다중 위치 비즈니스를 위한 소셜 미디어 관리를 쉽게 시작하는 방법

여러 위치에 있는 비즈니스가 소셜 미디어를 어떻게 관리하는지 궁금한 적이 있습니까? 우리는 다른 국가와 인구 통계에 대해 말하는 것이 아닙니다. 그러나 동일한 국가에 여러 위치가 있는 프랜차이즈 또는 상점. 이 기사에서는 다중 위치 비즈니스를 위해 소셜 미디어를 관리하는 소셜 미디어 마케터를 위한 팁을 공유하고 있습니다.

커피 하우스와 같은 다중 위치 비즈니스

세계적으로 유명한 커피 전문점 체인인 스타벅스는 2022년 미국에서 직영 매장 9,265개, 라이선스 매장 6,608개를 기록했습니다. 스타벅스 매장은 샌프란시스코에만 93개 있습니다.

그리고 많은 비즈니스와 마찬가지로 대부분의 위치에는 자체 Facebook 페이지가 있습니다. 이를 통해 매장별 변경 사항, 업데이트 또는 제안에 대해 알려줄 수 있습니다. 결국, 50마일 떨어진 스타벅스가 리노베이션을 위해 일주일 동안 문을 닫아도 상관없습니다!

현지화된 각 위치에는 고유한 페이지 ID, 고유한 리뷰, Facebook 체크인 및 추천 기능과 고유한 스토어 콘텐츠를 게시할 수 있는 기능이 있음을 알 수 있습니다. 위치 페이지는 Facebook 사용자가 검색을 통해 주변 비즈니스를 찾을 수 있도록 돕고 비즈니스가 특정 지역 고객을 위한 콘텐츠를 만들 수 있도록 합니다.

우리는 다중 위치 비즈니스가 단일 위치 또는 본사에서 소셜 미디어를 관리하는 경우가 많다는 것을 알고 있습니다. 그들은 중앙 마케팅 담당자를 통해 전반적인 브랜드 메시지와 콘텐츠 전략을 제어합니다. 그러나 다른 비즈니스에는 고유한 콘텐츠를 만들기 위해 현지화된 팀이 있을 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 여전히 공유 일정을 사용해야 하는 승인 프로세스가 있습니다.

레스토랑, 호텔, 소매업체가 될 수 있습니다.

다중 위치 비즈니스 관리의 과제는 무엇입니까?

1. 위치별 Google Business 리뷰 및 게시글 관리

리뷰는 일반적으로 위치에 따라 다릅니다. "커피를 주문했는데 차가웠어요." 또는 "서버가 무례하고 도움이 되지 않았습니다." 또는 더 친절하게도 "당신의 식당에서 내 아이를 정리할 수 있도록 도와준 Mary에게 감사하고 싶습니다." 이러한 검토는 발생한 일을 확인하고 올바른 사람에게 피드백을 구현할 수 있는 지점 위치에서 답변해야 합니다.

Google 비즈니스 리뷰는 긍정적이든 부정적이든 신속하게 답변해야 합니다. 검색에 표시되며 사용자의 의사 결정 프로세스에 영향을 줄 수 있습니다.

하지만 Google 비즈니스 리뷰가 소셜 미디어 계정과 같은 위치에 있다면 관리하기 더 쉽지 않을까요?

해결책

Agorapulse의 Google Business Integration을 사용하면 위치에서 한 곳에서 리뷰를 모니터링하고 응답할 수 있습니다. 새로운 소셜 미디어 프로필인 것처럼 Google 비즈니스를 추가하기만 하면 됩니다.

이와 같이 Google Business 위치에 직접 게시물을 게시하세요.

