다.게임 튜토리얼은 직관적이고 상호작용적이어야 합니다. 그러나 게임 전 튜토리얼을 강제로 실행하지 마십시오. 그것들을 게임에 바로 넣고 그들이 플레이하는 동안 그들을 안내할 수 있습니다.
로그인 프로세스에 관해서는 신속하게 처리하십시오. 게임을 시작하기 전에 많은 개인 정보를 입력할 필요가 없는지 확인하십시오. 이것은 소셜(예: Facebook, Gmail) 로그인 옵션을 포함하여 피할 수 있습니다. 강제로 로그인하지 않는 것도 중요합니다. 항상 플레이어에게 게스트로 플레이할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.
2. 기능의 꾸준한 도입
사용자에게 필요한 기능만 표시합니다. 처음 게임을 시작할 때 제공해야 하는 모든 기능, 옵션 또는 모드를 볼 필요는 없습니다. 플레이어가 인터페이스를 통해 단순히 탐색할 수 있는지 확인하십시오.게임을 진행하면서 새로운 기능을 소개합니다. 예를 들어 사용자가 하루 평균 4세션을 플레이한다고 가정해 보겠습니다. 이를 염두에 두고 4세션 후에는 항상 새로운 게임 내 기능이 표시되도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 인터페이스가 깔끔하고 단순해집니다.
이 접근 방식은 사용자 상호 작용에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 로그인할 때 항상 새로운 목표가 있어야 합니다. 사용자가 진행함에 따라:
- 새로운 게임 모드 잠금 해제
- 새로운 콘텐츠를 소개합니다
- 성과 시각화
- 일련의 작은 작업 설정
즉, 항상 플레이어에게 할 일을 제공하십시오. 일일 작업이든 주간 작업이든 목표를 달성하려면 동기를 부여해야 합니다.
3. 사용자의 화면에 머물기
다양한 옵트인 기술을 사용하여 사용자가 게임을 하지 않을 때 게임을 상기시키십시오. 이를 위해 푸시 알림, 알림 및 이메일 알림과 같은 다양한 알림을 사용할 수 있습니다. 너무 빈번하지 않고 실제로 중요한 정보가 포함되어 있는지 확인하십시오.4. 경청 및 상호작용
플레이어를 초대하여 게임에 대한 솔직한 의견을 공유하세요. 피드백은 긍정적일 때도 있고 부정적일 때도 있는데 가장 중요한 것은 무시하지 않는 것입니다.앱 스토어 외부에서 당신과 소통할 수 있는 플랫폼을 제공하세요. 이것은 포럼, 게임 내 고객 서비스, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다. 그들의 의견에 응답하고 가능한 경우 솔루션을 약속하십시오. 이것은 플레이어가 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있다고 느낄 때 플레이어를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
5. pvp 모드 포함
게임 유형이 실행 가능한 경우 게임에 PvP 기능을 추가하십시오. 경쟁 환경은 플레이어의 흥미와 참여를 유지하는 좋은 방법입니다. 당신은 그들에게 무작위 사람이나 그들의 친구와 게임을 할 수 있는 기회를 줌으로써 이것을 할 수 있습니다."경기"가 끝나면 기술을 사용할 수 있습니다. "승자 독식" 상황이 되지 않도록 하십시오. 예를 들어, 참여하는 플레이어에게 작은 보상만 제공할 수 있습니다.
소셜 참여를 위해 구현할 수 있는 또 다른 방법은 리더보드를 포함하는 것입니다. 이를 통해 플레이어는 계속해서 다른 사람들의 최고 점수를 이길 수 있습니다.
6. 보상으로 플레이어를 놀라게 하세요
플레이어가 이탈할 가능성이 가장 높은 초기에 플레이어에게 보상을 제공하는 것이 특히 중요합니다. 정기적으로 화폐, 생명, 아이템 또는 기간 한정 제안을 제공하십시오. 물론 게임의 성격과 수익 모델에 따라 선택이 달라집니다.그러나 너무 자주 보상하지 마십시오. 항상 무료로 제공하는 것은 놀라움을 망칠 것이고 플레이어는 그것을 당연하게 받아들이기 시작할 것입니다. 몇 가지 좋은 보상 관행은 다음과 같습니다.
- 인앱 구매 완료 후 사용자에게 추가적인 가치를 제공합니다.
- 인센티브 비디오 광고를 포함합니다.
- 충성도가 높은 플레이어를 타겟팅하여 계속 참여하십시오.
7. 활동하지 않는 플레이어를 처벌하지 마십시오
일부 게임 개발자는 한동안 로그인하지 않은 플레이어를 처벌하면 다시 돌아올 것이라고 생각합니다. 그러나 이것은 미끄러운 경사가 될 수 있습니다.정당한 이유(여행, 질병, 일)로 오랜 시간이 지난 후 게임에 다시 돌아와 이전 진행 상황이 모두 사라진 것을 확인한다고 상상해 보십시오. 대신 정기적으로 로그인하면 보상을 받을 수 있습니다.
8. 허위 광고 방지
신규 플레이어를 확보하기 위해 유료 광고를 사용하고 있습니까? 하는 것이 좋습니다. 또 다른 방법은 동영상 광고를 사용하여 모바일 게임을 홍보하는 것입니다.동영상 광고를 만들면 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
그러나 많은 게임에는 사기성 광고가 있습니다. 당신이 그들을 얻기 위해 돈을 지불한 후에, 당신은 그들이 그들을 몰아내서 당신을 처벌하는 것을 원하지 않습니다.