새로운 소셜 미디어 팀원을 성공적으로 온보딩하는 방법

따라서 브랜드 또는 대행사의 마케팅 활동을 돕기 위해 새로운 소셜 미디어 관리자를 고용할 준비가 되었습니다.

당신의 팀을 성장시키는 것은 신나는 일이며, 당신은 당신의 직원이 새로운 직책에서 성공할 수 있도록 최대한 돕고 싶습니다. 이것이 소셜 미디어 관리자를 교육하고 새로운 소셜 미디어 팀원을 적절하게 온보딩하는 방법을 아는 것이 중요한 이유입니다.

우리는 새로운 소셜 미디어 관리자에게 필요한 필수 자질과 새로운 직장에서 최고의 기회를 제공하기 위한 권장 모범 사례를 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 관리자를 고용할 때 확인해야 할 사항

소셜 미디어 관리는 모든 사람을 위한 것이 아닙니다. 빠르게 진행되고 창의성이 높으며 연구에 집중하는 데이터 중심 직위일 수 있으며 팀 구성원과 관리자 모두가 탐색해야 하는 고유한 일과 삶의 균형 스트레스가 따를 수 있습니다.

한 명의 멋진 소셜 미디어 팀원이 이러한 모든 자질을 항상 얻을 수 있는 것은 아니지만 채용 과정에서 주의해야 할 몇 가지 훌륭한 기술과 자질을 소개합니다. 많은 사람들은 창의적이고 다른 사람들은 더 분석적이며 소셜 미디어 직위는 종종 두 가지 모두를 약간 요구합니다.

크리에이티브 카피라이팅

소셜 미디어 캡션을 작성하는 것은 그 자체로 하나의 예술 형식이며, 브랜드 보이스와 게시물의 목적을 완벽하게 포착할 수 있는 최고의 단어를 찾을 수 있는 새로운 팀원을 찾는 것이 필수적입니다. 정기적으로 새로운 아이디어를 제공할 수 있는 매우 창의적인 소셜 미디어 전문가 팀이 브랜드 콘텐츠를 독특하게 만들고 다른 곳과 차별화할 것입니다.

소셜 미디어 전문성

이것은 주어진 것이지만, 우리가 그것을 아직 언급하지 않는다면 우리는 후회할 것입니다. 당신은 물론 당신이 마케팅하는 모든 소셜 플랫폼의 기본 관행에 대해 새로운 소셜 미디어 관리자를 교육할 필요가 없습니다. 역할의 특성에 따라 성공적인 콘텐츠를 게시하는 방법부터 분석에 대한 친숙도에 이르는 지식이 필수입니다.

고객 서비스

Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond에서 소비자가 브랜드에 메시지를 보내는 가장 큰 두 가지 이유는 훌륭한 경험(59%) 또는 고객 서비스 문제(37%) 때문입니다. 이는 소셜 미디어 관리의 많은 부분이 그들이 행복하든 그렇지 않든 독단적인 추종자들에게 반응하고 있음을 의미합니다. 고객 서비스 상황을 처리하는 데 능숙한 새 팀원을 찾는 것은 팀에 큰 자산이 될 것입니다.

디자인 감성

많은 소셜 미디어 팀과 에이전시에는 직원이 있지만 다른 많은 사람들은 그렇지 않으며 콘텐츠를 만드는 책임은 소셜 미디어 관리자에게 있습니다. 또한 소셜 팀이 디자인에 대한 안목이 있고 디자인 팀을 지휘하거나 최종 결과가 완벽하도록 필요한 변경을 요청할 수 있다면 항상 특권입니다.

유연성

소셜 미디어 플랫폼과 마케팅 전략은 끊임없이 변화하므로 유연하고 새로운 전략에 쉽게 적응할 수 있는 팀원을 찾는 것이 중요하므로 콘텐츠가 항상 최고 수준을 유지합니다.

