이메일 지표를 행동으로 옮기는 방법: 웨비나 녹화 + Q&A

스마트한 데이터 기반 이메일 프로그램을 구축하려면 올바른 데이터가 필요하고 메트릭을 결과를 이끌어내는 전술로 변환하는 방법을 이해해야 합니다.

이 웨비나에서는 관계 마케터를 위한 CRM, 충성도 및 디지털 전략을 전문으로 하는 가장 큰 독립 에이전시 중 하나인 Litmus와 Ansira의 전문가가 Litmus의 State of Email Analytics 보고서의 주요 결과를 살펴보고 브랜드가 추적하는 이메일 메트릭( 그리고 그들이 하는 방법) 그리고 결과를 이끌어내는 전략과 전술로 순수한 통계를 어떻게 바꿀 수 있는지에 대한 실행 가능한 조언을 제공했습니다.

웨비나를 생중계로 볼 기회가 없으셨나요? 걱정하지 마세요. 전체 녹음에 액세스하고 아래의 Q&A를 읽을 수 있습니다.

Q&A

라이브 웨비나 동안 모든 질문에 답할 시간이 없었지만 여기 블로그에서 답변했습니다. 추가 질문이 있습니까? 댓글에 남겨주세요.

이메일 분석 통찰력을 파헤치는 데 도움을 줄 데이터 팀이 없습니다. 계속 시작할 수 있습니까?

Karina Sanchez Gudino: 시작하는 가장 좋은 방법은 Excel에 대한 두려움을 버리는 것이라고 생각합니다. 한 번에 한 가지부터 시작하십시오! 캠페인 하나를 선택하고 이메일 분석 통찰력을 스프레드시트로 내보내고( Litmus에서 수행하는 방법은 다음 과 같습니다) 데이터를 가지고 놀면서 무엇을 찾을 수 있는지 확인하십시오.

작년 Litmus Live에서 Girl Scouts의 이메일 운영 이사인 Kristin Bond는 ESP가 할 수 없는 일을 Excel을 사용하여 수행하는 방법에 대한 전체 세션을 진행했습니다. 당신은 그것을 확인해야합니다!

다양한 목표를 가진 이메일에 대한 핵심 이메일 성과 지표를 정의하기 위한 모범 사례는 무엇입니까? 예를 들어, 웨비나와 백서 다운로드, 제품 프로모션을 홍보하는 이메일에 동일한 KPI를 사용합니까?

Bettina Specht: 이메일 KPI는 항상 캠페인 목표를 반영해야 합니다. 따라서 캠페인에 다른 목표가 있는 경우 성공을 평가하기 위해 다른 측정항목도 살펴보아야 합니다.

웹 세미나를 홍보 중이신가요? 귀하의 이메일이 얼마나 많은 등록을 유도하고 있는지 확인해야 합니다. 구독자가 전자책을 다운로드하기를 원하십니까? 이메일 다운로드 번호가 핵심 KPI가 될 것입니다. 당신은 제품 세트를 홍보하고 있습니까? 귀하의 이메일을 읽은 후 구매를 완료한 독자 수를 보십시오.

이메일에 대한 주요 KPI는 위의 예에서 볼 수 있듯이 캠페인마다 다를 수 있지만 캠페인이 특정 방식으로 수행된 이유를 이해하는 데 도움이 될 수 있는 일련의 표준 측정항목이 있습니다. 귀하의 마지막 이메일이 그 어느 때보다도 많은 웨비나 등록을 유도했습니까? 오픈, 참여 시간, 클릭률, 전달 등을 자세히 살펴보면 왜 그랬는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

추적하고 싶지만 기술의 한계로 인해 추적할 수 없는 이메일 측정항목이 있습니까?

Jason Rodriguez: 가장 중요한 것은 이메일 마케팅의 전반적인 ROI라고 생각합니다. 이메일이 다양한 마케팅 채널 및 고객 여정과 더욱 통합됨에 따라 이메일 노력에 대한 실제 수익을 확인하기가 점점 어려워지고 있습니다. 물론 링크의 UTM 매개변수를 사용하여 열기 및 클릭을 추적하고 구독자 행동의 일부를 추적할 수 있지만 일단 사람들이 이메일 캠페인에서 나가면 "이 캠페인은 이 고객으로부터 X달러를 벌어들였습니다."와 같은 말을 하기 어렵습니다. 이 문제에 대해 Oracle의 Chad S. White와 채팅 하는 Delivering 팟캐스트의 최신 에피소드를 확인하십시오 .

이메일 메트릭이 어떻게 가치를 가져다 주는지 고객에게 보여주기 위해 애쓰는 사람에게 어떤 조언을 해주실 수 있습니까?

Jason: 측정하지 않는 것은 개선할 수 없다는 주장을 하고 싶습니다. 이메일 프로그램에 대한 기본적인 이해 없이는 비즈니스 수익을 개선할 수 있는 것이 무엇인지 말하기 어렵습니다. 그 외에도 고객과 이해 관계자 모두에게 교육할 수 있는 몇 가지 리소스가 있습니다. 우리의 이메일 마케팅 리더십 시리즈는 투자 수익 (ROI)을 개선하기 위해 이메일 분석을 활용하기위한 케이스를 만드는 몇 가지 백서가 있습니다. 또한 이메일 분석 현황 보고서는 오늘날 기업에서 이메일 마케팅 추적이 중요한 이유를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Gmail의 이미지 캐싱 정책은 기기, 지리적 위치 및 참여 분석에 어떤 영향을 줍니까?

