이메일 팀을 성공적으로 확장하는 방법, 1부: 사람

훌륭한 이메일을 보내는 것은 쉽지 않습니다. 그러나 대규모 이메일 을 보내는 것은 완전히 다른 문제입니다. 브랜드 보이스와 이메일 품질을 일관되게 유지하면서 더 많고 복잡한 캠페인을 처리하도록 프로그램을 어떻게 설정합니까?

Litmus와 Salesforce의 전문가들은 확장 가능한 이메일 프로그램의 세 가지 요소인 사람, 프로세스 및 도구에 대해 논의했습니다. 여기 에서 주문형 웹 세미나 전체를 볼 수 있지만 이 게시물은 이메일 팀을 확장하기 위한 최고의 팁을 분류하는 시리즈의 첫 번째 게시물입니다. 오늘날 초점은 이메일 프로그램 내의 사람들입니다.

이메일 프로그램을 확장하는 데 필요한 것 이 주문형 웨비나에서는 Litmus와 Salesforce의 전문가가 이메일 프로그램을 올바른 방식으로 성장시키는 비결을 공유합니다. 웨비나 보기 →

이메일 프로그램의 인간적인 측면 확장

이메일 전문가 팀을 만들고 관리하는 것은 쉬운 일이 아니며 변화나 성장의 시기에 특히 까다로울 수 있습니다. 스펙트럼의 한쪽 끝에서 작은 팀과 함께 많은 프로젝트와 책임을 저글링할 수 있습니다. 또는 비효율적인 워크플로나 대규모 직원과의 분산된 커뮤니케이션에 직면할 수 있습니다.

이메일 팀 구성원이 몇 명이나 현재 워크로드가 어떻든 상관없이 부서를 효과적으로 확장하는 방법을 아는 것은 귀중한 기술입니다. 또한 팀 구조와 전략을 감사하면 기존 부서가 보다 효율적으로 작업 하여 매일 수익을 창출하는 캠페인 을 더 쉽게 생성할 수 있습니다 .

사람 = 팀 + 기술

직원의 성공은 팀과 기술이라는 두 가지 요소에 있습니다. 첫 번째 구성 요소는 적합한 사람을 선택하고 효과적으로 구성하는 것이며, 두 번째 요소는 조직 내에서의 성장에 중점을 둡니다. 뛰어들어봅시다.

직무에 적합한 사람 찾기: Generalist vs. Specialist vs. Leader

하나의 이메일을 만드는 데 많은 시간이 소요됩니다. 그래서 많은 그래서 팀의 53 %가 2 주 이상을 지출 보낼 준비가 하나의 캠페인을 얻을 수 있습니다. 이메일 프로그램이 더 작다고 해서 마법처럼 디자인, 코딩 및 테스트의 모든 중요한 단계가 사라지는 것은 아니므로 이러한 팀은 일반적으로 일반 전문가로 가득 차 있습니다. 우리의 연구에 따르면 이메일 팀의 책임의 대부분은 이메일 코딩 및 개발에 초점을 맞추는 반면 이메일 전략과 디자인도 일반적인 작업입니다.

팀을 확장하는 동안 관심이 전문가에게로 옮겨지는 지점에 도달하게 됩니다. 디자인이나 코딩과 같은 단일 기능에 올인할 수 있는 사람을 고용하면 기술과 지식을 심화하여 더 나은 작업을 더 빨리 제공할 수 있습니다. 전문가를 고용하거나 교육하면 이메일 팀 구성원이 끊임없이 기어를 바꾸거나 많은 주제에 대해 조금 배워야 하는 부담을 덜 수 있습니다.

팀에 제너럴리스트를 추가하든 전문가를 추가하든, 성공적인 조직에는 리더가 있어야 하는 한 가지 중요한 요소가 있습니다. 리더십은 기대치를 설정하고 규칙을 정의하여 모든 사람이 문제에 관심과 노력을 집중할 수 있도록 합니다.

