평생 고부가가치 커뮤니티로 변모한 축구팬

모든 축구 클럽에는 충성스러운 팬 이 있습니다.

그들은 무리를 지어 나타나며, 경기를 절대 놓치지 않으며, 지난 30년 동안 한 클럽이 가졌던 모든 센터 포워드의 이름을 말할 수 있습니다. 그러나 축구 팬이 투자를 받고 시즌 티켓을 지불하면 이 시점 이상으로 수익을 늘리는 것이 어려울 수 있습니다. 마케팅 담당자가 수용할 수 있는 새로운 수익 극대화 전략이 있습니까?

좋은 소식이 있습니다. 있다! 그리고 이 블로그 포스트에서 그 방법을 보여드리겠습니다.

한마디: 충성도 .

충성심에 관한 것입니다. 물론 좋은 스토리 텔링.

글로벌 봉쇄는 축구 브랜드에게 지역 사회에서 진정성, 연결 및 진정한 목소리를 가르쳤습니다. 온·오프라인을 막론하고 팬들을 꼼짝 못하게 만든다.

이것이 그들의 마케팅 전략의 핵심입니다.

상품이 아닌 이야기를 팔아라 , 그들은 말한다, 그리고 우리는 그들을 믿는다.

가장 성공적인 소셜 축구 커뮤니티는 이제 스토리텔링에 진지한 관심을 기울이고 있습니다.

그들은 클럽의 역사와 선수뿐만 아니라 팬들의 이야기도 강조합니다.

축구팬들은 진정성을 갈망한다

팬이 브랜드가 정직하고 진정성 있다고 믿으면 팀을 위해 무엇이든 할 것입니다. 그렇기 때문에 축구 브랜드는 점점 더 두 팔을 벌려 이 새로운 접근 방식을 수용하고 있습니다. 그리고 그들의 가장 성공적인 캠페인은 다음과 같은 특성을 보여줍니다: 성실, 연결 및 지역 사회에서의 진정한 목소리.

죽음이 우리를 갈라놓을 때까지. '

통계적으로 사람은 좋아하는 축구 클럽을 바꾸는 것보다 배우자를 바꿀 가능성이 더 큽니다. 축구 팬은 단순한 마케팅 인구 통계가 아닙니다. 그들은 회사가 가질 수 있는 가장 가치 있는 고객 중 일부입니다. 충성도가 높고 자신보다 더 큰 무언가의 일부가 되기를 열망합니다.

클럽의 경우, 이는 이러한 참여를 활용 하고 축구 팬 커뮤니티를 진정성 있고 진실하며 정직한 이야기를 통해 수익을 창출하는 기계로 전환할 수 있는 기회입니다.

축구 팬 만들기 vs. 평생 서포터

진정으로 성공적인 축구 브랜드는 팬을 고객이 아니라 파트너, 클럽 회원 또는 평생 후원자로 봅니다. 이것은 축구(팬) 브랜드 커뮤니티를 수익 창출 장치로 전환하는 데 있어서 모든 차이를 만듭니다.

충성도는 다양한 형태로 나타나며, 팬들은 다양한 방식으로 클럽에 대한 충성도를 보여줍니다.

최근 사례를 살펴보자.

메시가 파리 생제르맹에 합류했다는 소식이 전해지자 클럽의 인스타그램 계정은 거의 즉시 2천만 명의 새로운 팔로워를 확보했습니다. 메시의 이적을 공식화한 지 불과 7분 만에 15만 장 이상의 '메시 30' 셔츠가 팔렸다.

축구 팬은 모든 클럽의 성공에 필수적인 부분일 뿐만 아니라 비즈니스에서 가장 중요한 역할을 합니다.

이제 비밀을 알려줄 시간입니다.

