전자 상거래 판매를 생성하기 위해 이메일을 사용하는 방법

많은 전자 상거래 비즈니스에서 새로운 고객을 유지하는 것은 처음부터 관심을 끄는 것만큼이나 큰 도전입니다. 리드 육성은 D2C(직접 소비자) 마케팅에서 중요한 역할을 하며 이메일 마케팅 전략을 구축하는 것은 견고한 전자 상거래 마케팅 계획의 초석입니다.

오늘 우리는 전자 상거래에서 이메일 마케팅이 얼마나 중요한지 살펴보고 이메일을 고객 확보 및 유지 전략의 주요 부분으로 삼고자 하는 전자 상거래 마케터를 위한 토대를 마련할 것입니다. B2C 마케팅에서 체계적이고 성공적인 이메일 전략을 수립하기 위한 5가지 중요한 단계를 살펴보겠습니다.

1. 이메일 목록 작성
   
2. 메일링 리스트 세분화
   
3. 캠페인 및 분석을 처리할 올바른 플랫폼 선택
   
4. 이메일을 시작합니다.
   
5. 결과를 평가하여 전략을 더욱 개선합니다.

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전자 상거래에서 이메일 마케팅은 얼마나 중요합니까?

이메일 목록과 캠페인은 정기적으로 다양한 인센티브를 제공하여 트래픽을 사이트로 다시 유도합니다. 3,800%의 ROI와 고객이 선호하는 프로모션 제안 수신 방법 목록에서 소셜 미디어보다 훨씬 앞서 있는 이메일은 매우 개인적인 공간인 받은 편지함에서 고객에게 다가갈 수 있는 절대 놓칠 수 없는 기회입니다.

기업이 고객이 가치 있다고 생각하는 독창적인 콘텐츠를 만들고 배포하는 콘텐츠 마케팅은 이메일을 통해 수행하는 것도 좋습니다. 이메일 목록의 특정 세그먼트에 메시지를 전달할 수 있는 가능성을 통해 보다 구체적이고 개인적인 방식으로 고객에게 다가갈 수 있습니다.

이제 이러한 단계를 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

구독자 목록을 작성하는 방법

이메일을 사용하려면 이메일을 수신할 구독자 목록을 늘려야 합니다. 즉, 잠재 고객과 고객이 이메일에 가입하도록 설득해야 합니다. 사람들에게 주소를 제공하는 대가로 적절한 인센티브를 선택하는 것이 중요합니다. 이 인센티브는 특정 할인, 독점적인 미래 거래 또는 판촉에 대한 약속 또는 회사 산업과 관련된 귀중한 내부 콘텐츠에 대한 액세스의 형태일 수 있습니다.

올바른 훅을 결정했다면 매력적인 가입 기회와 강력한 랜딩 페이지를 디자인해야 합니다. 잠재 구독자는 다음과 같은 다양한 방법으로 방문 페이지에 가입하도록 안내할 수 있습니다.

• 사이트 팝업 광고
• 블로그 게시물 링크
• 소셜 미디어 링크
• 소셜 미디어의 유료 광고

랜딩 페이지 콘텐츠에는 메일링 리스트 가입의 이점을 설명하는 명확하고 설득력 있는 헤드라인과 옵트인 양식(이메일 가입 상자)이 포함되어야 합니다. 작고 단순하게 설계된 옵트인 양식은 회사 소개 페이지, 사이드바, 머리글 및 바닥글, 체크아웃 페이지와 같은 웹사이트의 다른 부분에도 자리를 잡고 있습니다.

전자 상거래를 위한 이메일 목록 세분화

세분화에서 연락처 기반은 다양한 기준에 따라 정렬됩니다. 이것은 각 가입자가 메일링 리스트에 들어갈 때와 나중에 그들의 행동이 당신의 소프트웨어에 의해 등록되고 분석될 때 이루어질 수 있습니다. 회사의 고유한 구조와 요구 사항에 따라 다를 수 있지만 전자 상거래의 일반적인 몇 가지 기준이 지침으로 사용됩니다.

참여 수준

참여 수준은 메일링 목록을 구성하는 일반적인 방법 중 하나입니다. 참여도가 높은 구독자는 제품 제안에 분명한 관심을 표시하고 높은 이메일 공개율을 제공합니다. 따라서 더 자주 연락해야 합니다. 관심이 줄어들고 있는 참여도가 낮은 가입자는 신중하게 다루어야 하며 "양보다 질" 정책에 따라 연락해야 합니다. 재참여 캠페인이 필요할 수 있습니다.