올바른 방법: 제너럴리스트 또는 스페셜리스트를 교육하거나 고용해야 하는지 여부를 결정하려는 경우 첫 번째 단계는 팀에서 부담을 느끼는 영역을 식별하는 것입니다.

전략을 수립하거나 전송 후 결과를 분석 할 시간이 충분하지 않다고 느끼 십니까? 당신이 구현하고자 새로운 디자인이나 코딩 기술이 있습니까,하지만 당신은 그 아이디어를 실행할 수 있습니다 팀에 사람이 없어? 귀하의 요구 사항이 내년에 어떻게 발전할 것이라고 생각하십니까? 모두가 같은 방향으로 일할 수 있도록 도와줄 강력한 리더가 필요하십니까?

이 모든 질문은 팀의 격차를 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 현재 강점이나 선호하는 작업, 그리고 향후 해당 분야의 전문가가 되고 싶은지 여부에 대해 팀과 이야기할 수 있습니다. 새로운 팀원 을 고용 할 때가 되면 직무 설명에 명확한 기대치를 설정해야 합니다.

성공을 위한 팀 구성

가장 재능 있는 개인이라도 고장난 시스템의 일부인 경우 최선을 다할 수 없습니다. 그렇기 때문에 프로그램 확장의 중요한 부분은 팀을 구성하고 성공을 위해 협력하는 조직 구조를 찾는 것입니다. 하지만 완벽한 팀 구조는 어떤 모습일까요? 흔히 그렇듯이, 대답은 "그것에 달려 있습니다."입니다. 회사마다 다르고 발전함에 따라 다른 답변이 필요할 수 있습니다.

중앙 집중식 vs. 분산형 이메일 조직

2019년 이메일 현황 설문조사에서는 여러 회사가 이메일 팀을 구성하는 방법을 살펴보았으며 좋은 소식은 선택의 여지가 있다는 것입니다.

소규모 회사는 단일 그룹이 모든 이메일 전략, 작성 및 디자인을 처리 하는 중앙 집중식 팀 구조 를 선택하는 경향이 있습니다 . 소그룹으로 일할 때 의사 소통이 조금 더 쉽습니다. 또한 모든 전략, 작성 및 디자인이 동일한 그룹에서 비롯된 경우 세그먼트 전반에 걸쳐 보다 응집력 있는 캠페인이 생성됩니다. 올바르게 수행되면 중앙 집중식 전자 메일 조직도 잘 짜여진 시스템이 될 수 있으며 서로 다른 팀 구성원의 강점을 활용하는 반복 가능한 프로세스를 생성할 수 있습니다. 그러나 중앙 집중식 팀이 너무 커지면 워크플로가 느려질 위험이 있습니다. 그렇기 때문에 조직이 성장함에 따라 중앙 집중식 구조에서 멀어지는 경향이 있습니다.

대규모 또는 다국적 조직은 전체 이메일 단위가 위치, 제품 라인, 부서 등으로 그룹화되는 분산된 팀을 선택할 가능성이 더 큽니다. 분산된 팀은 고유한 고객의 요구 사항에 대해 더 민첩할 수 있지만 생성할 수도 있습니다. 파편화된 브랜드 경험. 전통적으로 중앙 집중식 단위로 일해 온 소규모 회사라도 프리랜서 및 에이전시의 도움을 받거나 원격 인력이 있는 경우 분산된 문제에 직면할 수 있습니다.

올바른 방법: 팀을 구성할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 그렇다면 가장 적합한 옵션은 무엇입니까? 회사에 직원이 100명 미만인 경우 더 간단한 워크플로 및 커뮤니케이션을 위해 중앙 집중식 팀 구조를 선택하는 것이 가장 합리적일 수 있습니다.

