SaaS 플랫폼에서 가치 창출 시간을 줄이는 방법: 수상 경력에 빛나는 SaaS 컨설턴트의 조언

가치 창출 시간을 이해하고 정의하는 것이 중요한 이유

몇 년 전, 저는 유명한 데님 브랜드의 복잡한 디지털 변환 프로젝트에서 컨설턴트로 일하고 있었습니다. 이 브랜드는 프로세스를 간소화하고 전자 상거래 플랫폼을 보다 광범위한 비즈니스 목표에 맞추기 위해 전사적 자원 관리(ERP) 시스템의 필요성을 인식했습니다.

슬프게도 회사는 변환에 걸리는 시간과 관련된 많은 복잡성을 과소 평가했습니다. 특히 명확한 목표나 현실적인 기간이 부족했습니다. 초기 진행이 더딘 것으로 판명되었을 때 이로 인해 변화의 가치에 대한 좌절과 의구심을 불러일으켰습니다.

이것이 가치 실현 시간이 무엇인지 명확히 하는 것이 중요한 이유입니다. 그리고 이것이 조직에 의미하는 바에 대해.

대부분의 현대 마케터는 가치 창출 시간 온보딩의 기본 사항을 알고 있습니다. 새로운 SaaS 도구를 온보딩하는 순간부터 정량화할 수 있는 가치를 제공하기 시작하는 시점까지 걸리는 시간입니다. 가치 창출 시간을 최적화하는 것은 마테크 투자 수익에 직접적인 영향을 미치기 때문에 귀사와 같은 브랜드에 매우 중요합니다.

데님 브랜드의 경우 명확하고 정의 가능한 목표를 설정하지 않았으며 공급업체와 목표를 공유하는 경우는 훨씬 적었습니다. 그 결과는 혼란과 좌절이었습니다. 결국 조직에 가치가 무엇인지 정의하지 않는다면 어떻게 가치 실현 시간을 측정할 수 있습니까?

변화에 대한 컨설팅을 하고 있었기 때문에 브랜드와 SaaS 공급업체 간의 일련의 워크샵을 조직했습니다. 핵심 아이디어와 질문부터 시작하여 가치 창출 시간의 개념에 대해 심도 있게 논의했습니다.

• 브랜드의 핵심 목표는 무엇이었습니까?
• 그들은 어떤 가치를 실현하고자 했습니까?
• 이를 달성하는 데 도움이 되는 이정표는 무엇입니까?
• 각 이정표를 달성하기 위한 현실적인 기간은 어떻게 되었습니까?

이 논의를 통해 브랜드는 변화의 규모와 필요한 시간을 인식하게 되었고 공급업체는 브랜드의 비즈니스 요구 사항과 포부, 그리고 우선 순위를 정하는 데 도움이 되는 방법을 더 잘 알게 되었습니다.

즉, 온보딩 프로세스 중에 명확한 목표를 설정하는 데 시간을 투자해야 합니다 . 이를 통해 진행 상황을 효과적으로 추적할 수 있습니다. 그리고 이러한 목표의 실현을 가속화하는 데 도움이 됩니다.

그리고 가치는 종종 회사마다 다르지만 자신을 단일 목표로 제한할 필요는 없습니다. 일부 브랜드는 새로운 마테크 플랫폼에서 첫 번째 캠페인을 시작할 수 있는 시점에 도달하는 초기 목표를 설정합니다. 다른 사람들은 전체 마케팅 팀이 새 플랫폼 사용에 대한 교육을 받는 것이 더 중요하다고 생각하므로 이를 목표로 설정합니다.

여러 목표를 설정했다면 괜찮습니다. 하지만 그럴 경우 시간을 들여 우선순위를 정하고 벤더가 해당 순서대로 배송할 수 있도록 전달해야 합니다.

또한 가치 실현 시간은 첫 번째 목표를 달성했을 때 멈출 필요가 없다는 점을 기억하십시오. 이정표 설정은 멈출 필요가 없는 프로세스입니다. 결국 SaaS 공급업체와 협력하는 것은 장기적인 관계를 구축하고 새로운 기능을 개발하는 것입니다. 심지어 조직에 가치를 더할 새로운 기능을 제안하는 것입니다.

이제 저는 Insider에서 일하고 있습니다. 예를 들어, 우리에게 지속적으로 새로운 기능을 요청하는 한 고객이 있습니다. 이것은 때때로 실망스러울 수 있지만, 그 관계를 통해 우리는 수년 동안 우리 플랫폼의 가장 흥미롭고 가치 있는 기능 중 일부를 개발했습니다. 이것이 SaaS 파트너십의 진정한 가치입니다. 장기간에 걸쳐 계속해서 가치를 높이고 가치 창출 시간을 측정할 수 있습니다.

