고객 신뢰를 구축하기 위해 사려 깊은 UX를 사용하는 방법

디자인에 집중하여 랜딩 페이지와 주문 양식에 신뢰성을 더하십시오. 아래에서 UX를 효과적이고 효율적으로 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

온라인 시장에서 자신을 차별화하기 위해 전문가들이 가장 먼저 제안하는 것은 브랜딩입니다. 사실입니다. 브랜딩은 필수입니다. 일치하는 브랜드 이미지는 쇼핑객에게 경험을 제공하고 연상, 브랜드 충성도 및 고객 아이덴티티를 통해 고객 재방문율을 높이는 데 도움이 됩니다. 브랜딩은 디자인에 크게 의존하지만 디자인을 구성하는 기본 프레임워크는 사용자 경험입니다.

사용자 경험은 사용자가 엔터티와 수행하는 상호 작용에 대한 광범위한 용어입니다. CareerFoundry의 작가이자 기고자인 Emily Stevens에 따르면 사용자 경험은 만족으로 가는 길을 제공함으로써 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다.

"UX 디자이너는 시장 조사, 제품 개발, 전략 및 디자인을 결합하여 제품, 서비스 및 프로세스에 대한 원활한 사용자 경험을 생성합니다."라고 그녀는 씁니다. "그들은 고객에게 다리를 놓아 회사가 고객의 요구와 기대를 더 잘 이해하고 충족하도록 돕습니다."

귀하의 제품 웹사이트를 위한 사려 깊은 UX를 개발하는 것이 귀하의 조타실에 없는 경우, 도움을 고용하기 위해 자금을 지출하는 것이 좋습니다. 사용자 경험은 고객 신뢰 구축과 관련하여 가장 중요한 "성공 또는 중단" 요소입니다. 사용자가 신뢰를 결정하는 방법과 결정에서 UX가 중요한 이유를 살펴보겠습니다.

온라인 소매에 대한 고객의 신뢰

소비자는 온라인 소매 분야에서 브랜드 신뢰를 구축할 때 세 가지 핵심 사항을 찾고 있습니다.

• 정직: 내가 받고 있는 정보가 사실입니까?
• 투명성: 이 회사와 그 제품이 그들이 주장하는 것과 같습니까?
• 보안: 이 웹사이트에서 내 데이터와 정보는 안전합니까?

이 세 가지 요소는 모두 최적화된 사용자 경험을 통해 달성할 수 있습니다. 웹사이트의 각 측면은 사용자가 해당 주제에 대해 가질 수 있는 잠재적인 우려를 해소해야 합니다. 정보를 쉽게 이해하고 찾을 수 있도록 합니다. 안심 주문 양식 개발; 웹사이트 전체에 걸쳐 일관된 디자인과 미학을 유지하는 것은 고객에게 디지털 양모가 눈에 띄지 않는다는 것을 증명합니다.

문화 간 영향

이렇게 느끼는 것은 서구 사용자들만이 아닙니다. Nielsen Norman Group에서 수행한 연구에 따르면 잠재 고객이 웹 사이트에 액세스하는 국가는 중요하지 않습니다. 동일한 기본 요소를 사용하여 웹 사이트를 신뢰할 수 있는지 판단합니다. 이 연구는 디자인 트렌드가 변화하는 동안 전 세계 사람들이 동일한 요구 사항으로 웹 사이트 사용성에 계속 접근한다는 믿음을 강화했습니다.

친숙하고 직관적인

디자이너들은 아마도 "Jakob의 UX 디자인 법칙"에 익숙할 것입니다. 그러나 비즈니스 마인드를 갖고 혁신과 새로움에 끌리는 일반인은 그렇지 않을 수 있습니다. 속담에 "사용자는 대부분의 시간을 다른 사이트에서 보냅니다. 이것은 사용자가 이미 알고 있는 다른 모든 사이트와 동일한 방식으로 작동하는 사이트를 선호한다는 것을 의미합니다." 이 일반적인 경험 법칙을 따르지 않으면 UX 디자이너의 지도 없이 구축된 일부 웹사이트가 원하는 전환율에 도달하지 못하는 것 같습니다.