구매 패턴

고객의 구매 내역, 빈도 및 최근성은 관련성 있고 시기적절한 제안을 생성하는 데 사용할 수 있는 또 다른 강력한 데이터 세트입니다. 구매 패턴은 프로모션을 시작하고 콘텐츠 일정을 계획하는 시기를 결정하는 데 확실히 중요하지만 연락처를 유지하는 데 있어 개인의 정보는 그룹의 정보만큼 중요합니다. 자주 구매하는 사람과 돈을 많이 쓰는 사람은 정당하게 가치 있는 사람처럼 대우받을 자격이 있습니다.

인구통계

마지막으로 연령, 성별, 지리와 같은 인구통계학적 데이터는 할인할 수 없습니다. 시각적 요소와 제품 가격은 이메일 본문의 주요 기능일 수 있으므로 수신자에게 중요한 제품으로 끌어들이는 것이 중요합니다.

전자 상거래를 위한 최고의 이메일 마케팅 소프트웨어 선택하기

전자 상거래 상점 사이트 및 소셜 미디어와 마찬가지로 이메일 전략을 사용하려면 최신 이메일 기술을 사용하여 이메일을 최적화, 개인화 및 예약해야 합니다. B2C 이메일을 위한 최고의 소프트웨어는 다음과 같습니다.

• 메일침프
• 인퓨전소프트
• 클라비요
• 지속적인 접촉
• 캠페인 모니터
• 아베버
• 허브스팟
• 활성 캠페인

CRM과 같은 기능, 다양한 플랫폼과의 통합, 분석에 대한 다양한 접근 방식을 사용하여 나란히 비교(예: HubSpot 대 Klaviyo)하는 것이 가장 도움이 될 수 있습니다. 다행히도 회사에 가장 적합한 마케팅 자동화를 선택하는 데 도움이 되는 기사가 많이 있습니다.

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최고의 전자 상거래 이메일 마케팅 템플릿

잘 개발된 이메일 마케팅 전략에는 여러 상황에 대해 서로 다른 응용 프로그램이 포함된 다양한 이메일 세트가 필요합니다. B2C 이메일에 힘을 실어주는 가장 효과적인 캠페인과 템플릿을 살펴보겠습니다.

환영 이메일

전자 상거래 쇼핑 경험의 거의 보편적인 측면으로서 고객은 새 메일링 리스트에 가입하거나 회사에서 처음으로 구매할 때 받은 편지함에 환영 이메일을 기대하게 되었습니다. 이 이메일은 새로운 고객과의 관계에서 첫인상이 되기 때문에 이 이메일에서 올바른 메시지와 어조를 얻는 것은 매우 중요합니다.

환영 이메일은 무엇보다도 수신자가 이메일 수신에 동의했거나 구매를 했는지 확인하기 위한 것입니다. 참여 기회가 많지만 이 단계에서 공격적인 판매로 이메일을 조심스럽게 공격합니다. 또한 환영 이메일은 순서대로 보내는 데 최적인 이메일 전략 유형 중 하나입니다. 다음은 Sphero의 환영 이메일 예입니다.

할인/프로모션 이메일

프로모션 이메일은 고객에게 가장 직접적으로 가치가 있는 정보를 제공하여 고객의 관심을 사로잡을 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 사이트 전체 할인에서 계절별 판매에 이르기까지 사이트의 최신 제안에 대해 알고 있으면 감사할 것입니다. 더 나은 인센티브를 위해 첫 번째 또는 독점 액세스 제안을 통해 메일링 리스트를 구독하는 것이 정말 유리하게 보입니다.

개인적인 접촉은 항상 더 낫다는 것을 명심하십시오. 연말연시 할인이든, 생일 쿠폰이든, "당신이 좋아할 것 같은" 할인 품목 제안이든, 받는 사람의 만족도를 우선시한다는 것을 작은 방식으로 지속적으로 상기시켜 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 다음은 Mountain High Resorts의 프로모션 이메일 예입니다.