일반적인 SaaS 온보딩 문제 극복

명확한 목표를 설정하고 이러한 목표와 관련된 가치 실현 시간을 측정하면 가장 일반적인 SaaS 온보딩 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 문제에는 공급업체 투명성 부족, 혼란스럽거나 복잡한 사용자 인터페이스, 불충분한 교육 및 다음이 포함됩니다.

• 전략적 목표에 대한 계획 부족
• 벤더 지원 부족
• 고객의 개발 및 기술 팀을 위한 명확한 지침 부족
• 구현 중 기술 문제 또는 지연
• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제
• 모든 기능을 활용하지 않는 사용자

이러한 과제를 극복하고 가치 실현 시간을 단축하는 것은 서로 밀접한 관련이 있으므로 이 두 가지 목표를 모두 달성하는 데 도움이 되는 온보딩 모범 사례를 살펴보겠습니다.

성공적인 온보딩을 위한 모범 사례

브랜드는 다음 모범 사례를 준수하여 가치 실현 시간을 크게 단축할 수 있습니다.

1. 요구 사항과 기대치를 명확하게 전달합니다.

이미 논의한 바와 같이 브랜드의 특정 요구 사항과 목표를 정의하고 우선 순위를 지정하는 데 시간을 할애해야 합니다. 그런 다음 공급업체가 프로세스 초기에 이러한 요구 사항을 이해하는지 확인하십시오.

2. 공동으로 목표 설정

SaaS 공급업체는 귀하보다 플랫폼의 기술적 기능을 더 잘 알고 있을 것입니다. 그렇기 때문에 함께 목표를 향해 노력하는 것이 매우 중요합니다. 공동 목표 설정은 브랜드와 SaaS 벤더 간의 일치를 보장하고 나중에 오해나 불쾌한 놀라움을 피하는 데 도움이 됩니다.

3. 공급업체의 전문성 활용

SaaS 벤더는 온보딩 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 되는 풍부한 리소스와 특정 종류의 지원 및 교육을 제공하는 경우가 많습니다. 온보딩 프로세스의 속도를 높이려면 공급업체에서 사용 가능한 모든 리소스를 사용하십시오.

4. 온보딩을 중심으로 학습 문화 조성

대부분의 직원은 목표를 달성하고 경력을 개발하는 데 도움이 되는 새로운 기술을 배우는 것을 기쁘게 생각합니다. 팀 구성원이 새로운 시스템을 배우고 자급자족하도록 격려하면 주인의식을 높이고 온보딩 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

5. 피드백 장려

방금 언급한 학습 문화의 일부는 온보딩 및 교육 과정에서 팀이 피드백을 제공하도록 하는 것입니다. 무엇이 잘 작동합니까? 무엇을 개선할 수 있습니까? 사람들의 의견을 경청하면 참여도가 높아지고 피드백은 온보딩 중에 개선 및 향상을 촉진합니다.

6. 문서 학습

온보딩 프로세스 중에 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 추적하십시오. 이러한 통찰력은 향후 참조 및 다른 팀 구성원 온보딩에 도움이 될 뿐만 아니라 프로세스 자체를 원활하게 하는 데 도움이 될 것입니다.

7. 단계적 접근 방식 채택

귀하와 공급업체가 목표와 우선순위를 확정한 후에는 온보딩에 대한 단계적 접근 방식을 취하십시오. 한 번에 모든 것을 구현하는 대신 가장 중요한 기능부터 먼저 시작하십시오. 이것은 압도의 위험을 피하는 데 도움이 됩니다.

8. 테스트 및 조정

구현에 대한 단계별 접근 방식의 이점 중 하나는 온보딩 프로세스 전체에서 지속적으로 테스트할 수 있다는 것입니다. 이렇게 하면 귀하와 공급업체가 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

온보딩 가치 실현 시간을 단축하기 위한 실용적인 단계

모범 사례를 검토했으므로 이제 가치 실현 시간을 단축하기 위해 브랜드로서 취할 수 있는 구체적이고 실행 가능한 단계를 살펴보겠습니다.

1단계: 목표를 명확하게 정의

목표는 이미 여러 번 언급했는데 목표가 매우 중요하기 때문입니다. 브랜드가 SaaS 투자로 저지르는 가장 큰 실수는 구현 전에 목표를 정의하지 않는 것입니다. 목표를 정의하면 이것이 가치 측정을 위한 기준점이 될 것입니다.

2단계: 전담 온보딩 팀 배정

SaaS 솔루션의 이해, 구현 및 문제 해결을 담당하는 팀은 온보딩 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 공급업체에 피드백을 더 간단하고 효율적으로 만들고 온보딩 중에 내부 이해 관계자의 피드백을 수집합니다.