Google 비즈니스 프로필에 실시간으로 게시되었습니다. 소셜 미디어 게시물처럼 Google 비즈니스 게시물을 예약할 수 있으므로 특별 프로모션, 축하 또는 업데이트를 더 쉽게 계획할 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 게시물에 대한 본사와 여러 위치 간의 커뮤니케이션

다중 위치 비즈니스를 위한 소셜 미디어 계정을 운영하는 것은 커뮤니케이션과 관련하여 어려울 수 있습니다. 떠다니는 스프레드시트, 이메일, Slack, 네이티브 소셜 미디어 보고서에서 가져온 CSV 파일을 생각해 보세요. 이 모든 것은 시간과 노동력을 고갈시키고 지연, 감독 또는 실수로 이어질 수도 있습니다. Agorapulse는 여러 위치의 소셜 미디어를 관리할 때 작업 흐름을 간소화하는 데 도움이 되는 기능을 갖추고 있습니다. 역할, 할당 및 저장된 답장 과 같은 기능은 Agorapulse 대시보드 안에 있으며 우리의 모든 삶을 조금 더 쉽게 만들어줍니다.

솔루션

플랫폼 역할과 팀 관리를 활용하여 누가 무엇을 담당하는지 쉽게 정의할 수 있습니다. Agorapulse에서 사용자는 다음 중 하나일 수 있습니다.

• 관리자. 관리자는 모든 권한을 가집니다. 게시, 초대, 승인, 보고서 가져오기, 주문 듣기 및 시전을 할 수 있습니다. (마지막 JK)
• 편집자. 편집자는 콘텐츠를 승인 및 게시하고 보고서를 작성할 수 있습니다. 팀원을 초대하거나 소셜 미디어 프로필을 추가할 수 없습니다.
• 중재자. 중재자는 콘텐츠를 게시하거나 보고서를 작성할 수 없습니다. 그러나 받은 편지함을 보고 콘텐츠를 모니터링할 수 있습니다. 초안 콘텐츠를 예약할 수도 있습니다.
• 손님. 게스트는 읽기 전용 모드로 유지됩니다. 콘텐츠를 변경하거나 게시할 수는 없지만 모든 것을 볼 수 있습니다.

그렇다면 다중 위치 비즈니스를 위해 소셜 미디어를 관리하는 팀에게 이는 무엇을 의미할까요?

사용 사례를 살펴보겠습니다.

Jackie는 베이커리 프랜차이즈에서 일합니다. 그녀는 케이크 굽기와 훌륭한 아이스크림 만들기를 전문으로 합니다. 소셜 미디어는 그녀의 것이 아닙니다! 그러나 그녀는 새로운 홈메이드 아이스크림을 즐기는 고객들의 멋진 사진을 몇 장 찍어서 그녀의 Agorapulse 앱에 중재자로 게시했습니다. 그녀에게 중재자 역할이 있기 때문에 이러한 게시물은 게시되지 않습니다. 그러나 편집, 승인 및 게시할 수 있는 관리자에게 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 Jackie의 게시물과 사진이 브랜드의 분위기와 일치하고 법률을 완전히 준수하는 동시에 일부 개성과 현지화된 콘텐츠를 유지할 수 있습니다.

각 위치의 소셜 미디어 관리자는 후속 조치 또는 안내를 위해 팀원에게 중요한 받은 편지함 항목을 할당할 수 있습니다. 이는 법률 또는 규정 준수 부서의 주의가 필요할 수 있는 더 심각한 불만 사항에 특히 유용합니다. 또한 미래의 게시물을 예약하고 게시하기 전에 승인을 위해 할당할 수 있습니다. 메모를 공유하고, 작업 항목을 추적하고, 긴 이메일 체인 없이 통신하고 있는 사람을 확인하세요. 공유 일정 사용자는 개별 게시물에 대해 수락, 거부 또는 피드백을 제공할 수 있습니다.

HQ는 표준 의견 및 질문에 응답하기 위해 저장된 답장을 만들 수 있습니다. 필요한 만큼 생성할 수 있습니다. 즉, 지역 사무소나 위치에서 이메일을 보내거나 Slack에 로그온할 필요 없이 이 정보를 활용할 수 있습니다. HQ는 저장된 답장을 업데이트하거나 새 답장을 추가할 수도 있습니다. 물론 현지화 된 브랜치도 자체 저장된 답장을 만들 수 있습니다.