버려진 장바구니 이메일

구매를 완료하기 전에 장바구니를 버리는 것은 너무나 흔한 소비자 행동입니다. 모든 전자 상거래 방문자의 69%가 장바구니를 포기합니다! 이러한 이유로 버려진 장바구니 이메일은 전략에 통합하는 데 매우 중요합니다. 미리 알림 형태의 부드러운 넛지(경우에 따라 약간의 할인이라도)는 고객이 체크아웃 버튼을 누르는 데 필요한 것일 수 있습니다.

Bluecore에 따르면 이러한 이메일의 평균 전환율(2.63%)과 클릭 후 전환율(21.78%)은 트리거된 B2C 이메일 중 가장 높습니다. 시리즈로 발송할 수 있는 또 다른 유형의 이메일인 버려진 장바구니 이메일은 거의 구매 날짜부터 정기적으로 일정을 예약하는 이메일 자동화 소프트웨어로 가장 잘 관리됩니다. 다음은 Bath & Body Works의 예입니다.

주문 확인 이메일

Conversio는 모든 주문 확인 이메일이 전자 상거래에서 $0.25의 추가 수익을 얻는다는 것을 발견했습니다. 상당히 늘어날 수 있습니다. 주문 확인은 고객 피드백, 제품 제안, 제품 교육을 비롯한 다양한 재참여 전략으로 전환할 수 있는 기회이기도 합니다. 다음은 Dollar Shave Club의 예입니다. 추천 인센티브를 제공하여 이 확인 이메일을 활용했음을 알 수 있습니다.

재참여 이메일

한때 활성 상태였던 고객이 시간이 지남에 따라 이메일과 회사에서 멀어지는 것은 당연합니다. 그들이 구매하지 않았거나, 귀하의 사이트를 방문하지 않았거나, 몇 개월 동안 이메일을 열어보지도 않았다면, 다시 관심을 갖도록 재참여를 전개해야 할 때입니다. 결국, 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 다시 참여시키는 것이 비용이 덜 듭니다.

자동 재참여 프롬프트는 이메일 제목에 가장 잘 드러나는 진정으로 매력적인 제안을 제공해야 합니다. 그들에게 당신의 오랜 관계를 상기시키기 위해 "We Miss You!" 회사가 자신을 소중하게 여기고 있음을 가입자에게 상기시키는 메시지입니다. 이 예에서 Urban Outfitters는 재참여 이메일에서 유머와 정서적 호소의 완벽한 조화를 연습했습니다.

상향 판매/교차 판매 이메일

상향 판매는 고객이 더 높은 가치의 제품을 구매하도록 설득하는 것이고 교차 판매는 관련 제품이나 보완 제품을 추천하는 것입니다. 제안이 적절하고 합리적인 가격이라면 이메일은 두 가지 모두를 약간 할 수 있는 기회를 제공합니다.

교차 판매의 경우 한 번에 소수의 제품만 표시하여 고객에게 압도적인 제안을 제공하지 않도록 합니다. 또한 고객의 구매 이력에 맞는 가격대의 제품을 선택합니다. 고객의 과거 구매를 보완하는 여러 제품을 번들 또는 세트로 선보일 수 있습니다.

상향 판매는 구매 임계값 패턴을 기반으로 하며 할인, 크레딧 또는 배송 할인과 짝을 이룰 수 있습니다. 이것이 회사의 판매 모델에 잘 맞지 않으면 제품/서비스 패키지에 대해 광고 계층 가격 책정의 대안을 고려하십시오. 상향 판매/교차 판매 이메일은 다음과 같습니다.

고객 만족 이메일

잠재 고객과 고객에게 직접 묻지 않고 그들이 필요로 하는 것을 제공하는 것은 당연히 어렵습니다. 설문조사 및 피드백은 수신자가 자신의 의견을 듣게 만들고 목표, 욕구 및 문제점에 대한 귀중한 통찰력을 제공하며 마케팅 및 판매를 지속적으로 개선할 수 있도록 합니다. 설문 조사에는 판촉 도면 입장이나 고객의 다음 주문 할인과 같은 인센티브가 필요할 수 있습니다. 그러나 이점이 비용보다 훨씬 클 것이라는 점을 확신하십시오. 다음은 BarkBox에서 보낸 고객 만족도 설문조사 이메일의 예입니다.

콘텐츠 중심 이메일

일부 이메일에 교육을 추가하면 고객이 구매 시 정보 관리 패키지를 받는 것처럼 느끼게 하여 제품을 경험으로 전환할 수 있습니다. 콘텐츠 큐레이션은 수신자가 추가 비용 없이 제품 및 산업과 관련된 주제에 대해 배울 수 있기 때문에 효과적입니다.