조직

소셜 미디어 관리자는 특히 에이전시에서 여러 고객을 관리할 때 많은 업무를 수행하며 계획에서 콘텐츠 생성, 게시물 분석 등에 이르기까지 모든 것이 완료되도록 매우 조직적이고 확실하게 할 수 있는 사람을 찾는 것이 중요합니다. .

새로운 소셜 미디어 관리자를 훈련하는 방법

업무에 가장 적합한 사람을 고용했다고 확신했다면 이제 교육을 시작하고 성공을 위해 설정할 때입니다. 이 프로세스가 모든 사람에게 원활하게 진행되도록 하려면 브랜드나 대행사가 온보딩 폴더에 보관하고 싶어할 문서와 지침을 만드는 경우가 많습니다.

신입 사원이 특정 브랜드 또는 고객의 소셜 미디어 관리자가 되는 방법을 배우는 데 도움이 되는 몇 가지 필수 지침을 살펴보겠습니다.

브랜드 보이스 가이드라인 도입

새로운 소셜 미디어 관리자는 캡션에서 과시하는 성격 유형부터 온라인에서 고객 및 청중과 대화하는 방법에 이르기까지 브랜드를 대변하는 방법을 정확히 알아야 합니다.

전체 브랜드 스타일 가이드를 문서화하면 신입 사원뿐만 아니라 팀의 모든 구성원에게 도움이 됩니다. 온보딩의 경우 팀 구성원이 브랜드와 브랜드 자체를 표현하는 방식에 익숙해짐에 따라 따라야 할 내용을 제공하기 위해 브랜드 음성 소개 지침을 함께 작성할 수 있습니다.

Sprout Social에서 콘텐츠 생성 및 승인

Sprout Social은 콘텐츠 승인, 소셜 미디어에서 고객 응답, 팀과의 커뮤니케이션을 보다 쉽게 ​​만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

Sprout에서 콘텐츠 생성 프로세스의 워크플로를 설정하여 더 많은 하위 팀원이 콘텐츠를 만든 다음 게시하기 전에 다른 팀원에게 콘텐츠를 승인하거나 수정하도록 즉시 알릴 수 있습니다.

고위 팀 구성원은 피드백을 제공하는 댓글을 쉽게 추가하고, 단순히 관련이 없거나 브랜드 표준과 동등하지 않은 콘텐츠를 거부하거나, 게시를 승인할 수 있습니다.

메시징 시나리오 연습

소셜 미디어에서는 대화와 참여가 지속적으로 이루어지고 있으며 새로운 팀원이 준비된 느낌을 받기를 원합니다. 모든 주요 위험 신호는 명령계통을 통해 더 선임 소셜 미디어 관리자에게 보내야 하지만(그리고 온보딩 문서는 이러한 위험 신호 상황을 설명하는 데 도움이 되어야 함), 새로운 소셜 팀 구성원이 숙지해야 하는 기본 대화 및 메시징 시나리오 처리에는 다음이 포함됩니다.

• 일반적인 지원 질문
• 불행한 고객
• 칭찬, 감사 및 칭찬
• 명백한 스팸 메시지
• 저속한 언어(트롤과 헤어질 때 포함)

누군가가 귀사 브랜드의 온라인 인지도를 관리하는 동안 나타날 수 있는 긍정적이든 부정적이든 잠재적인 문제로 가득 찬 문서를 만들고 적절한 대응 방법을 제시하여 신입 사원이 쉽게 따를 수 있도록 합니다.

Sprout의 자산 라이브러리에 저장된 답변

모든 수준의 소셜 미디어 관리자가 댓글과 메시지에 최대한 쉽게 응답할 수 있도록 하시겠습니까? 보내는 각 메시지에 항상 개인적인 느낌을 더하고 싶지만 Sprout Social의 자산 라이브러리를 사용하여 다양한 시나리오에 대한 답장을 저장할 수 있습니다.

