6가지 간단한 단계로 Amazon에서 부정적인 리뷰를 제거하십시오.
게시 됨: 2015-08-19아마존에서 부정적인 리뷰를 제거하는 것은 모든 셀러에게 어려울 수 있습니다. 아래의 환상적인 게스트 게시물에서 최고의 Amazon 판매자 Stephen Smotherman(정규직 FBA)의 경험을 확인하십시오.
몇 달 전에 나는 아내와 함께 소매점과 중고품 매장에서 아웃소싱을 하고 있었습니다. 점심시간이어서 우리는 휴식을 취하고 우리가 가장 좋아하는 현지 멕시칸 음식점 중 한 곳으로 갔다. 점심이 오기를 기다리는 동안 내 셀러 계정에 방금 게시된 Amazon에 대한 부정적인 리뷰에 대한 문자를 받았습니다. 점심 식사가 끝날 무렵에는 부정적인 피드백이 제거되었고 우리는 남은 하루를 즐겼습니다. 이 상황이 어떻게 그렇게 빨리 해결 되었습니까? 잠시 후 자세히 알아보기…
많은 아마존 셀러는 바이 박스를 획득하는 것이 아마존에서의 성공에 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다. 더 자주 바이 박스를 획득하고 싶다면 피드백 점수를 높이는 것이 정말 좋은 방법입니다. 아마존에서 귀하가 놀라운 평판을 가진 우수한 판매자임을 알게 되면 아마존의 바이 박스 알고리즘에 귀하의 재고가 포함될 가능성이 높아집니다. 모든 아마존 판매의 약 70-80%가 바이 박스를 통해 발생하므로 바이 박스를 더 높은 비율로 얻으려면 모든 오리를 연속으로 두는 것이 정말 중요합니다.
아마존에서 부정적인 리뷰 제거
다음은 100% 피드백 등급을 유지하기 위해 사용하는 방법입니다.
1. 상품의 상태를 선택할 때 올림이 아닌 내림을 한다.
당신이 책을 가지고 있고 그 상태가 아주 좋은 상태와 좋은 상태 사이 어딘가에 있다고 생각한다면 책을 반올림하여 좋은 책으로 나열하십시오. 구매자는 매우 까다로울 수 있으며 상태가 매우 좋은 책을 주문하고 있다고 생각하지만 상태가 좋은 책만 구입하면 주문에 대해 부정적인 리뷰를 받을 수 있습니다. 사람들은 항목을 다르게 평가하므로 안전하게 사용하는 것이 가장 좋습니다. 또한 누군가가 좋은 상태의 항목을 주문했지만 그것을 받고 매우 좋은 상태라고 생각한다면 긍정적인 피드백 평가를 받을 가능성이 훨씬 더 큽니다.
2. 허용 가능한 상태로 품목을 판매하는 것에 대해 다시 생각하십시오.
나는 허용 가능한 상태라고 생각하는 품목을 거의 판매하지 않습니다. 위에 쓴 것처럼 사람마다 항목을 다르게 평가하고 내가 수용할 수 있다고 생각하는 항목을 다른 사람은 완전히 수용할 수 없다고 볼 수 있습니다. 구매자에게 항목의 결함이 무엇인지 정확히 설명하는 가장 자세한 상태 메모를 제공하더라도 며칠 후에 항목을 받은 시점을 기억하지 못할 수 있으며 귀하의 계정에 부정적인 피드백을 게시할 가능성이 더 큽니다.
3. 아마존에 대한 불공정한 부정적인 피드백을 받으면 (그리고 당신도 그렇게 될 것입니다) 신속하게 행동하십시오.
내가 받는 부정적인 피드백의 대부분은 제품 리뷰, 가격 불만 또는 기타 불공정한 부정적인 피드백입니다. 구매자가 상품 리뷰나 가격과 관련하여 판매자에게 피드백을 남기는 것은 아마존 피드백 정책에 위배됩니다. 부당한 부정적인 피드백을 받는 즉시 판매자 지원에 티켓을 열고 피드백 지침을 위반하는 피드백을 제거하도록 요청하십시오.