축구(팬) 브랜드 커뮤니티를 수익 창출 장치로 만드는 비결

오늘날의 팬들은 투명성과 민첩성을 기대합니다. 그들은 지속적으로 스포츠 이야기에 연결되어 있으며 그들이 지원하는 팀이 폭식할만한 콘텐츠와 경험을 제공하기를 기대합니다.

경기, 선수 거래, 클럽 뉴스 등에 대해 팬들이 선호하는 채널 전반에 걸쳐 일관된 메시지를 전달하는 것은 클럽이 팬들의 관심을 끌 수 있는 방법 중 일부입니다.

거기에서 충성도를 유지하는 방법을 아는 것이 중요합니다.

라이브 비디오 또는 대화식 투표와 같은 새로운 콘텐츠 유형을 실험하여 청중의 참여를 유지하고 수익성을 극대화하기 위해 브랜드에서 원하는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 얻으십시오.

전통적인 채널을 벗어나는 것이 디지털 판매를 늘리는 열쇠가 될 수 있습니다.  

축구 팬과 연결하기 위해 WhatsApp을 사용하는 클럽의 두 가지 실제 사례

네덜란드 프리미어 디비전 축구 클럽인 Vitesse Arnhem도 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 WhatsApp Business를 채택했습니다. 게다가 이 클럽은 이 새로운 채널을 관리하기 위해 4명의 새로운 고객 서비스 실시간 상담원과 1명의 커뮤니티 관리자를 교육하기만 하면 되었습니다. 그 결과 첫 번째 문의 해결이 40% 증가하고 평균 해결 시간이 80% 감소하여 수익이 10% 증가했습니다.

그러나 Dutch Club은 특이점이 아닙니다. 스페인 축구 클럽인 Atletico de Madrid는 소셜 미디어, 전화, 경기장 사무실과 같은 전통적인 커뮤니케이션 채널에서 FAQ 색인을 만들고 WhatsApp의 가상 도우미를 사용하여 대화식으로 자주 묻는 질문에 응답합니다. 이모티콘, 비디오 및 사진으로 완성됩니다.

축구 팬들이 커뮤니티를 구축하는 곳이 되십시오

청중이 자주 사용하는 모든 채널에도 클럽이 있어야 합니다. 팬과의 커뮤니케이션이 편리할수록 팬들은 더 잘 받아들일 것입니다. 추가 채널은 또한 클럽이 올바른 전략을 통해 개인화되고 대상이 지정된 커뮤니케이션 및 프로모션을 보낼 수 있는 팬에 대한 더 많은 통찰력 데이터를 수집할 수 있는 기회를 제공합니다.

커뮤니티에 대해 더 많은 시간을 할애할수록 판매 전환율 또는 잠재적 수익 측면에서 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 열정적인 팬이 자신의 팀을 지원하는 데 돈을 사용하기 때문입니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 질문을 하고 그들이 말하는 내용을 듣는 것입니다.

또 다른 좋은 점은 게임을 보기 위해 이미 경기장에 꽉 찬 사용자에게 관련 콘텐츠를 보내는 앱에 지오펜싱을 사용하는 것입니다. 예를 들면: “ 이봐, 하프 타임이야! 지금 선물 가게로 가서 30% 할인 상품을 만나보세요! ” 이 표적 실시간 알림을 통해 메시지가 적시에 적시에 도착했기 때문에 제품을 구매할 가능성이 높아집니다. .

축구 팬층에 투자한다면 그만한 가치가 있을 것입니다!

자, 우리는 팬 커뮤니티를 수익 창출 장치로 전환하는 다양한 방법에 대해 이야기했으며, 다양한 클럽이 축구 팬 커뮤니티와 상호 작용하는 방법과 수익원을 늘리기 위해 무엇을 하는지도 다루었습니다.

자, 한번 살펴봅시다 교차 채널 고객 경험 플랫폼이 어떻게 도움이 되는지 축구 팬 커뮤니티를 통해 수익을 극대화하세요.