사용자가 익숙한 것을 선호하는 이유에 대한 과학은 새로운 것을 배우기보다 알고 있는 것을 고수하는 경향으로 귀결됩니다. 이는 부분적으로 사용자의 행동을 반영하는 생각보다 더 자주 사용자의 행동을 안내하는 직관적인 사고로 인한 것입니다. 이는 더 느리고 더 많이 참여합니다.

이것은 웹 디자인이 사용자에게 친숙한 웹사이트와 유사해야 한다는 것을 의미합니다. 제품에 대한 창의성을 저장하고 사용자가 웹사이트에 대해 알고 기대하는 것을 고수하십시오. 사용자가 웹사이트 사용 방법을 배우지 않고도 원하는 것을 찾을 때 신뢰를 얻을 수 있습니다.

디자인의 일관성

사용자와의 신뢰를 구축하는 데 가장 중요한 요소 중 하나는 내부 디자인의 일관성입니다. 이를 달성하는 유일한 방법은 엄격한 스타일 지침을 준수하는 것입니다. 홈페이지에서 주문서에 이르기까지 웹사이트 전체에 걸쳐 동일한 유형, 아이콘, 색상 및 레이아웃 구성표가 있어야 합니다. 첫째, 이것은 비즈니스가 세부 사항에 주의를 기울이고 잠재 고객에게 일치하는 경험의 느낌을 심어준다는 것을 사용자에게 추론합니다. 내부 디자인과 브랜딩 이미지가 일치하지 않으면 경험이 낯설게 느껴지기 시작하여 사용자가 구매 목표를 중단할 수 있습니다.

세부 사항에 대한 주의를 통한 묵시적 품질

인터넷을 사용하는 사람이라면 누구나 가끔 문제가 발생한다는 것을 압니다. 리디렉션 페이지가 발생하고 링크가 항상 있어야 하는 곳으로 이동하지 않습니다. 기술 실패에 대해서는 어느 정도 용서가 가능하지만 결국 이러한 사소한 일들이 사용자 신뢰에 문제를 야기합니다.

웹 사이트를 시작하기 전에 철저한 감사를 수행하십시오. 클릭할 수 있는 모든 항목이 조치를 취했을 때 올바른 행동을 유도하는지 확인하십시오. 모든 것을 교정하십시오. 트랜잭션 기능을 다시 확인하십시오. 작은 실수는 브랜드와 디자인을 게으르거나 엉성하게 보이게 합니다. 정밀한 품질 보증을 수행하면 웹사이트가 제품 및 전체 브랜드의 표준을 대표한다고 사용자가 신뢰할 수 있습니다.

솔직한 목표

UX 디자인은 항상 잠재 고객이 웹 사이트와 상호 작용하는 방식을 조정하고 수익 패턴에도 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 기본 옵션을 수락하는 경향이 있으므로 윤리에 따라 기본 수량을 더 수익성 있는 수량으로 설정하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 더 많은 수익이 들어오는 것을 알 수 있지만 이와 같은 디자인 결정은 장기적으로 온라인 소매업체를 따라잡습니다.

사용자는 조작적인 디자인을 알아차립니다. 디자인 의도를 솔직하게 말하는 것은 결코 나쁜 생각이 아니며 결과적으로 배당금을 지불할 소비자 신뢰를 구축할 것입니다.

좋은 장소

지저분한 웹사이트에서 제품을 판매하기 시작했고 이제 UX를 높일 필요가 있음을 알게 된다면 여기가 좋은 곳입니다. 사용자는 변화를 좋아하지 않을 수 있지만 이러한 상황에서 변화는 성장을 의미합니다. 방문 페이지와 주문 양식을 보다 정직하고 투명하며 안전하게 최적화하면 제품에 도움이 되고 더 많은 제휴사를 유치할 수 있습니다. 재설계하는 이유에 대한 정직한 정보를 통해 고객 기반과의 관계를 구축하면 고객이 참여하고 신뢰를 더욱 확보하는 데 도움이 됩니다.

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