여기에는 항상 올바른 제품 용어를 사용하도록 지원 메시지 템플릿 초안 작성, 사이트의 최고의 리소스로 연결되는 고객 지원 메시지 또는 올바른 캠페인 해시태그가 이미 포함된 현재 프로모션에 대한 응답이 포함될 수 있습니다. 팀은 특정 상황과 관련된 자신의 목소리와 콘텐츠를 추가하면서 일관성을 유지하기 위한 출발점으로 사용할 수 있습니다.

Sprout의 자산 라이브러리는 저장된 길찾기에서 특별 메뉴 등에 이르기까지 단순한 고객 서비스 응답 이상으로 사용할 수 있습니다. 또한 Sprout의 무료 리소스인 Landscape와 같은 도구를 통해 소셜 플랫폼에 맞게 이미 완벽하게 크기를 조정한 이미지와 비디오를 포함하여 사전 승인된 이미지와 비디오를 저장하는 데 사용할 수도 있습니다.

온보딩 템플릿 및 워크시트 사용

소셜 미디어 관리자가 실제로 콘텐츠와 대화를 대중과 공유하기 전에 시도해 볼 기회를 주십시오.

다양한 대화를 위한 연습 워크시트를 제공하여 고객 서비스 기술, 콘텐츠 제작, 브랜드 보이스 연습 등을 테스트하고 교육할 수 있습니다. 이를 통해 신입 사원이 성공할 수 있고 귀하와 청중을 놀라게 할 수 있는 최고의 기회를 얻을 수 있습니다.

계정에서 이전에 받은 실제 메시지로 템플릿을 만들어 보세요. 신입 사원의 응답 초안을 위한 열, 메시지에 태그를 지정하거나 Sprout에서 완료로 표시하는 것과 같은 추가 다음 단계에 대한 메모, 제안된 응답에 대한 자신의 피드백을 위한 열을 설정합니다. 이를 통해 실제 대응 시나리오를 연습하고 브랜드 계정에 실제로 게시할 수 있는 자신감을 키울 수 있습니다.

Sprout의 내부 메시지 및 메모

Sprout에서 팀 구성원은 프로필 및 작업에 대한 메모로 협업할 수 있으므로 신입 사원이 복잡한 상황에 대한 피드백을 쉽게 얻을 수 있습니다. 이러한 기능은 원격 팀뿐만 아니라 소셜 미디어 콘텐츠 및 관리에 대한 커뮤니케이션을 간소화하는 데 특히 유용합니다. 팀의 Sprout 대시보드를 통해 새로운 팀 구성원이 최신 정보를 얻고, 과거 고객 관리 해결 방법을 기록하거나, 게시물 아이디어 및 응답을 마무리하기 위해 진행 중인 작업에 대해 논의할 수 있도록 과거 대화 기록을 요약하세요.

온보딩 체크리스트

일종의 체크리스트를 생성하여 모든 기반을 다뤘는지 확인하고 새로운 소셜 미디어 팀 구성원이 직무에서 성공하기 위해 알아야 할 모든 필수 사항에 대해 교육했는지 확인하는 것도 좋은 생각입니다.

소셜 미디어는 고객 상호 작용, 창의성 및 마케팅 통찰력의 균형을 유지하는 복잡한 방식이므로 가장 고위 팀 구성원이라도 항상 배우고 개선할 여지가 있다는 것을 알고 있습니다. 교육이 완료되는 시점을 나타내는 체크리스트를 통해 새 팀원에 대한 합리적인 기대치를 설정하되 경험을 개선하고 성장시키기 위한 노력을 지속적으로 지원할 준비가 되어 있습니다.

새로운 소셜 미디어 관리자를 성공적으로 온보딩 시작

새로운 팀원들에게 가능한 최고의 교육을 제공하여 온라인에서 브랜드나 고객을 대표할 때 어떤 일이든 맡을 수 있도록 준비하십시오. Sprout Social이 이 프로세스를 더욱 원활하게 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 데모를 예약하세요.