3단계: 정기적인 교육 세션 개최

이는 온보딩 도중과 이후에 중요합니다. 온보딩 중에 사용자가 가능한 한 빨리 가치를 실현하도록 합니다. 초기 온보딩 후에는 일반 사용자가 새로운 기능과 사용 사례를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되므로 계속해서 플랫폼에서 최대한의 가치를 얻을 수 있습니다.

4단계: 공급업체 콘텐츠 구독

공급업체는 새로운 기능을 공개적으로 홍보하기를 원하므로 귀하와 귀하의 사용자가 공급업체의 소셜 미디어 계정을 팔로우하고 이메일 뉴스레터 및 제품 업데이트 페이지에 가입하도록 하십시오. 그렇게 하면 새로운 개발 사항을 놓치지 않을 것입니다.

5단계: 정기적으로 의사소통

개방적이고 지속적인 커뮤니케이션은 성공적인 SaaS 온보딩에 필수적입니다. 비즈니스 목표와 우선순위에 초점을 맞춘 주간 정렬 세션과 마찬가지로 체크인 주기에 동의하는 것이 이를 위한 한 가지 방법입니다.

어떤 방법을 선택하든 공급업체와 합의한 다음 이를 고수하십시오.

이 모든 단계를 수행하면 SaaS 온보딩을 통해 가치 창출 시간을 단축할 수 있습니다. 하지만 성공했는지 어떻게 알 수 있습니까? 측정이 들어오는 곳입니다.

온보딩 효과를 측정하는 방법

오래된 격언처럼 비즈니스에서 측정되지 않는 한 개선될 수 있는 것은 없습니다. 전 세계 수십 개의 브랜드와 함께 일한 경험을 통해 온보딩 효과를 측정하는 세 가지 주요 방법이 있습니다.

1. 사용자 피드백 수집

정기적으로 사용자에게 피드백을 요청하면 사용자가 플랫폼을 얼마나 자주, 얼마나 효과적으로 사용하고 있는지 알 수 있습니다. 이를 통해 문제가 있는 위치와 벤더가 추가 교육, 추가 지원 또는 새로운 기능으로 도움을 줄 수 있는 위치를 알 수 있습니다.

2. 목표 대비 성공 측정

목표를 달성했습니까? 그들은 얼마나 멀리 떨어져 있습니까? 할 일이 얼마나 남았습니까? 이것이 초기에 이를 명확하게 정의하는 것이 매우 중요한 이유이므로 이제 이를 사용하여 성공을 측정할 수 있습니다.

3. 가치 창출 시간 측정

명확하게 정의된 투자 수익(ROI)에 도달하는 데 오랜 시간이 걸리므로 대부분의 조직은 가장 중요한 목표를 달성하는 데 걸리는 시간으로 가치 실현 시간을 평가합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 통합된 단일 고객 보기를 달성하는 데 걸리는 시간
• 첫 번째 마케팅 캠페인을 시작하기까지 걸리는 시간
• 모든 주요 팀 구성원이 새 플랫폼 사용 방법에 대해 완전히 교육되기까지 걸리는 시간

새로운 마테크 플랫폼에 투자하고 싶습니까?

대부분의 마케팅 담당자는 온보딩 시간이 짧을수록 SaaS 플랫폼의 이점을 더 빨리 실현할 수 있다는 것을 이해합니다. 이 블로그가 그 이유, 잠재적 함정을 피하는 방법, 마테크 투자를 최적화하는 데 도움이 되는 보다 강력한 온보딩 전략을 만드는 방법에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

귀하의 마테크 요구 사항에 대해 당사가 귀하를 도울 수 있는 방법을 알고 싶으시면 당사에 문의하십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.

우무르 코르쿠트 소개

Umur는 2021년부터 Insider의 Partner Experience Director였습니다. 그는 12년 이상의 경험을 가진 수상 경력이 있는 디지털 트랜스포메이션 전문가입니다. Umur는 2011년부터 2014년까지 전자상거래 스타트업을 설립하고 운영한 후 Sportive 및 Oxxo 브랜드에서 전자상거래 이사로 근무하면서 여러 SaaS 구현을 관리했습니다.

2019년에 Umur는 컨설팅 회사를 설립하여 소비자 전자 제품 및 욕실 제품에서 아동복 및 액세서리, 화장품, 주택 개조 및 마테크에 이르기까지 다양한 분야의 여러 브랜드와 함께 디지털 혁신 및 SaaS 구현 작업을 수행했습니다.

그는 2015년 터키에서 가장 성공적인 기업가 중 한 명, 2016년 유럽에서 가장 젊고 가장 성공적인 전자 상거래 관리자 중 한 명, 2017년 Sportive에서 전자 상거래 이사로 일한 공로로 Magento 성공 스토리 상을 받는 등 여러 상을 수상했습니다.