실제로, 우리의 연구에 따르면 중앙 집중식 팀은 회사가 10,000명 이상의 직원을 달성할 때까지 대다수에서 벗어나지 않았습니다. 대기업에 있거나 프리랜서의 도움으로 성장하는 경우 프로세스에 더욱 주의를 기울여야 합니다. 목표, 사용자 페르소나, 브랜드 지침 및 통찰력에 대한 정기적인 확인은 분리된 팀이 하나의 응집력 있는 단위로 작업하는 데 도움이 됩니다.

중앙 집중식 및 분산형 이메일 팀과 각 설정에 따른 장단점에 대해 자세히 알아보려면 이메일 팀 구성 에 대한 블로그 게시물을 읽어보세요 .

고객에 맞춰

오늘부터 팀의 효율성을 높이고 싶으신가요? 모든 사람이 귀하의 이메일 프로그램이 고객 및 전체 비즈니스 전략에 어떻게 부합하는지 검토할 수 있는 시간을 예약하십시오.

타겟 고객은 누구이며 그들의 동기는 무엇입니까? 다른 채널에서 어떤 브랜드 터치 포인트를 갖게 될까요? 현재 캠페인이 고객 중심 여정을 기반으로 하고 있습니까? 고객과 이메일의 여정에 대한 명확하고 공유된 이해 없이는 목표를 달성하는 이메일을 만들기가 어렵습니다.

올바른 방법: 먼저 현재 이메일 전략과 고객에 대한 모든 문서를 평가합니다. 이메일 마케팅 담당자가 배울 수 있는 단일 정보 소스가 없다면 지금이 바로 생성할 좋은 기회입니다. 이메일을 통한 고객 성공에 대한 전략이 있는 경우 모든 팀원이 이를 알고 참조합니까?

기술과 지식으로 레벨업

유능한 이메일 팀을 확장하는 것은 적절한 조합의 사람들을 고용하는 것뿐만 아니라 그들의 역할에서 성장할 수 있도록 투자하는 것이기도 합니다. 현재 팀에 새로운 기술을 부여하면 급여를 확장하지 않고도 더 많은 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

실험의 여지를 허용

일상적인 작업과 루틴을 깨는 프로젝트를 혼합할 수 있는 공간을 팀에 제공하십시오. 이것은 일련의 A/B 테스트, 새로운 코딩 또는 디자인 기술에 대한 실험 또는 표준 템플릿과 다른 일회성 이메일을 디자인할 기회가 될 수 있습니다. 성공 여부에 관계없이 모든 실험은 팀이 도전하고 배울 수 있는 기회를 제공합니다.

훈련에 투자

이메일은 계속해서 진화하고 있습니다. 즉, 이메일 팀의 학습은 결코 중단되어서는 안 됩니다. 교육을 통해 현재 직원이 더 전문적인 역할로 성장하거나 새로운 직원이 최첨단을 유지하도록 할 수 있습니다. 교육에 투자할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 팀에서 이메일 마케팅 동향 및 모범 사례 를 조사할 시간을 주십시오 .
• 팀이 회의 에 참석 하거나 온라인 과정을 수강하거나 인증을 받을 수 있도록 예산을 따로 마련하세요 .
• 웨비나 또는 Salesforce Trailhead 와 같은 무료 온라인 학습 기회를 활용하십시오 .

이메일 팀의 사람들은 캠페인마다 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 도움을 주는 일상적인 마케팅 영웅 입니다. 이메일 프로그램을 효율적으로 확장하는 인적 요소도 가장 까다로울 수 있습니다. 올바른 통합이나 도구를 선택하는 것보다 팀 관리가 더 중요하기 때문입니다.

팀을 효과적으로 확장하기 위해 할 수 있는 가장 좋은 방법 중 일부는 정렬, 협업 및 학습에 중점을 두는 것입니다. 팀의 기초를 올바르게 잡는 것은 장기적으로 배당금을 지불할 것입니다.

스케일링 노력이 불안정하게 시작했다고 느끼거나 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 잘 준비한 것입니다. 이메일 팀 확장에 ​​대한 이 시리즈의 다음 게시물에서는 프로세스와 도구를 살펴보겠습니다. 계속 지켜봐 주세요!