단일 교차 채널 플랫폼을 사용하면 온라인 데이터와 오프라인 데이터를 함께 연결할 수 있다는 이점이 있습니다. 이를 통해 통찰력을 얻고 조치를 취할 수 있는 진실의 단일 소스를 갖게 됩니다.

AI로 축구 팬 의도 이해

다음으로 인공 지능(AI) 엔진을 사용하여 팬의 관심사, 구매 및 이탈 가능성, 보충 요구 사항 등을 식별합니다. 이를 통해 사용자의 의도를 이해하고 사용자 행동과 행동을 예측할 수 있습니다. 이 귀중한 정보를 사용하면 이전에 반드시 고려하지 않았을 수 있는 채널을 통해서라도 축구 팬 커뮤니티에 적절하게 참여하고 수익원을 늘리는 방법에 대한 현명한 결정을 내리는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

팬의 의도를 이해하면 AI 지원 추천 엔진, 개인화된 레이아웃, 메시징 채널 및 축구 팬을 위해 설계된 사용자 여정 도구를 사용하여 경험을 최적화하여 참여도를 높이는 것을 목표로 팬을 세분화합니다.

우리는 AI를 사용하여 이 프로세스를 가능한 한 쉽게 만들어 관련 없는 콘텐츠나 제품으로 사용자를 압도하지 않습니다. 또한 팬이 구매/경험에 만족하기 때문에 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다. 고객 여정의 각 단계에서 어떤 일이 벌어지고 있는지 알면 개선의 여지가 있는 부분을 쉽게 파악할 수 있으며 여러 채널에서 이러한 프로세스를 자동화합니다!

AI를 사용하여 관련성 높이기

우리는 AI 기반 타겟팅 기술을 통해 브랜드를 팀을 위한 능동적이고 참여적인 지원자로 전환하기 위한 모범 사례를 결합했습니다.

마지막으로 디지털 마케팅의 네 가지 요소인 획득 및 유지를 통해 전반적인 성공을 측정합니다. 축구 팬 커뮤니티를 최대한 활용할 수 있는 클럽 전략이 있습니다. AI 엔진을 활용하여 모든 작업을 정확하고 정밀하게 처리할 수 있습니다!

우리는 모든 것을 혼자서는 할 수 없지만 함께라면 이루지 못할 것이 없습니다!

이를 염두에 두고 디지털 마케팅의 각 개별 기둥을 개별적으로 보는 것이 아니라 하나의 전체 전략으로 보는 것이 중요합니다. 그러면 데이터가 크게 왜곡되고 성공에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

그리고 이 모든 과정에서 디지털 마케팅 채널/접점, 데스크톱 웹, 모바일 웹, 앱, 푸시 알림 및 기타 모든 온라인 채널을 다루고 있습니다. 손쉬운 열매부터 시작하여 파트너십이 진행됨에 따라 더 많은 채널을 추가합니다.

이 모든 것을 달성하기 위해 정확히 무엇을 사용합니까?

자사 데이터

고객 데이터를 사용하면 전환율을 높이고 유지율을 높이며 이탈을 줄이는 데 도움이 되므로 여러 가지 이점이 있습니다. 관련 데이터를 수집할 때 특정 비즈니스 목표가 무엇인지 아는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 잠재적인 개선 사항을 측정하기 어려울 것입니다!

익명 세그먼트

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 고객 데이터의 익명 세그먼트를 생성하는 것이 좋습니다. 더 나은 타겟팅으로 이어질 수 있는 새로운 클러스터 및 그룹화를 생성하는 데 도움이 되기 때문입니다. 이에 대한 도움이 필요할 수 있으므로 기꺼이 도움을 줄 전문가가 몇 명 있습니다. 또한 필요한 경우 세분화 작업을 처리할 수 있으므로 신입 사원 채용과 관련된 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

모바일 앱

전부는 아니지만 대부분의 프리미어 리그 축구 클럽에는 요즘 모바일 앱이 있습니다. 매력적인 맞춤형 인앱 경험을 만들어 참여도를 높이고 설치 제거율을 낮추며 클럽의 추가 수익 성장을 촉진합니다.