Bettina: Gmail이 자동으로 이미지를 다운로드하고 캐시하면 이메일 분석에서 사용되는 것과 같은 개방형 추적기 픽셀을 포함하여 캐시된 이미지가 Gmail 서버에 저장됩니다. 그런 다음 Gmail은 웹 브라우저에서 Gmail을 사용하여 여는지, Gmail Android 또는 iPhone/iPad 앱에서 여는지에 관계없이 모든 사용자에 대해 동일한 서버에서 동일한 이미지를 로드합니다.

즉, 웹 브라우저를 사용하여 Gmail에서 연 이메일은 Gmail 모바일 앱에서 연 이메일과 구별할 수 없습니다. 또한 Gmail 열기에 대한 정보를 전달하는 데 사용되는 개방형 추적기 픽셀이 이제 Google 서버에 캐시되므로 Gmail 프록시 서버의 IP 주소 또는 위치가 표시됩니다.

여기에서 Gmail의 이미지 캐싱이 이메일 분석에 미치는 영향에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다 .

이메일에서 화면 스크롤 거리를 수집할 수 있습니까?

제이슨: 어려운 일입니다. 내 직감에 따르면 그런 거리를 판단하기 위해 대부분의 웹 기반 측정항목은 JavaScript에 의존하고 JavaScript는 이메일에서 작동하지 않기 때문에 불가능합니다. 저도 시장에서 그런건 본적이 없습니다. 기본 지연 로딩 과 같은 브라우저, HTML 및 CSS의 향후 개선 은 이메일에서 이와 같은 측정항목에 대한 기회를 열 수 있지만 숨을 참아야 한다고 생각하지는 않습니다.

새 이메일 캠페인을 생성할 때 어떤 데이터 포인트를 고려해야 합니까?

Jason: 저는 디자인 및 개발 배경에서 왔기 때문에 가장 먼저 살펴볼 것은 과거 이메일 클라이언트와 읽기 환경 데이터입니다. 이 데이터는 가입자가 사용하는 이메일 클라이언트 및 플랫폼을 보여주며 가장 중요한 이메일 클라이언트에 개발 및 테스트 노력을 집중하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 개발 및 테스트 시간이 단축됩니다. 그 외에도 과거 이메일 실적을 살펴보는 것도 중요합니다. 클릭 투 오픈 및 클릭률에 초점을 맞추면 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 잘 알 수 있으며 향후 캠페인에 대한 아이디어와 방향을 제시하는 경우가 많습니다.

인쇄 및 전달 데이터를 어떻게 가치 있는 방식으로 사용해야 합니까?

Jason : 전달 데이터를 통해 구독자가 공감하는 이메일 캠페인을 이해하는 데 도움이 됩니다. 캠페인이 많이 전달되면 구독자가 콘텐츠를 좋아하고 공유하고 싶어했다는 좋은 표시입니다. 이와 같은 캠페인을 더 많이 만드는 데 집중하면서 시간이 지남에 따라 해당 측정항목을 관찰하여 유사한 콘텐츠로 과도하게 사용하지 않도록 하십시오.

인쇄 데이터는 이메일을 통해 쿠폰을 보내는 소매업체에 특히 유용합니다. 모든 고객과 비즈니스가 완전한 디지털 쿠폰 사용 서비스를 제공할 만큼 정교하지 않기 때문에 여전히 결제 시 인쇄된 쿠폰을 표시하는 데 의존하고 있습니다. 이러한 유형의 이메일을 보내고 인쇄 지표가 높다면 올바른 일을 하고 있을 가능성이 큽니다!

리트머스 추적 코드가 원래 ESP 추적에 영향을 줍니까?

베티나 : 아니오, 그렇지 않습니다. 이메일 서비스 제공업체에서 제공하는 통찰력 외에도 Litmus Email Analytics 추적 픽셀을 사용할 수 있습니다. 캠페인에 Litmus Email Analytics 추적을 추가하는 방법 에 대한 자세한 정보는 Litmus의 도움말 문서를 참조 하십시오 .

Litmus Email Analytics에서 사용자의 지리적 위치 추적은 어떻게 작동합니까?

Bettina : 당연히, 우리는 완전히 자세히 설명할 수 없습니다. 정확히 어떻게 작동하는지 우리의 비밀 소스입니다. 그러나 이것이 이미지 버그 추적의 원칙에 기반을 두고 있음을 알려드릴 수 있습니다. 이는 이메일 서비스 제공업체가 귀하의 공개율을 보고하는 데 사용하는 것과 동일한 기술입니다. 고객이 이메일을 열면 이미지 버그가 로드됩니다. 이것은 열린 것으로 간주됩니다. 우리가 한 것은 그 개념을 5단계 더 발전시킨 것입니다. 이메일 클라이언트가 작동하는 방식(및 매우 영리한 서버 측 데이터 조작)에 대한 깊은 지식과 함께 몇 가지 다른 이미지 버그를 사용하여 지리적 위치를 포함하여 열려 있는 훨씬 더 넓은 범위의 작업을 추적할 수 있습니다. . 지리적 위치 추적은 이메일에서 열린 IP 주소를 캡처하여 작동합니다. 당사 시스템에서 해당 IP를 조회하여 위치를 기록한 후 해당 IP 주소를 폐기합니다.

우리가 해당 데이터를 가지고 있는 위치를 알 수 있도록 읽고, 훑어보고, 훑어본 통계를 찾을 수 있는 곳이 있습니까?

Bettina : 우리는 이메일 주의 기간에 대한 이 인포그래픽의 평균 참여 시간을 매우 자세히 살펴보았 으므로 반드시 확인하는 것이 좋습니다.

우리는 이러한 통찰력이 이 시점에서 몇 년이라는 것을 알고 있으며 실제로 곧 게시할 업데이트가 있습니다. 당신은 리트머스에서 업데이트를 받기 위해 가입하는 경우 해당 작품을 게시하기 때 알고 가장 먼저 수 있습니다.