더 많은 제품 리뷰를 지금 바로 얻기 위해 온라인 커뮤니티를 이용하는 방법

게시 됨: 2023-04-18

더 많은 제품 리뷰를 원하고(그리고 지금 당장 필요한 경우) 온라인 브랜드 커뮤니티는 귀하의 브랜드를 다른 사람들에게 추천하고자 하는 타겟 목소리를 활성화할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

쇼핑객 3명 중 2명은 구매하기 전에 1~10개의 리뷰를 읽고, 44%는 지난 달의 리뷰를 원한다고 말합니다 . 이는 전자상거래 채널에 신선하고 확실한 제품 리뷰를 지속적으로 제공하는 것이 필수적이라는 것을 의미합니다.

리뷰가 너무 적거나 오래된 경우 쇼핑객 사이에서 잠재적인 판매 및 순위를 빠르게 잃을 수 있습니다.

최근 4,900명 이상의 소비자를 대상으로 한 대규모 온라인 브랜드 커뮤니티 연구 에서 우리는 온라인 브랜드 커뮤니티의 일원이 되면 소비자가 귀하의 브랜드에 대해 다른 사람들을 칭찬하도록 설득할 수 있다는 사실을 발견했습니다.

74%는 제품 리뷰를 작성할 가능성이 더 높습니다.
59%는 브랜드와 함께 사진/동영상을 찍을 가능성이 더 높습니다.
73%는 다른 사람에게 브랜드를 추천할 가능성이 더 높습니다.

온라인 브랜드 커뮤니티에 참여하는 소비자는 새로운 전환을 유도하고 온라인 판매 속도를 높일 준비가 되어 있음이 분명합니다. 그렇다면 지금 당장 더 많은 제품 리뷰를 유도하기 위해 온라인 브랜드 커뮤니티를 활성화하려면 어떻게 해야 할까요? 그것에 대해 이야기합시다.

온라인 브랜드 커뮤니티란 무엇인가요?

온라인 브랜드 커뮤니티는 소비자가 귀하의 브랜드 및 같은 생각을 가진 소비자와 더 깊이 소통할 수 있는 온라인 공간입니다. Vesta에서는 모든 브랜드에 소비자 커뮤니티가 있다고 믿습니다. 이는 이러한 관계를 발전시키고 커뮤니티와 의미 있게 소통하는 것입니다.

브랜드 커뮤니티에 참여할 준비가 되었는지 궁금하다면 결정하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 도구가 있습니다. 커뮤니티 전략을 통해 가장 큰 이익을 얻는 브랜드는 강력한 목적을 갖고 소비자 라이프스타일과 정서적으로 연결되는 브랜드입니다.

Vesta와 같은 온라인 커뮤니티 플랫폼을 사용하면 개인화된 브랜드 활동, 맞춤형 설문조사 및 투표, 강력한 토론 게시판 등을 포함한 타겟 활성화를 통해 소비자와 소통할 수 있습니다.

온라인 브랜드 커뮤니티는 장기적인 비즈니스 성과뿐만 아니라 즉각적인 혜택도 제공합니다. 단기적으로 온라인 브랜드 커뮤니티를 활성화하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

평가 및 리뷰 생성
운전 시험 및 샘플링
UGC(사용자 생성 콘텐츠) 스파크 및 크기 조정
전자상거래 및 소매 속도 증가
프로모션 전환 촉진

장기적으로 온라인 브랜드 커뮤니티는 다음과 같은 도움을 줄 수도 있습니다.

유지율 증가
향상된 소매 파트너십
지원 비용 절감
더 빠른 혁신

온라인 브랜드 커뮤니티를 활용하여 더 많은 제품 리뷰를 얻는 방법

온라인 브랜드 커뮤니티는 소비자의 행동을 유도하는 데 효과적입니다. 오늘은 제품 리뷰를 유도하는 세 가지 방법을 소개합니다.

1. 맞춤형 디지털 제품 샘플링

적절하게 실행되면 개인화된 샘플링은 브랜드와 소비자 모두에게 윈윈이 될 수 있으며, 판매를 촉진하고 브랜드 인지도를 구축할 수 있는 상호 유익한 관계를 구축할 수 있습니다.

디지털 제품 샘플링은 홍보 활동을 촉진하기 위해 데이터, 특히 제로 파티 데이터 와 같은 중요한 정보에 크게 의존합니다 . 이 데이터를 사용하면 기본적인 인구통계를 넘어 소비자를 활성화하고 라이프스타일, 쇼핑 선호도, 감정적 성향을 기반으로 한 타겟을 설정할 수 있습니다.

마케터는 이상적인 소비자와 일치하는 사람들에게 접근하여 잠재 구매율과 추천의 신뢰성을 크게 높일 수 있습니다.

Vesta와 같은 플랫폼을 사용하면 개인화된 샘플링이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 구체적인 목표는 커뮤니티 구성원이 자신의 경험을 온라인에 게시하고 소매 사이트에서 같은 생각을 가진 소비자의 구매 결정을 설득하도록 유도하는 것입니다.