푸시 알림

고객이 푸시 알림 알림을 선택하도록 허용하는 것은 일년 내내 팬의 참여를 유지하는 좋은 방법입니다. 또한 고객 유지율을 높이는 쉬운 방법이기도 합니다. 이를 염두에 두고 목록을 분류하여 더 이상 클럽에 관심이 없는 사람들에게 관련 없는 정보를 스팸으로 보내지 않도록 하는 것이 중요합니다. 팬이 거주하는 지역(지역)을 기반으로 타겟팅된 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 타겟팅에 도움이 필요한 경우에도 저희 팀이 처리해 드립니다. 모든 것을 스스로하십시오.

데스크톱 웹

수익을 늘리고 더 많은 팬이 클럽에 참여하도록 하세요. 데스크톱 웹 프레젠테이션을 통해 잠재 고객에게 더 가까이 다가가고 전환/리드를 늘리고 이탈률을 낮출 수 있습니다. 또한 트래픽을 수익으로 전환하는 쉬운 방법입니다.

특별 제안을 위한 게임화

또한 게임화를 사용하여 아이템 구매를 장려하는 것이 좋습니다. 고객에게 작업 완료에 대한 점수가 주어지면 긴박감을 느끼게 됩니다. 이러한 흥분은 종종 전환율 증가로 이어집니다! 게임화하는 방법을 모르십니까? 저희 팀에 전화를 주십시오. 우리는 제안을 제공하거나 새로운 것에 대해 당신과 함께 일할 수 있는 이 분야의 많은 전문가를 보유하고 있습니다.

VIP 팬을 위한 맞춤형 제안 및 앱 경험(시즌 티켓 소지자가 참석한 경기 수 기준)

VIP 팬이 최상의 경험을 얻을 수 있도록 개인화된 제안 및 앱 경험을 만드는 것이 좋습니다. VIP는 다른 고객과 선호도가 다를 수 있으므로 개성을 고려해 볼 가치가 있습니다.

축구 클럽을 대신하여 일반 메시지를 보내는 대신 개인화된 메시지를 보내십시오. 이것의 좋은 예는 시즌 티켓 소지자가 참석하는 경기 수에 따라 경기장 매장에서 할인을 받는 것입니다. 이것은 대부분의 클럽이 고액 지출자에게 너무 집중하기 때문에 생각조차 하지 않는 일입니다.

캐러셀 리치 푸시 알림

비주얼은 단순한 단어보다 사람들의 관심을 끄는 데 훨씬 더 효율적입니다. 클럽 스트립에서 플레이어의 케이스 캐러셀을 사용합니다. 팬이 선수의 이름과 번호를 볼 수 있도록 유니폼 뒷면을 보여줄 수 있습니다. 이 전술을 사용하여 "이번 주말에만 셔츠의 15%"를 홍보할 수 있습니다. 그것은 당신이 판매하는 제품에 사람들의 관심을 끌 수 있는 활기차지만 효과적인 방법입니다.

설문조사

설문조사는 고객에 대해 자세히 알아보는 데 유용합니다. 콘텐츠, 제품 및 경험을 맞춤화하는 데 도움이 되는 빠르고 쉬운 정보 수집 방법을 제공합니다. 설문조사를 사용하여 사람들이 귀하의 소식을 듣고 싶어하는지 확인할 수도 있습니다. 이렇게 하면 팬이 귀하의 말에 관심을 가질 때 귀하의 작업이 줄어들기 때문에 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

결론

축구 팬을 충성스러운 평생 고객으로 전환하는 방법에 대한 신선한 아이디어가 있기를 바랍니다. 더 많은 정보를 원하십니까? 우리에게 연락하십시오.