아마존에 이유를 설명할 때 사용하는 단어 수를 제한하십시오. 설명이 길수록 셀러 지원 직원이 대부분의 메시지를 무시하고 피드백 제거 요청을 거부할 가능성이 높아집니다.
Amazon과 커뮤니케이션할 때는 항상 간결하고 요점을 파악하는 것이 가장 좋습니다. 대부분의 경우 셀러 서포트 직원은 귀하의 관점을 보고 부당한 부정적인 피드백을 제거합니다. 그들이 귀하의 요청을 거부하더라도 피드백 제거의 목표는 끝나지 않았습니다. 셀러 지원에 새 티켓을 열기만 하면 다음 아마존 직원이 귀하의 추론을 이해하고 피드백을 제거할 수 있기를 바랍니다.
4. 정당한 부정적인 평가를 받았을 때(그리고 그렇게 될 것입니다), 신속하고 사과하며 관대하게 행동하십시오.
당신이 판매하는 책의 대부분의 페이지에 많은 하이라이트와 밑줄이 있다는 조건 메모를 넣는 것을 잊었을 수도 있습니다. 그리고 지금 당신의 고객은 책의 깨끗한 사본을 얻지 못했다고 화를 내고 있습니다. 중고 음악 CD를 먼저 테스트하지 않고 보냈을 때 고객이 판매한 CD가 10초마다 건너뛴다고 불평할 수 있습니다. 때때로 구매자가 부정적인 피드백을 남길 때 그것은 가치가 있습니다. 하지만 그것이 당신이 평생 그것에 집착한다는 것을 의미하지는 않습니다.
판매자 지원에서 귀하를 대신하여 피드백을 제거하지 않을 수 있지만 구매자는 제거할 수 있습니다. 부정적인 리뷰를 받고 잘못된 생각을 했다면 친절한 이메일로 구매자에게 연락하세요. 이메일에서 당신이 저지른 실수에 대해 매우 유감스럽게 생각한다고 말하십시오. 당신이 당신의 실수로부터 배웠고 당신이 어디에서 잘못되었는지 지적해줘서 고맙다고 그들에게 전달하십시오. 그들을 위로하기 위해 할 수 있는 일이 있는지 물어보십시오. 고객 만족이 당신에게 매우 중요하며 고객 만족을 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 싶다고 말하십시오. 심지어 불편을 만회하기 위해 10달러 아마존 기프트 카드를 제공하기까지 합니다. 이 이메일에서 피드백을 제거하도록 요청하지 마십시오. 이것은 나중에 올 것이다. 대부분의 경우 구매자는 10달러 기프트 카드와 귀하의 사과를 수락할 것입니다.
기프트 카드를 보낸 후 며칠 후 고객 만족도가 귀하에게 매우 중요하다는 내용의 이메일을 다시 한 번 보내주십시오. 그들을 위해 할 수 있는 다른 일이 있는지 다시 물어보십시오. 그런 다음 피드백 점수가 Amazon의 소규모 셀러에게 매우 중요하다는 점을 상기시키십시오. 그들이 당신의 실수를 만회했다고 느끼는 경우에만 부정적인 피드백을 제거하는 것을 고려할 것인지 매우 정중하게 물어보십시오. 구매자에게 피드백 점수를 쉽게 제거(또는 업데이트)할 수 있는 방법에 대한 링크 또는 지침을 제공합니다. 대부분의 경우 판매자는 피드백을 제거합니다.
NEVER (EVER!) 부정적인 피드백을 제거한 기프트 카드를 연결하십시오. 같은 문장으로 그들에 대해 이야기하지 마십시오. 피드백 제거에 대한 대가로 기프트 카드를 제공하는 것은 아마존 정책에 위배되므로 구매자와의 이메일 통신에서 그러한 연결에 접근하지 마십시오.
제 이름은 스티븐이고 제 일을 사랑합니다! 나는 집에서 나 자신을 위해 일하는 영광을 얻는다. 저는 2011년부터 Amazon FBA를 사용해 왔으며 거의 처음부터 저와 제 가족을 완전히 부양할 수 있었습니다.