또한 HQ에서 예약된 게시물, 댓글, 받은 편지함 응답 및 위치에 대한 응답 시간을 쉽게 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 각 지점이나 위치가 독립적으로 유지되지만 브랜드 이름은 보호됩니다.

팁: Agorapulse에 모바일 앱이 있다는 사실을 알고 계셨나요? 지역 지점 또는 위치는 태블릿 및 휴대폰에서 작동할 수 있습니다. 모바일 앱을 사용하여 현장이나 매장에서 이동 중에 콘텐츠를 만들고 승인 또는 게시를 위해 보낼 수 있습니다. 그들은 또한 테이블 8에 있는 그 성가신 사람에게서 막 튀어나온 Facebook 리뷰를 볼 수 있습니다!

3. 지저분한 자산 구성? 그래, 일이야

소셜 미디어 공간에서 가장 큰 골칫거리 중 하나는 지저분한 자산 폴더와 필요한 자산을 찾을 수 없다는 것입니다. 지역 위치는 필요할 때 로고, 이미지 및 디자인에 액세스할 수 없는 경우가 많습니다. 지역 지점이나 프랜차이즈가 직면할 수 있는 또 다른 문제는 매장에 대한 정보를 찾을 수 있다는 것입니다. 사진, 약도, 지도, 메뉴, 연락처 정보 및 FAQ는 어디에 있습니까? 소셜 미디어 관리에는 지금과 같이 사용할 수 있어야 하는 많은 양의 자산이 필요합니다. 그렇다면 다중 위치 비즈니스에서 어떻게 작동하도록 만들 수 있습니까?

해결책

Agorapulse를 사용하면 라이브러리 내에 폴더를 만들고 팀이 액세스할 수 있도록 브랜드 콘텐츠를 구성할 수 있습니다. 원하는 대로 할 수 있습니다. 플랫폼, 자산 유형, 날짜 또는 팀/위치별 이름 "Sue's Team, Park Lane Store". 나중에 사용할 초안 게시물을 만들고 만든 Canva 디자인을 저장할 수도 있습니다. (예, 콘텐츠 라이브러리에서도 모든 작업을 수행할 수 있습니다!) 또한 초안 폴더가 있으면 팀이 콘텐츠를 대체 언어 게시물에 넣어야 하는 경우 콘텐츠를 더 쉽게 번역할 수 있습니다.

편리한 필터와 검색 표시줄을 사용하면 필요한 항목을 훨씬 쉽게 찾고 게시물에 삽입하기만 하면 됩니다.

게시물을 작성할 때 라이브러리에서 업로드를 선택하고 팀 콘텐츠를 선택하기만 하면 됩니다.

단일 위치에서 자산을 구성하고 게시하는 방법을 알아보세요.

팁: 게시물을 게시할 때 "라벨"을 사용하여 어떤 콘텐츠가 어떤 위치 또는 지역에서 더 잘 수행되는지에 대한 빠른 개요를 얻으십시오. 게시물에 라벨을 추가하면 나중에 보고서에서 데이터에 액세스할 수도 있습니다. 프로필에 레이블을 적용하여 "Summer Offer - Park Lane Branch"와 같은 주제를 쉽게 추적할 수 있습니다. 다중 위치 비즈니스인 경우 레이블을 사용하면 콘텐츠가 다른 위치와 차별화됩니다!

4. 소셜 미디어에서 성공하고 있는 위치를 알아야 함

우리는 약간의 위치 간 경쟁을 좋아합니다! 소셜 미디어를 통한 판매(Google Analytics를 추적하고 연결할 수 있음) 또는 소셜 미디어 게시물에 대한 참여 여부입니다. 최고의 리뷰, 최고의 참여 및 가장 빠른 응답 시간을 얻기 위해 경쟁하는 소셜 미디어 팀을 보는 것은 좋은 일입니다. 이러한 지표는 승진 및 급여 인상과 같은 유형의 혜택과 연결될 수 있으므로 아는 것도 중요합니다. 그러나 귀하의 매장이나 위치가 다른 매장보다 우수하다는 것을 어떻게 증명합니까?