또한 전자 상거래 마케터에게 또 다른 이점이 있습니다. 콘텐츠에 대한 공개 및 클릭률은 관심을 기반으로 수신자를 더 잘 분류하는 데 도움이 됩니다. 뉴스레터, 블로그 링크 또는 학습 곡선이 있는 제품 구매와 함께 제공되는 제품 사용 가이드를 통해 교육 이메일은 비영업 지향적이고 구독자에게 한 걸음 더 다가가는 귀중한 자료입니다.

이메일 모범 사례 및 일반 팁

스팸의 확실한 징후는 무엇입니까? 이메일을 열지 못하게 하는 것은 무엇입니까? 거의 즉시 쓰레기통으로 향하는 기능은 무엇입니까? 캠페인의 성공을 보장하기 위해 이메일 마케팅에 대한 이러한 모범 사례 및 기타 몇 가지 모범 사례를 따르십시오.

제목 줄

당연히 제목 줄의 내용은 이메일의 공개율에 상당한 영향을 미칩니다. 연구에 따르면 구두점은 불필요하고 대문자로 인해 참여도가 감소했습니다(스팸성 헤드라인을 다시 생각해 보십시오). Hubspot에 따르면 제목 줄에 받는 사람의 이름이 포함된 이메일은 그렇지 않은 이메일보다 클릭률이 더 높았고 이메일 받는 사람의 35%는 제목 줄만 기준으로 이메일을 열었으므로 해당 이메일을 자유롭게 개인화할 수 있습니다. 많은 이메일 서비스를 통해 이름 목록을 병합하여 이메일을 보낸 후 개인적으로 채울 수 있습니다. 또한 50자 이하의 제목을 목표로 하십시오. 그렇게 하면 수신자가 휴대폰에서 전체 이메일 제목을 볼 수 있습니다.

콘텐츠

첫 문장 또는 두 문장 내에서 5w에 대한 답을 제공하십시오. 이메일의 목적을 즉시 설명하지 않으면 이메일이 폐기될 가능성이 있습니다. 콘텐츠 내에서 글머리 기호 목록을 포함하여 2~3개의 콘텐츠 단락을 가져오십시오. 첫 번째 단락, 가장 중요한 것은 가장 길어야 합니다.

판매와 유사하지 않은 명확한 단어를 사용하십시오. 콘텐츠의 제목에 있는 약속을 최대한 빨리 이행하세요.

크리에이티브 CTA

모든 이메일의 성공은 클릭률에 달려 있습니다. 이것은 이메일을 열고 콘텐츠에 포함된 클릭 유도문안을 따라 시청자를 구매자 여정의 초기 단계로 안내한 사람들의 비율입니다. 따라서 이를 제대로 수행하려면 질문을 CTA 사본으로 사용하십시오. 연구에 따르면 질문은 관심을 높이고 클릭을 유도합니다. 컬러풀도 해보세요. CTA를 시선을 사로잡되 과하지 않게 만드십시오.

테스트

분할 테스트라고도 하는 A/B 테스트는 캠페인의 실적 측정항목을 개선하는 데 필수적입니다. 그렇게 하려면 유사한 방문자에게 동시에 두 개의 웹 페이지 변형을 보여 주어 비교하십시오. 타겟 고객에게 가장 적합한 형식에 대한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.

다양한 장치(모바일, 태블릿 등)에도 반응하도록 디자인을 조정해야 합니다.

또한 지속적으로 이메일을 테스트하고 최적화하여 이메일이 전달되고 있는지 확인하고, 이메일을 열게 하고, 마지막으로 사람들이 클릭하게 만드는 제목을 가져야 합니다!

받는 사람의 평균 집중 시간은 몇 초에 불과하며 그 시간에 최대한 효과적으로 상대방의 관심을 사로잡아야 합니다. 비디오와 브랜드 이미지를 사용하는 것을 잊지 마십시오. 귀하의 세그먼트를 수용하고 수신자가 구매를 하도록 하려면 프레젠테이션을 재미있게 즐기십시오.

무엇 향후 계획?

리드 육성 전략의 다른 측면을 연마하는 데 관심이 있으십니까? 기본부터 시작하세요! 이 전자 상거래 리드 육성 가이드는 킬러 전략의 요소를 조합하기 위해 알아야 할 모든 것을 알려줍니다.