추천은 여전히 가장 효과적인 광고 형태로 간주되며, 브랜드 옹호자 커뮤니티에 대한 제품 샘플링 프로그램은 옹호를 생성하는 확실한 방법입니다.

Hero Skin Squad 커뮤니티를 통해 샘플링 프로그램을 출시한 지 단 100일 만에 400개 이상의 제품 리뷰를 생성한 브랜드 Hero Cosmetics를 살펴보세요 .

또한 "제품 샘플링"의 정의가 확대되고 있으며 Walmart의 Wonder Lab 과 같은 대화형 디지털 경험이 포함될 수 있습니다 . MAC Cosmetics와 같은 일부 브랜드는 증강 현실과 인공 지능을 활용하여 소비자가 제품을 샘플링할 때 적합한 색상을 결정하는 데 도움을 주었습니다.

2. 에버그린 구매 후 리뷰

최신 리뷰는 전자상거래 제품 페이지의 필수적인 부분이며 잠재 구매자가 귀하와 경쟁업체 중 어떤 곳을 선택하는지 결정하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.

많은 브랜드는 구매 후 이메일을 보내 소비자에게 리뷰 작성을 요청합니다. 이 전략은 효과적일 수 있지만 온라인 브랜드 커뮤니티는 "상시" 리뷰를 얻을 수 있는 또 다른 긍정적인 소스입니다.

온라인 브랜드 커뮤니티를 통해 지속적인 제품 리뷰를 생성하려면 소비자가 편안하게 의견을 공유할 수 있는 공간을 만드는 것이 필수적입니다. 이는 매력적인 콘텐츠를 제공하고 소비자에게 귀하가 그들을 얼마나 소중히 여기는지 상기시켜줌으로써 달성할 수 있습니다. 제품 피드백을 요청 및 수락하고, 매력적인 제안을 보내고, 참여를 장려하고 공동체 의식을 조성하는 활발한 토론을 조성함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

ARM & HAMMER의 Cat Litter 브랜드는 열정적인 소비자를 위한 브랜드 소유의 "홈 베이스"로 Kitty Krew 온라인 브랜드 커뮤니티를 시작했습니다. 여기에서 브랜드는 소비자가 쇼핑 장소를 기반으로 일년 내내 특정 소매 웹사이트에 리뷰를 작성하도록 유도합니다. 이 브랜드는 커뮤니티로부터 5,300개 이상의 고품질 상록 리뷰를 생성했습니다.

활발한 온라인 브랜드 커뮤니티를 구축함으로써 기업은 사용자 생성 콘텐츠의 힘을 활용하여 게시된 후에도 오랫동안 가치를 제공하는 지속적인 제품 리뷰를 생성할 수 있습니다.

3. 최고의 콘텐츠 제작자를 식별하고 리뷰 작성을 요청합니다.

전용 온라인 커뮤니티 공간의 또 다른 큰 장점은 제3자 관리인을 통하지 않고 소비자와 직접적인 관계를 맺을 수 있다는 점입니다 . 이는 소비자가 귀하의 브랜드에 어떻게 참여하는지에 대한 완전한 투명성을 확보하고 양방향 대화를 생성할 수 있는 능력도 얻게 된다는 것을 의미합니다.

온라인 브랜드 커뮤니티의 구성원은 자연스럽게 더 능숙하고 목소리를 낼 것이며, 그들 중에는 눈에 잘 띄는 고품질 콘텐츠 제작자가 많이 있을 것입니다. Vesta와 같은 플랫폼을 사용하면 고품질 콘텐츠 제작자를 식별하고 "태그"하여 그들과 지속적인 관계를 발전시킬 수 있습니다.

고품질 콘텐츠 제작자를 식별하면 이들을 동원하고 활성화하여 특정 플랫폼 및 소매 웹사이트에서 공유할 수 있습니다. 여기에는 리뷰 작성을 요청하거나 전자상거래 제품 페이지에 이미 작성한 기존 콘텐츠를 소개하는 것이 포함될 수 있습니다. Stakala의 연구에 따르면 UGC 는 브랜드 제작 콘텐츠보다 6.6배 더 영향력이 크고, 인플루언서 제작 콘텐츠보다 8.7배 더 영향력이 있는 것으로 나타났습니다.

면역 보충제 브랜드인 Sambucol은 완전한 온라인 존재에 대한 누락된 부분으로 Sambucrew 커뮤니티를 시작 하고 실제 고객 경험을 통해 브랜드 가치를 생생하게 전달했습니다. 이 브랜드는 종종 축적된 19,000개 이상의 UGC 라이브러리 콘텐츠를 선보입니다.

마지막 생각들

결론적으로 온라인 브랜드 커뮤니티를 활용하여 제품 리뷰를 유도하는 것은 신뢰 구축, 브랜드 충성도 향상 및 판매 촉진을 원하는 기업에게 강력한 전략이 될 수 있습니다. 커뮤니티 회원과 소통하고, 피드백에 응답하고, 리뷰를 남기도록 장려함으로써 기업은 고객의 진정성 있고 영향력 있는 목소리를 활용할 수 있습니다.

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