해결책

Agorapulse를 사용하면 다음 유형의 Power Reports 중에서 선택할 수 있습니다.

• 프로필별 집계 보고서
• 네트워크별 집계 보고서
• 라벨 보고서
• 집계 및 개별 보고서
• 개별 보고서

지점에 대한 개별 보고서를 작성하려면 개별 보고서를 선택할 수 있습니다. 또는 집계 및 개별 전력 보고서를 선택하여 개별 메트릭을 표시하면서 여러 위치 프로필의 데이터를 결합 및 분석할 수 있습니다.

집계 보고서는 선택한 소셜 프로필(원하는 경우 여러 Facebook 프로필이 될 수 있음!)에 대한 메트릭을 결합하고 최상위 성능 개요를 제공합니다. 소셜 프로필별로 집계된 보고서를 선택하면 모든 소셜 프로필의 메트릭이 결합됩니다.

5. 소셜 미디어 게시물을 빠르게 사용자 정의하고 싶습니다.

여러 페이지가 있는 비즈니스의 소셜 미디어를 관리하려면 일반적으로 모든 페이지에서 동일한 게시물을 예약해야 합니다. 그러나 소셜 미디어 관리자는 일정을 잡기 전에 각 게시물을 약간 조정해야 할 수도 있습니다. 따라서 게시물 게시는 지루하고 시간이 많이 걸리는 작업이 될 수 있습니다.

해결책

Agorapulse는 사용자가 여러 게시물을 예약하고 각 게시물에 사용자 지정 텍스트를 빠르게 추가할 수 있는 사용자 지정 필드 라는 기능을 구축했습니다. 사용자 정의 필드를 사용하면 날짜, 주소, 서명과 같은 미리 정의된 값을 게시물에 삽입하고 예약할 수 있습니다. 그리고 이 기능을 사용하는 것도 매우 쉽습니다.

다음 작업만 수행하면 됩니다.

• 작성기를 열고 필드 선택기 > 필드 관리 > 새 필드를 선택합니다 .

• 사용자 지정 필드를 만들고 소셜 프로필 , 그룹 또는 조직에 적용할지 여부를 선택합니다.

이 기능을 활용하면 귀하의 위치와 완전히 관련되도록 게시물을 빠르게 사용자 정의할 수 있습니다.

다중 위치 소셜 미디어 마케팅 팁

프랜차이즈 또는 여러 위치에 대한 소셜 미디어를 관리하는 것은 하나의 위치와 하나의 프로필로 하나의 브랜드를 관리하는 것과 다릅니다. 다음은 여러 위치의 소셜 미디어 마케팅 팁입니다.

• 프랜차이즈 마케팅 KPI를 달성하기 위해 실행 가능하고 현실적인 소셜 미디어 전략을 만듭니다. 소셜 미디어 채널 관리에는 여러 사람이 참여하게 되므로 전략과 방향은 명확하고 따르기 쉬워야 합니다.
• Agorapulse 라이브러리에 브랜드 가이드, 소셜 미디어 가이드라인 및 어조 문서를 저장하세요. 이는 브랜드의 온라인 커뮤니케이션을 위한 명확한 가이드 역할을 해야 합니다. 귀하의 온라인 활동을 관리하는 모든 사람이 이 문서를 사용할 수 있는지 확인하십시오.
• 가능하면 전체 소셜 미디어 운영을 감독할 단일 지점 담당자를 지정하십시오. 이 사람은 모든 위치의 데이터를 분석하고 추세 및 모범 사례에 대해 모든 사람에게 브리핑하고 모든 위치가 정렬되고 수행되고 있는지 확인할 수 있습니다.

다중 위치 비즈니스의 소셜 미디어 계정을 관리하고 있습니까? 여기에서 무료 데모를 시작하세요.